Caso Papaiz Port

MKP0004 Publ i cação:04/2011

CadeadosPapai z:segme ment açãoeposi ci oname ment o par aum mer cadoem t r ansf ormaç ão

Lui zFer nandoTur at t i1

 J ápas savado fim do expedi ent e,eo escr i t ór i o daPapai zes t avapr at i cament evazi o naquel eúl t i modi adeout ubrode2005.Ost r êsvi cepr es i dent es–oconsel hodaemp mpr es aac omp mpanhavam osnúme mer osonl i ne do f at ur ame ment o,s ent adosà gr ande mes a na qual di vi di am ocoma mandododi aadi adonegóci o.O r i t ualdeac omp mpanharet orcernof echame ment o decadamêsf oium dosl egadosdof undador ,oSr .Lui giPapai z,f al eci dodoi sanosant es . Rec onheci do emp mpr eendedor ,Lui giPapai z havi a cons egui do,em 50anos,cr i arum dos mai or esf abri cant esdecadeadosdaAmér i caLat i na,com pr es ençaregul arem mai sde25 paí ses ,al ém deout r osnegóci oscomo mof echadur asei t enspar aai ndús t r i amo movel ei r a.A l i nha decadeadosr es pondi aporma mai sde40% dol ucr odaemp mpr es a,es eudes emp mpenhoer af at or chavepar aaper eni dadedogr upo. Ent r et ant o,ocenár i odacat egor i ahavi aset r ansf or mado.Com ocr esc i ment odascl ass esC eD,novosf abr i cant esdecadeadosbar at os–com mar cas em expr es s ãoedequal i dade i nf er i or–cr es ci am ei ncomo modavam. m.Pouco apouco,ganhavam es paço de gôndol a e

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Casodesenvol vi dopel oprof ess orLui zFernandoAn Andr eot t iTur at t i .O aut oragr adeceacont r i bui çãodopr of ess or Sér gi o Gi ovanet t iLazzar i ni ,bem como mo aos sóci os da emp mpr es acas o,pel a di sponi bi l i dade de t emp mpo e de i nf orma mações .O casoésome ment epar afinsdedi scuss ãoem sal adeaul a:não s epr opõej ul garaeficác i aou a i neficác i agerenci al ,nem t amp mpoucodeveser vi rc omo mof ont ededadospr i már i os.

Copyri ght©2011I nsperI nst i t ut odeEnsi noePesqui sa Nenhumapar t edes t ecas opodeserr eproduzi daou t r ansmi t i daporqual quermei oel et r ôni coou mec âni co, i ncl usi vef ot ocópi a,gr avaçãoouqual querout rosi st emadearmazenament o,sem aut ori zaçãopores cr i t odoI nsper I nst i t ut odeEnsi noePesqui sa.Aosi nf r at oresapl i camseassançõesprevi st asnosart i gos102,104,106,107dal ei 9610de19/02/1998.

