CASOS_PRACTICOS (2).docx

Universidad Mayor de San Simón Facultad de Ciencias Económicas Carrera de Contaduría Pública

PRACTICA CASOS DE EMPRESAS

DOCENTE ESTUDIANTE MATERIA GRUPO FECHA

: LIC.

ARAMAYO JAIME

: GUZMAN :

ROJAS TITO

AUDITORIA DE GESTIÓN : 23 : 13/12/2016

Cochabamba – Bolivia

CASOS PRÁCTICOS PRÁCTICOS DE EMPRESAS EMPRES AS CASO PRÁC!CO "#$ EF!C!E"C!A OPERAC!O"A% &E"ERA% ! ' CARACER!S C ARACER!S!CAS !CAS &E"ERA%ES (E %A EMPRESA Ubicación de la empresa - La empresa “Industria “X”, S .A.” está ubicada en la ciudad de Santa Cruz lugar ue !ue selecci"nad" selecci"nad" p"r estar cerca del mercad" más má s gr gra and nde e de dell pa# a#s. s. La emp mpre res sa cue uen nta c" c"n n una pl pla ant nta a $ "! "!ic icin ina as administrati%as. &n la decisión para determinar el lugar en ue deber#a estar la empresa, nunca se lle%ó a cab" ning'n estudi"( el 'nic" argument" ue se t"mó en cuenta !ue el an"tad" de estar cerca del mercad" más grande e)istente.

Or)ani*ación - La "rganización de la empresa está estructurada c"m" sigue* +residente de la c"mpa#a.  Al mism" ni%el gerente de %entas, gerente de pr"ducción, gerente de c"mpras, gerente de !inanzas $ gerente de pers"nal. ependiend" de est"s gerentes e)iste un Subgerente, en "casi"nes llamad" a$udante " asistente, $ aba" de ell"s el rest" del pers"nal. /" e)iste ninguna grá!ica de "rganización ue la de!ina, $ es mu$ c"m'n ue e)ista in%asión de !unci"nes $ ue l"s emplead"s $ "brer"s, en "casi"nes se encuentren c"n!undid"s en cuant" a ui0n es su e!e( en 0p"cas de reauste en ue u e 1a ll lleg egad ad" " a !a !alta ltarr el ge gere rent nte e de pr pr"d "duc ucci ción ón,, el ge gere rent nte e de %e %ent ntas as a inter%enid" en las !unci"nes de pr"ducción p"r acuerd" de la presidencia, sin ue ell" se 1a$a n"ti!icad" al pers"nal de manu!actura. L"s pr"cedimient"s ue la empresa tiene para dar !luidez a su !unci"namient" 2c"mpras, %entas, c"ntratación de pers"nal, etc.3 siempre 1an uedad" al uici" del gerente respecti%". &st" 1a "riginad" ue en "casi"nes en ue se 1a camb ca mbia iad" d" al alg' g'n n ge gere rent nte, e, es este te im imp" p"ng nga a un nu nue% e%" " es esti til" l" $ ca camb mbie ie l" l"s s pr"cedimient"s a seguir, creand" c"n!usión en el pers"nal sub"rdinad".

&n algunas entre%istas c"n super%is"res de pr"ducción, c"ntabilidad $ %entas, enc"ntram"s ueas de ue en "casi"nes se les e)igen resp"nsabilidades ue nunca se le 1ab#an n"ti!icad", sin 1ab0rseles c"ncedid" tamp"c" la aut"ridad c"rresp"ndiente, p"r eempl"*  A un super%is"r super%is"r de pr"ducción se le llamó la atención p"rue tres 1"mbres 1"mbres ba" sus órdenes n" estaban trabaand" pues su máuina se 1ab#a desc"mpuest". &l super%is"r, desde d"s d#as antes, 1ab#a pedid" m antenimient" sin 1ab0rsele pr"p"rci"nad".  A un super%is"r de %entas se le llamó la atención p"rue sus %ended"res n" 1ab#an cumplid" la cu"ta asignada, sin embarg" esta cu"ta n" se les 1ab#a n"ti!icad" $ en su determinación, nunca se les c"nsult".  Al super%is"r de cuentas p"r pagar en el departament" de c"ntabilidad e le llamó la atención p"r n" 1aber pagad" tres !acturas a un pr"%eed"r mu$ imp"rtante el cual deó de surtir p"r este 1ec1". &stas !acturas si 1ab#an sid" apr"badas p"r ese departament" un mes antes per" en la pr"gramación de pag"s n" 1ab#a sid" incluida p"rue, p"r órdenes del gerente de !inanzas, t"d"s l"s pag"s ma$"res a 4s 56.666 deber#an ser detenid"s.

Producción - La empr pres esa a se dedi dica ca a la el ela ab" b"ra raci ció ón de pr" r"d duc uct" t"s s !armac0utic"s utilizand" tecn"l"g#a inglesa $ alemana p"r la ue paga regal#as $ esp"rádicamente, asistencia t0cnica.

