Caso Práctico Telvent

CASO PRÁCTICO TEMA 3: TELVENT Telvent es una compañía global de tecnologías de la información en tiempo real. Esta empresa desarrolla soluciones de negocio en cuatro sectores industriales (energía, tráfico, transporte y medio ambiente) en Europa,Norteamérica, Latinoamérica, la región de Asia-Pacífico, en Oriente Medio y en África. Telvent posee experiencia en sistemas de control industrial y de gestión de procesos empresariales. Entre los servicios que ofrece se puede señalar el hosting, servicios profesionales, outsourcing, telecomunicaciones, mantenimiento VIP, consulting y formación. El Hosting es una modalidad de alojamiento Web que consiste en vender o alquilar un espacio físico dentro de un centro de datos para que el cliente ubique allí sus equipos informáticos. La empresa que presta el servicio sólo se ocupa de proporcionar la energía y la conexión a Internet. Los Servicios Profesionales de Telvent incluyen acceso y seguridad en Internet, almacenamiento bajo demanda (plataformas NAS – Network Attached Storagey SAN – Storage Area Network), copias de seguridad (backups) centralizados en Telvent (master server, media server, y biblioteca de cintas), hospedaje y alojamiento de las aplicaciones informáticas de sus clientes, monitorización 24x7 y gestión (HP OpenView) de las plataformas alojadas en los Data Center de Telvent y en localizaciones externas (informando mediante alarmas entiempo real de los problemas detectados en cualquier dispositivo), administración de sistemas 24x7 (operación y administración del sistema, administración del servidor Web, administración de los servidores de aplicaciones y administración de bases de datos), servicios de recuperación de datos perdidos mediante un plan de contingencia para el cliente (realizando backups y con hardware disponible para la recuperación de los sistemas), y

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2. servicios de soporte online (mediante call center 24x7, correo electrónico, plataforma

telefónica

de

gestión

de

incidencias,

o

acceso

a

Internet

24x7).Respecto al Outsourcing, Telvent ofrece una oferta amplia para la externalización de los sistemas de información y de comunicaciones de sus clientes, así como de los procesos de negocios de dichas empresas. Telvent presta los servicios de Telecomunicaciones mediante su División de Redes Privadas, ofreciendo servicios de diseño, desarrollo y suministro (habitualmente en condiciones

de

llave

en

mano)

de

sistemas

de

redes

privadas

de

telecomunicaciones. Estas redes pueden dar soporte a aplicaciones de telecontrol, telealarma, teleacción, aplicaciones de datos o aplicaciones corporativas avanzadas (voz, datos y vídeo), etc. En cuanto a los servicios de Mantenimiento VIP, Telvent ha diseñado, instalado y dado soporte técnico a más de 500 sistemas. Se han especializado en prestar servicios de mantenimiento en los mercados específicos de suministro de petróleo, gas, agua y electricidad. Por ejemplo, ha desarrollado sistemas de gestión de gaseoductos que permiten a los técnicos de campo responder con mayor rapidez en caso de producirse una interrupción en el suministro de gas. Telvent apoya sus servicios de Consulting en los más de 40 años de experiencia en el área de sistemas de información y control. Para ello cuenta con la tecnología, los recursos humanos y el know-how necesarios, y se adapta a las necesidades específicas de cada cliente. Los Servicios de Formación que ofrece Telvent completan su cartera de servicios. La estrategia de formación de Telvent combina la transferencia de conocimientos técnicos con un sistema interactivo de formación. La formación se imparte en su centro en Calgary, en sus oficinas de Houston y Baltimore, en las propias instalaciones del cliente o a través de Internet. Telvent ofrece anualmente más de 75 cursos sobre SCADA y sobre otras aplicaciones y temas relacionados con la industria. 3. Pregunta: 1.- Diga cuáles de los servicios y soluciones ofrecidos por Telvent apoyan la función de planificación, la de control, o la realización de actividades de sus clientes.

Pregunta de casos previos: 2.- Diga si en el caso de American Airlines (tema 2) los CRS apoyan la función de planificación, la de control, o la realización de actividades.

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