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CASO PRÁCTICO.
NOTA: Para tener en cuenta Profesores.
Buen día, estimada Dra. (c) Daniela Torrico. Dr. Jon Arambarri. Cordial saludo. En el momento de desarrollar el caso práctico de la asignatura TI014 Comercio y Marketing Electrónico del programa MDETI, encuentro que al citar las referencias del Libro de Contenidos de Funiber no lo puedo hacer puesto que el módulo de estudio físico no ha llegado a me ha llegado y el contenido lo he leído de la plataforma (CAMPUS) él no me muestra los números de página para realizar la referencia bibliográfica como lo exige la norma Apa. De ante mano, Gracias.
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CASO PRÁCTICO.
Kaikul Hugo Hernando Guayara Ramirez Universidad Europea del Atlántico Universidad Internacional Iberoamericana Abril 15 de de 2019
Dra. (c) Daniela Torrico, Dr. Jon Arambarri . MDETI, Uneatlantico, Unini,
[email protected]
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CASO PRÁCTICO.
Tabla de contenido.
Introducción.
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1. ¿Qué tipo de email marketing elegiría? Argumente su decisión.
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2. Desarrolle un mensaje para el mail, teniendo en cuenta: la línea del asunto, el remitente, 7 el cuerpo del mensaje y la página de aterrizaje. Argumente sus elecciones 3. ¿Cuáles serán sus objetivos teniendo en cuenta las métricas del email marketing? I.
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Elabore su respuesta a las consignas que se plantean para el caso, basándose en el estudio de los materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuna consultar.
II.
Una vez completadas las respuestas haga entrega del documento a través del icono de la actividad. Bibliografía.
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CASO PRÁCTICO.
Introducción. Cada vez somos más los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red también puede ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios que necesitemos en ese momento. Desde el punto de vista del cliente, podemos ser engañados y estafados, pero como en cualquier comercio físico en el que nos dan gato por liebre. Además, debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos que pueden ser adquiridos en tienda física o virtual, suelen tener un precio más económico si lo adquirimos online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante. Estudiando
la
asignatura
TI014
Comercio
y
Marketing
Electrónico,
desarrollaremos el caso práctico Kaikul teniendo en cuenta el contenido de la misma y las lecturas obligatorias y demás principios que consideremos adecuados consultar para llevar a cabalidad el proceso de esta tarea.
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CASO PRÁCTICO. 1. ¿Qué tipo de email marketing elegiría? Argumente su decisión. Para crear una buena campaña de email comenzaría pensando en lo siguiente:
El respeto
La privacidad.
El largo alcance
El bajo costo de implementación
La asertividad
El retorno inmediato
El dilema llega cuando comienzas a diseñar estrategias de emailing pero no sabes por qué plataforma decidirte. ¿Cuál será mejor? ¿Con qué herramienta conseguirás mejores resultados? ¿Cuál se adaptará mejor a tus necesidades? ¿Será fácil de usar? ¿Estará disponible en tu idioma? Si has estado en esta situación seguramente todas estas cuestiones habrán rondado por tu cabeza. ¿Cuál ha sido mi decisión final? En realidad hay que tener en cuenta que las mejores plataformas para enviar emails no son las más económicas. Tampoco las más caras. Porque ésta es una valoración que no incide en la mejoría de una campaña. Habría que optar por aquellas que cumplen con ciertos requisitos que te ayudarán a largo plazo con tus estrategias 1. (Antevenio 2017). Trabajando en el departamento de Marketing Online de la empresa Kaikul encomendándome el emailing y la estrategia de ventas semestral es aprovechar el running como deporte de moda para lanzar su nueva línea con diseños propios y una promoción especial de la que disfrutarán sólo los afiliados a su newsletter. 1
Recuperado de: https://www.antevenio.com/blog/2017/04/las-7-mejores-plataformaspara-enviar-emails-y-newsletters/
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CASO PRÁCTICO. Paso 1- Define el objetivo Para estructurar los objetivos del email marketing es necesario tener en cuenta tres aspectos puntuales: visibilidad, capacidad de fidelizar el público y captación de clientes. Un objetivo logra ser sólido cuando atiende a estas consideraciones.