Financiera -  Anualmente se elab"ra un presupuest", ue se enc"mienda al gerente de !inanzas. ic1" presupuest" tiene las siguientes caracter#sticas*

•

&n su el elab ab"r "rac ació ión n só sól" l" in inte ter% r%ie iene ne el de depa part rtam amen ent" t" de !in !inan anza zas s $ esp"rádicamente se c"nsulta a l"s gerentes de l"s departament"s. &l presupuest" s"l" es p"r un a".

•

/" está di%idid" p"r áreas de resp"nsabilidad.

•

La principal !uente de !inanciamient" es la c"branza de la empresa.

•

!nstalaciones +roductivas ' La c"mpa#a cuenta c"n una planta la cual se 1a ampliad" p"r órdenes de e)pansión debid" al desarr"ll" de nue%"s pr"duct"s $ a la ma$"r demanda de l"s $a e)istentes. &l crecimient" de la planta 1a sid" des"rdenad" e impr"%isad". La c"mpa#a cuenta c"n el siguiente pers"nal* 7brer"s 8,866 &mplead"s 966

La man" de "bra n" reuiere ser mu$ cali!icada, $ generalmente se le entrena dentr" de la empresa $ n" e)isten pr"blemas para 1acer c"ntrataci"nes. :a sid" c"stumbre de la empresa el estrict" cumplimient" de las disp"sici"nes lab"rales, ue se rigen p"r medi" de un c"ntrat" c"lecti%" !irmad" c"n el sindicat" al ue se encuentran a!iliad"s l"s "brer"s. &n l" ue a l"s emplead"s administrati%"s se re!iere, las relaci"nes se rigen p"r c"ntrat"s indi%iduales !irmad"s c"n ell"s $ las disp"sici"nes de la le$ del traba". L"s sueld"s del pers"nal se encuentran dentr" de l"s ni%eles ue pagan las industrias del ram". La ge gere renc ncia ia de pe pers rs"n "nal al se en enca carg rga a de de desa sarr rr"l "lla larr t" t"da das s las las la lab" b"re res s de “relaci"nes industriales”.  Abastecimient" de materia prima* &l ;6< de la materia prima se c"mpra en el pa#s $ el rest" es imp"rtada de Inglaterra, Alemania $ &stad"s Unid"s. La c""rdinación de c"mpras está asignada al departament" respecti%".

,entas-- Las %entas s"n realizadas a tra%0s de agentes. &)isten centr"s de ,entas distribución 2b"degas atendidas p"r un almacenista3 en las "c1" ciudades más imp"rtantes del pa#s.

Se e!ect'a la publicidad a tra%0s de las re%istas m0dicas.

Sistema de in.ormaciónin.ormación- &)iste una "rganización c"ntable bien de!inida ue permite permit e la cap captac tación ión de in! in!"rm "rmaci ación ón re reue uerida rida par para a pr" pr"ces cesar ar l"s est estad" ad"s s !inancier"s necesari"s a la empresa. &n un una a en entr tre% e%ist ista a ll lle% e%ad ada a a ca cab" b" c" c"n n el C" C"nt ntad ad"r "r se "b "btu tu%" %" la si sigu guien iente te In!"rmación* =ensualme =ensua lmente nte se pr" pr"ces cesan an est estad" ad"s s !in !inanc ancier ier"s, "s, ue se ter termin minan an >6 d#a d#as s despu0s al ue pertenecen.

L"s estad"s !inancier"s de re!erencia se presentan en un lega" ue inclu$e 4alance ?eneral, &stad" de @esultad"s, &stad" de c"st" de pr"ducción, $ relaci"nes de t"das las cuentas( este lega" asciende apr")imadamente 66 1"as tama" carta. La in!"rmación ue se muestra sól" tiene la in!"rmación del mes $ n" se

c"mpara c"mpar a c" c"n n na nada( da( ni se inc inclu$ lu$e e nin ningun guna a e)p e)plic licaci ación( ón( sól sól" " anu anualm alment ente e se c"mparan l"s estad"s !inancier"s c"n el presupuest". &ste lega" es en%iad" 'nicamente al presidente de la C"mpa#a.

epe endi die end nd" " del ger eren ente te de !i !in nan anza zas, s, e) e)is iste te un Audito Au ditoría ría int intern ernaa- ep departament" de Audit"r#a interna ue cuenta c"n 5 pers"nas $ ue in%ierte anualmente el tiemp" c"m" sigue* •

•

@e%isión de C"nciliaci"nes 5< Bisitas a "!icinas "!icinas !"ráneas 2se %isitan t"das %arias %eces al a"3 a"3

6 <

•

@e%isión de c"rrección aritm0tica de estad"s !inancier"s mensuales 5<  @e%isión de t"das las cuentas p"r pagar ue aprueba la c"ntabilidad 6< &lab"ración de la declaración anual del impuest" s"bre la renta 5<

•

@e%isión de "tras tareas*

•

•

o

95<

Circulación de cuentas p"r c"brar.

o

@e%isión de e%aluación de in%entari"s a !inal de a". @e%isión de cuentas de gast"s.

