Caso Walmart

Universidad Metropolitana Gestión Cadena de Suministro I Prof. Gerardo Martínez

INTEGRANTES:

Eugenia Chacón 2011 1121232 Anabella Ron 2009 1112295

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Tabla de Contenidos Tabla de Contenidos ....................................................................................................... 2 Introducción ..................................................................................................................... 4 Desarrollo ........................................................................................................................ 5 Historia de Walmart ..................................................................................................... 5 La empresa .................................................................................................................. 6 Factores de éxito de la empresa:.............................................................................. 6 Ventajas competitivas: ................................................................................................. 6 Diseño de negocio .................................................................................................... 6 Costos Bajos............................................................................................................. 6 Recursos Humanos .................................................................................................. 6 Menores costos de compras: .................................................................................... 7 Menores costos de ventas: ....................................................................................... 7 La visión de Sam Walton se basó principalmete en dos puntos específicos: ........... 7 Divisiones Operativas .................................................................................................. 7 Mapa de la ubicación de las sucursales de Walmart en EEUU. ............................... 7 Walmart Tiendas de Descuento................................................................................ 8 Walmart Supercenters .............................................................................................. 8 Marketside ................................................................................................................ 8 Sam’s Club ............................................................................................................... 9

Internacionalmente ................................................................................................... 9 Estratégias corporativas de Walmart: .......................................................................... 9 Domésticas: .............................................................................................................. 9 Internacionales: ........................................................................................................ 9 Walmart y su relación con la logística y la cadena de suministro .............................. 10 

ECR (Efficient Consumer Reponse)................................................................. 10

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Sistemas de Información Satelital: ................................................................... 10

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VMI (Vendor Manager Inventory) ..................................................................... 11

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“Retail Link” ...................................................................................................... 11

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Red de centros de distribución masiva ............................................................ 11 2

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“Cross Docking” ............................................................................................... 11

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“Pick to Light” ................................................................................................... 11

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“Back Haul” ...................................................................................................... 11

Entrega de Paquetes informáticos de planificación estratégica anual a sus proveedores ............................................................................................................ 11 

Uso de sistemas EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund Transaction) ............................................................................................................ 12 

Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................... 13 Bibliografía .................................................................................................................... 14

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Introducción En el presente informe se hará un breve análisis acerca del caso Walmart, empresa de origen estadounidense considerada una de las más grandes minoristas de comestibles y la mayor compañía del mundo; esto gracias a sus ventas y la cantidad de empleados que posee. La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962 y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972. “Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen”. En el mismo sentido, se hará un estudio

sobre el gran éxito de la empresa debido a su buena logística y gestión internacional; pues la misma, además de controlar el mercado de EE.UU., opera en 14 países, con almacenes en: México (1,214), Argentina (126), Reino Unido (336, la mayoría supermercados ASDA), Canadá (290), Chile (295), Costa Rica (170), Brasil (298), Puerto Rico (54), Honduras (47), El Salvador (70), Guatemala (169), Nicaragua (47), Japón (391) y China (184). Basada en una estrategia de precios bajos y una gran expansión, la empresa ayudó a impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir la inflación y apuntalar el poder adquisitivo de millones de personas. Walmart aceleró la tendencia de fabricar productos en Asia y eliminó miles de pequeñas tiendas minoristas lideres en venta de su rama.

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Desarrollo Historia de Walmart Samuel Moore Walton nace en el año 1918. En su época universitaria es electo presidente del centro de estudiantes. Obtiene su título de economista de la Universidad de Columbia en 1940. Por otro lado, su socio y hermano, James Walton, se forma en la academia militar. La primera experiencia laboral de ambos hermanos se lleva a cabo en una tienda de Oklahoma conocida como DuPont. En 1945, Sam se reune con Butler Brothers, un minorista regional que era dueño de una cadena de tiendas de variedad llamada Ben Franklin; quién le ofrece llevar una franquicia de la red en la ciudad de Newport. Walton acepta y convierte la tienda en una de las más exitosas del país, pasando en 5 años de facturar 75.000 a 250.000 dólares. Viendo el éxito, en 1949 el propietario que le alquilaba el inmueble decidió rendirle el contrato. En 1951, Sam y su familia se mudan a Bentonville, una pequeña ciudad en Arkansas, donde pasa a administrar una pequeña tienda de variedades y de bajo volumen llamada 'WALTON'S 5 & 10'. Para 1961, los hermanos Waltons ya operan 16 tiendas. Entre 1951 y 1962, Sam intenta con varios otros tipos de negocios como K-Mart, lo que lo lleva a considerar un nuevo tipo de concepto: las Tiendas de Descuento; pues el concepto de la empresa K-Mart era simple: mercadería de precio bajo con calidad y con énfasis en el auto-servicio. En 1962, Sam abre la primera tienda de descuento en Arkansas, con el nombre de Walmart. Las ventas superaron los U$S 975.000 en su primer año. En 1999, siete años después de su muerte, la legendaria revista Time reconoció a Sam Walton como uno de los cinco empresarios más influyentes del siglo. En la actualidad Walmart Stores no es sólo la mayor empresa de comercio minorista, sino también la mayor empresa del mundo medida en términos de facturación, la cual alcanzó los U$S 408.214 millones de dólares el último año.

