Caso Practico Asignatura 10 Final

Caso Práctico Módulo 2.3 Asignatura 10

MODULO 2 TÉCNICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES MATERIA 5 Ergonomía y Psicosociología Aplicada ASIGNATURA 10 Psicosociología Aplicada

Una vez que hayas descargado esta actividad puedes responder a la misma en el espacio que te habilitamos para la respuesta, o en otro documento. Tras su realización, lo podrás subir a la plataforma a través de la propia “Tarea” para que lo revise tu tutor. Posteriormente el tutor facilitará las soluciones de esta actividad dentro del aula para que puedas consultarlas.

CASO PRÁCTICO Ana trabaja en una agencia internacional de organización de eventos, cuyo nombre comercial es Events internacional. Primero realizó las prácticas del Ciclo Formativo de Turismo en una de sus delegaciones y después, cuando terminó los estudios, firmó un contrato laboral con la agencia para trabajar en la delegación de Segovia por un periodo de un año. La actividad que Ana realizaba en la delegación de la agencia consistía en diseñar itinerarios de viajes para empresas de la provincia de Segovia, negociar precios y horarios con los hoteles, medios de transporte y con las empresas que ofrecían distintos eventos, así como cerrar tratos con las empresas clientes. La joven tenía un montón de trabajo y mucha responsabilidad, pero estaba encantada con lo que hacía. Gracias a la sólida formación que demostraba y a su talante especialmente empático consiguió acordar numerosos paquetes de eventos y viajes tanto nacionales como internacionales.

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Ana se sentía feliz. Era consciente de que estaba atravesando un buen momento de su vida y que no lo podía desperdiciar: el trabajo funcionaba; su salud era de “hierro” y disfrutaba de un entorno social agradable y tranquilo. Los buenos resultados profesionales obtenidos por Ana favorecieron que la gerencia se fijara en ella y le propusiera el traslado a otro departamento que no obtenía los objetivos requeridos. El departamento que le ofrecían estaba ubicado en la sede central de la Agencia y se dedicaba en exclusiva a los viajes y eventos para empresas Alemanas. La idea era reforzar el personal existente y aportar un poco de “sabia nueva” a la organización. La joven aceptó el cambio contenta, pero pronto empezó a descubrir que aquel lugar funcionaba de forma muy distinta a su anterior trabajo y que no era lo que ella esperaba. El departamento al que fue destinada estaba formado por catorce personas y Ramón, que era el responsable del equipo. Ramón era un hombre de mediana edad de carácter seco y antipático, que llevaba en la compañía más de 20 años. Tan sólo llegar, el primer día, Ana ya no se sintió bien recibida, puesto que las palabras de bienvenida que le dedicó Ramón no fueron nada cordiales. El hombre, de modo irónico, y en voz alta le recordó que allí había mucho trabajo y que, a pesar de la opinión de la gerencia, aquel no era el lugar propicio para experimentos con “jóvenes estrellas” como ella, hacía muchos años que dirigía aquel departamento y sabía mejor que nadie cómo había que proceder. Por consiguiente, esperaba que cumpliera sin discutir las tareas encomendadas y que no olvidara quién mandaba allí. A continuación, le enseñó su mesa de trabajo y un montón de carpetas desordenadas y le ordenó que se pusiera a archivarlas de inmediato.

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Durante los días que siguieron, Ramón le encomendó tareas del mismo estilo sin darle ningún tipo de explicación sobre los medios de que disponía, ni de la finalidad del trabajo: revisar listados de clientes, ordenar presupuestos, clasificar catálogos… Transcurrido un mes, la situación a la joven se le hacía insoportable, por lo que decidió plantearle a Ramón, de buenos modos, que le ofreciera tareas más acordes a su preparación profesional. Pero él, lejos de entenderlo, lo interpretó como un desacato a su autoridad y le respondió con insultos delante de sus compañeros, que no mostraron ni un gesto de comprensión hacia ella. Ana, avergonzada, estalló en sollozos y pensó en buscar ayuda en el departamento de recursos humanos de la empresa, con la idea de que deberían disponer de algún procedimiento para tratar las conductas indebidas en el trabajo. Sin embargo, la jefa de personal, aunque se mostró receptiva a las explicaciones de la chica, no le dio importancia al asunto dado el conocido y consentido mal carácter de Ramón, no obstante le indico que hablaría con él para solucionar el problema. Pero, a partir de entonces, la situación empeoró. Ramón se dirigía a ella de forma más despectiva y la reprendía públicamente por cualquier motivo (dejar el bolso sobre la mesa, hablar con otra compañera, ir al cuarto de baño…). Ana actualmente está de baja laboral debido a problemas de salud.

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PREGUNTAS: Identifica los factores de riesgo que se dan en la situación descrita. Indica qué aspectos han fallado a tu criterio y propón las medidas preventivas que se deberían adoptar en una situación como esta. 1.- Creo que en primer lugar no se ha debido hacer una Evaluación del Riesgo Psicosocial en la empresa. Si se hubiera hecho, lo más probable es que hubiera aparecido el riesgo de violencia en el trabajo en el departamento de Ramón. Este tipo de comportamientos no se puede ocultar y seguro que antes ha habido otros casos si no iguales, parecidos. Se permite un jefe con un comportamiento del todo inadecuado e incluso violento. 2.- No existe una cultura de respeto hacia los trabajadores ni una ética del trabajo, porque el comportamiento de la jefa de personal carece de sentido al conocer una situación de este tipo y no darle ningún tipo de importancia. Tampoco los compañeros tienen una actuación coherente con esta situación. 3.- Inexistencia de un procedimiento de acoso u otras herramientas para trasladar a la jefatura este tipo de problemas y solucionarlos. Cuando la jefa de personal habla con Ramón, el problema no sólo no se soluciona sino que empeora. Hay una responsabilidad grave, por parte del empresario, con este comportamiento que daña la salud de una trabajadora. Parece que hay tolerancia a este tipo de violencia laboral. 4.- La organización no tiene definidas las funciones de cada trabajador y se dejan a albur de que el jefe haga lo que quiera con los empleados. Ana no tiene los medios para realizar su trabajo e incluso no hace el trabajo que le debiera corresponder. Es un fallo organizativo grave.

Medidas preventivas 1.- Evaluación de riesgos psicosociales. Medir las disfunciones que pueda haber en los distintos departamentos. Medir el absentismo no explicado. 2.- Medidas organizativas, para que los trabajadores tengan claras sus funciones, deberes y derechos. 3.- Participación de los trabajadores en la organización y gestión de conflictos que puedan darse. 4.- Establecer protocolos de acoso y normas de conducta en la empresa para evitarlos. Favorecer la comunicación de casos y medidas para resolución inmediata de éstos. 5.- Información y formación sobre el acoso en el trabajo a todo el personal, desde jefes a trabajadores. Propiciar cultura de colaboración y respeto. 6.- Tomar medidas disciplinarias inmediatas contra los causantes de este tipo conductas. 7.- Seleccionar jefes atendiendo no sólo su capacitación técnica o profesional, sino además su perfil humano.