Visibilidad Sin duda esta herramienta es ideal para quien desea dar a conocer un nuevo servicio, producto, marca o empresa. Lo interesante de este punto es que al enviar un mensaje, la empresa tiene como destinatario el usuario, pero él, a su vez, puede encaminar el mensaje para otras personas o empresas con tan solo un clic. Como resultado, la campaña puede tener un alcance muy amplio.
Captación de nuevos clientes Otro factor de suma importancia para la creación de un objetivo es la captación de clientes. Una campaña de email marketing bien realizada puede llegar a diferentes partes del mundo sin la necesidad de que salgas de tu espacio físico. Por ese motivo, estimular la participación de otras personas es un aspecto tan importante
Paso 2 – Segmenta tu público Es importante crear una campaña personalizada para tu audiencia. Para eso, filtra y separa tu lista de emails de acuerdo con los factores que son importantes para tu negocio o producto:
Género
Edad
Localidad
Poder adquisitivo
CASO PRÁCTICO.
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Segmentar significa agrupar los clientes según sus características semejantes. Por lo tanto, segmentar las campañas es comprender las necesidades de cada cliente y entender que cada persona es única. Al pensar de esa forma, agruparlas de acuerdo con sus características se convierte en una tarea mucho más fácil. Para que la segmentación sea efectiva, es importante recolectar informaciones sobre los clientes, tanto existentes como potenciales. Así, tendremos dos tipos de segmentaciones: por datos y por comportamiento. La segmentación por datos requiere que las personas sean separadas en grupos, teniendo como base informaciones sobre sexo, edad, región, renta, etc. La segmentación por comportamiento, considera la interacción de las personas con los mensajes enviados por la empresa.
Paso 3 – Ofrece un contenido valioso a tu público La relevancia es la regla de oro para cualquier contenido. Antes de escribir un email marketing ponte en la posición de quién lo va a recibir y piensa cómo los beneficios que tu producto o servicio pueden ayudar al lector. ¡Enfócate en el cliente! Crea contenido amigable e interesante que haga que las personas quieran visitar tu sitio. Sé cautivante y usa un lenguaje simple y personal.
Paso 4 – Crea un asunto irresistible A pesar de que el campo del asunto en el email tiene una función: hacer que el lector abra el email; no lo menosprecies ni por un segundo. Este es mucho más importante y puede determinar el éxito o el fracaso de todos tus esfuerzos. Al escribir el asunto, procura usar entre 25 a 40 caracteres, esta es la medida que tiene más resultados.
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Paso 5 – Ten conciencia de la importancia del diseño El diseño es uno de los aspectos más relevantes en las campañas de email marketing, puesto que ayuda a que la estrategia alcance buenos resultados. El diseño debe estar de acuerdo con el propósito de la campaña. Lo mismo se aplica al layout, que debe estar acorde al público objetivo. Debe haber coherencia en la identidad visual — es
decir
— debes
agregar colores, fotos, ilustraciones y tipografías de acuerdo a lo
que tu marca representa.
Paso 6 – Destaca tu call-to-action El Call To Action hace que el lector realice una acción. Es un incentivo bastante importante para quienes desean generar óptimos resultados en una campaña de email marketing. Los CTA no dan margen a que el lector piense mucho antes de la toma de acción. Por eso, es importante usar frases cortas, con el verbo en imperativo que ordene a que el lead asuma una postura favorable.
Paso 7 – Monitorea tus resultados Necesitas monitorear con qué frecuencia las personas abren tu email, la tasa de clics en este y la tasa de conversión. Esto permitirá que sepas si tu campaña está cumpliendo o no con los resultados esperados y en caso de que no sea así, podrás saber exactamente dónde está el problema. Mi decisión final es E-mail publicitario o promocional: Se trata de la forma más conocida y frecuente de e-mail marketing y consiste en "hacer llegar por correo electrónico una oferta de un servicio o de un producto a una lista de distribución debidamente segmentada a partir de una base de datos de destinatarios propia o externa, cuyo perfil es similar al del cliente potencial ideal del producto ofertado" (Maciá, F, 2015, p.329).