o

@e%isión de imp"rtaci"nes.

o

+ruebas de ingres"s.

o

7tras re%isi"nes enc"mendadas p"r la gerencia de !inanzas.

o

Se pide* eterminar l"s p"sibles pr"blemas

PRO/%EMAS CASO PRÁC!CO "# $ ∼

∼

La primera "bser%ación c"m" p"sible pr"blema es el de la ubicación del ente, n" se realizó ning'n estudi" de mercade", simplemente se di" ue esta estaba ba cerc cerca a del del merc mercad ad" " más más gran grande de del del pa#s pa#s,, pued puede e tene tenerr sus sus %ent %enta aas as $ des% des%en enta taa as s p"r p"r l" cual cual se rec" rec"mi mien enda da un estu estudi di" " de mercade" c"n un perit" respecti%". Ine)is Ine)isten tencia cia de "rgan "rganigra igrama, ma, t"tal t"tal desc"n desc"n"ci "cimie mient" nt" de reglam reglament ent"s "s intern intern"s "s de la empres empresa, a, a%asal a%asallam lamien ient"s t"s de !unci" !unci"nes nes p"r p"r parte parte del

pers"nal en este cas" espec#!ic" se rec"mienda la pr"nta inter%ención del presidente para realizar el respecti%" "rganigrama ue t"da empresa p"see , el subgerente n" puede ser llamad" a$udante " asistente p"r l" cual se precisa c"n suma urgencia la elab"ración de un @eglament" " +"l#ticas de la &mpresa

∼

∼

&n el punt punt" " de pr"d pr"duc ucci ción ón $a n" debe deber# r#a a paga pagarr rega regal# l#as as p"r p"r la mauinaria inglesa

&n la elab"ración del presupuest" deber#an inter%enir l"s respecti%"s gerentes de t"das las áreas, $a ue t"das $ cada una de ellas tiene sus pr"pi"s gast"s. &l presupuest" deber#a ser p"r d"s a"s c"m" m#nim", $ di%idid" en áreas de resp"nsabilidad. Se rec" rec"mi mien enda da** ue ue en la empr empres esa a debe debe tene tenerr una una estr estruc uctu tura ra de "rganización bien de!inida, para ue n" e)ista in%asión de !unci"nes en el camp" lab"ral $ ue l"s emplead"s, administrati%"s direct"ri" puedan relaci"narse de m"d" m"d" ue puedan cumplir cumplir sus !unci"nes $ n" n" in%adir l"s ni%eles eráruic"s.

CASO PRÁC!CO "#0 COMPRAS 1A/ASEC!M!E"O 1A/ASEC!M!E"OS2 S2 P%A"EAM!E"O-P%A"EAM!E"O Usted c"m" Audit"r "peraci"nal %a a lle%ar a cab" la re%isión de la !unción de c"mpras de la empresa “Industria X S.A.” cu$as caracter#sticas $a sealadas indican ue se dedican a la manu!actura de pr"duct"s !armac0utic"s $ ue la materia prima se aduiere en un ;6 < en el pa#s $ el rest" es imp"rtad" de Inglaterra, Alemania $ &stad"s Unid"s. La !unción de c"mpras Implica en esta empresa*  Atención de las reuisici"nes reuisici"nes pr"%enientes de de pr"ducción. • • •

•

+r"gramación de c"mpras. Selecc Sele cció ión n de l" l"s s me me" "re res s pr pr"% "%ee eed" d"re res s $ ne neg" g"ci ciac ació ión n de l" l"s s me me" "re res s preci"s. &)pedición de órdenes de c"mpra.

Supe per% r%is isió ión n de la re rec cep epc ció ión n del mat ater eria iall pe ped did id" " c" c"n n!" !"rm rme e a la las s disp"sici"nes c"ntratadas.  Actualización c"ntin'a c"ntin'a del direct"ri" de pr"%eed"res. pr"%eed"res.

•

•

&n el desarr"ll" de su re%isión usted "bser%"( !undamentalmente l"s siguientes aspect"s de inter0s* • •

•

&l 86 < de las reuisici"nes ue llegan s"n urgentes. &)iste &)is te un una a c" c"nt ntin inua ua u ue ea a de dell ?e ?ere rent nte e de pr pr"d "duc ucci ción ón p" p"rr !a !alt lta a de abas ab aste teci cimi mien ent" t"s s u ue e c" c"nt ntin inua uame ment nte e in inte terru rrump mpe e la pr pr"d "duc ucci ción ón.. &l ?erente de C"mpras seala ue la culpa es de pr"ducción p"rue n" le in!" in !"rm rman an "p "p"r "rtu tuna name ment nte e su sus s re reu uer erim imie ient nt"s "s a ca caus usa a de n" te tene ner  r  pr"gramada la pr"ducción. &n el e)amen del pr"cedimient" de c"mpras ue se realizó 1aciend" pruebas selecti%as de las c"mpras 1ec1as en t"d" el a", se "bser%ar"n las siguientes !allas generales.

