Caso Utco, S.A.

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN Maestría en Administración de Negocios Curso: Liderazgo Lcdo. Alfredo Augusto Paz Subillaga

Caso No. 2 UTCO, S.A.

María Lourdes González Ochoa 1421-18-13236 Arelis Graciela Ordóñez Crispín 1421-15-17556 Estefani Rosemary Salazar Pérez 1421-18-10891 Jenner Miguel González Mazariegos 1421-15-17968 José Vidal González Mazariegos 1421-15-17958

Guatemala, 22 de abril de 2023.

CASO “UTCO, S.A.” 1. Diagnostique el ejercicio de las capacidades directivas consecuentes a las políticas de empresa fijadas por el Consejo. La conversación entre el señor Berrios, Director General de UTCO, S.A., y el señor Montes de Oca, Investigador para INSEAD, revela que la empresa está experimentando problemas financieros, a pesar de que las ventas han aumentado, de ello buscan la diversificación como medio para mejorar los beneficios, y está considerando la posibilidad de fabricar juguetes de plástico, ya que conocen cómo trabajar el plástico, El Sr. Montes de Oca sugiere que la compañía debe adaptarse a las nuevas realidades del mercado. Sin embargo, se observa una falta de comunicación entre el Sr. Berríos y el Sr. Montes de Oca antes de la visita, ya que el Sr. Montes de Oca pide información a través de una carta, pero no obtiene respuesta, además, se revela una falta de transparencia en la compañía, ya que el Sr. Berríos le pide al Sr. Montes de Oca que evite al contralor de la empresa en la entrevista. En cuanto a las capacidades directivas, se puede decir que el Sr. Berríos está demostrando habilidades de liderazgo al reconocer la necesidad de actualizar la política de la empresa y buscar soluciones a los puntos que son problemas financieros. Sin embargo, su falta de transparencia puede ser vista como una debilidad en su capacidad de comunicación y relación, por el otro lado el Sr. Montes de la Oca está demostrando habilidades analíticas al preguntar sobre las razones detrás de la necesidad de diversificación de la empresa, sugiriendo una estrategia de adaptación a las nuevas realidades del mercado, aun teniendo como limitante la falta de información antes de la visita podría indicar una falta de habilidades de planificación y organización.

En consecuencia a las políticas de la empresa bajo las directivas se concluye que la visita del Investigador es una oportunidad para que la empresa UTCO, S.A. mejore su política y estrategias de gestión empresarial, pero se necesitará una mayor transparencia y comunicación efectiva entre los líderes de la compañía y los expertos externos. 2. Catalogue los posibles problemas en las áreas mencionadas en los anexos, y analice y tome decisiones acerca de estas Gerencias (qué haría al respecto en cada Gerencia)

2.1 Gerencia de ventas: De acuerdo con el historial de ventas desde el año 2010, hasta el año 2016, se verifica que las ventas cada año han incrementado, el porcentaje de autofinanciación se ha mantenido bajo en los últimos años, la empresa está generando suficiente flujo de caja para financiar una parte importante de sus operaciones con sus propios recursos, sin embargo, es importante considerar otros factores, como el crecimiento de la empresa, la competencia en el mercado, el nivel de endeudamiento y la gestión financiera y operativa. Decisiones: ● La gerencia financiera debe trabajar de la mano con el departamento de producción y el departamento de ventas para ampliar la oferta de productos, es importante hacer una investigación de mercado para identificar los productos que podrían ser populares entre los clientes existentes y potenciales. ● Es importante que UTCO, S.A. busque nuevos mercados, la diversificación geográfica es otra forma de aumentar los ingresos, buscar nuevas oportunidades de venta en nuevos mercados, tanto nacionales como internacionales,puede ser una estrategia de expandir la base de clientes y aumentar los ingresos.

● Crear alianzas estratégicas: Colaborar con otras empresas podría ser una forma efectiva de diversificar las fuentes de ingresos. ● Innovación: UTCO debe crear productos nuevos o mejorar los existentes y así ofrecer mejores alternativas a los clientes.

2.2. Consejo de Directores: Acerca de la Política Empresarial, utilizar nuevos materiales en la fabricación de productos de UTCO, S.A., tanto como se pueda, de modo que UTCO, S.A., sea considerada como un fabricante “avanzado” en la industria de utensilios de cocina. Posibles problemas: ● Costos elevados: La utilización de nuevos materiales puede ser costosa, y la empresa podría tener dificultades para mantener precios competitivos. ● Falta de aceptación por parte de los consumidores: Los consumidores pueden ser reacios a comprar utensilios nuevos y desconocidos, lo que podría limitar la demanda de los productos de la empresa. ● Problemas de fabricación: La utilización de nuevos materiales puede requerir ajustes en los procesos de fabricación, lo que podría generar problemas de calidad o retrasos en la producción. ● Competencia: Otros fabricantes de utensilios de cocina pueden estar utilizando nuevos materiales en sus productos, lo que podría complicar la diferenciación de la empresa.

