Cercetare de Marketing - Piata Samponului Din Romania

CERCETARE PE PIATA ŞAMPONULUI DIN ROMÂNIA 1. Scopul cercetării Scopul acestei cercetării este de a cunoaşte preferinţele consumatorului de şampon din România.

2. Obiectivele cercetării Obiectivele specifice ale acestei cercetări sunt: - identificarea principalelor mărci de şampon prezente în mintea consumatorului; - gradul de fidelitate al unui consumator faţă de o anumită marcă de şampon; - factorii ce determină decizia de cumpărare a unui consumator; - frecvenţa de cumpărare a acestui tip de produs; - cele mai folosite tipuri de şampon.

3. Ipotezele cercetării -

Principalele mărci de şampon prezente în mintea consumatorului sunt Head&Shoulders, Pantene, Nivea; Grad scăzut de fidelitate al unui consumator faţă de o marcă de şsampon; doar 25% rămân fideli aceleiaşi mărci; Principalii factori sunt preţul, marca şi promoţiile; Un consumator cumpără acest tip de produs o dată la o lună; Cele mai folosite tipuri de şampon sunt cele 2 în 1 (48%) şi antimătreaţă (36%)

4. Eşantion Studiul s-a efectuat pe un eşantion de 30 de persoane, la chestionar participând persoane din mai multe zone ale României. Nu au fost restricţii nici de vârstă, nici de mediul de provenienţă. Unitatea de cercetare este reprezentată de consumatorul de şampon din România.

5. Model de chestionar 1. Cat de des folositi sampon? a) O data pe saptamana b) De doua ori pe saptamana c) De trei ori pe saptamana d) Mai mult de trei ori pe saptamana 2. Ce tip de sampon folositi? a) Sampon clasic b) Sampon 2 in 1 c) Sampon antimatreata d) Sampon pentru par vopsit e) Sampon pentru par degradat f) Altul (specificati) 3. Care este prima marca de sampon care va vine in minte?

4. Ce va determina sa cumparati un anumit tip de sampon? (cel putin o varianta de raspuns) a) Marca b) Ambalajul c) Pretul d) Disponibilitatea produsului e) Promotiile 5. Ce importanta au pentru dumneavoastra urmatoarele criterii in decizia de cumparare a samponului? Bifati cu un singur X pe linie raspunsul dumneavoastra!

Importanta Criterii Marca

Foarte important

Important

Ambalajul Pretul Disponibilitatea produsului Promotiile

2

Putin important

Deloc important

6. Ce marca de sampon cunoasteti? (minim 3 exemple)

7. Ce marca de sampon folositi la momentul actual? a) Head&Shoulders b) Wash and Go c) Elseve L’Oreal d) Nivea e) Alta (exemplu) 8. De unde preferati sa va achizitionati samponul? a) De la supermarket b) De la farmacie 9. Obisnuiti sa schimbati marca sau ramaneti fidel aceleiasi marci? a) Schimb marca b) Sunt fidel aceleiasi marci (treceti la intrebarea 11) 10. Din ce motiv schimbati marca? a) Cea veche nu mai da aceleasi rezultate b) Pur si simplu, am vrut sa incerc ceva nou c) Promotia la o alta marca 11. Ce v-ar determina sa incercati o marca de sampon nou aparuta pe piata? a) Reclama b) Pretul convenabil c) Recomandarile prietenilor d) Alt motiv (exemplu) 12. Preferati samponul 2 in 1 sau preferati sa cumparati un balsam separat? a) Prefer samponul 2 in 1 (treceti la intrebarea 14) b) Prefer sa cumpar un balsam separat 13. Ce marca de balsam folositi? a) Aceasi marca cu cea a samponului b) Marca diferita de cea a samponului 14. Ce tip de extracte naturale preferati? a) Aloe vera b) Urzica c) Musetel d) Laptisor de matca e) Citrice f) Alta(exemplu) 3

15. Cat de des cumparati sampon? a) De 2 ori pe luna b) O data pe luna c) La mai mult de o luna 16. In ce modalitate folositi samponul? a) Intreaga familie foloseste acelasi tip de sampon b) Fiecare membru al familiei are propriul sampon adaptat sexului, varstei, tipului de par 17. Cat de multumit sunteti de raportul calitate/pret? a) Foarte multumit b) Multumit c) Nici multumit, nici nemultumit d) Nemultumit

18. Genul dvs. este: a) Feminin b) Masculin 19. Ce ocupaţie aveţi? a) elev b) student c) angajat d) pensionar 20. În ce categorie de vârstă vă încadraţi? a) sub 18 ani b) între 18 şi 25 ani c) între 25 şi 35 ani d) peste 35 ani 21. Mediul de provenienţă a) Urban b) Rural 22. Care este venitul lunar de care dispuneţi? a) < 200 RON b) 200 – 400 RON c) 400 – 700 RON d) > 700 RON