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pas s avam aent r arem out r asl i nhasi mpor t ant espar aaPapai z,como f ec hadur as .Al ém di ss o,oout r ol adodomundonuncapar eceut ãoper t o:navi s i t aàúl t i maf ei r amundi aldo set or ,quat r omes esant es ,exec ut i vosdaempr es aconfir mar am queaspr i nci pai smar casde cadeadosdaEur opaedosEUA j áf azi am outsourcingdapr oduçãopar af abr i cant esc hi neses , que,porsuavez,apr ender am apr oduzi rcadeadoscom bai xocus t oeal t aqual i dade.A ent r adadecadeadoschi nes esno Br as i les t avabl oqueadaporumamedi da ant i d ump i ng vál i daat é2006,enãoses abi aaocer t oseal eiser i ar enovada.Det odomodo,aempr esahavi a r es ol vi doi nves t i rnumaf ábri canovanaBahi aem 2000,par aexpandi rs uacapaci dadede pr oduçãodecadeados,oper andoai ndacom consi der áveloci osi dade. Naquel emoment o,oger ent edeMar ket i ng,Lui zAl ber t o,2ent r ounas al aecont ou que havi at i doumar euni ãocom odi r et ordeCompr asdeumagr andecadei ade homec ara e nt e r sp negoci aracol ocaçãodenovospr odut osnovar ej o.Rel at ouque,acer t aal t ur adaconvers a,o di r et ordeCompr asdohomec ss e:“ Afinal ,cadeadonãoét udoi gual ?”Aocompar t i l har e nt e rdi suaspr eocupaçõescom os vi cepr es i dent es ,Lui z Al ber t o des encadeou uma ac al or ada di scuss ãos obr et emasqueafli gi am at odos:s er áqueoconsumi dornãoper cebi amai soval or ent r eguenasqual i dadesenosbenef í ci osdopr odut o?Seri apossí velf or t al eceraposi çãono mer cado er i amel horent r ardeveznomer cadopopul ar ,bai xandopr eç ose  p r e mi um,ou s qual i dade masr ecuper ando o vol ume de vendas ? O que ac ont ecer i as e asmedi das oss em r enovadas ? a n t i d ump i ngnãof Nãohouveconsenso,eposi çõesbas t ant edi ver gent ess ur gi r am dent r odoconsel ho.As ques t õesper maneci am sobreames a,enquant oat el adocomput adorapont ava,denovo,um f at ur ament onomêsmui t oabai xodamet aes per adapar aal i nhadecadeados.Depoi sde quaseduashorasdei mpass e,r esol veusequeLui zAl bert ot er i adezdi aspar aapr esent arao consel houmapr opost aquecont empl ass easpr i nci pai sal t er nat i vasesuar ecomendação est r at égi caparaal i nhadecadeados.

S obr eaP a pa i z O grupoPapai zf oif undadoem 1952,es t andodes de2003s obocomandodasegunda ger açãof ami l i ar( t r êssóci os) .Apes ardaori gem i t al i anadof undador ,aempr es aer auma mul t i naci onalbr asi l ei r aqueexpor t avar egul arment epar amai sde25paí ses ,com esc r i t ór i os our epres ent ant esem quas et odaaAmér i cadoSul ,nosEUA,noCanadá,noRei noUni do,na Aus t r ál i aenaFrança,al ém deumaembri onár i aoper açãonaÁsi a. 2

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Sobamar caPapai z,aor gani zaçãoat uavapr i nci pal ment eem cadeadosef echadur as .O grupo t i nha negóci osem out r asár eas ,como em component espar a es quadri as( mar ca Udi nese) e no s egment oi mobi l i ár i o. Hi s t or i cament e, sempr e houve i nves t i ment os si gni ficat i vosnacons t r uçãoenaconsol i daçãodamar caPapai z,oqueger ouum bom brand ,com ass oci açõesposi t i vasebom ní veldel embr ançaporpar t edoscl i ent es.Por e q ui t y 2

Pre ser vandoosenvol vi dos,osnomesdepess oaseosdadosut i l i zadossãofict í ci os.

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exempl o,des deques ur gi r am r anki ngss et or i ai s,em 1999,amar cas empr eapar ec euent r eos pr i mei r osl ugar esdacat egori a,comoopr êmi oI bope/Anamaco,3oTopMar casdar evi s t a 5 Pr oj et oDesi gn4eoTopofMi nddar evi s t aCas . a&Me r c a do Com f ábr i casem Di adema,SP,eem Sal vador ,BA,em 2005,ogr upocont avac om mai sde 1. 000f unci onár i os,em t orno de10mi lc l i ent esat i vosef at ur avaapr oxi madament e180 mi l hõesder eai s. Ome r c a dodec a de a d os : pr o dut o sec o nc o r r e n t e s