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La empresa Misión “Ahorre dinero y viva mejor” Visión Ser el más eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero. Principales creencias de Walmart: Respeto al individuo Servicio al cliente Búsqueda de la excelencia Factores de éxito de la empresa: La cultura organizacional es el pilar y orgullo de esta empresa. Precios bajos Amplísima selección y servicios de calidad hacen que los clientes regresen El sistema de logística de la empresa garantiza que puede ofrecer precios bajos sin dejar de tener utilidades altas lo que permite dar un mejor servicio.

Ventajas competitivas: Diseño de negocio Pretenden dar un valor añadido al cliente (precio) Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro (del proveedor al cliente) Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia) Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector Colaboración de proveedores: Intercambio de información estandarizada Expansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo) Costos Bajos Costos de explotación más bajos que la competencia Alto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras) Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro) ECR (Efficient Cost Response) Recursos Humanos Las grandes expectativas es la clave de todo - Heatke (high expectations are the key to everything), es un llamado a la unión para obtener un rendimiento más elevado Compromiso con los colaboradores. Los funcionarios se convertían en “asociados”. Líder y equipo muy fuerte. Cultura de implicación y pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos) Comunicación de ideas continuo de los empleados Sistema de compensación por beneficios muy efectivo. La principal ventaja competitiva de Walmart es vender a los precios mas bajos y

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con una amplísima selección de servicios de calidad. Es por esta razón que muchísimas otras minoristas han quebrado tratando de competir con esta empresa que lleva años en el mercado; pues no es fácil hacerlo. Walmart utiliza “la gestión logística como ventaja competitiva”, de allí su logro en

obtener menores costos de compras y ventas. Menores costos de compras: Colaboración estratégica con actividades clave de proveedores Numerosos avances en logística Menores costos de ventas: Planificación externa y conjunta de la cadena con distribuidores claves y detallistas (eficiente canales de distribución). Diseño optimizado de procesos La visión de Sam Walton se basó principalmete en dos puntos específicos: Integración de flujos de información Mejora de los procesos

Divisiones Operativas WalMart tiene 8.500 tiendas en 15 países, bajo de 55 nombres diferentes. A continuación mencionaremos las categorías en que se dividen estas tiendas:

Mapa de la ubicación de las sucursales de Walmart en EEUU.

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Walmart Tiendas de Descuento

Dentro de esta categoría cae la primera sucursal abierta por Sam Walton en 1962.En la actualidad, hay 670 tiendas Estados Unidos. El tamaño de una tienda en promedio es de 108.000 metros cuadrados y cada tienda emplea a cerca de 225 asociados. En este tipo de tiendas podemos encontrar: Prendas de vestir, Artículos de Belleza, Electrónicos, de Computación, Deportivos, Hogar, de Jardín, Automovilísticos, Juguetes, Joyería, Muebles para el hogar y Alimentos. Walmart Supercenters

Desarrollados desde 1988. Hay 2967 Supercenters en EEUU, y la mayoría están abiertos las 24 horas. Tienen un tamaño promedio de 185.000 metros cuadrados y emplean a cerca de 350 o más empleados. En ellos se pueden conseguir alimentos de todo tipo y de la más alta variedad, ópticas, centros de cambio de aceite automovilístico y caucheras, fotoestudios, farmacias, clínicas de salud, agencias de empleo, peluquerías, bancos y algunos locales de comida rápida como Subway. Walmart Market

Inaugurado en 1998, en la actualidad hay 160 Neighborhood Markets de Walmart, cada uno emplea a unos 95 asociados. Una tienda típica es de aproximadamente 42.000 metros cuadrados. Walmart Express

