Caso Práctico -Dd040 - Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación Sulma Costanza Gonzalez Molina

Fundación Universitaria Iberoamericana. Master Resolución de Conflictos y Mediación

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DD040 - TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

CASO PRÁCTICO

SULMA COSTANZA GONZALEZ MOLINA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA. MAESTRÍA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN NOVIEMBRE DE 2018

Fundación Universitaria Iberoamericana. Master Resolución de Conflictos y Mediación

Página - 2 “EL

CORTO CIRCUITO DE LA ANCIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO ”

Preguntas 1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim R// En la situación entre Laura y Tim de aplicarse la e strategia GANAR  – GANAR, puesto que no se trata de afectar a alguna de la dos partes, al contrario para no afectar el clima laborar, se debe buscar que ambas partes salgan beneficiadas el efectuarse una estrategia de negociación.

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo? R// Aunque para el gerente sería difícil darse cuenta que existe un conflicto entre Laura y Tim, sin embargo en cada organización debe existir la figura de un negociador o una área encargada del bienestar laboral de los empleados, de ser así es fácil darse cuenta por parte de recursos de la situación. Como director se puede aplicar un sondeo o diagnóstico de la situación y contexto siempre y cuando la situación se esté evidenciando.

3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘ conflicto

dentro del lug ar de trabajo ’?

laboral’

o ‘conflicto

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R// De acuerdo al ámbito en se da el conflicto, pero pueden tenerse en cuenta la fuerza, la negociación, la mediación, el arbitraje, la combinación de mediación y arbitraje y otras combinaciones dentro de los mecanismos posibles.

4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados? R//  en toda organización debe existir el canal negociador a través del área encargada para tal fin, lo más importante es lograr una posición imparcial p or parte del negociador y tratar de que los demás empleados no se den cuenta de la situación. Por ello es necesario generar un ambiente y clima de negociación alejado del entorno laboral que permita a los implicados soltarse y llegar a una conciliación que beneficie a ambas partes. Por otro lado ante una situación de conflicto latente existen situaciones de incomodidad, tensión y posiciones de ambas partes.