Caso Lotus

 

De: Alix Jerez pico Para: John Marín Para: John Programa: ADM. FINANCIE FINANCIERA RA TALLER EN CLASE Lotus Development Corporaon: creación de su página Web La situación

Al Zollar es presidente y director general de Lotus Development Corporation www.lotus.com), ), que es una de las marcas del grupo IBM Software. Lotus es una (www.lotus.com compañía que reconoce la necesidad que tienen los individuos y las empresas de trabajar en conjunto y, por lo tanto, redefine el concepto de hacer negocios mediante una administración de conocimientos prácticos, negocios electrónicos y otra otrass fo form rmas as in inno nova vado dora rass de cone conect ctar ar a las las idea ideas, s, los los pe pens nsad ador ores es,, los los compradores, los vendedores y las comunidades del mundo a través de Internet. Hasta 2006 Lotus comercializaba sus productos en más de 80 países a través de amplios canales directos de socios de negocios. La empresa también proporciona diversos servicios de consultoría profesional, apoyo y educación a través de la organización Lotus Professional Services. Para permanecer a la cabeza de sus competidores, Zollar quiere aumentar el número de visitas a su página Web y que Lotus mantenga un sitio que cubra mejor las necesidades de sus clientes. Lotus realiza sesiones de grupo de clientes y socios de negocios cada cuatro meses, para determinar la reacción de los usuarios a su sitio Web. Esta rutina de sesiones de grupo reconoce el hecho de que los sitios Web son productos con ciclos de vida muy cortos, que necesitan una atención continua para mantenerlos actualizados. Las sesiones de grupo evalúan el sitio Web de Lotus y las páginas de otras compañías. Algunos objetivos de las sesiones de grupo son identificar los factores que conducen a los usuarios de Internet a visitar un sitio Web, identificar los factores que animan a los visitantes a regresar a menudo a un sitio Web, e identificar las capacidades tecnológicas de los usuarios. El uso uso de sesi sesion ones es de grup grupoo perm permit itee a Lo Lotu tuss re reun unir ir acti activa vame ment ntee cier cierta ta información que no se puede recabar de forma pasiva. Los contadores pasivos pueden hacer un seguimiento del número de visitantes de un sitio Web, así como del número de visitantes que realmente lo utilizan. Por ejemplo, Lotus puede verificar el número de visitantes que utilizan sus salones de chat de productos específicos. Sin embargo, el simple hecho de saber que el número de visitantes

 

está cambiando no le indica a una empresa las razones por las que aumenta o disminuye su número. Las sesiones de grupo sirven para conocer tales razones. Gracias a las sesiones de grupo, Lotus supo que los clientes querían navegar mejor y un nivel de consistencia más elevado. En el pasado se enfatizaba el hecho de asegurarse de que la información fuera entregada con rapidez a los clientes. Las sesiones de grupo revelaron que la empresa necesitaba mejorar su sitio Web, para facilitar la navegación a sus visitantes a través de toda esa información.

La decisión para la investigación investigación de mercados. 1.

 ¿Cree usted que el uso que dio Lotus a las sesiones de grupo fue el apropiado?

R/: si porqu porquee deb debido ido las sesion sesiones es da dadas das des descu cubri briero eronn que que la página página pod podría ría mejorar la atención al cliente. 2.

 ¿Qué tipo de diseños de investigación recomenda recomendaría ría y por qué?

R/: lo R/: loss di dise seño ñoss que que re reco come mend ndar aría ía so sonn cual cualit itat ativ ivos os ya qu quee pr prop opor orci cion onaa conocimientos y comprensión del entorno del problema; y pues la verdad esto daría solución al problema. 3.

Analice el papel que tendría el tipo de investigación que usted recomienda para que Al Zollar diseñe un sitio Web efectivo.

R/: El papel que tendría el tipo de investigación como ya lo había dicho era cualitativa, porque Zollar y el director general en su proyecto sobre conectar nuevas ideas a internet o por visitas web le han generado muchos clientes y esto ha hecho que sus ventas crezcan.

 La decisión para la gerencia de marketing. 1.

¿Qué debe hacer Al Zollar para incrementar el tráfico y mejorar la experiencia de los visitantes a su sitio Web?

R/: lo que debe hacer es: 1. 2. 3. 4. 5.

Optimizar su sitio para motores de búsqueda (SEO) Crear un blog publicar de forma frecuente Aprovechar las redes sociales Incluir la URL de tu sitio en la firma del email

 

6. 7. 8.

Participar en foros relevantes Crear anuncios en las redes Realizar campañas de email marketing

Con estos datos podemos mejorar la experiencia y lograr una mejor competitividad en el mercado.

2.

Analice qué tan afectada se ve la decisión de la gerencia de marketing que usted recomendó a Al Zollar por el diseño de investigación que usted sugirió anteriormente y por los hallazgos de esa investigación.

R/: No se en R/: encu cuen entr traa tan tan afec afecta tada da debi debido do a qu quee la empr empres esaa se ha sa sabi bido do mant ma nten ener er en el merc mercad ado, o, tien tienee una una buen buenaa pe pers rspe pect ctiv ivaa de lo qu quee im impl plic icaa su proyecto laboral y la función clave que, la cual le ha dado su éxito.