Caso Práctico Organización de una Empresa

CASO PRÁCTICO LA ORGANIZACIÓN INTR IN TROD ODUC UCCI CION ON:: Los Los comp compon onen ente tes s bási básico cos s del del sist sistem ema a orga organi niza zaci cion onal al d e f n en en l a  or or m a componentes son:      

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o r g a n iz iz ac ac i ón ón .

A l g u no no s

de

los

La estructura organizacional Especialización del trabajo Cadena de mando  Tr  Tr a mo de co n tr ol o tr am o ad m in is t r at i o !epartamentalización Centralización o descentralización en la toma de decisiones.

La orma es sumamente importante por que in"u#e sobre el trabajo de los indiiduos. $or ejemplo% una estructura mu# ertical% con una larga cadena de mando # tramos de control corto no a a aorecer el trabajo en equipo% por el cont contra rari rio% o% si quer querem emos os ince incent nti iar ar el trab trabaj ajo o en equi equipo po nece necesi sita tamo mos s una estructura más &orizontal. La estructura depende del ambiente% la estrategia% la tecnolog'a% las personas% las actiidades # el tama(o de la organización% esto orientado a las actiidades necesarias para el trabajador. trabajador. La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las orga organi niza zaci cion ones es # de gest gestió ión n que que desc descri ribe be la psic psicol olog og'a 'a%% las las acti actitud tudes es%% e)per )perie ienc nciias% as%

creenc eencia ias s

#

alo alorres

*per *perso sona nale les s

#

cultu ultura rale les+ s+

de

una una

organización. ,e &a defnido como la colección espec'fca de las normas # alores que son compartidos por personas # grupos en una organización # que controlan la orma en que interact-an entre s' dentro de la organización # con el e)terior. e)terior. As' la cultura organizacional se manifesta en: •

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Las ormas en que la organización llea a cabo sus actiidades% trata a sus empleados% clientes # la comunidad en general El grado en que se permite la autonom'a # la libertad en la toma de decisiones% el desarrollo de nueas ideas% # la e)presión personal Cómo se ejercita el poder # como "u#e la inormación a tras de su  jerarqu'a La uer uerza za del del comp compro romi miso so de los los empl emplea eado dos s &aci &acia a los los obje objeti tio os s colectios.

OBJETIVOS: 

Analizar la situación actual de la empresa e identifcar cuáles son los problemas en su estructura organizacional. organizacional.

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Ealuar el comportamiento de los trabajadores dentro de la empresa # determinar de qu manera la cultura organizacional puede in"uir en los resultados en cuanto a la productiidad # en la mejora de los procesos.



/mplementar una propuesta de mejora sobre el problema identifcado% para mejorar la orma de trabajar trabajar del personal # las actiidades que se realizan

SITUACION ACTUAL: La empresa 0LA E,C1EL/TA2 es una empresa que se dedica a la enta de suministro suministros s de ofcina% ofcina% -tiles escolares escolares # papeler'a papeler'a en general. Actualme Actualmente nte está situada en la 3ona 4 de la Ciudad de 5uatemala% lugar estratgico por ubicación de colegios% colegios% escuelas # ofcinas. En poca de inicio de de a(o las entas incrementan. !entr !entro o sus actiid actiidade ades s principa principales les esta esta la distri distribuc bución ión de listas listas de -tiles -tiles escolares a un colegio que #a desde &ace un a(os consecutios pide la bolsa de -tiles escolares para los grados de niel primario. La empresa actualmente cuenta con 6 empleados # dentro de los planes a corto plazo del due(o de la empresa empresa esta ampliar las instalaciones% instalaciones% esto con el objeti objetio o de buscar buscar nueos nueos clientes clientes que se inter interese esen n en los produ producto ctos s que distribu#e # as' poder elear los nieles de enta durante los meses de fn de a(o que es donde las entas tienden a bajar. bajar.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