Este es un proyecto piloto que abrió sus primeras dos tiendas en Arkansas en junio 2011. El concepto se centra en las pequeñas ciudades que no son capaces de soportar una tienda más grande, y en las grandes ciudades donde el espacio físico es limitado .Tienen en promedio 15.000 metros cuadrados y ofrecen víveres y mercancías en general, para llevar rápido. Marketside

Inaugurado en 2008, son pequeñas tiendas q que se especializan en comida fresca y gourmet. 8

Sam’s Club

Operan bajo la modalidad de membresía que se tienen que comprar anualmente. Sin embargo, los no miembros pueden hacer compras ya sea mediante la c ompra de una membresía de un día o pagando un recargo basado en el precio de la compra Internacionalmente Internacionalmente opera en 14 países, representando el 24.7% de las ventas totales. Caben destacar Reino Unido donde opera bajo el nombre de ASDA (42.7% de las ventas internacionales), en México bajo el nombre de Walmex, en Canadá como Woolco y Wallmart Supercentre y en Japón como Seiyu.

Estratégias corporativas de Walmart: Domésticas: Inicialmente basada en dos objetivos:

1. Destacar al cliente: “Los clientes tendrán aquello que quieran, cuando quieran, todo con un valor” . 2. Enfatizar el espíritu de equipo: “Tratar al otro como nos gustaría ser tratados, reconociendo nuestra total dependencia de nuestros asociados-socios para sustentar el éxito”.

Planes agresivos de apertura de nuevas tiendas; expansión para otros estados; actualización, cambio, refinamiento y remodelaje de las tiendas existentes; y apertura de nuevos centros de distribución. El lanzamiento del programa “compre producto norteamericano”, donde

concentraba el elevar el valor, producir y vender producto de calidad a un precio competitivo.  Adoptar el concepto de marketing “verde”, ofreciendo la opción de

comprar productos que eran mejores para el medio ambiente en tres aspectos: fabricación, uso y descarte. Negociar con los principales ejecutivos de los proveedores en vez de usar representantes de los fabricantes. Desarrollo y aplicación de un sistema de control de stock que era reconocido como el más sofisticado. Internacionales:

Política de adquisición de tiendas en Canadá, México, Argentina, Brasil

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Debido a obstinados reglamentos locales, adquirir tiendas ya existentes en Europa de que construir nuevas. Abriendo más temprano, permitiendo que las compras comenzasen a las 7 horas.

Walmart y su relación con la logística y la cadena de suministro Walmart es catologado como “El Rey de la Logística” su habilidad para gestionar

una red tan amplia. Cada día, más de 100 millones de artículos deben de llegar a la tienda correcta y en el momento adecuado. Estas operaciones están coordinadas además con más de 85.000 proveedores, en Estados Unidos y en 14 países más a nivel mundial a través de cientos de centros de distribución. La logística interna de Walmart es su principal ventaja frente a sus competidores. Para estos últimos, el costo de la logística interna representa el 4.8%, mientras que para Walmart es un 3.7%. Gracias a esta diferencia es que W almart puede ofrecer los precios más bajos del mercado. El secreto de Walmart consiste en los siguientes aspectos: ECR (Efficient Consumer Reponse): Parte del principio implementado por Sam Walton en darle un valor agregado al cliente. Para poder lograr esto, Walmart y el proveedors trabajan juntos convirtiéndose en colaboradores con el objetivo de conseguir mejorar la cadena de suministro e incrementar la demanda del consumidor, a partir de proporcionar un servicio excelente, más rápido, mejor y a menor coste, en el que todas las partes ganan. Sistemas de Información Satelital: Desde 1966, Sam Walton contrató al licenciado con mejor expediente de un centro de formación de IBM y le asignó la tarea de informatizar las operaciones de Walmart. El resultado de esta medida fue que Walmart pionero de control de inventario en tiempo real. En 1998, la base de datos de Walmart era la segunda, detrás de la del pentágono, en lo relativo a capacidad.

Actualmente Walmart cuenta con un sistema de información satelital. El flujo de información comienza en la terminal de la caja registradora o punto de venta. Cada vez que se pasa un artículo por el escáner, esta información se envía en tiempo real a la sede principal, luego el Sistema de Gestión de Inventario de Walmart calcula el índice de las ventas, analiza y procesa los factores estacionales y promocionales, y genera pedidos automáticos a los centros de distribución y a sus proveedores.