At éporvol t ade2000,omer cadodecadeadoser adi sput adoporduasmar caspr i nci pai s , Papai zePado,quej unt asc hegaram ar epr es ent arcer cade85% dacat egor i a.6Ospor t f ól i osde pr odut odasduasempr es aser am mui t osi mi l ar es .OscadeadosPapai zcust avam cer cade3a 7% amai squeosdaPado,quet i nhaumapar t i ci paç ãodemer cadode45% ( cont r a40% da Papai z) .O r es t ant edomer cadoer adi sput adoporpequenasmar casl ocai sou pr odut os i mport adosdedi ver sasor i gens ,quechegavam aoBr asi ldemodoi nconst ant e,poral guns di st r i bui doresdef err agenseat acadi st as. O pr odut ocadeadoer adi sponi bi l i zadonomer cadoem di ver sost amanhos–c er cadesei s aoi t o–,mast odosc om car act er í st i casef unci onament obast ant esi mi l ares . O cadeadoconvenci onals ecompõe,es senci al ment e,deum cor podel i gadel at ãomaci ço, deaspec t odour adoes cur o,noqualéembut i doum s i s t emamec âni codet r avaepi nosde s egredo( ondesei nt r oduzachavepar aaber t ur a) ,al ém deumahas t eem ar cof ei t adeaço t emper adopar agar ant i rmai ordur ezaaomat er i al .O anexot r azum des cr i t i vodaest r ut ur a def unci onament odeum cadeadoconvenci onal . A cat egor i acadeadossof r eumui t opoucasi novaçõest ecnol ógi casnosúl t i mos40anos. Em meadosde1970,aPapai zi nt r oduzi unomer cadoaver sãocom chavet et r a,em adi çãoao model odechavet r adi ci onal ,i ncr ement andoasegur ançadopr odut oporcont adomai or númer odecombi naçõesdes egr edo/chaveeposi çãodepi nosnosi s t emat et r a.Al gunsanos depoi s ,aPadot ambém l ançou suaver s ãot et r adecadeados .Quant oaoas pec t ovi sual , prat i cament enadamudouem t odoes set empo. Ot i po demat er i alut i l i zado em cadeados( cor po del at ãoehas t edeaç o)t em boa r esi s t ênci amecâni caedur eza,eérel at i vament edi f í ci lr ompêl ooucort ál ocom f err ament as

comoal i cat esouser r as.Al ém di ss o,ambososmat er i ai st êm boares i s t ênci aàsi nt empér i es, i s t oé,nãoenf er r uj am es uport am l ongosanosdeexposi çãoaot empoeaocl i ma. 3

Ass oci açãoNaci onaldosComer ci ant esdeMat er i aldeCons t r ução. Publ i caçãoespeci al i zadanopúbl i codearqui t et ur aeespeci ficação. 5 I dem. 6 Conf orme dados da r es ol ução 38/2001 da Câmar a de Comér ci o Ext er i or ( Camex) .Di sponí vel em: .Acess oem:5j ul .2011. 4

Noent ant o,apar t i rde2001,houveumamudançanomer cado,ecomeç ar am ganhar es paçomar casr el at i vament enovas,“decombat e”,s em t r adi ção,of er ece ndocadeadosf ei t os com out r asl i gascomo zamac k7 eal umí ni o,apr eç oscer ca de 25% i nf er i or esaos dos cadeadosconvenci onai sdel at ão. O corpodes s esnovosc adeadoser abanhadooupi nt ado,par adarum as pec t oamar el ado, i mi t andoaapar ênci adol at ão.À pr i mei r avi s t a,er am mui t opar ec i doscom oscadeados convenci onai sdel at ãoe,dent r odesuaembal agem pl ás t i cadeaut oss er vi ço,s uasemel hança vi s ualacabaval evandooscons umi doresaconf undi r em osdoi st i pos. Por ém,numaanál i semai scr i t er i osa,asdi f er ençasfica vam evi dent es .Pr i mei r o,es s es cadeadost i nham um s i s t emamai ss i mpl esdechave,com menospi nos,ger andomenos combi naçõese,por t ant o,menors egur ança.Segundo,suasl i gasmet ál i cast i nham uma r es i s t ênci amui t oi nf er i oràsi nt empér i es–em par t i cul arozamack,queent r aem cor r osão r api dament equandoexpost o,t r avandoomec ani smodeaber t ur a–et ambém menordur eza er es i s t ênci a mecâni ca,t ornando oscadeadosmai svul ner ávei sa f er r ament ase s er r as. Enquant oum cadeadodel at ãochegavaadur ar15oumai sanos,um dezamac koual umí ni o r ar ament ec hegar i aaosc i ncoanossem apr es ent aral gum pr obl emadef unci onament o.8 Apes ardess asdi f er ençast écni cas ,avendadecadeadosdezamackdi spar ou.Em 2005,o ma r k e ts h a r edaPapai zhavi acaí dopar acer cade30% dacat egor i a,eodaPado,par a33%;ao mes mot empo,asc hamadasmar casdecombat enac i onai sj ár es pondi am por27% dot ot al doscadeadoscomer ci al i zadosnoBr asi l .O r es t ant evi nhadei mport açõest ant odaChi na comodeout r ospaí s es .Comor ef er ênci a,ent r e2001e2005,oconsumoi nt er nodecadeados cr esc eucer cade15%9. Ca na i sdedi s t r i b ui ç ã odec a de a do s