COMPRAS %OCA%ES • •

•

•

C"mpras en ue n" se 1icier"n c"tizaci"nes p"r urgencia. urgencia.

86

C"mpras en ue se selecci"nó selecci"nó a un pr"%eed"r pr"%eed"r ue n" era el más barat" p"r raz"nes raz"nes de de urgencia. urgencia. >6 C"m "mp pra ras s en ue n" se c" c"ti tiz zó a má más s de d"s pr pr"% "%ee eed d"r "re es p" p"r  r  desc"n"cerse su e)istencia. 6 C"mprand" adecuadamente. D6 E"tal e)aminad" >66

&n las imp"rtaci"nes n" se "bser%ar"n de!iciencias. Se pide* •

e!inir l"s pr"blemas.

•

Sealar el de!ect" ue tiene la "peración.

•

Indiue ue in%estigaci"nes adici"nales 1ar#a.

•

Seale las p"sibles rec"mendaci"nes.

PRO/%EMAS PRÁC!CA "# 0 I. II. II.

Falta lta de abastecimie mient"s inmed mediat iat"s para la pr"ducción ión $a ue c"ntinuamente se interrumpe dic1a área. &l in!" in!"rm rme e de gere gerent nte e de pr"d pr"duc ucci ción ón debe debe ser ser "p"rt "p"rtun un" " de acue acuerd rd" " al reuerimient" de dic1a área.

III. IB. IB.

&n el departament" de c"mpras n" se realizar"n c"tizaci"nes pertinentes, p"r l" cual se incurrió en gast"s insuls"s @ealiz @ealizar ar sele selecci cción ón de de pr"%e pr"%eed" ed"res res para para c"mpr c"mpras as anti anticip cipada adas s

Se rec"mienda al gerente general* Unas Unas de las !alenc !alencia ias s ue ue tien tiene e la empre empresa sa es, n" abas abaste tece cerr a la pr"ducción c"n l"s insum"s adecuad"s, l" p"r l" tant" n"s"tr"s c"m" audit"res e)tern"s rec"mendam"s ue se debe plani!icar la entada $ salida salida de insum" insum"s, s, c"m" c"m" tambi0 tambi0n n se debe debe abaste abastecer cer l"s insum" insum"s, s, cuand" se c"nsuma el 56< de la pr"ducción.

CASO PRÁC!CO "#3 PRO(UCC!O" 1Primera Parte2 Usted c"m" audit"r 7peraci"nal, %a a lle%ar a cab" la re%isión de la !unción de pr"d pr "duc ucci ción ón de la em empr pres esa a “In “Indu dust stria riall X, S. S.A. A.”” Cu$ Cu$as as ca cara ract cter er#s #stic ticas as $a se se al alad adas as in indi dic can ue se ded edic ican an a la ma man nu! u!ac actu tura ra de pr" r"d duc uct" t"s s !armac0utic"s. La !unción de pr"ducción implica en esta empresa* • •

•

• •

C""rdinación c"n las !unci"nes de Bentas, C"mpras $ Finanzas. esarr"ll" de la pr"ducción a tra%0s de la administración de pers"nal, c"ntr"l de l" planead" $ del desperdici". =ane" de planta $ euip", planeación de las necesidades de nue%" euip" $ mantenimient" del euip" c"n ue se cuenta en el a!án de "btener su óptim" apr"%ec1amient".  Almacenamient", c"ntr"l $ mane" de in%entari"s. C"ntr"l de la calidad de la l a pr"ducción.

Se pide* C"n base en l"s aspect"s ue implica la !unción de pr"ducción, seale l"s punt"s básic"s ue debe cubrir su pr"grama de relación desde el punt" de

%ista %ist a "p "per erac aci" i"na nal( l( t" t"ma mand nd" " en cu cuen enta ta la pr pre% e%ia ia di di%i %isi sión ón de !u !unc nci" i"ne nes s "peraci"nales 1ec1as para su re%isión. •  • 

• 

Coordinación con las funciones de Ventas, Ventas, Compras y Finanzas. Desarrollo de la producción a través de la administración de personal, control de lo planeado y del desperdicio.  Almacenamiento, control control y manejo de inventarios. Control de la calidad de la l a producción4