Decisiones: ● Investigación y desarrollo: La empresa debe invertir en investigación y desarrollo para identificar y probar nuevos materiales que sean económicos y que ofrezcan beneficios para el consumidor, como mayor durabilidad o resistencia.

● Educación al consumidor: La empresa puede lanzar campañas publicitarias y de marketing que expliquen los beneficios de los nuevos materiales utilizados en sus productos. ● Control de calidad: Es importante que la empresa implemente un riguroso control de calidad para garantizar que los nuevos materiales cumplan con los estándares de

calidad y seguridad.

● Colaboración con proveedores: La empresa puede establecer relaciones cercanas con proveedores de materiales para garantizar un suministro constante y confiable de los nuevos materiales utilizados.

2.3 Departamento de Producción: Se pueden identificar varios problemas que podrían estar afectando el desempeño de la empresa: ● Producción de lotes de 2,000 unidades: Esto podría resultar en una sobreproducción y en un aumento de los costos de almacenamiento y manejo de inventarios. ● Ignorar cálculos de producción más económicos: A pesar de que los cálculos muestran que las series de producción de 3,800 unidades serían más económicas, el Gerente de ventas insiste en producir lotes de 2,000 unidades. Esto podría resultar en costo de producción más altos y una menor eficiencia en la fabricación de productos. ● Exceso de inventario: La empresa ha construido una bodega para almacenar productos, pero la mayoría de los recipientes están llenos, esto podría resultar en un exceso de inventario y mayores costos de almacenamiento. ● Falta de comunicación y coordinación entre los departamentos: El colaborador de cuchillos, tenedores y cucharas produce partidas de 1,000 unidades, aunque el Gerente de ventas insiste en producir 2,000 unidades. Además el colaborador nunca ha visto al Gerente de ventas, esto sugiere una falta de comunicación y coordinación entre los departamentos de la empresa.

Decisiones: Para abordar estos problemas, la empresa debe considerar revisar sus políticas de producción y manejo de inventarios, mejor la comunicación y coordinación entre los departamentos, capacitar y renovar a sus colaboradores, y establecer una supervisión más efectiva del Gerente de ventas, también podría ser útil realizar un análisis más detallado de los costos de producción y de los niveles de inventario para determinar la estrategia más efectiva de la empresa.

2.4 Departamento de compras: Se pueden identificar los siguientes problemas: a. Problemas con los proveedores b. Falta de comunicación interna c. Problemas con la calidad de los materiales d. Problemas con el proceso de adquisición

Decisiones: a. Problemas con los proveedores: UTCO, podría considerar reducir la cantidad de proveedores con los que trabaja para concentrarse en establecer relaciones más sólidas y efectivas con un número menor de proveedores. b. Falta de comunicación interna: Se sugiere realizar reuniones periódicas entre los departamentos responsables de la selección de materiales y los objetivos de calidad de los productos. c. Problemas de la calidad de los materiales: Se sugiere llevar inspecciones rigurosas de los materiales recibidos, así como implementar acuerdos de calidad con los proveedores para garantizar que los materiales cumplan con estándares requeridos. d. Problemas con el proceso de adquisición: UTCO podría establecer un proceso más riguroso de selección y adquisición de materiales, incluyendo la

implementación de un sistema de aprobación de pedidos, y la creación de una lista de proveedores y de confianza.

2.5 Departamento de Publicidad Se pueden identificar los siguientes problemas: a. Dificultad para priorizar tareas b. Limitada estrategia publicitaria c. Falta de innovación d. Problemas en el proceso de cancelación de pedidos Para resolver estos problemas se sugiere: a. Al tener dos roles en la empresa, puede tener dificultades para decidir qué tareas son más importantes y cuáles de sus responsabilidades deben priorizar. Es recomendable que la empresa tenga Gerentes y Subgerentes para cada área de trabajo, esto permite mayor especialización en cada función, una mayor objetividad y una mejor distribución de tareas. b. Ampliar la estrategia publicitaria: UTCO podría considerar anunciar en otros medios de comunicación y plataformas digitales para ampliar su alcance a diferentes públicos y llegar a nuevos clientes potenciales. c. Promover la innovación: UTCO podría establecer un departamento de investigación y desarrollo para generar nuevos proyectos y productos innovadores que le permitan mantener su competitividad en el mercado d. Mejorar la comunicación interna: La empresa podría establecer procesos más claros y efectivos para la selección y cancelación de pedidos, así como mejorar la comunicación interna entre los departamentos para evitar problemas de coordinación y posibles errores.

