Caso Logistica 04

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: GERENCIA LOGÍSTICA (AD-350) CASO N° 03 NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. INTEGRANTES

:     

AGUILAR PARIONA, Marisol. ARONY CCAICO, Bemis Magny. CONDE HUAYCHA, Nataly Doris. LÁZARO PALOMINO, Lena Selen. LÓPEZ ROJAS, Gina Xiomara.

AYACUCHO - 2015

CASO N° 04: HOSPITAL CORAZON REMENDADO

GERENCIA LOGÍSTICA

DEDICATORIA: Para aquellas personas que son el motor de nuestras vidas y la motivación para ser mejores cada día.

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CASO N° 04: HOSPITAL CORAZON REMENDADO

GERENCIA LOGÍSTICA

INTRODUCCION A continuación se analizara el caso logístico NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. la cual es una empresa que se dedica a la distribución de productos farmacéuticos de diferentes laboratorios en todo el país, esta se encuentra atravesando problemas en la devolución de las mercancías por las fallas de embalaje que estas contienen. La empresa está buscando mejorar el embalaje para así evitar las devoluciones así como el malestar de los clientes por fallas en el embalaje de los productos. NECOGIOS INCORPORADOS S.A. busca las cajas de cartón adecuadas para evitar reclamos del cliente y devolución de la mercancía, como le venía sucediendo últimamente. Desea que el material reforzado de las cajas de cartón sean lo suficientemente fuertes para facilitar el almacenamiento, la manipulación y el transporte de las mercaderías. A través de este caso se podrá analizar cuan indispensable e importante es la calidad y la eficiencia que debe haber al tratarse de almacenar y distribuir productos que requieren especial cuidado y dedicación. Se podrá abordar por medio del análisis FODA las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presenta la empresa para que al tener el conocimiento necesario sobre estos detalles se pueda mejorar las áreas en las que se tiene mayor deficiencia y seguir manteniendo las áreas que funcionen adecuadamente. En el presente trabajo se busca una adecuada gestión logística, gestión de compras, gestión de materiales y gestión de proveedores dentro de la empresa que le permita funcionar eficientemente en el mercado evitando a toda costa pérdidas.

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CASO N° 04: HOSPITAL CORAZON REMENDADO

I.

GERENCIA LOGÍSTICA

HOSPITAL CORAZON REMENDADO. MISIÓN HOSPITAL CORAZON REMENDADO. es un establecimiento público dirigido al sector salud especializado en cardiología. VISIÓN HOSPITAL CORAZON REMENDADO busca el bienestar físico y psicológico del paciente a través de un servicio de calidad, garantizando la salud del paciente.

I.1. ANALISIS DEL CASO A TRAVES DEL TIEMPO Jorge Marbell daba indicaciones a Pero Veras mientras observaba parte de la mercadería devuelta por fallos en el embalaje

Adams se queja sobre la ausencia de pedidos de parte de la empresa de Jorge Marbell

Jorge suele concurrir el club “El Golf”, en el cual un día se encuentra con Víctor Adams, presidente de CARTONES Y PAPELES S.A. quien es su proveedor para el embalaje de la mercadería.

Jorge pregunta a Pedro Veras porque ya no se le ha considerado a Adams dentro de los últimos pedidos

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Pedro veras replica que Adamas falla últimamente en el servicio y la calidad de los cartones que se le pide.

Jorge le pide un informe completo sobre la decisión de eliminar a Adams del ultimo pedido.

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I.2. ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL ANÁLISIS FODA. I.2.1. AMBIENTE EXTERNO (MACROENTORNO) A. AMBIENTE GENERAL: El hospital CORAZON REMENDADO es un establecimiento público ubicado en la ciudad de Lima, perteneciente a la red del Ministerio de Salud, que opera con diversos hospitales del ámbito nacional, cada hospital cuenta con una pequeña área de administración. B. COMPONENTE ECONÓMICO Y POLITICO: El hospital CORAZON REMENDADO dispone de especialistas y equipos de última generación minimizando los riesgos que garanticen la salud y el bienestar físico del paciente, El hospital CORAZON REMENDADO. tiene como prioridad brindar un servicio de calidad a través de la innovación tecnológica y personal capacitado. C. COMPONENTE LEGAL: El hospital CORAZON REMENDADO, I.2.2. AMBIENTE INTERNO (MICROENTORNO) A. PROVEEDORES: Proveedores nacionales. B. COMPRADORES: Las farmacias, clientes y hospitales. C. PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN: La empresa está dedicada a la distribución de farmacéuticos de diversos laboratorios en todo el país.

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productos

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GERENCIA LOGÍSTICA

I.3. ANÁLISIS FODA INTERNO:

ENTORNO:

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

F1.Posee tecnología de última generación. F2.Personal capacitado F3.Técnicas modernas adquiridas por los cirujanos. F4.Experiencia de los cirujanos. F5.Moderna infraestructura.