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Si por ejemplo somos clientes de lacasadellibro.com y tenemos hábito de comprar novelas de terror, lo ideal como consumidor es que me envíen promociones con libros de esa temática. De igual modo, si en algún momento de nuestro proceso de compra dejamos algún producto en el carrito, sería ideal recibir un email con una promoción de ese libro que tanto nos gustó y que por algún motivo no adquirimos.
El email publicitario puede tener a su vez distintas aplicaciones: Informar al usuario de nuevos productos , por ejemplo, en el caso de un portal inmobiliario, es interesante enviar a los clientes diferentes viviendas que se vayan captando y que se ajuste a sus intereses de compra.
Comunicar ofertas puntuales: cupones descuento, ofertas y promociones en fechas especiales como la navidad, día de la madre, del padre, profesor, etcétera. También aniversarios u ofertas porque sí. A los consumidores les gusta la sensación de barato y descuentos y este tipo de email funciona muy bien. Así, en el ejemplo vemos como IKEA utiliza muchísimos reclamos a la hora de enviar un email comunicando ofertas que acaban además en un plazo de tiempo limitado, lo que genera sensación de urgencia. Libro de contenidos (Funiber, 2018, cap.9.2.1, p.)
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2. Desarrolle un mensaje mensaje para el mail, teniendo en cuenta: la línea del asunto, el remitente, el cuerpo del mensaje y la página de aterrizaje. Argumente sus elecciones.
Línea del asunto. Es la más importante porque es el primer contacto que se tiene con el usuario final y es donde se aconseja que la línea de texto sea atractiva, descriptiva y convincente. Algunas de las recomendaciones para la línea del asunto a destacar son las siguientes.
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Que identifique el contenido del mensaje.
Mantener la longitud reducida.
No escribir en mayúsculas.
Personalizar la línea de asunto.
Incluir el nombre de la marca o empresa remitente.
Crear la necesidad de urgencia o incluir llamadas a la acción.
Hacer test para seleccionar la línea de asunto perfecta.
Remitente. El remitente al igual que la línea del asunto acarrea detalles importantes a lo hora de atraer al usuario final, ya que podemos utilizar como primera medida el nombre de la empresa, del producto o del servicio que deseamos ofrecer por otra parte debemos ser muy cuidadosos con la longitud del nombre del remitente, del producto o del servicio porque dependiendo del webmails que utilicemos depende el número de caracteres que podemos utilizar para el remitente ya que si excede una cantidad predominada el mensaje puede salir cortado dependiendo del buzón que se utilice. Ahora bien por ningún motivo se puede escribir el nombre del remitente en mayúsculas ya que está catalogado en la red como mensaje agresivo o gritar. 2
Libro de contenidos Funiber, TI014 - Comercio y Marketing Electrónico, Cap. 9.3.1 línea del asunto.
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Cuerpo del mensaje. El cuerpo del mensaje es vital y de suma importancia ya que es la silueta del e-mail es la parte visible y por ende debe de ser la más atractiva, llamativa y sutil dependiendo de su contenido visual nos evidenciara si la campaña será exitosa o no. Para ello hay una serie de pasos a seguir que voy a dejar evidenciados a continuación.
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Link "si no ves”.
Cabecera del email. Cuerpo del mensaje. Llamada a la acción. Pie de página.
Página de aterrizaje. Las páginas de aterrizaje de un e-mail marketing centran la atención de sus visitas en una oferta en particular por eso lo recomendable es limitar las distracciones de todo lo demás en el sitio web y centrarnos en la conversión: entrar en la web, compra, interés por un servicio, etcétera. Para alcanzar este objetivo 4
aportamos los siguientes consejos: Incluir los componentes básicos .
