Caso Tate Resuelto Liuba Gagliardo

 

 

GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y GESTIÓN EN OPERACIONES ================================================================ ============ DOCENTE: MSC. CÉSAR ESPINOZA. MAESTRANTE LCDA. LIUBA GAGLIARDO FECHA: 11 DE MARZO DEL 2014.

TATE: Reinventar las operaciones para un tipo de empresa diferente.  1.   

Julian Bird Director de operaciones TATE.

 

Sir Nicolas Serota, Director TATE.

 

Alex Beard Subdirector General

 

Vicente Todolí Director Tate Modern

 

Visitantes Museos

 

Empleados, conservadores, directivos.

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2. 

PERSONAJES: 

HECHOS IMPORTANTES DE LA EMPRESA:  

TATE es la Galería Nacional del del Arte Británico y Arte moderno. 

 

Consta de 4 museos: 

 

Tate Britain (abierto en 1897 y conocido como Tate Gallery)

 

Tate Liverpool (1988)

 

Tate St. Ives (1993)

 

Tate Modern(2000)

 

Tiene la página web Tate Online, (1998) 

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Colección permanente tiene 65.000 obras 

 

Es estatal recibe dinero del gobierno, pero tiene autonomía. 

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La misión de TATE es “ Promover el disfrute y la apreciación del arte

moderno y contemporáneo británico e internacional.   

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Disminución de los visitantes a los museos Tate Britain , que denota poca

satisfacción, a la vez comentarios de insatisf insatisfacción acción de los visitante visitantess de sus diferentes museos. lo que desfavorece al crecimiento de la organización y al aumento de de ingresos autofinanciados, yyaa que cad cadaa vez pperciben erciben menos del gobierno.   

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Los empleados conservadores no están satisfechos, denotan conformismo, y

no tienen total autonomía para la toma de decisiones.   

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Los que más ganan es decir los directivos recibían incentivos económicos

 por el rendimiento alcanzado a diferencia diferencia de los conserv conservadores. adores.   

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Visitantes consideraban que el espacio estaba sobrecargado y aburrido. 

Falta de puntos de interés en los recorridos dentro de los museos, lo que lo   hacían tediosos y aburridos. 

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Falta de carrera de los empleados, ya que no duraban duraban mucho en sus puestos

de trabajo, siempre estaban constantes.   

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Empleados consideraban que trabajar en TATE les mejoraba mucho el

curriculum y les garantizaban un mejor trabajo en el futuro.   

Salarios de los conservadores se basan en un escalafón. 

 

Departamento de RRHH, analiza los puestos, su descripción competencias

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y perfil.  TATE busca ser innovadora, innovadora, con diversidad, aceptan aceptando do gente nueva en su organización , haciendo nuevas actividades, como exposiciones, etc.. 

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Varía el grado de satisfacción de los empleados de acuerdo al cargo. 

3. 

DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS:

¿Deberíamos ser la punta de lanza de los museos y reinventar nuestro modelo operacional?

 

Definitivamente la palabra básica es re inventar ya que se debe mejorar el modelo operacional, vivimos en un mundo de constante cambio, una era tecnológica por lo que los cambios son necesarios, sin perder la imagen y características intrínsecas de los museos TATE, es decir sin perder su su esencia pero estando de acorde a nuestro presente cambiante.

¿Necesitamos dar un paso atrás y considerar las cuestiones básicas? Siempre cuando necesitamos en primera instancia una reingeniería de las operaciones, se debe analizar paso a paso que que ocurre, por ende es necesario dar un pas pasoo atrás para un total análisis análisis del proceso y ver en qué parte se está fallando, para rectificar, no puede existir una planificación de estrategia eficaz sin conocer la realidad de todos los elementos que intervienen en el proceso.