4

6. Centralizarea răspunsurilor

Într eba re

1

2

3

4

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

1 2 3

b c b

c a c

a a c, e

a d b

a a a

a b a

a c

b d b

a a a

a -

a d c

a b c

b b a

b

a b

a a a

b b c

b b d

a a b

b d d

4 5 6 7 8 9

c b b d

Păr gras c a b

H&S Nivea Wash and Go H&S Vichy H&S Nivea

a a a, c a, c

a Vichy d Avon

a b a a

b b a a

b a

c d c c

b b a a

a a -

e f a f

b b c b

b b a a

b a

c a

c c

a b

a a

a a

b c

c d

a a

-

b b

b c

b a

a a b a b a

c b b c b d

c b b c b d

a a a a a b

d d c d c c

10 11 12

d b b

b c c

H&S Wash and Go H&S Dove Nivea

a a b b a b

a, c a c

a Dove d

a a a

a a a

a b a

c c b

a b b

a a

b f e

a b b

a b b

b b a

b a a

b b c

b b d

a a b

c d d

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

c b d a b b b c b c

e Păr gras

a a a a a a a a a a

b b a a a b b a a a

c b a a a c

d d a c b c c c c a

b a a a b b b a b a

a b a a -

f e a e b d a c f b

b b c c b a b c b a

a a b b a a b a a a

b b b b a b a c a c

b b a b a a b b b a

c d b a b a c c c c

c d b a b a c c d c

a a b a a a a a b a

d d c d d d d c d a

23

c

e

Dove

b

b

-

c

a

-

d

a

b

b

b

b

b

b

c

24 25 26 27 28 29 30

d b a c c d c

c e a

H&S Elseve Avon H&S Nivea Vichy Nivea

a a a a a b a

b a b b a b a

b a a

d a d c b d c

b b a b b a b

b a b a a

e d a e f f a

b b c c b c c

a b a b b b b

b b b b a b b

a a a a b a b

b c b c b c b

b c b d b c b

b b b a a b b

d d d d d d d

Nr. Crt.

c d a b Volum d b b

Păr gras

b c c

Pantene H&S Nivea Garnier H&S Elseve Nivea H&S Pantene Wash and Go

a a a, c a a d b d a a a c a, c d a, e a c Pantene c b a

Elmipla nt e Syoss a c c Avon a, c a a d a Vichy c Dove

5

Întrebarea 5: Importanta Criterii Marca Ambalajul Pretul Disponibilitatea produsului Promotiile

Foarte important

Important

Putin important

Deloc important

5x

19x

3x

3x

-

1x

5x

14x

2x

12x

4x

2x

-

-

1x

29x

-

3x

18x

9x

7. Analiza răspunsurilor obţinute

Frecventa de cumparare De doua ori pe luna

Odata pe luna

La mai mult de o luna

17% 33%

50%

În urma cercetării s-a constatat că jumătate dintre cei chestionaţi cumpără şampon o dată pe lună, o treime cumpără acest tip de produs la mai mult de o lună, restul cumpărând de două ori pe lună. Cel mai folosit tip de şampon este cel antimătreaţă, cu o treime dintre răspunsuri, urmat de cel 2 în 1 şi de cel clasic.

6

Marca in mintea consumatorului Head & Shoulders

Nivea

Dove

Wash and Go

Pantene

Vichy

Garnier

Avon

Elseve

3% 3% 6% 6% 36%

6% 10% 23% 7%

Prima marcă ce le-a venit consumatorilor în minte a fost Head & Shoulders, mai bine de o treime gândindu-se la aceasta, a doua marcă a fost Nivea, cele două fiind urmate de alte 7 mărci cu o preponderenţă aproape egală în răspunsurile consumatorilor.

Criterii Marca

Ambalaj

Pret

Disponibilitatea produsului

Promotii 8%

0%

37%

52%

3% 35 30 25 20 15 10 5 0

Foarte important Important Putin important Deloc important

7

Marea majoritate dintre persoanele participante la chestionar au răspuns că marca şi preţul sunt factorii determinanţi în alegerea mărcii de şampon, prea puţini fiind aceia care au ales promoţiile sau ambalajul. De observat că nimeni nu ia în calcul disponibilitatea produsului. În ceea ce priveşte importanţa acestor factori, se poate observa că marca şi preţul sunt importante, promoţiile puţin importante, iar disponibilitatea produsului deloc importantă.

Marci cunoscute Head & Shoulders

Nivea

Dove

Garnier

Elseve

Avon

Wash and Go

Vichy

Pantene

Elmiplant

Syoss

Gliss

11%

3%1% 1%

5% 2%

19%

2%

16%

12%

15% 13%

Cele mai cunoscute trei mărci de şampon sunt Head & Shoulders, Nivea şi Dove, jumătate dintre răspunsurile celor chestionaţi referindu-se la cele trei mărci. De asemenea, destul de cunoscute consumatorului din România sunt şi Garnier, Elseve şi Pantene, aflate aproape la egalitate în răspunsurile oamenilor. Mai puţin cunoscute sunt mărcile Wash and Go, Elmiplant, Vichy, Syoss, Avon, Gliss, care cumulate reprezintă mai puţin de un sfert dintre răspunsuri.