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Un título y opcionalmente subtítulo. subtítulo.
Descripción de la oferta destacando claramente su valor.
Al menos una imagen de apoyo.
Retirar el menú de navegación principal.
Hacer coincidir el titular de la página de aterrizaje a su correspondiente llamada a la acción. Menos es más.
Libro de contenidos Funiber, TI014 - Comercio y Marketing Electrónico, Cap. 9.3.3 Cuerpo del 4 mensaje, Pág. Libro de contenidos Funiber, TI014 - Comercio y Marketing Electrónico, Cap. 9.3.4 Página de aterrizaje.
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Hacer hincapié en la oferta de valor. Fomentar el intercambio en redes sociales. Usar formularios cortos
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Figura 1. E-mail Marketing Página de Aterrizaje.
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Imagen de Running Tomada de: https://www.running4peru.com/actualidad/calendario-perurunning-2017 Imagen del Logo Tipo de Kaikul Tomada de: https://www.pinterest.es/pin/800655639975065142/ Imagen de Guía del Corredor Tomada de: https://co.pinterest.com/pin/746893919426496145/ Imagen de las Redes Sociales Tomado de: https://www.freepik.es/vector-gratis/9iconos-redes-sociales_1080503.htm Imagen de Formulario Tomado de: https://www.benchmarkemail.com/es/resources/emailmarketing-articles/email-marketing-landing-pages-creating-and-using-them Imagen de la Ropa Deportiva Tomado de: https://www.outletsropaonline.com/ropa-deportivaonline-para-ciclismo-running-ninos-outlet/
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3. ¿Cuáles serán sus objetivos teniendo en cuenta las métricas del email marketing? (Funiber, 2018, cap.9.5, p.) Para que una campaña de promoción por correo electrónico pueda alcanzar sus objetivos no es suficiente con un buen diseño o una llamada a la acción infalible, es indispensable medir resultados e ir aprendiendo de errores y aciertos, para así aplicar los ajustes necesarios. Las métricas de e-mail Marketing más importantes para optimizar las campañas, son las siguientes:
Tasa de apertura: es el resultado porcentual de dividir el número de emails abiertos entre el total de emails enviados. Es un indicador fundamental, puesto que informa acerca de la efectividad general de la estrategia de e-mail marketing. Para ello brinda datos específicos acerca de cuáles son los días, horarios y países que muestran un promedio más alto de apertura de correos.
Clics Recibidos (CTR): Por sus siglas del inglés Click-Through Rate, informa acerca de la proporción de la audiencia que hizo clic en uno o más enlaces incluidos en el correo electrónico. Por esta razón, es un indicador esencial para conocer la efectividad de los mensajes promocionales y de las llamadas a la acción. Obtener un CTR alto es reflejo de una lista de suscriptores de calidad y de que los mensajes resultan relevantes para la audiencia.
La Tasa de Conversión es otra de las métricas de e-mail marketing más importantes en relación al éxito de una campaña y al crecimiento de un negocio. Muestra el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un enlace de correo
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electrónico y que completaron una acción deseada (por ejemplo, rellenar un formulario de compra).
Tasa de Crecimiento de la lista de suscriptores. Ofrece datos acerca de la velocidad de crecimiento la base de datos de correos electrónicos.
Índice de Reenvíos y veces que la campaña es Compartida en las Redes Sociales. Este indicador te muestra el porcentaje de usuarios que hicieron clic en el botón "Compartir" (en Facebook, Twitter, etc.) incluido en el correo. Alternativamente, Alternativamente, este parámetro puede mostrar cuál es el porcentaje porcentaje de personas que pulsaron el botón "Reenviar a un Amigo" incluido en el e-mail.
Reportes de Abuso. Muestra el número de veces en los que las personas han marcado los correos como spam. Existen múltiples razones por las que las personas pueden encontrar los correos irrelevantes o indeseables, y deciden salirse de la lista de suscriptores. Por esta razón, es importante calificar la base de datos de e-mails, para tener la seguridad de que se cuenta con la mayor calidad posible en materia de segmentación.