A cat egor i acadeadoser adi s t r i buí daporcanai ses pecí ficos .De30a40% er am vendi dos pel ovarej ot r adi ci onaldef er r agens,comol oj asdemat er i aldecons t r uçãocom bal cãoe 10 vendedores. Nes s escanai smai st r adi ci onai s,ai ndús t r i aat endi adi r et ament eosgr andesemédi os var ej i s t as ,enquant oospequenos–normal ment eem ár easdemenorpoderaqui si t i vo–er am at endi dosporat acadi s t asedi st r i bui dor es,queescol hi am poucospr odut osdoport f ól i odo f abr i cant epar acomer ci al i zar( oschamadosbe ) .APadot i nhaampl apenet r ação nos s ts e l l e r s

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Zamackéumal i gamet ál i caf ei t adezi nco,al umí ni o,magnési oecobr e,cer cade30% mai sbar at aqueol at ão ( t omandocomobaseospr eç osdaLondonMet alExc hangedofinalde2005) . 8 Conf ormet est esdel aborat óri or eal i zadospel aempr esacas o. 9 Dadosapr oxi madoser el at i vosa2001e2005.com basenosval orespubl i cadosnaRes ol uçãon.51/2007da Câmar adeComér ci oExt er i or( Camex) .Di sponí velem:< www. mdci . gov. br >.Acess oem:5j ul .2011. 10 Es t i mat i vasdepar t i ci paçãodecadacanaldevendasf ei t aspel oaut orcom baseem mer cadosanál ogos,como met ai ssani t ári os.

at acadi s t asedi s t r i bui dor es.Al gunsdi s t r i bui dor esacabavam al cançandot ambém var ej i s t as l i gadosà venda porconveni ênci a,como post os de gas ol i na.A venda da i ndús t r i a di r et ament eadi s t r i bui dor eseat acadi s t aser aest i madaem 25% dot ot aldacat egor i a. Out r apar t eexpr es s i vaer avendi daporc anai sdeaut oss er vi çocomoos homec ,e m e nt e r se menori nt ensi dade,pors uper mer cados,ondeocons umi dores col hepr odut osnagôndol ae l evaaocheckoutpar apagament o.Es seer aocanalqueapr es ent avamai orcr es ci ment ona cat egor i a,masai ndamui t ovol t adopar aoss egment osder endaAeB.Em 2005,es s ec analf oi r es pons ávelpor20a25% dasvendasdecadeadosnoBr asi l . Exi s t i a ai nda a venda di r et aài ndús t r i a,par a,porexempl o,t r ancarequi pament os, ar már i os,cami nhõesees t oques ,masr epr es ent avapouconoconsumot ot aldacat egor i a ( aproxi madament e10%) . Osout r os5%dapr oduçãonaci onaler am des t i nadosàexport ação.

