Caso Practico 3 Alta Gerencia

Caso práctico parte 3

Katherin Posada Jiménez

Nataly Geraldine Vanegas Sandoval

Alta Gerencia 2023

Resultado de Aprendizaje: Evalúa las acciones realizadas en torno al logro de los objetivos de una organización a partir del trabajo colaborativo, basado en un modelo de comunicación asertiva, liderazgo y empoderamiento para contribuir a logro de los objetivos organizacionales. Contexto General “Lucas, León y Luis empezaron a trabajar el mismo día en la fábrica de especialidades americanas, por una rara coincidencia, los 3 hombres no solo eran de la misma edad y procedían del mismo barrio, sino que tenían un aspecto algo semejante, sus compañeros solían decir que el único medio para distinguirlos era mirar a sus números de ficha, el de Lucas era el 8291, el de León el 8292 y el de Luis el 8293. En un principio los 3 fueron destinados a la reserva de peones, a las órdenes de un capataz más bien rudo y expeditivo, realizaban cada día diferentes trabajos, un día paleaban arena en el departamento A, al día siguiente cargaban camiones en el departamento de envíos y al otro ayudaban a los empaquetadores de la cadena de montaje a cerrar cajas, pero al terminar la jornada los 3 volvían a la reserva de peones a presentarse al capataz, estaban a gusto con él y este tenía buena opinión de ellos, “esos muchachos funcionan”, decía, encajarán en cualquier trabajo de la fábrica. A medida que los “3 mosqueteros” (así les llamaban en la fábrica) adquirieron antigüedad, fueron destinados uno tras otro a puestos permanentes, Lucas trabajaba como operador de montacargas en el departamento de envíos, León como bombeador en el departamento de elaboración y Luis pasó al taller de entrenamiento como auxiliar. Al cabo de un año de estar desempeñado sus trabajos permanentes, el jefe de personal sacó de sus archivos los expedientes de los tres hombres, lo que vio no dejó de sorprenderle, Lucas, León y Luis tenían unos expedientes excelentes mientras trabajaron en la cuadrilla de peones, excepto por alguna ausencia ocasional y justificada su asistencia y comportamiento habían sido casi perfectos, pero ahora sus expedientes relataban una historia muy diferente.

El expediente personal de Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo nueve veces durante el año, faltó por una razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le hizo perder tiempo y se le asistió en la enfermería más de 15 veces por varias razones, su jefe le había dirigido 2 amonestaciones escritas por infracciones a las reglas de la empresa. El expediente de asistencia y de seguridad en el trabajo de León era aproximadamente el normal de la fábrica, pero aunque no hacía un trabajo del tipo de producción, su supervisor había informado que era un mal productor, además había una anotación que decía que León se había presentado varias veces durante el año en la oficina de personal para quejarse por cuestiones de poca importancia: de una equivocación en su paga una vez y dos veces de la clase de trabajo que se le ordenaba hacer. El expediente de Luis era el normal en cuanto asistencia y seguridad, pero su supervisor había tenido especial interés en consignar que Luis era rápido y tenía deseos de cooperar, además le recomendaba para el ascenso a mecánico de la clase B cuando surgiera la primera ocasión. El jefe de personal se sintió francamente intrigado por la diferencia entre los expedientes de los 3 obreros, siendo así que todos ellos se habían portado de una manera prometedora en un principio.”. Adaptado de: Piedra y Alcántara (2017). Casos prácticos para analizar la gestión de recursos humanos.

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recursoshumanos/

de

https://www.gestiopolis.com/casos-practicos-analizar-la-gestion-

Solución al caso práctico Cuestiones – Parte 3 1.En el caso de Lucas bajo las condiciones de sus nuevas funciones ¿Qué estilo de manejo de conflictos presenta? Justifica tu respuesta. De acuerdo a las lecturas proporcionadas se determina que el estilo de conflicto que presenta lucas es el conflicto Cesión; es donde la persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; en definitiva “tú ganas y yo pierdo”. Es un estilo que representa la maximización del sacrificio en el caso de lucas. 2. ¿Qué técnicas en el manejo de conflictos le sugeriría a León a fin de mejorar su situación personal? Justifica tu respuesta. Se le sugiere a la león con el fin de mejorar su situación personal 3 técnicas de conflictos: Tranquilidad: Lo primero es apaciguar a las partes, seguido de establecer una comunicación que permita obtener confianza y analizar los distintos caminos a recorrer para buscar la solución al problema. En este caso no se aprecia en qué estado de emoción león expresa sus inconformidades de las quejas que no son relevantes o graves, por lo que se le recomienda tener tranquilidad en su ambiente laboral a la hora de hacer algún tipo de reclamo por inconformidades. Empatizar El mediador debe comprender y entender las emociones que surgen en el conflicto. Aquí el supervisor por poco relevante que sea la inconformidad del empleado león, se le debe de prestar atención, indagar, socializar con él y preguntarle por qué está haciendo este tipo de comentarios y reclamos, llegar al fondo de la situación.