PRO(UCC!5" 1Se)unda +arte2 &n el desarr"ll" de su re%isión usted "bser%ó, !undamentalmente, l"s siguientes aspect"s de inter0s* La pr"ducción !ue planeada c"n!"rme al presupuest" anual, ic1" presupuest" seal" la necesidad de pr"ducir, durante el a"* a. 56,666 Unidades del pr"duct" A b. 6,666 Unidades del pr"duct" 4 c.>,666 Unidades del pr"duct" C &n el pr"duct" de su re%isión 1an transcurrid" ; meses del eercici" $ se 1a lle%ad" a cada pr"ducción c"m" sigue* +r"duct" A - 5,66 Unidades +r"duct" 4 - >,66 Unidades +r"duct" C - ;,666 Unidades  Al in%estigar si e)iste alguna %ariación entre el plan $ l" 1asta a1"ra pr"ducid" se encuentra c"n ue n" e)iste plan mensual de pr"ducción. La capacidad n"rmal instalada de pr"ducción de la planta es de 66,666 1"ras 1"mbre anual, c"nsiderand" d"s turn"s diari"s de pr"ducción. La pr"ducción planeada implica el us" de D6,666 1"ras. urante su %isita a la planta usted 1a p"did" c"nstatar ue durante ciertas 1"ras de la maana e)isten nue%e grup"s de "brer"s platicand".  Asimism" en su rec"rrid" de la planta usted "bser%ó ue 9 "brer"s estaban espera esp erand" nd" ue se die diese se man manten tenimi imient ent" " a sus máuinas máuinas par para a em empez pezar ar a traba tra baar ar.. +la +latic ticó ó c"n l"s "br "brer" er"s s de man manten tenimi imient ent" " $ e) e)plic plicar" ar"n n ue est este e ser%ici" l" prestan a s"licitud de l"s super%is"res de planta cuand" ell"s l"  uzgan c"n%eniente. c"n%eniente.

 Al platicar usted c"n el gerente de la planta s"bre l"s pr"blemas de pr"ducción le indic"* •

• •

Gue tiene un d0!icit de 6 "brer"s desde 1ace 8 meses $ ue p"r ell" a tenid" ue pagar tiemp" e)tra. Gue las mauinas se desc"mp"nen c"n cierta !recuencia. Gue durante el a" 1a tenid" ue suspender  %eces la pr"ducción del pr"duct" del pr"duct" 4 p"r !alta de materia prima.

urant ura nte e su re re%i %isi sión ón "b "bse ser% r%ó ó u ue e e) e)is iste te re repr pr"c "ces es" " de pr pr"d "duc uct" t" u ue e es rec1azad" p"r estar mal empacad".  Al in%estigar se enc"ntró ue se c"ntr"la la calidad del pr"duct" per" n" del empaue. &l espaci" del almacenamient" es peue" $ en "casi"nes es necesari" sacar  t"d" el material ue se tiene al !rente para surtir el ue se tiene en el !"nd" del almac0n. urante su %isita a la planta "bser%ó ue c"ntinuamente l"s "brer"s tienen ue atra%esar una e)planada para ir p"r la materia prima ue se encuentra en un almac0n situad" a apr")imadamente 56 metr"s del edi!ici" de pr"ducción.  Asimism" "bser%ó ue en el edi!ici" de pr"ducción, este se inicia en el  pis", pasa al pr"ces" en el primer pis" $ se empaca en el > pis". Se pide* •

e!ina el pr"blema.

•

Seale el e!ect" de est"s pr"blemas ue tienen en la "peración.

•

Indiue si 1ar#a in%estigaci"nes adici"nales.

•

Seale las p"sibles rec"mendaci"nes ue uzgue pr"cedentes

PRO/%EMAS CASO PRÁC!CO "# 3 . /" e)iste e)iste un plan plan mensual mensual de de pr"ducc pr"ducción ión >. /" se "bser%a "bser%a una una super%isió super%isión n c"ntinua c"ntinua en el área área de pr"ducció pr"ducción n $a ue se %i" nue%e grup"s "ci"s"s en la 1"ra de traba" . &n la plan planta ta de mant manten enim imie ient nt" " el supe super% r%is is"r "r n" "bs "bser%a er%a las las de!icienc de!iciencias ias de la mauinaria mauinaria "p"rtuname "p"rtunamente( nte( tamp"c" tamp"c" cumple cumple

9. 5. ;. D. 8.

c"n c"n las las aut" aut"ri riza zaci ci"n "nes es c"rr c"rres esp" p"nd ndie ient ntes es a esta esta para para su mantenimient". Falt Falta a de de mate materi ria a prim prima a &n el área de pr"du pr"ducci cción ón n" se realiza realizan n bien l"s empa empaues ues $ n" e)iste c"ntr"l de calidad en esta &spaci &spaci" " es reduc reducid" id" en en l"s almac almacene enes s =ala ubicación ubicación del almac0 almac0n n de materia materia de prima +0si +0sima ma dist distri ribu buci ción ón de l"s l"s depa depart rtam amen ent" t"s s de pr"d pr"duc ucci ción ón , pr"ces" $ empaue

Se rec"mienda* &lab"rar un plan mensual @ealizar super%isión c"ntinua a l"s "brer"s Instalación de cámaras de seguridad  Aduisici"nes anticipadas de la materia prima para e%itar la !alta de la misma

CASO PRÁC!C PRÁC !CA A "# 6 ,E"AS P%A"EAM!E"O-P%A"EAM!E"O Usted c"m" audit"r "peraci"nal, %a a lle%ar a cab" la re%isión de la !unción de %entas de la empresa “Industrias X, S.A.” cu$as caracter#sticas $a sealadas indican ue se dedica a la manu!actura $ %enta de pr"duct"s !armac0utic"s. La !unción de %entas implica en esta empresa* • •

C""rdinación c"n las !unci"nes de pr"ducción, c"mpras, !inanzas. C""rdinación c"n ingenier#a de planta para la planeación de me"ras $ necesidades de nue%" euip", as#

C"m" mantenimient" del ue $a se tiene* •

C""rdinación de l"s almacenes para e)istencias m#nimas $ má)imas.

