Caso.bcp.Cuy Magico

CASO: BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ— CAMPAÑA CUY INTEGRANTES: - Alyssa ASTOQUILCA CH. MÁGICO - Catherine, CANO C. - Elvis VASQUEZ M. - Victor CORTEZ A. TACNA—PERU

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍACOMERCIAL

CASO: BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚCAMPAÑA “CUY MÁGICO”

1. REALICE EL ANÁLISIS DE SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS EN EL SEGMENTO PEQUEÑA EMPRESA. Los

principales

competidores

en

el

segmento pymes era el Banco de Trabajo y Mi banco, quienes tenían un

mayor

posicionamiento en este sector. Según el estudio de posicionamiento entre BDN y BPE 2006. Demostró

que mi banco tenía una mayor

aceptación por los clientes, Mibanco superaba claramente en cuanto a nivel de satisfacción del cliente, en percepción de costos y en percepción de banco más justo pero el BCP. Los principales atributos relacionados a Mibanco destacaba que era el más rápido, cercano y conocedor de las necesidades de los clientes Pymes, era visto como un aliado para el crecimiento de su empresa. El aspecto que destacaba al BCP era su contribución con el desarrollo del país y la comunidad. Entre el 2007 y 2008 el mercado había crecido 46% y el bcp creció un 26% teniendo una gran oportunidad se mejorar su oferta de mercado. Los créditos capital de trabajo eran uno de los principales productos demandados por las Pymes,

por ello el BCP contaba con la tarjeta

“Solución Negocios “Que era algo muy atractivo para las Pymes, el reto estaba en acercar estos productos al segmento buscando coincidir con sus necesidades y expectativas y revertir la imagen de un banco dístate que tenía antes de aquellos años.

2 TALLER DE MARKETING

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2. ¿CUÁL ERA EL PROBLEMA QUE ENFRENTABA EL BANCO DE CRÉDITO BCP EN EL SEGMENTO DE NEGOCIO DE PEQUEÑA EMPRESA? El problema del BCP en el segmento de pequeña empresa, era que en este segmento contaba con un fuerte competidor que era Mibanco, con mucha mejor aceptación por parte de las pymes. Contando con un mejor grado de satisfacción percibida por los clientes, al igual que con los costos y la percepción de un banco más justo, factores difíciles alcanzar y superar por parte del BCP, ya que Mibanco ya estaba posicionado en la mente de las personas. En el segmento de negocio de pequeña empresa, el BCP no era bien aceptado, ya que era considerado por este sector como un banco elitista. EL principal problema era el no poder transmitirles al segmento pymes cercanía, entendimiento, flexibilidad y comprensión; por lo que necesitaban encontrar la algo que creara un vínculo entre ellos, y logar tener mayor participación en este segmento. 3. ¿CUÁL ES EL POSICIONAMIENTO QUE BUSCABA EL BANCO DE CRÉDITO BCP CON LA CAMPAÑA DEL CUY MÁGICO” El banco de crédito BCP, es el más alto dentro de las entidades financieras y tiene buena reputación, pero en el segmento de PYMES no lograba ser líder, es por tal motivo que buscaba posicionarse en este sector. El BCP, ya contaba con un portafolio de productos dirigidos al Pymes, el cual principalmente era: Créditos para capital de trabajo (Tarjeta Solución Negocios) Su mercado objetivo era las PYMES, constituido por medianas y principalmente, pequeñas empresas. Dispuestas a lo largo de todo el país, es de ahí que nace la campaña promocional, el cual se dio con la creación de un personaje carismático e imaginario: CUY MÁGICO El Cuy Mágico tenía como objetivo solucionar los problemas, como: - Conectarse con la necesidad del segmento Pymes - Representar los atributos altamente significativos para las Pymes 4. ¿CUÁLES CONSIDERA QUE SON LOS PRINCIPALES FACTORES QUE FAVORECIERON LA CAMPAÑA DEL “CUY MÁGICO”? 3 TALLER DE MARKETING

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Los principales factores que favorecieron a la campaña publicitaria fueron:  Eliminaron las barreras que tienen las Pymes hacia el Banco  Construyeron conexiones emocionales con el “Cuy mágico”:  

Autóctono, consejero, protector, divertido, amigable y Confiable Crearon una campaña impactante y dinámica Se realizó la campaña en un entorno cotidiano – Usando un

 

lenguaje coloquial Buen spot publicitario que generó gran recordación. Utilizaron una imagen carismática representativa del sector pymes, de tal manera que pudiera establecerse un vínculo emocional puesto que querían fortalecer sus debilidades. El sector pymes era dinámico, creciente y con poco conocimiento del sistema financiero.

5. ¿QUÉ PAPEL HA JUGADO LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS QUE LLEVARON AL ÉXITO DE LA CAMPAÑA? La investigación de mercados cumplió un papel sumamente importante en la creación de estrategias que lograron llevar al éxito a esta campaña del BCP, ya que al realizar una investigación de mercado se logró conocer las necesidades del cliente, así también pudieron conocer más a fondo las falencias que tenía el BCP tanto como marca y como empresa, de esta manera se logró crear estrategias precisas para cubrir estas necesidades y así también aumentar el nivel competitivo de este banco frente a sus competidores. Gracias al correcto funcionamiento y aplicación de estas estrategias es como el BCP logró cumplir sus objetivos de manera exitosa. 6. ¿QUÉ RECOMENDACIONES LE DARÍA AL BANCO DE CRÉDITO BCP PARA EL FUTURO CRECIMIENTO DE SU NEGOCIO EN EL SEGMENTO DE PEQUEÑA EMPRESA? Solo nos queda recomendar, no descuidar este sector, ya que el banco BCP viene realizando una gran labor y lo que ahora queda después de 4 TALLER DE MARKETING

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lograr el éxito es no descuidarlo, ya que

muchas

veces

cuando

una

empresa logra llegar a sus objetivos de manera exitosa, piensa que todo ya está hecho y deja de investigar y preocuparse por ver qué cosas se pueden

seguir

implementado

o

mejorando para continuar logrando y/o creando nuevos objetivos, ya que si no se continua realizando esto, poco a poco el sector de microempresas se verá afectado y esto se verá reflejado en los porcentajes de aceptación por parte de los clientes.

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