Cgeu-239 Trabajofinal

 

Trabajo Final del Curso CGEU-239 Calidad Total

Curso Transversal

 

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CALIDAD TOTAL

TEMA: Herramientas de la Calidad OBJETIVO DEL TRABAJO  Al finalizar finalizar el curso virtual, el estudiante estará en condiciones de ana analizar lizar situac situaciones iones problemáticas en las empresas y encontrar una solución aplicando las herramientas de calidad, con ayuda de la información tecnológica y recursos r ecursos adicionales del curso.

PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO  A continuación, continuación, se presentan presentan 2 casos p para ara aplicación de las herramientas de calidad: Caso 1: El proceso de producción de una empresa metal mecánica de la región de Arequipa se encuentra afectado por las siguientes causas: Descripción Rotación frecuente del operador Inestabilidad de la máquina Fluctuaciones de energía

Cantidad 9 50 115

Pares frecuentes de la máquina Cansancio del operador Falta de control de calidad Desabastecimiento de insumos Error de medición Reprocesos Desgaste del equipo

33 165 14 9 7 5 4

Estas causas fueron reportadas en el último mes de trabajo, junto a la cantidad de veces que se registró cada una de ellas. En base a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta de calidad que usted considere más adecuada. Y a partir del análisis, proponer alternativas de solución establecidas en un plan de trabajo con actividades y objetivos determinados.

TRABAJO FINAL

 

CALIDAD TOTAL

Caso 2 En los últimos 6 meses una empresa viene sufriendo la pérdida del 25% de clientes porque ésta no viene cumpliendo con la entrega oportuna de los productos. El gerente ha convocado a representantes de todas las áreas de trabajo para que expongan las causas que vienen originando esta situación. Producto de dicha reunión, se tiene un listado de causas que estarían ocasionando el problema y las cuales se tienen que analizar individualmente y en conjunto.

Suministro eléctrico deficiente Supervisión del trabajo deficiente

Personal desmotivado Personal sin capacitación

Equipos de trabajo obsoletos Herramientas de trabajo defectuosas

 Administración  Administració n de recursos

 Almacenes pequeños pequeños y

 Alumbrado de de las áreas

inadecuada

desordenados

insuficiente

Secuencia de trabajo con

Planificación del trabajo

Especificación técnica del

deficiencias

inadecuada

producto incompleta

Retraso en la distribución

Materia prima de mala

Equipos de medición

de la materia prima

calidad

descalibrados

Delegación de funciones

Equipos que se paralizan

Jornadas de trabajo

inadecuada

por falta de mantenimiento

excesivas Reprocesos en la

Clima laboral autoritario

Ausentismo laboral

producción

Sistema informático que se

 Accidentes de trabajo trabajo

Comunicación interna de la

cae constantemente constantemente

incrementados

empresa insuficiente

En base a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta de calidad que usted considere más adecuada. Y a partir del análisis, proponer alternativas de solución, establecidas en un plan de trabajo con actividades y objetivos determinados.

TRABAJO FINAL

 

CALIDAD TOTAL

PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

2. ¿E ¿En n qué qué ca caso soss se debe debe apli aplica carr el Diag Diagrrama ama de Paret areto? o?

3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de la lass causas genera el 80% de las conse consecue cuenci ncias? as?

4. ¿E ¿En n qué qué ca caso soss se pued puede e apli apliccar el Diag Diagrram ama a de Is Ishi hik kawa awa ?

5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el presente trabajo?

6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

TRABAJO FINAL