3. Tomando en cuenta que el Señor Montes de Oca, juega un papel de visor, pero a la vez de “asesor” qué le recomienda en su actuar, para que al presentar su informe, no hiera susceptibilidades dentro de UTCO, pero que a la vez señale las áreas de oportunidad existentes. Evalúe también los valores personales del señor Berrios y de la empresa en sí. A continuación, se enlistan las recomendaciones para el Señor Montes de Oca: Ser objetivo en su informe a presentar, evitando cualquier tipo de debate que pueda generar conflictos innecesarios. Así como también centrarse en los resultados que le presentan para trabajar de lleno con esos números y buscar la mejor opción que solicita el señor Berrios. La comunicación debe ser clara por parte del Señor Montes de Oca ya que debe asegurarse que su informe sea claro y fácil de entender. Debe evitar el uso de términos técnicos o jerga empresarial que pueda ser confusa para aquellos que no están familiarizados con ella. Debe presentar su informe de manera estructurada y organizada para que los lectores puedan seguir fácilmente su línea de pensamiento. Es importante que el Señor Montes de Oca presente sus hallazgos de manera constructiva, en lugar de enfatizar en las deficiencias, errores y malas prácticas debe centrarse en las soluciones y convertir todo esto que resta en oportunidades de mejora que sumen al cambio y desarrollo a corto plazo que requiere y necesita UTCO, S.A. Considerando en todo momento los valores y cultura con los cuales ya cuenta la empresa ya que deben ser considerados para la presentación del informe final. Para cada solución propuesta debe considerar que tendrá efectos y que en algunos casos pueden ser negativos; a los cuales se les debe brindar el respectivo seguimiento y acompañamiento para poder trabajar en todas las áreas de la empresa bajo un mismo objetivo. Con el fin de no herir susceptibilidades Se recomienda al Señor Montes de Oca hacer la presentación de su informe final en privado. Entendiéndose por privado a los responsables de las tomas de decisiones dentro de la empresa. Delegando la

Autoridad y responsabilidad a estas personas para que sean ellas las encargadas de transmitir el mensaje objetivo en sus Equipos y evitar generar tensiones múltiples que se darían en un foro abierto con todo el personal de diferentes áreas, entendiendo que cada departamento defiende su participación en el desarrollo de las actividades. 4. Desarrolle las competencias por puesto, tanto genéricas como específicas de los actores de este caso.

Conclusiones

● El señor montes de Oca debe potencializar la inclusión de nuevos productos como lo son la fabricación de juguetes de plástico así como también ampliar la publicidad y no limitarse a una sola revista para mujeres, que si bien a funcionado hasta la fecha, el mercado a nivel general es cambiante y precisamente necesita de estos cambios para seguir evolucionando y proporcionando diversidad al público para que pueda tener más opciones a la hora de la toma de sus decisiones eligiendo los productos que desean adquirir.

● UTCO, S.A. enfrenta diversos desafíos en diferentes departamentos, desde la gestión financiera hasta la de producción y compra de materiales. Aunque la empresa ha tenido un buen desempeño en ventas y autofinanciamiento, es importante que tome decisiones estratégicas para seguir creciendo y diversificando su base de clientes y productos.

● Para que UTCO, S.A. pueda alcanzar la diversificación debe tomar en cuenta que si es importante ampliar las posibilidad de crear nuevos productos, sin embargo un aspecto importante es fortalecer a los productores y proveedores y no descuidar la calidad de los productos con los que ya cuenta la empresa, como se pudo observar con el proveedor de la madera, ya que esto afectaría en la imagen de UTCO, S.A. pues se estaría descuidando el producto original por el que es reconocida ante la industria.

Recomendaciones

● La empresa debe trabajar en conjunto con todos los departamentos para mejorar la eficiencia y rentabilidad. Es importante que la gerencia financiera, el departamento de producción, el departamento de compras y el Consejo de Directores trabajen en colaboración para abordar los problemas identificados y tomar decisiones estratégicas en cuanto a la diversificación de los productos, la exploración de los nuevos mercados, la innovación y la reducción de costos.

● La empresa debe invertir en investigación y desarrollo, implementar un riguroso control de calidad, mejorar la comunicación interna, renovar a sus colaboradores y establecer una supervisión más efectiva para lograr los objetivos de la empresa.

● La empresa debe invertir en el desarrollo profesional y capacitaciones constantes de sus trabajadores para que puedan estar actualizados en el mercado y no tener la necesidad de depender de personas externas de la empresa porque sus colaboradores serán eficientes y capaces de desarrollar mejoras para la empresa