•

esarr"ll" de la !unción de %entas a tra%0s de l"s departament"s de %enta $ mercad"tecnia.

S!UAC!O"ES E"CO"RA(ASC"mpar" el imp"rte de %entas p"r l"s primer"s cuatr" meses de l"s eercici"s >66 $ >66H c"m" sigue* >66 >66H %ariación &ner" 5, 566,666 9,>66,666 ,66,666 Febrer" ;,>66,666 9,56,666 ,866,666 =arz" ;,866,666 9,66,666 >,D66,666  Abril D,566,666 9,>66,666 ,66,666

L"s c"mentari"s recibid"s a las %ariaci"nes !uer"n las siguientes* •

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&l presupuest" de %entas para >66H, sumaba para t"d" el eercici" 4s 56,666,666 cantidad ue en "pinión de l"s gerentes de %entas $ agentes %ended"res era e)ageradamente !ácil cubrir, n" as# para el presupuest" de >6 >66 6 u ue e al alca canz nzab aba a la ci ci!r !ra a de 4s 6 66, 6,66 666, 6,66 666 6 $ u ue e se 1a 1an n c"nsiderad" di!#cil de alcanzar alcanzar.. Gue para cumplir el presupuest" de %entas de >66H se c"ntaba c"n 5 agentes %ended"r más ue en >66, n" "bstante ue en este 'ltim" salier"n al mercad" nue%"s pr"duct"s c"n patentes de la C"mpa#a.

L"s ag agent entes es %en %ended ded"re "res s tra traba baan an a ba base se de sue sueld" ld" !i" sin c"m c"misi" isi"nes nes ni incenti%"s $ la presión ue se eerce s"bre ell"s en amenazante para cubrir sus cu"tas seg'n presupuest".  Al "bser%ar la !recuencia !r ecuencia de "peración en %arias %entas desde el pedid" 1asta la entrega de la mercanc#a al cliente $ su registr" se di" cuenta de l" siguiente* •

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Bari"s pedid"s de clientes nue%"s !uer"n detenid"s 1asta semana $ media a !alta de la aut"rización de cr0dit", $a ue s"l" el gerente de cr0dit" $ c"branza tiene asignada esta !unción. C"nt C" ntin inua uame ment nte e l" l"s s cl clie ient ntes es ca canc ncel elan an su sus s pe pedi did" d"s s p" p"rr el re retra tras" s" c"nsiderable en ue les s"n surtid"s. La razón de l" anteri"r es ue n" tiene st"cs de in%entari"s su!icientes para cubrir las necesidades de %entas. La p" p"l# l#ti tica ca de cr cr0d 0dit it" " 2p 2pr" r"me medi di"3 "3 1a si sid" d" de H6 d# d#as as,, e) e)is isti tien end" d" aut"rizaci"nes %ariables ue %an de 96 a 96 d#as, situación ue 1a dependid" e)clusi%amente del gerente de %entas.  /" cuentan c"n in!"rmación ue permita c"n"cer el m"nt" de las %entas p"r cada centr" de distribución.

 Al %isitar l"s centr"s de distribución distribución "bser%ó l" siguiente* •

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Gue una de las ciudades d"nde está ubicad" un" de l"s centr"s de distribución de la C"mpa#a, e)iste una c"mpa#a de la c"mpetencia, cu$"s planes de e)pansión 1an sid" n"t"riamente ganar en primer lugar  el mercad" de la l"calidad, razón p"r la cual "bser%ó una disminución paulatina en las %entas.  Al c"mentar la situación anteri"r c"n el departament" de mercad"tecnia le in!"rmar"n ue n" se 1ab#an enterad" de ell". Gue p"r raz"nes de urbanización, "tra de las b"degas de la C"mpa#a uedó prácticamente atrapada entre pas"s a desni%el $ calles de un s"l" sent se ntid id", ", u ue e di di!i !icu culta ltan n la l" l"ca cali liza zaci ción ón de la mi mism sma a $ el ac acce ces" s" de cami"netas $J" cami"nes para recibir la mercanc#a.