Chi na:ameaçaou oport uni dade? Hámai sde20anos ,aChi na s eposi ci onar a com um dosmai or esexpor t ador esde cadeadosdomundo.Dadosde2001r evel avam,porexempl o,queac apaci dadeprodut i vade apenasc i ncodospr i nci pai sf abr i cant esc hi neseser aequi val ent ea11vezest odooconsumo decadeadosdomer cadoi nt er nobr asi l ei r o.11 Noi ní ci odadécadade1990,com aaber t ur adosport osbras i l ei r os,houveumaenxur r ada decadeadoschi nes esno mer cado.Tai scadeadoser am comer ci al i zadosa val or esmui t o i nf er i oresaosnaci onai s ,eumai nves t i gaçãodaCâmar adeComér ci oExt er i orconcl ui u,em 1995,quehavi apr át i cadedumpi endadospr odut oschi nes es( i s t oé,er am vendi dosa ngnav pr eç osconsi der adosabai xodocus t odepr odução) .Nomes moano,publ i car ams emedi das r apr ot egerai ndús t r i anaci onal ,s obr et axandoospr odut oschi nes esnum ant i dumpi ngpa pat amarquei nvi abi l i zousuacomer ci al i zaçãonopaí s. Vál i dasi ni ci al ment eporci ncoanos,es sasmedi dasf oram r enovadasem 2001pormai s ci ncoanos,expi r andonofim de2006.Nãos es abi aaocer t oses er i aposs í veles t endera pr ot eçãodomer cadonaci onalmai sal gunsanos;det odomodo,ospr i nci pai sf abri cant es naci onai sj áhavi am s emobi l i zadopar aent r arc om um pedi dodeext ensãodas obre t axaa pr odut oschi nes esat éaomenoso finalde2011.Tendoem vi s t acot aç õesdepr eç osdos

pr odut oschi nes esem out r osmer cados,es t i mavas equeoscadeadoschi nes espoder i am chegarao Br as i laum pr eç o 40% i nf er i orao dosconcor r ent esl ocai s;s em amedi dade pr ot eção,os pr odut ores naci onai s não t er i am condi ções de compet i r e mant ers ua

Conf ormedadosdaRes ol uçãon.38/2001,daCâmar adeComér ci oExt er i or( Camex) .Di s poní velem: .Acess oem:5j ul .2011. 11

12 produção. Di f er ençasse mel hant esdepr eçoj áhavi am si doobse r vadasant esdaspr i mei r as medi dasant ,nosanos1990. i d ump i ng

Coment avaset ambém nomer cadoque,des s avez,ogover nochi nêsi nt er ceder i aj unt oà Câmar adeComer ci oExt er i ornoBr as i lem pr oldospr odut or eschi nes es ,adi ci onandoà di sc us sãoumadi mensãopol í t i caquenãoexi s t i aem 2001.A es t r at égi acomer ci aldogoverno  br asi l ei r oer aes t r ei t arasr el açõescom aChi na;por t ant o,s er i aum bom moment opar ao pl ei t ochi nês. Em di vers osout r ospaí ses ,ao i nvésdepr ot egeraf abr i caçãonaci onal ,as pr i nci pai s mar casl ocai sdeci di r am pel a “t er cei r i zação” da pr odução(outsourcing)paraf abr i cant es chi nes es .Naúl t i maf ei r agl obaldo s et or ,queocor r euem meadosde2005,em Kol n,na Al emanha,oger ent edeMar ket i ngver i ficouquemar casembl emát i casdecadeadoscomoa es t aduni denseMas t er l ock,aal emãAbuseai t al i anaCi s ahavi am pas sadogradual ment esua pr oduçãopar at er cei r os–ou,em al gunscas os,havi am cons t r uí dof ábr i casprópr i as–na Chi na,em busc adec us t osmai scompet i t i vos . Ass i m,f abr i cant eschi nes es ,queat éent ãopr oduzi am cópi asgr oss ei r asdepr odut osdo oci dent e,adqui r i r am oknowapr oduzi ri t ensqueat endi am aopadr ãodequal i dade ho w par gl obal exi gi do pel as gr andes mar cas eur opei as e es t aduni dens es ,apr i mor ando s ua capaci dadedeof er t aeseupat amardeser vi ços.Port ant o,j áhavi anaChi napr odut or esc om compet ênci apar apr oduzi rcadeadosdequal i dadese mel hant eaoscadeadosconvenci onai s del at ãodasi ndúst ri asbr asi l ei r as. Apr ópr i aPapai zj áhavi aest abel eci dobonsc ont at osenegóci osc om f abr i cant esnaChi na, em bus cadeal gunsi t enspar acompl ement ars euport f ól i odef echadur asafim deat endera cl i ent esnomer cadoes t aduni dense.Es sesmes mosf abri cant espr oduzi am cadeadosdeboa qual i dadepar amar casdaEur opaepoder i am,hi pot et i cament e,f ornec ert ambém cadeados com amar caPapai z. Seocust odepr oduçãonoBr asi lt ornass ei nvi ávelcompet i rcom oscadeadoschi nes es cas onãos er enovas seapr ot eçãoant ,aal t er nat i vadecompr aroupr oduzi rnaChi na i d ump i ng er avi s t aporal gunsvi cepr es i dent escomoum úl t i morec ur s opar aaper eni dadedonegóci o, mass er i aumadec i sãomui t odur a,j áqueaempr es ase mpr eseor gul har adesuavocação i ndus t r i al ,t endoi ncl usi vei nves t i donum moder no par quedepr oduçãodecadeadosna Bahi aem 2000.

