Caso para Diseñar El Diagnostico 2012

 

CASO PRÁCTICO

INSTRUCCIONES GENERALES: Lea deteni detenidam dament entee el sig siguie uiente nte ca caso so co conn el pro propós pósito ito de estudi estudiarl arlo, o, analiz analizarl arlo, o, interpretarlo y resolverlo correctamente. La comprensión del mismo forma parte de la evaluación. Para la presentación del trabajo siga las siguientes instrucciones: 1)

Re Requ quis isit itos os d de e or orto togr graf afía ía y rred edac acci ción ón::   

2)

Deberán asegurarse que el documento no contenga faltas de ortografa. !l documento debe redactarse en forma impersonal, clara y objetivamente. Las palabras en may"sculas que as lo requieran se deben tildar  Requisitos d de e ffo orma:  #djuntar:

$ndice, introducción, conclusiones, recomendaciones y bibliografa. %&i en dado caso se solicitara'.  La

introducción debe numerarse utilizando los caracteres i, ii, iii, iv, etc.  Las páginas deben numerarse en forma correlativa, a partir de la página que se encuentre posteriormente a la introducción, iniciando con el n"mero (.  Deben agregar los cinco análisis del Diagnóstico #dministrativo  !n la sección de ane)os deben agregar las cuestionarios dise*ados para la investigación de campo de cada análisis

3)  !n la caratula del trabajo debe agregar el siguiente cuadro #

CARNÉ

( +    (/

3) 0aso practico

APELLIDOS Y NOMBRES

PARTICIPACIÓN 1 - 10

FIRMAS INDIVIDUALES

PONDERACIÓN 1/ PTS

 

12D3 12 D3!# !#L L45 un unaa em empr pres esaa tipo tipo fami famili liar ar,, qu quee se de dedi dica ca a la fa fabr bric icac ació iónn y come comerc rcia ializ lizac ació iónn de prod produc ucto to de vi vidr drio io y su suss de deri riva vado doss en ge gene nera ral, l, 6a id idoo e)pandiendo su mercado a tal punto que actualmente cuenta con 7 salas de venta distribuidas en toda la 0iudad 0apital, con muc6as posibilidades de ampliar su accionar en el interior de la 3ep"blica 3ep"blica y en el mercado centroamericano. centroamericano. Derivado de lo anterior su propietario 6a decidido implementar dentro de su organización una unidad administrativa que se encargue de la administración del recurso 6umano de una forma profesional y t8cnica, para lo cual lo 6a contratado a usted como  profesional de la administración para que le presente una propuesta de cómo realizarlo. 0omo primera acción y para conocer el desenvolvimiento de la empresa y determinar la  problemática, se realizó una visita preliminar, 6abiendo escuc6ado de 8l mismo, la forma en que se 6a venido operando a la fec6a. 0omo resultado de esa visita se detec det ectar taron on que que e)i e)iste stenn var varios ios pro proble blema mas, s, que efe efecti ctivam vament entee 6a 6ann incidi incidido do en su desarrollo, entre los cuales se tienen los siguientes: -

# la fe fec6 c6aa esta esta empr empres esaa se 6a de desa sarr rrol olla lado do de un unaa mane manera ra de deso sord rden enad ada, a, confundiendo las etapas, el proceso, los principios, fuentes y t8cnicas de integración9 actualmente el due*o 6ace las veces de gerente, tiene una secretaria, un contador y un vendedor que no trabaja a tiempo completo por que dedica parte de su tiempo a la atención otro trabajo, 6aciendo "nicamente contacto telefónico los clientes y no visita de personal9 cuentan tambi8n con cuatro dependientes quecon ayudan en la atención de los mostradores, dos vigilantes, seis operarios en producción y tres  personas que se encarg encargan an de realiza realizarr las instalaciones de los trabajos contratados contratados .

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La estru estructura ctura organiz organizacio acional nal es disfu disfuncion ncional, al, no responde responde a los requ requerimi erimientos entos actuales del mercado9 provocado por el crecimiento vertical de la misma, e)istiendo demasiada burocracia y retrasos en la realización de las actividades, principalmente en la colocación o instalación del producto. no de los principales obstáculos que impiden el desarrollo organizacional de 12D3!#L4 12D3!#L 45, lo constituye que la dirección por parte de la mayora de las jefaturas carecen de preparación especializada para desempe*ar desempe*ar los cargos9 no se promueve la comunicación, comunicac ión, relaciones interpersonales e iniciativa por parte de los subalternos. !l liderazgo empleado es de tipo autocrático, ocasionando tramos de control amplios, lo que confunde y provoca desmotivación en los empleados, adicionalmente se pone de manifiesto que la asignación de tareas, en algunas ocasiones, es guiada por  favoritismos 6acia algunos empleados. !l nivel de calidad en el &ervicio al 0liente, no llena las e)pectativas de los usuarios, causando insatisfacción por demoras en los trámites efectuados, por la indiferencia en la atención al cliente, lo que redunda en una mala imagen de la empresa. ;a se 6an perdido varios de sus clientes y las quejas de los clientes van en aumento, los due*os se inquietan por la perdida de participación en el mercado, pues no se cuenta con una unidad especializada o polticas administrativas que permitan tomar acciones que cambien el accionar del personal. &e comprobó carece deeficientemente, instrumentos administrativos impiden que  personal realiceque sussefunciones que no 6aya unaque optimización en el la

 

util utiliz izac ació iónn de los los recu recurs rsos os disp dispon onib ible les, s, qu quee e) e)is iste te ma mala la di dist stri ribu buci ción ón de la lass instalaciones fsicas y desaprovec6amiento de la tecnologa e)istente.

SE LE PIDE: E!"$%"% &! '("* '("*+,(.$ +,(.$ "' "'(*(,%"($ (*(,%"($ 2& .$ .$*&*" *&*" $'" !" &,%2.2%" (," &* !", &4$,(.($*&, '& .!",&5 (. Determinar la problemática general del presente caso, el diagnostico administrativo,

%debe realizar los 7 análisis del diagnóstico' 

Determina Determ inarr la es estru tructu ctura ra org organi aniza zacio cional nal actual actual.. %!labo %!labore re la repres represent entac ación ión gráfica