Exposición El mediador deberá exponer la situación en conflicto de forma serena y tranquila. Es importante que haga referencia, solo y exclusivamente, a la problemática sin mencionar situaciones anteriores o posteriores. Por ultimo como se menciona anteriormente es importante socializar con el empleado y llegar hasta el fondo de dicha situación para conocer los motivos. 3. ¿Qué métodos de negociación debería establecer el jefe de Personal tanto en el caso de Lucas, como en el caso de León? Justifica tu respuesta El métodos de negociación que el jefe deberá establecer para ambos empleados es el siguiente: Harvard El modelo desarrollado por la Universidad de Harvard se basa en la estrategia ganar-ganar, se busca los resultados satisfactorios para ambas partes. Este modelo se basa en una serie de premisas: • No negociar en base a las posiciones; centrarse en las posiciones de cada parte pone en peligro la negociación, es necesario buscar acuerdos que satisfacen los intereses de todas las partes posibles con equidad. • Negociar en base a principios; los principios tienen la fuerza de ser valores universales y no discutibles. • Mejor Alternativa para un Acuerdo Negociado (MAAN); para poder llegar a la solución idónea para todas las partes hay que manejar diferentes opciones (la opción ideal, de máximo beneficio, la hipótesis intermedia, la que conduce a un acuerdo aceptable, la opción de condiciones no aceptables…) y con el balance de todas ellas tomar la MAAN.

Este modelo busca la satisfacción de ambas partes en este caso de lucas y león por lo cual después de haber analizado los problemas laborales que ambos están presentando lo importante es que ambas partes lleguen a un punto de equilibrio donde se sientan satisfechos con las decisiones tomadas y que haya un compromiso por parte de los empleados para mejorar su situación laboral para que estén motivados y alegres para lograr relaciones duraderas.

4. A partir de las lecturas del curso en la unidad 2, ¿Qué técnicas para aumentar la productividad debería proponer el jefe de Personal para mejorar el desempeño laboral de Lucas y León? Justifica tu respuesta Técnicas para aumentar la productividad de Lucas y Leon: Scrum Scrum consiste en marcarse unos objetivos a lograr mediante el desarrollo de tareas establecidas en el corto plazo (una o dos semanas máximo), con una retroalimentación continua (reuniones o comunicaciones diarias para conocer la marcha del proyecto) y siempre dentro de un entorno colaborativo. Con esta técnica lo que se quiere lograr es el aumento de la productividad de ambos empleados, es la técnica mas flexible para mejorar su expediente laboral, el scrum scrum favorece el trabajo en equipo y la comunicación, pueden participar con propuestas y mejora de ideas, pueden establecer metas para impulsar las labores y se obtienen resultados anticipados por las reuniones o comunicaciones diarias para conocer la marcha del proyecto.

Aplicación Práctica del Conocimiento Según lo aprendido a lo largo de la unidad podemos concluir que La solución de conflictos pretende solventar problemas que se pueden dar en momentos determinados y deben ser resueltos a la mayor brevedad posible, en determinados casos necesita de una figura para lograrlo en este caso un mediador. Por otro lado la negociación es el proceso de interacción que se establece entre varias partes con el fin de llegar a un acuerdo y este supone la solución a un conflicto, la búsqueda de una mejora o la obtención de un beneficio mutuo. La productividad tienen que ser eficaz y eficiente por lo que la cantidad de trabajo que se desarrolle en un tiempo determinado tiene que tener en cuenta los objetivos de la empresa, fomentar un buen clima laboral establecer un adecuado control de la calidad, depende de la gestión del tiempo debido a que es una habilidad que consiste en gestionar adecuadamente los recursos y tareas.

Referencias Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Técnicas de negociación y solución de conflictos ” Ediciones SUMMA. Consultado el día 27 de Agosto de 2023. https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/alta_gerencia/unidad3_pdf1.pdf Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Sistema de organización y gestión de tiempo” Ediciones SUMMA. Consultado el día 27 de Agosto de 2023. https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/alta_gerencia/unidad3_pdf2.pdf