¿Qué queremos realmente hacer aquí y cómo lo haremos? Lo que se quiere es atraer más visitantes y por ende mayores ingresos para lograr una sólida autofinanciación , si bien es estatal cada vez el gobierno da menos presupuesto, por lo que deben mejorar los ingresos por la autogestión y la única forma de lograrlo es alinean alineando do a todos los que forman parte de TATE a este objetivo, tanto a emp empleados leados motivándolos, iden identificándolos, tificándolos, como aall  público en general , se dice que la mayor parte de visitantes de los museos son personas menores de 35 años por ende se debe estar acorde al espíritu juvenil y usar las tecnologías como redes sociales, como twitter, Facebook, instagram, etc así como modernizar modernizar su página w web eb para atraer a más visitantes, en otras palabras alineando a todos a un mismo objetivo.

¿Cómo asignamos gente a las tareas necesarias para alcanzar esos objetivos? El departamento de RRHH debe analizar cada uno de los empleados sus fortalezas y debilidades para así reubicar a los empleados en donde puedan laborar de mejor manera , por medio de una eficaz comunicación, constantes capacitaciones , encuestas , etc.

¿Cómo deberíamos reconocer los esfuerzos individuales y compartir resultados? Por medio de campañas de motivación, reconocimiento a los mejores empleados , constantes reuniones, capacitaciones a fin de alinear todos los esfuerzos individuales en fin de la consecución de las metas previamente planteadas en el plan estratégico de TATE.

 

Considerando que el grupo de trabajo es un grupo asesor, y tomando en cuenta que los procesos de renovación e innovación son claves en una cadena de valor, que emprendimiento (s) ustedes recomendarían para que el negocio de TATE siga cumpliendo la estrategia propuesta. Es clave tener gente emprendora en las empresas?

Si piensan que la obra es innovadora sin ser considerada superficial, se interesan mucho mas mas por la misma y van por ella. 

   

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En primera instancia luego de hacer un análisis de la situación actual, los

CEO junto a los mandos intermedios y gente especializada deben dirigir la planificación y el desarrollo de un programa de proceso interno, con un enfoque estratégico de acuerdo a las necesidades del futuro.  

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Enriquecer, mejorar constantemente un proceso de comunicación interna

 para todos los elementos que conforman los museos TATE es decir el intercambio entre los CEO, y los no ejecutivos y todos los grupos. 

Alinear por medio de la comunicación interna al compromiso personal de la   misión y visión de TATE, es decir su predisposición y colaboración a fin de que sean las comunicaciones eficaces y oportunas, esto esto se puede lograr por medio de un eficiente feedback y planteando directrices claras , y comunicarlas por medio de capacitaciones y de herramientas como la intranet.  

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Por medio de reuniones periódicas para analizar si van funcionando las

estrategias y cambios en las operaciones, y en caso de que no ver la mejor manera de optimizarlos.  

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Establecer las estrategias del marketing digital de Tate, explotando todos

los recursos de la tecnología para las ventas y promoción.  

Con una campaña eficaz de promoción de los museos.

 

Una constante revisión de las estrategias y cumplimiento de las metas .

 

Mejorar y promocionar los canales digitales de venta de entradas del

 

Mejorar visualmente , redecorándolos espacios de los museos de acorde al

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museo. 

 público que los visita visita para hacerlos más agradable a la vista. vista.  

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Gestionar todas las comunicaciones de marketing por email incluyendo la

 programación, puesta en marcha y la edición edición de contenido, así como como la segmentación de listas.

 

 

Análisis continúo de las ventas y su rendimiento. re ndimiento.

 

Organizar giras y conferencias, buscar auspicios.

 

Por medio de encuestas organizadas por el departamento de RRHH, y a la

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vez que estén alineados con todos los CEO y los implicados en la estrategia. La creación de una oficina de gestión estratégica que maneje las relaciones de la estrategia con los diferentes departamentos, operaciones, directivos directivos y empleados. 

   

Enriquecimiento y mejoramiento de la página web.

 

Creación de eventos de calidad.

 

Buscar nuevas ofertas y atracciones para los museos y así atraer más

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visitantes.  

 Nuevos convenios con empresas empresas e instituciones. instituciones.

 

Creación de talleres y cursos dentro de las instalaciones de los museos.

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