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VMI (Vendor Manager Inventory): Walmart suministra información sobre ventas e inventarios a los distintos proveedores, estos por su parte asumen la responsabilidad sobre la administración de los inventarios y la toma de decisiones sobre los tamaños de los pedidos y las fechas de despacho.

Por ejemplo, Procter & Gamble gracias a esto ha descubierto que el detergente Tide líquido se vende mejor en el norte y el noreste de Estados Unidos, mientras que el detergente Tide en polvo se vende mejor en el sur y el sudeste del país. A partir de esta información P&G decide personalizar la disponibilidad de productos para las distintas regiones. Esto supone que vende diferentes versiones de Tide a los diferentes Walmart en función de su ubicación y de las preferencias de los compradores de la zona. “Retail Link”: Mediante este programa es que los proveedores pueden obtener

la data de ventas e inventarios por parte de Walmart para su posterior análisis. Red de centros de distribución masiva: En Estados Unidos existen 103 centros de distribución masiva que están distribuidos estratégicamente por todo el país: ningún punto de venta está a más de un día en carretera de los centros de distribución. “Cross Docking”: Este es una de las mayores innovaciones de Walmart.

Consiste en transferir las mercancías directamente desde los camiones entrantes a los centros de distribución a los camiones destinados a las tiendas, eliminando la necesidad de almacenar productos. Este es un ejemplo claro de optimización de la cadena de suministro pues le suma en velocidad de respuesta y en un importante ahorro en costos. “Pick to Light”: Es un sistema automatizado que facilita la localización de

existencias en los centros de distribución, esto se logra debido a que los displays situados en los racks de las estanterías dirigen al operario hacia la ubicación donde debe realizar el picking y le indican en pantalla la cantidad de producto a extraer. “Back Haul”: Es un sistema de optimización de logística inversa donde los

proveedores utilicen las flotas que van de regreso desde las tiendas Walmart a los Centros de Distribución para llevar mercancía a los mismos. De esta manera se eliminan los viajes innecesarios que se realizaban anteriormente tranportando “vacio”.

Entrega de Paquetes informáticos de planificación estratégica anual a sus proveedores

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Uso de sistemas EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund Transaction) para el intercambio de transacciones electrónicas con los proveedores.

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Conclusiones y Recomendaciones Walmart es según la lista Global de Forbes del año 2000, la décimo octava corporación pública más grande del mundo y según sus ingresos es la primera. La clave de su éxito viene de una integración de toda la cadena de suministro y su principio de darle un valor agregado al cliente. Sus prácticas logísticas y principios son copiados a nivel mundial y ejemplo de estudio en cuanto a la posibilidad de automatización de procesos y aplicación de principios matemáticos para el manejo de inventarios, optimización de procesos, estudios de redes de distribución, Cadenas de Markov a lo largo de toda la cadena de suministro, análisis estadísticos de ventas y pronósticos, estudios de mercadeo, entre otros. Pero no todas sus prácticas son buenas, dentro de la compañía existen políticas como la prohibición de relaciones amorosas entre sus empleados, y siendo esta empresa la mayor fuente de empleo en Estados Unidos, esto ha traído bastantes controversias y mala publicidad para la empresa. Los ejecutivos de Walmart han sabido manejar la situación, pero sería recomendable reconsiderar estas políticas y ser más flexibles. Para finalizar podemos sintetizar diciendo que el caso Walmart es de vital importancia como ejemplo de integración de la cadena de suministros y los beneficios que esto puede traer en la reducción de costos y satisfacción del cliente.

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Bibliografía “Walmart Corporate”. Consultada el 21 de octubre de 2011. [En línea]

http://walmartstores.com/  “El imperio Walmart: una fórmula sencilla y un crecimiento imparable.” Consultado el 23 de octubre de 2011. [En línea] http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=573 Cortés,V. Yustas Y (2004), “Nueva filosofía de trabajo entre fabricantes y distribuidores: Colaborando tras la consolidación de ECR”. Revista Investigación y Marketing - Nº 90. Consultado el 19 de octubre de 2011. [En línea] www.aedemo.es/aedemo3/socios/revista90/rev_90_04.pdf Germán (2011). “¿Por qué Walmart es innovador? Características de su cadena de suministro”. Consultado el 19 de octubre de 2011. [En línea] http://gcsgermang.blogspot.com/2011/03/por-que-walmart-es-innovador.html Frank, T.A. (2006) "A Brief History of Walmart." The Washington Monthly. Abril 2006.

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