Marca utilizata Head & Shoulders

Wash and Go

30%

Elseve L'Oreal

Nivea

Alta

30%

23%

10% 7%

Din nou, marca Head & Shoulders este fruntaşă în preferinţele consumatorilor, majoritatea folosind această marcă de şampon. Nivea este pe locul doi, cu o pondere de 23%, urmata de Wash and Go şi Elseve. Aproape o treime dintre persoanele întrebate, au răspuns că folosesc alte mărci. 8

Locul de cumparare Supermarket

Farmacie

10%

90%

În ceea ce priveşte locul de cumpărare, se poate observa că marea majoritate preferă supermarketurile, doar 10% alegând produse din farnacii.

Gradul de fidelitate Schimb marca

Sunt fidel aceleiasi marci

40% 60%

Se observă că marea majoritate dintre consumatori nu rămân fideli aceleiaşi mărci, ci obişnuiesc sa o schimbe. Motivul invocat de jumătate dintre consumatori pentru această schimbare este faptul că marca cea veche nu mai dă aceleaşi rezultate, urmat de dorinţa de a încerca ceva noi şi promoţia la o altă marcă, cele două având o pondere apropiată.

Prefer samponul 2 in 1 Prefer sa cumpar un balsam separat

47%

53%

Numărul celor care preferă un şampon 2 în 1 îl depăşeşte cu puţin pe al celor care preferă balsam separat. Din ultima categorie, marea majoritate foloseşte un balsam de aceaşi marcă cu cea a şamponului.

9

Intreaga familie foloseste acelasi tip de sampon Fiecare membru al familiei are propriul sampon adaptat sexului, varstei, tipului de par 47% 53%

În urma cercetării a rezultat faptul că nu există o diferenţă majoră între numărul persoanelor care împart acelaşi tip de şampon cu toată familia şi între numărul persoanelor ce au propriul tip de şampon pe care îl folosesc.

Raportul calitate-pret Foarte multumit

Multumit

Nici multumit, nici nemultumit

Nemultumit

7% 0% 30% 63%

Majoritatea consumatorilor se declară mulţumiţi de raportul calitate/preţ al şamponului pe care îl folosesc la momentul actual. Există însă şi un număr destul de mare al celor care sunt foarte mulţumiţi, în timp ce numărul celor care se declară nemulţumiţi este nul.

Ocupatia Elev

Student

Angajat

Pensionar

7% 7%

40%

46%

Cele mai multe persoane intervievate sunt fie studenţi, fie angajaţi, la chestionar participând un număr mic de elevi sau pensionari. 10

Venitul lunar 700 RON

4% 3%

23% 70%

În ceea ce priveşte venitul de care dispune fiecare consumator,se observă că marea majoritate a persoanelor participante la acest chestionar are un venit lunar de peste 700 lei, aproape un sfert au un venit cuprins între 400 şi 700 lei, în timp ce doar un mic procent de consumatori au un venit sub 400 lei.

8. Concluzii În urma acestei cercetări se pot trage mai multe concluzii referitoare la comportamentul consumatorului de şampon din România: - Marca preferată a românilor este Head & Shoulders, fiind fruntaşă atât în topul preferinţelor acestora, cât şi la categoria celor mai cunoscute mărci de şampon; de asemenea Head & Shoulders a devenit o marcă simbol pentru tipul de şampon antimătreaţă, răspunsul celor care folosesc Head & Shoulders fiind direct proporţional cu răspunsul celor care folosesc un şampon antimătreaţă; - Cele mai importante criterii pentru achiziţionarea unui şampon rămân marca şi preţul, disponibilitatea produsului nemaifiind o problemă în zilele acestea; - Mai mult de jumătate dintre respondenţi aleg să schimbe marca după o anumită perioadă, lucru de care producătorii ar trebui să ţină cont, mai ales într-un mediu puternic concurenţial precum cel al pieţei şamponului. - Din ce în ce mai mulţi consumatori preferă şi un balsam pe lângă şampon, numărul acestora ajungând aproape la egalitate cu cel al persoanelor care preferă şamponul 2 în 1; trebuie însă remarcat faptul că ponderea persoanelor de gen femeiesc care folosesc balsam este mult mai mare decât cea a persoanelor de gen bărbătesc; - Gradul de satisfacţie faţă de marca folosită este relativ ridicat, majoritatea celor chestionaţi declarându-se mulţumiţi de raportul calitate/preţ; - Marea diversitate de pe piaţa samponului a determinat consumatorul să-şi aleagă propriul tip de şampon care i se potriveşte, renunţând la ideea ca întraga familie să folosească acelaşi şampon, din această categorie făcând parte în special persoanele cu vârstă cuprinsă între 18 şi 35 de ani; - Majoritatea achiziţionează şampon o dată pe lună sau la mai mult de o lună; în cazul persoanelor care cumpără de două ori pe lună, se observă o legătură directă între acestea şi cele care au declarat că întreaga familie foloseşte acelaşi tip de şampon.

11