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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA Materia: Temas Selectos de Calidad Tema: Cero defectos Profesor: Emilio Borquez  Alumno: Renteria Garcia Cesar Horacio Semestre: 5to. Carrera: Ing. Química No Control 08211492

Tijuana B.C. México

26 de Septiembre de 2010

Cero defectos

Cero defectos; es el paso 7 de " Philip Crosby' en la mejora de calidad de un total de 14 pasos “del proceso de mejora de calidad". Aunque sea aplicable a cualquier tipo de

empresa, se ha adoptado sobre todo dentro de cadenas de suministro de la industria dondequiera que los volúmenes grandes de componentes se estén comprando (los artículos comunes tales como tuercas - y - los pernos son buenos ejemplos). La tecnica cero defectos era fue un programa de control de calidad originado por la división de Denver del Martin Marietta Corporation (ahora Lockheed Martin) en el programa de misil del titán, que llevó a los primeros astronautas al espacio en el finales de los sesenta. Entonces fue incorporado en la división de Orlando, que construyó el sistema de misiles móvil de Pershing, desplegada en Europa; el misil antibalístico de Sprint, nunca desplegado; y un número de misiles aire-suelo para la guerra de Vietnam. Principios de cero defectos

Los principios de la metodología son cuatro:: 1. La calidad está en conformidad con los requisitos, cada producto o servicio tiene un requisito: una descripción de lo que necesita el cliente. Cuando un producto particular cumple ese requisito, ha alcanzado calidad, a condición de que el requisito describe exactamente lo que necesitan la empresa y el cliente realmente. Este sentido técnico no se debe confundir con usos más comunes que indiquen el peso o calidad o los materiales preciosos o un cierto estándar idealizado absoluto. En lenguaje común, una pluma disponible barata es un artículo de baja calidad que una pluma oro plateado. En el sentido técnico de los defectos cero, la pluma disponible barata es un producto de calidad si cumple requisitos: escribe, no salta ni no estorba bajo uso normal, y dura el tiempo especificado. 2. La prevención de defectos es preferible a la inspección y a la corrección de la calidad. El segundo principio se basa en la observación de que casi siempre es menos molesto, y menos costoso prevenir los defectos que descubrirlos y corregirlos.

3. Cero defectos es una norma de calidad. El tercero se basa en la naturaleza normativa de requisitos: si un requisito expresa que es genuinamente necesario, cualquier unidad que no cumpla requisitos no satisfará la necesidad y por lo tanto no es bueno. Si las unidades que no cumplen requisitos satisfacen realmente la necesidad, el requisito se debe cambiar para reflejar realidad. 4. La calidad se mide en términos monetarios - el precio de la inconformidad (PI) El cuarto principio es dominante a la metodología. Phil Crosby cree que cada defecto representa un coste, que se oculta a menudo. Estos costes incluyen tiempo de la inspección, reanudación, material y trabajo perdido, rédito perdido y el coste de descontento del cliente. Cuando está identificada correctamente y explicada, la magnitud de estos costes se puede hacer evidente, que tiene tres ventajas. Primero, proporciona una justificación de costo para que los pasos mejoren la calidad. El título del libro, " La calidad está libre, " expresa la creencia que las mejoras en calidad brindaran más ahorros más iguales a los costos. En segundo lugar, proporciona una manera de medir el progreso, que es esencial para la comisión de la gerencia que mantiene y para compensar a los empleados. Tercero, haciendo la meta mesurable, las acciones pueden ser hechas concreto y las decisiones se pueden tomar en base de una vuelta relativa. Historia

Mientras que los defectos cero comenzaron en el espacio aéreo y la industria de defensa, comenzados en Martin Marietta en los años 60, treinta años más tarde fue regenerado en el mundo automotor. Durante los años 90, las compañías grandes en la industria del automóvil intentaron cortar costes reduciendo sus procesos de la inspección de la calidad y exigiendo que sus surtidores mejoran dramáticamente la calidad de sus fuentes. Esto dio lugar eventual a las demandas para el " cero defectos”;

estándar. Actualmente se ejecuta por todo el mundo. Las críticas

Críticas del " cero defectos”; con frecuencia se centra alrededor de alegaciones del

coste extremo en cumplir el estándar. Los autores dicen que es un ideal enteramente accesible y que las demandas del coste extremo resultan de la mala aplicación de los principios. David Salsburg autor técnico demanda que Edwards Deming fue crítico de este acercamiento y en términos propios lo considero como un capricho.