Tasa de Rebote. Esta es otra de las métricas de e-mail marketing que muestra "bajas" en el listado de e-mails. En este caso, se trata del porcentaje de correos electrónicos enviados que no pudieron ser entregados al destinatario. Esta imposibilidad es conocida como "Rebote".
Ahora bien en el Blog de Carlos Guerra, 10 Métricas esenciales esenciales para las campañas de email marketing coincide con la mayoría de las Métricas tomadas del libro de contenidos de Funiber y trae a colación las siguientes que no tienen en común.
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Apertura.
Numero de click.
Principales enlaces cliqueados.
Principales ubicaciones.
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Teniendo en cuenta las métricas del email marketing los objetivos serán los siguientes
Reducir costes: no se necesita un gran presupuesto para realizar una buena campaña de e-mail marketing, se trata de una herramienta con un coste muy reducido.
Personalizar el mensaje, puesto que en los email se puede poner el nombre del consumidor concreto, así como enviarle ofertas en función de su participación como cliente con los productos de la empresa.
Ahorrar tiempo: el envío del email se realiza de una forma instantánea.
Promocionar sus productos y servicios , así como distintas ofertas.
Aumentar las ventas: las empresas se dirigen principalmente a quien quiere recibir las ofertas e información, de forma que se suelen obtener buenos resultados.
Medir los resultados de una forma rápida.
Tener un mayor alcance, puesto que a través del email marketing se puede llegar a cualquier parte del planeta de forma inmediata, esto hace que el mensaje llegue a un mayor número de personas.
Realizar una publicidad que no molesta, puesto que es el propio consumidor el que quiere recibir el mensaje.
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Establecer distintas formas de interacción con el receptor , ya que pueden permitir una respuesta inmediata, se pueden hacer encuestas, etc.
Conocer mejor a su público objetivo, este método les da la oportunidad de saber los gustos del consumidor, de saber qué productos funcionan y los que no.
Fidelizar clientes y conseguir clientes nuevos : en algunos casos se pueden realizar distintas realizar distintas ofertas haciendo partícipes a personas que pueden invitar los mismos receptores, una buena forma de conseguir nuevos consumidores.
Llevar más seguidores hacia la página web y redes sociales de la empresa a través de distintos enlaces que se pueden colocar en el mensaje. (Lorena, 2013).
Lista de Figuras Pág. Figura 1. E-mail Marketing Página de Aterrizaje.
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CASO PRÁCTICO. Bibliografía. Autor: Antevenio, Antevenio, abril 17, 2017, Email Email Marketing Marketing y Marketing Marketing Automation Automation URL: https://www.antevenio.com/blog/2017/04/las-7-mejores-plataformas-para-enviaremails-y-newsletters/ Autor: M Director, Director, 6 diciembre, 2017, Email Email Marketing. Marketing. URL: https://www.mdirector.com/email-marketing/10-ideas-para-crearemails-promocionales.html Autor: Vittori, Vittori, J. 06 de Diciembre Diciembre de 2012, 2012, Email Promocion Promocional al o Newsletter: Newsletter: ¿Cuál Es La Diferencia? URL: https://blog.fromdoppler.com/email-promocional-o-newsletter-cual-es-ladiferencia/ Autor: Guerra, Guerra, C. 10 10 Métricas esenciales esenciales para las campañas campañas de email email marketing, marketing, 25 de de Oct. 2016. URL: https://carlosguerraterol.com/metricas-esenciales-campanas-email-marketing/ Autor: Wolkiewicz, Wolkiewicz, S. Email Marketing Marketing,, 5 agosto 2015. URL: http://www.socialancer.com/metricas-email-marketing-imprescindibles/ Autor: Lorena, Lorena, 12 Objetivos Objetivos en una campaña campaña de Email Marketing, Marketing, 27 de Marzo, 2013 URL: https://www.lorenafdezblog.com/email-marketing/
