Caso Práctico Chupa Chups

CHUPA CHUPS

1. Identifique los factores relacionados con la investigación comercial. ¿Qué?  ¿Qué necesidades vamos a satisfacer? ¿Qué productos y servicios vamos a vender? ¿Quién?  ¿Quién lo consume? ¿Y quién decide la compra? ¿Por qué?  ¿Por qué lo compran? (Motivaciones de compra del consumidor) ¿Dónde?  ¿Dónde lo compran? (Para elegir los canales de distribución y los puntos de venta) ¿Cómo?  ¿Cómo compran? (Hábitos del consumidor) ¿Cuánto?  ¿Cuánto compra? (Cantidad de producto que compra) ¿A cuánto?  ¿A qué precio? (Precio que está dispuesto a pagar el consumidor)

2. Diseñe una investigación comercial para poder proporcionar a Chupa Chups la información necesaria para tomar sus decisiones. Diseño de la investigación: Problema: Saber si el nuevo Chupa Chups Cremosa será un éxito en el mercado. Objetivos: Recuperarse del descenso de ingresos (cercano al 10%) que ha provocado el abandono de líneas de negocio poco rentables como la gama de productos Crazy Planet o las licencias de dibujos animados. La dirección de marketing quiere que el nuevo producto tenga un precio superior a los caramelos con palo tradicionales, y si todo sale bien, la compañía confitera decidirá elaborar el Chupa Chups Cremosa en su planta de Villamayor (Asturias). Objetivos de la investigación:

Realizar una investigación comercial para obtener resultados interesantes, el objetivo es conocer el hábito de consumo de los consumidores actuales y potenciales, y su proceso de decisión de compra. Tipo de diseño de la investigación: Descriptiva: Conjunto de métodos y procedimientos que describen las variables del marketing contestando a las siguientes preguntas: ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cómo?, y ¿Cuándo? Para poder conocer las actitudes del cliente, intenciones y comportamientos. Especificación de la hipótesis del estudio: Este nuevo producto no tendrá mucho éxito debido a que las personas compran Chupa Chups con la intención de comer algo dulce, debido a esto el Cremosa al carecer de azúcar, solo será bueno para un número muy reducido de clientes (Los que no pueden consumir azúcar por ejemplo)

3. ¿Qué información se podría conseguir con fuentes secundarias? Las fuentes secundarias son documentos que recogen la información publicada en las fuentes primarias. Son poco costosas y se obtienen con rapidez, por lo que se deben buscar antes que las fuentes primarias. En cuanto a la información que se podría conseguir, sería la información básica. Ésta se encuentra en las bibliotecas y está contenida en, enciclopedias, diccionarios, anuarios, libros, periódicos y otros materiales documentales, como trabajos de grado, revistas especializadas. Nos permite obtener una visión general de lo que se va a tratar

4. ¿Utilizaría la observación como técnica de investigación? Razone su respuesta. Sí, ya que nos permitiría obtener información a través de la contemplación de los comportamientos de otras personas en determinadas situaciones sin que se altere su participación en la investigación. Es una técnica objetiva y fiable, ya que no está sujeta a las respuestas de los sujetos, por lo que se estudia el comportamiento del consumidor, y también se podrían aplicar medios mecánicos o electrónicos para evitar que se cambien los resultados obtenidos. En el aspecto económico es muy adecuado, ya que no se necesita una gran cantidad de capital para hacer uso del mismo.

5. ¿Hay algún error o área de mejora en el planteamiento de la compañía? Contar con procesos más competitivos y eficaces Tener un mayor control y seguimiento de las que se van a emplear para corregir los problemas que se presentan es los procesos. Conocer las causas que ocasionan sus problemas y encontrar unas posibles soluciones. Decidir los puntos prioritarios y las estrategias que se debe seguir, Determinar en un plan, las acciones a realizar en un futuro, al igual que la manera en que se controlará y se dará el seguimiento. Aumentar la eficacia y la eficiencia de la empresa.

6. ¿Qué utilidad podría tener para esta compañía un sistema de información de marketing? El diseño de un SIM que se ajuste a las necesidades de información de la empresa, y su uso oportuno y correcto de parte de la gerencia de marketing, permitirá a la empresa identificar cuáles son sus mayores fortalezas y debilidades en una serie de indicadores de gestión empresarial, así como también le será de gran utilidad en cuanto mecanismo para detectar oportunidades y amenazas de crecimiento en el mercado. Concretamente, un SIM tiene aplicaciones en el diario vivir de una organización, proporcionando al personal gerencial certezas que facilitan la compleja toma de decisiones que estas personas deben afrontar en el día a día.