Af ábr i canaBahi at i nhaum des enhodepr oces s osbas t ant eenxut o;er aor i ent adapar aa produçãoem mass a,com poucasSKUs,mui t aaut omaçãoef ocoem cont r ol edecus t osde produção.Tr abal havacom 15a 35% deoci osi dade,dependendo da época do ano.Se event ual ment edeci di ss em desc ont i nuarapr oduçãonoBr asi l ,oi nvest i ment o–cer cadeset e 12

Di sponí velem:.Aces soem:1dez.2010.

vezes o l ucr ol í qui do anualda empr es a–s er i a pr at i cament e per di do,poi s não s e vi s l umbra va,dei medi at o,out r ades t i naçãoouut i l i zaçãooucompr adorpar aamai ori ados equi pament os.

Ope r fildo sc o ns umi do r e sdec a de a do Podes edi zerqueoscons umi dore sbr asi l ei r osdecadeadot i nham r el at i vament epouco envol vi ment ocom acat egor i a.Sendooport f ól i odecadeadosdi sponí velnomer cadoal go r es t r i t o–essenci al ment eum model ocom t amanhosvari adosef unci onament oachave–,a mai ori adoscons umi doresnem t i nhaaces sooui dei adevar i açõesoudeout r asal t er nat i vas par aopr odut o.Osf abr i cant esnãoper cebi am,porpar t edomer cado,um movi ment oou umademandaexpr es s i vapar aaampl i açãodes euport f ól i o. Em cont r as t e,nosmer cadoseur opeuees t aduni dense,havi aumagamamui t omai orde cadeadosdi sponí vei saocons umi dor ,com es t r at égi asdesegment açãot ant oporapl i caç ão quant oport i podeusuári o. O mer cadobr as i l ei r ocomeç ouamudarapar t i rdoeve nt ode11deset embr ode2001 ( at aquet er r or i s t a àst or r esgêmeasdo Wor l d Tr ade Cent er ,nosEUA) .Asmedi dasde s egur ança i mpl ant adaspel o paí si ncl uí am novosr ec ur s osem cadeados ,que dever i am per mi t i rs uaaber t ur apel asaut or i dadesdes egur ançaeal f andegári as–aTSA 13chegavaa des t r ui rosmodel osquenãot i nham es s er ec ur so.Novosmodel oscomeç ar am aapar ec erno Br asi l ,t r azi dos pr i nci pal ment e porvi aj ant es .Quando es t avam di sponí vei sno mer cado naci onal ,cadeadoscom es s et i podeaber t ur apel aTSA chegavam acus t art r êsvezesmai s queosconvenci onai s . Out r of at o que i ncr ement ou a demanda de novost i pos decadeado f oiacr es cent e neces si dadedes egur ançanosgrandescent r os.Mui t aspes soaspas s ar am a t r ancarseu ar már i o, em ac ademi as , e mes mo sua mochi l a, na es col a. Ess as novas apl i caç ões demandavam pr odut osc om car act er í s t i casdi f er ent es:agor aer am “exi bi dos”pel osusuár i os –oquei mpl i cavademandadeum apel oes t ét i coededi f er enci açãovi s ual ,queant esnão e x i s t i a . A prat i ci dade t ambém er a uma nova car ac t er í s t i ca demandada,r epr es ent ada por cadeadosquedi spensavam ous uár i odeport arc havesedor i scodeper dêl as.Usuár i osque

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 j áhavi am pr eci s adochamarum chavei r ooues t r agars eucadeadoes t avam di s pos t osapagar mai sporprodut oscom combi naç ão numér i ca ao i nvésde chave – al go ai nda pouco di sponí velnomer cado.Tes t escom cadeadosdehas t emai sl ongaouflexí velpar apr ender et osmai ore s–com cabodeaçoaoi nvésdehas t e–ref orça vam ai dei adeque no t e b o o k souobj umapar cel acons i der áveldomer cadoes t avaaber t aai novaçõesnacat egor i a.