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La alt alta a de pers person onal al &ace &ace que que las 8 pers person onas as que que se enca encarrgan gan de la atenci atención ón al client cliente% e% despac despac&o% &o% cobr cobros os # abastec abastecimi imient ento o de produ producto cto &agan su trabajo con lentitud. En el cierre cierre diario diario del corte de caja caja siempre siempre presenta presenta altantes% altantes% en lo cual se pres presen enta ta defc defcie ienc ncia ia%% #a que que no &a# &a# una pers person ona a en espe espec' c'fc fco o designado a cobrar el producto despac&ado # e)iste defciencia en el área de cobro. 9o tenem tenemos os perso personal nal sufc sufcie ient nte e de aten atenci ción ón al clien cliente te%% dánd dándos ose e as' as' un problema con colas de espera para atender a los clientes. Actualmente no contamos con un área de espera para los clientes. 9ece 9ecesi sita tamo mos s reor eorza zarr la segur segurid idad ad de la libr librer'a er'a%% #a que se cuen cuenta ta actual ualmente nte con un polic'a particula ular al cual se le contrato espec'fcamente para el resguardo de la empresa% -nicamente cubre la  jornada diurna diurna de trabajo # no tiene tiene un entrenamiento espec'fco. espec'fco. El área área de bode bodega ga actu actual al no tien tiene e el espac espacio io neces necesar ario io para para todo todo el producto por el desorden de producto que e)iste% por lo que no e)iste un control de inentario efciente. tro tro punt punto o que no se tom toma a en cuent cuenta a es la temp temper erat atura ura de de la bode bodega ga donde se encuentran los productos #a que una gran parte de esta puede ser aectada por la &umedad. El prod producto ucto que ingre ingresa sa a bodega bodega no no pasa pasa por por una inspección inspección de calida calidad% d% debido a que no e)iste una persona que ocupe dic&o cargo.

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9o se pose posee e un encar encargad gado o de bodeg bodega a para para el manejo manejo de entra entrada da # salid salida a del todo el producto. Actua Actualme lmente nte e)ist e)isten en muc&os muc&os reclam reclamos os reer reerent entes es a la atenció atención n al cliente cliente # efciencia en sericio.

APLICACIÓN DEL TEMA ,eg-n nuestro caso planteado planteado anteriormente anteriormente notamos que e)isten e)isten muc&os muc&os problemas dentro de la empresa% se empezó trabajando con un organigrama de la nuea estructura de la empresa% agregando al personal adecuado para que la necesidad de cada área sea atendida% por el giro del negocio establecimos que nos encontram encontramos os con una organ organiza izació ción n por produ product ctos% os% por lo tanto tanto la empresa se organiza en base a sus productos o l'nea de producto. producto. Lo que se quiere obtener es llenar cada área de la librer'a # contar con el perso persona nall capa capaci cita tado do en cada cada área área para para aten atende derr las las nece necesi sida dade des s que que se presenten durante la ejecución de las actiidades. btener todos los elementos de autoridad% los dierentes nieles de jerarqu'a% # la relación entre todos desempe(a un papel inormatio% al permitir que los inte integr gran ante tes s de la orga organi niza zaci ción ón # de las las perso persona nas s inc incul ulad adas as a ella ellas s que que conozcan% a niel global% sus caracter'sticas generales. 1n actor actor importan importante te en la nuea nuea estruc estructura tura de la libre librer'a r'a es conoce conocerr las actitudes psicológicas% las actitudes% e)periencias% creencias # alores de todos los trabajado trabajadores% res% basados basados en el cambio cambio de cultura organiz organizacio acional nal para que toda la organizac organización ión trabaje en equipo equipo # el clima clima laboral laboral sea el adecuado% adecuado% as'  los los obje objeti tio os s de la empr empres esa a sean sean alca alcanz nzad ados os a caba cabali lida dad d como como &an &an sido sido esta establ blec ecid idos os%% las las ent entas as sean sean las las espe espera rada das s # los los nueo nueos s clie client ntes es sean sean atendidos en el tiempo establecido sin ninguna demora en el despac&o de la 5erente mercader'a siendo esta de la mejor calidad. 5eneral

A continuación se describe el organigrama de la empresa% el cual cubre todas las las área áreas s inte intern rnas as ,ecretaria para para aume aument ntar ar el rendi endimi mien ento to de cada cada trab trabaj ajad ador or Administrati espe especi cial aliz izad ado o en su área% área% dete determ rmin inan ando do quie quienes nes son son las las perso persona nas s con con a autoridad para la solución de con"ictos a niel  ;efede organización. Administrati o

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