7bser%ó ue para e!ect"s de determinar l"s preci"s de %enta, el departament" de %e %ent ntas as só sól" l" c" c"ns nsid ider eró ó a aue uell" ll"s s u ue e ri rige gen n en el me merc rcad ad" " $ u ue e n" se encuentran c"n análisis de utilidad p"r pr"duct" " l# nea de pr"duct"s. &n relación c"n el estudi" de l"s medi"s de publicidad de la c"mpa#a n"tó ue s"l" se canaliza a tra%0s de re%istas r e%istas m0dicas. Se pide*  Analizar l"s p"sibles pr"blemas pr"blemas @* eber#a pagarse c"misi"nes para "ptar su "beti%". - L"s L"s pedid pedid"s "s debe debe ser de entr entrega egada da de de !"rma !"rma inmedi inmediata ata.. - /" tiene tiene st"cs st"cs de in%e in%enta ntari"s ri"s su!i su!icie ciente ntes s para cubr cubrir ir las neces necesida idades des de de %entas. - /" se 1ace 1ace c"ntr" c"ntr"le les s para e!ec e!ectu tuar ar recue recuent nt" " !#si !#sic" c" $ c"te c"tee e l"s sald sald"s "s rec" rec"nt ntad ad"s "s c"n c"n regi regist str" r"s s de c"nt c"ntr" r"ll !#si !#sic" c" de e)is e)iste tenc ncia ia,, para para la dete determ rmin inac ació ión n de las las di!e di!ere renc ncia ias s p"r p"r !alt !altan ante tes s $ s"br s"bran ante tes s seg' seg'n n c"rresp"nda. - Falta de la publicidad. publicidad.

CASO PRÁC!CO "# 7 PERSO"A% P%A"EAM!E"OUsted c"m" audit"r "peraci"nal %a a lle%ar a cab" la re%isión de la !unción “+&@S7 “+& @S7/AL /AL”” de la emp empres resa a “In “Indus dustri tria a X, S.A S.A.” .” cu$ cu$as as ca carac racter ter#st #stica icas s $a sealadas indica ue se dedica a la manu!actura de pr"duct"s !armac0utic"s $

ue cuenta c"n 966 emplead"s c"ntrat" indi%idual $ 8,886 "brer"s c"n c"ntrat" c"lecti%" de traba", $ están situad"s en la planta $ "!icinas en el mism" edi!ici" en la ciudad de Santa Cruz. La !unción de pers"nal implica en esta empresa* • •

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@eclutamient", selección $ c"ntratación de pers"nal +r"gramación de c"ntrataci"nes departament"s.  Administración de salari"s

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&lab"ración de nómina.

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&ntrenamient" $ desarr"ll" de pers"nal

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.:igiene $ seguridad del pers"nal.

•

+agadur#a

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Ke!atura de pers"nal

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@elaci"nes $ e%ent"s s"ciales.

en

c""rd rdin ina ación

c"n

"tr"s

S!UAC!O"ES P%A"EA(AS&n el des desarr" arr"ll" ll" de su re% re%isi isión ón ust usted ed "bs "bser% er%ó ó l"s sig siguie uiente ntes s as aspec pect"s t"s de inter0s* &l H6< de las c"ntrataci"nes s"n urgentes $ se s"licita a pers"nal en !"rma %erbal " tele!ónica. La ma$"r#a del pers"nal c"ntratad" es p"r medi" de periódic" " b"lsas de tr trab aba a", ", as as## c" c"m" m" p" p"rr !a !ami milia liare res s de em empl plea ead" d"s s $ "b "bre rer" r"s s de la C"mpa#a. L"s aument"s de sueld" a l"s emplead"s se e!ect'an cuand" cada e!e de departament" as# l" determina. urante su re%isión eterminó ue e)iste pers"nal de me"r eraru#a ue tiene sueld" superi"r al e!e de departament" p"r ser más antigu" en la empresa. urante uran te la re%is re%isión ión $ plátic pláticas as c"n la geren gerencia cia de relac relaci"nes i"nes industriales industriales determin" ue l"s curs"s de capacitación s"n para emplead"s de más de un a" de traba" en la empresa.  A l"s !unci"nari"s !unci"nari"s $ emplead"s se les paga en e!ecti%", c"n c1eue " se les dep"sita en sus cuentas bancari ria as seg'n les sean más c"n%enientes. L"s sueld"s $ prestaci"nes s"n similares c"n la industria de este ram". •

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&n el de depa parta rtame ment nt" " de nó nómi mina nas, s, us uste ted d en enc" c"nt ntró ró u ue e e) e)is iste te s" s"l" l" lis lista ta de prestaci"nes $ una nómina de !unci"nari"s $ emplead"s.

&nc"ntró d0!icit de "brer"s en ciertas "peraci"nes de pr"ducción, sin embarg" el n'mer" de "brer"s de la planta es superi"r al presupuest". &l n'mer" de pers"nal 1a aumentad" c"nsiderablemente $ la %enta p"r pers"na es* >66 4s 96,666( >66H 4s 9H9,666. La pr"ducción p"r "brer" es de 4s >86,666 en >66 $ 5,666 enel>66H. Se +ide* Seale l"s pr"blemas detectad"s. • •

e!ina l"s e!ect"s ue pr"ducen est"s en las "peraci"nes.

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Indiue ue tip" de in%estigaci"nes adici"nales realizar#a.

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Siga las rec"mendaci"nes.