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Transport at i onSecur i t yAdmi ni s t r at i on–órgãoest aduni densequecui dadas egur ançaem si st emasde t r anspor t ecomoaeroport osebagagens,ent reout r os.

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Ass i m comoocor r euem di ver sosout r osmer cados,nes s aépocat ambém começ ouase del i nearoconsumoem cl ass esmai spopul ar es .Com aes t abi l i dadeeconômi caemai orac es so ar enda,aument avaexpr es si vament eabasedeconsumi dor esder endaCeD e,dol adodos f abr i cant es,surgi am di vers asmar casr egi onai sedepr eçomai sbai xo.For am pr i nci pal ment e es sesnovosconsumi dor esquecr i ar am es paç opar aos ur gi ment odecadeadosem zamac ka par t i rde2003.O anexot r azal gunsdadosr el at i vosaocr es ci ment odoconsumopopul arno paí sent r e1995e2005. O mer cadoconsumi dorapr es ent ava,ent ão,duaspers pect i vasmui t odi f er ent esquant oao pr eçoeàqual i dadedospr odut os:porum l ado,of at odeacompr aserpoucof r equent e,os pr odut ospar ecer em mui t osemel hant eseocus t ouni t ári os err el at i vament ebai xof azi acom quecons umi doresf oss em s ens í vei saoapel odepr eçobai xo;porout r ol ado,aocons i der aras per daspes soai squandoum cadeado não davaa neces s ár i asegur ança,osconsumi dor es t endi am apr ef er i rpr odut osdemel horqual i dade,com des empenhos uper i or ,i novadorese especí ficospar aoseucas o. Asduaspr i nci pai smar casnomer cadodes f r ut avam deumaper cepçãodeboaqual i dadee de darsegur ança ao usuár i o.As mar casnovas e mai s bar at aser am um pont o de i nt er r ogação.Quant o ao ,osconsumi dore sbrasi l ei r os ai nda vi am es s es  Ma dei n Ch i na pr odut os –i ndependent ement e da cat egor i a – como de qual i dade i nf er i or ,mas es sa per cepção es t avamudando àmedi da quesur gi am no mer cado produt oschi nes esc om qual i dadeacei t ável .

Osdes afiospar aal i nhadecadeadosda Papai z O ger ent e deMar ket i ng Lui z Al ber t ot em uma r euni ão mar cada com ost r êsvi cepr es i dent es ,quef ormam ocons el hodaempr es a,nofim dasemanas egui nt e,par apr opor cami nhosqueaPapai zdever i at omarnomer cadodec adeados. Com basenasi nf or maçõesdi sponí vei s ,es per as equesuasr ec omendaçõespr ocurem r es ponderaper gunt ascomo: o

o

Dadasasdi ver saspos si bi l i dadesdesegment aç ãodeconsumi doresedepr odut os,comoa Papai zpoder i asegment aradequadament eomer cadodecadeados ? A empres adever i aent r arno mer cado depr eç obai xocom umal i nhadecombat epar a  bl oquearavanço dos se/ou dever i a buscaradi f er enci ação par a mant er  p l a y e r smenore

o

mel hor esmar gens,pr ot egeroval ordemar caes econsol i darnomer cadodepr odut osde pr i mei r al i nha?Époss í velsegui rosdoi scami nhos? Comol i darcom aques t ãodosprodut oschi nese s? O cons el hoaguar davaes s ar euni ãocom gr andeexpect at i va,poi sal is eapr es ent ar i am r espost asaessasquest ões,eases t r at égi asdecor r ent ess er i am i mpl ant adasoquant oant es.

Anexos Ane x o1–P e r fildome r c a doc o ns umi do rn oBr a s i l , e m2 0 0 0 2 0 0 5

fonte: Veja, abr. 2006. Dados relativos a classes sociais em 2000 e 2003

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Anexo2–Es quemadef unci onament odeum cadeado convenci onal

f ont e:Embal agem dec adeadoPapai z.