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CASO PRACTICO DD034 EL DILEMA DE LA CAPACITACION Y DESARROLLO EN WHITNEY AND COMPANY

PRESENTADO POR: GUILLERMO FELIPE YAÑEZ SAAVEDRA

marzo de 2019 CHILE

EL DILEMA DE LA CAPACITACION Y DESARROLLO EN WHITNEY AND COMPANY

1. ¿Está la empresa utilizando las técnicas más efectivas, en especial en relación con la capacitación y el servicio al cliente? Considerando que las capacitaciones son para pa ra todo el personal tanto antiguo como nuevo, considero que se debe replantear la dinámica de capacitación al personal antiguo pues estos no deben de repetir los temas ya tratado sino ir avanzando en nuevos temáticas y enfoques para los avances de la compañía. Con relación a los profesionales nuevos considero que es adecuado el método que utiliza la empresa, tanto en el área técnica, de sistemas y de industria. Además, es importante evaluar la cantidad de horas que se invierte en la capacitación además de recursos que se destinan para las mismas; esto genera mejores resultados en la empresa como un sentido de pertenencia por parte de los empleados al sentir que invierten para que ellos adquieran nuevos conocimientos y esto genera que se sientan comprometidos a nivel laboral y personal. Las capacitaciones de las personas que manejan atención al cliente considero que si deben de ser constantes, pues son ellas las personas visibles de la compañía y recae una labor importante de la empresa, se podría mencionar que de ellas depende que el cliente regrese o no a compañía. Además de esto es importante considerar la puntualidad, responsabilidad y respeto de las personas que trabajaran en esta área.

2. ¿Qué tipo de evaluación de los programas de capacitación sería el más recomendado para que Whitney lleve a cabo?  Aunque el proceso de capacitación de cada empresa es particular particular e idóneo de cada empresa, se pueden identificar las siguientes fases: -

Evaluación de las necesidades

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Diseño de las acciones formativas: definición de sus objetivos

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Ejecución de las acciones formativas

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Evaluación del diseño y la implementación del plan formativo.

Para evidenciar como se sienten los empleados frente a las capacitaciones es importante considerar: -

La reacción: se basa en las reacciones de los participantes, si dicha temática fue de interés además de importante para el cargo que desempeñan. Esto se podría evaluar a través de una encuesta de satisfacción

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El aprendizaje: principalmente se basa en comparar el aprendizaje adquirido en la jornada antes y después.

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El comportamiento: En como los empleados transfieren los aprendido a sus acciones laborales diarias, es decir si las colocan en práctica en su puesto de trabajo.

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Resultados: Consiste Consiste en medir el desempeño de una persona en una tarea antes de la capacitación y volver a medir después de la capacitación. c apacitación. De esta manera se evalúa la productividad y eficacia de la jornada de capacitación.

3. ¿Podría considerarse un problema de selección de personal y no de capacitación? Considero que es alta la probabilidad de que sea un problema de selección de personal, pues es allí donde se evalúan las habilidades y conocimientos de los postulantes para el cargo en mención. “Gran parte de los problemas de productividad, clima laboral y bajos resultados de

los equipos u organizaciones, se encuentran en el proceso de reclutamiento y selección de personas”, explica Isaías Sharon, director Ejecutivo de Smart Coach,

entidad que y entrega servicios y programas de formación en el área de coaching.

BIBLIOGRAFIA  Alles, Martha A. (2000). Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Estudio de Gestión por competencias. Barcelona: Granica.