PRO/%EMAS PRAC!CA 7 . &l prim primer er pr"b pr"ble lema ma 1all 1allad ad" " es la mala mala c"nt c"ntra rata taci ción ón de pers pers"n "nal al,, l"s l"s "brer"s n" deber#an superar en tal m"d" al n'mer" de emplead"s( c"m" de igual manera n" deber#an p"seer un c"ntrat" c"lecti%" sin" de manera indi%idual. >. La c"ntratac c"ntratación ión p"r %#a tele!ón tele!ónica ica n" es un mecani mecanism" sm" c"rrect" c"rrect" $ men"s men"s adecua adecuad" d" para para design designar ar emplea emplead"s d"s a carg"s carg"s crucia cruciales les,, el pers"n pers"nal al c"ntratad" p"r medi" de !amiliares de l"s emplead"s n" es un medi" e!iciente $a ue "casi"nar#a da"s ec"nómic"s a la entidad. . L"s aumen aument"s t"s de salari" salari" n" deber#a deber#an n ser s"l" p"r decisió decisión n del e!e de cada departament" departament" sin" sin" en c"nunt" c"n c"n l"s gerentes de de cada área. 9. La capa capaci cita taci ción ón de emple emplead ad"s "s deber deber#a #a inici iniciar ar c"n empl emplea ead" d"s s sin imp"rtar el tiemp" de antigedad de la entidad. 5. &l pag" salaria salariall es p"r %ari"s %ari"s mecanism" mecanism"s s l" cual "casi" "casi"na na una p"sible p"sible p0rdida de tiemp" $ diner". Se rec"mienda eercer un c"ntr"l intern" e!icaz, e!iciente $ ec"nómic" al departament" de recurs"s 1uman"s( en el m"ment" de reclutamient" de pers"nal $ en t"d" el pr"ces" de selección $ c"ntratación, una %ez realizad" este pas" se debe pr"gramar curs"s de capacitación a l"s nue%"s !unci"nari"s en el área de pr"ducción. 

&l rel" marcad"r se desc"mp"ne c"ntinuamente sin embarg" cuand" est" sucede c"ntr"lan entradas $ salidas l"s p"lic#as de guardia.



&l n' n'me mer" r" de ac acci cide dent ntes es de l" l"s s "b "bre rer" r"s s se 1a re redu duci cid" d" me medi dian ante te campaas de seguridad, sin embarg" la gra%edad de l"s accidentes 1a sid" superi"r.



Las %ariaci"nes c"ntra presupuest" de este departament" se re%isan cada a" $ se da e)plicaci"nes de ellas a la gerencia general. general.

Se +ide* +ide* •

etecte el pr"blema $ el e!ect" ue este tiene en la "peración.

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Indiue en d"nde 1ar#a in%estigaci"nes adici"nales.

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Indiue las rec"mendaci"nes ue uzgue pr"cedentes.

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7bser% 7bser%am" am"s s un pr"ble pr"blema ma seri" seri" $a ue uizás uizás n" e)ista e)ista seguri seguridad dad industrial p"rue si c"n las campaas de seguridad n" se l"gró un e!ect" t"tal p"siti%" $ la gra%edad se incrementó, l"s pr"blemas tal %ez se deban al mantenimient" de las mauinarias p"r l" tant" se incurre en gast"s e)tras de indemnizaci"nes $ "tr"s. Si la empresa c"ntinua c"n est"s incidentes se puede llegar a un cas" e)trem" la muerte, p"r l" ue l"s gast"s gast"s ser#an ma$"res ma$"res e inclus inclus" " se deber deber#a #a de!end de!ender er de uici" uici"s s penales.



Se deber#a in%estigar directamente c"n l"s "brer"s c"m" sucedier"n l"s accidentes ir c"n l"s m0dic"s $ el 1"spital respecti%" para cerci"rarse $ d"cumentarse c"m" realmente sucedió el 1ec1" !"rtuit".

Se rec" rec"mi mie enda nda dota dotarr con con el adec adecua uado do inst instru rume ment nto o de segu seguri rida dad  d  industrial  a   a t"d" el pers"nal es decir, %estimenta, zapat"s industriales, lent lentes es de segu segurid ridad ad,, guan guante tes, s, casc casc"s "s $ t"d" t"d" l" ue ue prec precis isa a cada cada emplead" dependiend" el área en la ue desempea su lab"r, realizar la %al"ración de cada una de las mauinarias de la más peuea a la más grande para su respecti%a reparación si la necesita " en cas" e)trem" realizar el cambi" t"tal " parcial dependiend" de su %ida 'til, revisar toda la infraestructura inclu$end" infraestructura inclu$end" la iluminación $a ue tal %ez se precise de cambi"s en l"s pis"s dependiend" el área de traba" c"n pre!erencia n" deber#a deber#a ser un pis" resbal"s" resbal"s" en ning'n cas", cas", cada sector de trabajo debe estar debidamente separado de acuerdo a su labor respectiva p"r  eempl" n" se puede trabaar en un lugar !#sic" d"nde se manipula element"s tó)ic"s $ tambi0n se trabaa c"n !ueg" ( es decir determinar  cada rea.