DEBILIDADES D1. Obstáculos en la gestión compras D2. Carencia de materiales curación (gasas, equipos cirugía, etc) D3. Exceso de papeleo. D4. Deficiente comunicación. D5. Descuido del paciente D6. Desabastecimiento materiales. D7. Tiempos prolongados solución. D8. Incremento de los costos transporte. D9. Centralización del área logística (en la sede central)

O1. Mayor competitividad frente a otros hospitales O2. Demanda creciente de pacientes con problemas cardiacos. (Necesidad del servicio) O3. Reconocimiento a nivel nacional por sus especialistas en cardiología. O4. Hospital único en su especialidad. AMENAZAS

de

A1. Denuncia penal por negligencia médica. A2. Decadencia del hospital. A3. Fallecimiento del paciente. A4. Desprestigio del hospital.

de de

de de de de

I.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL.  Obstáculos en la gestión de compras.

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I.4. MATRIZ DE INPACTOS FORTALEZAS

IMPACTO ALTO

Posee tecnología generación

de

última

MEDIO

X

X

X

Moderna infraestructura.

Hospital único en su especialidad.

MEDIO

BAJO

X

X

X

X

X

DEBILIDADES

IMPACTO ALTO

Obstáculos en la gestión de compras Carencia de materiales de curación (gasas, equipos de cirugía, etc) Exceso de papeleo.

X

Deficiente comunicación.

X

MEDIO

IMPÀCTO

BAJO

ALTO

MEDIO

X

Fallecimiento paciente.

del

X

Desprestigio hospital.

del

X

de de de

I.5. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS. OPORTUNIDADES 7

BAJO

X

X

X

de

AMENAZAS

Denuncia penal por negligencia médica. Decadencia del hospital.

X

Descuido del paciente Desabastecimiento materiales. Tiempos prolongados solución. Incremento de los costos transporte. Centralización del área logística (en la sede central)

IMPÀCTO ALTO

Mayor competitividad frente a otros hospitales Demanda creciente de pacientes con problemas cardiacos. (Necesidad del servicio) Reconocimiento a nivel nacional por sus especialistas en cardiología.

Personal capacitado

Experiencia de los cirujanos.

OPORTUNIDADES

BAJO

X

Técnicas modernas adquiridas por los cirujanos.

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AMENAZAS

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GERENCIA LOGÍSTICA

O1. Mayor competitividad frente a otros hospitales O2. Demanda creciente de pacientes con problemas cardiacos. (Necesidad del servicio) O3. Reconocimiento a nivel nacional por sus especialistas en cardiología. O4. Hospital único en su especialidad. FORTALEZAS

ESTRATEGIA FO

F1.Posee tecnología de última generación. I. F2.Personal capacitado F3.Técnicas modernas adquiridas por los cirujanos. F4.Experiencia de los cirujanos. F5.Moderna infraestructura. .

II.

DEBILIDADES

A1. Denuncia penal por negligencia médica. A2.Decadencia del hospital. A3.Fallecimiento del paciente. A4.Desprestigio del hospital.

ESTRATEGIA FA

F2-O2

F2-F4-A1-A3

Diseñar un III. sistema de incentivos que motive a los médicos a mejorar su desempeño laboral. F1-F4-F5 -O1-O3- O4 Elaborar un plan estratégico de innovación con la finalidad de atender los requerimientos de los pacientes, garantizando la calidad de servicio a bajos costos. ESTRATEGIA DO

IV.

Equipar con materiales de calidad (quirúrgicos, curacion, etc.) F2-F4-A2-A4 Controlar y monitorear al personal y aumentar la información sobre los materiales a usarse en la intervención quirúrgica.

ESTRATEGIA DA

D1-D2-D6-O1-O2-O4 D5-D7-A1-A2-A4 D1. Obstáculos en la gestión de compras Desarrollar una VII. Desarrollar D2. Carencia de V. adecuada metodología políticas enfocadas a la materiales de curación para elaborar un manual mejor atención del paciente (gasas, equipos de de pedidos eficiente y (postoperatorio). cirugía, etc) eficaz. D3. Exceso de papeleo. D1-D6-A1-A3 D4. Deficiente D3-D4-D7-D9-O1-O2 comunicación. VIII. Descentralizar el Descentralizar el D5. Descuido del paciente VI. área de logística que permita D6. Desabastecimiento de área de logística que tomar decisiones propias de materiales. permita tomar decisiones compra. D7. Tiempos prolongados propias de compra. de solución. D8. Incremento de los costos de transporte. 8

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D9. Centralización del área

de logística sede central)

(en

la

I.6. SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS POTENCIALES CRITERIOS A

B

C

Corresponde a la misión/ visión

Recursos disponibles

Impacto

VALOR:20

VALOR:30

VALOR:50

100

I

15

20

45

80

II

15

20

25

60

III

20

20

40

80

IV

20

30

40

90

V

20

30

45

95

VI

20

30

40

90

VII

15

20

40

75

VIII

15

25

40

80

ESTRATEGIAS

I.7. IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS POTENCIALES. 9

TOTAL

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ESTRATEGIA V.

 Mejorar la gestión de compras a través de la implementación de una gestión de proveedores que ayude a identificar a los proveedores potenciales. ESTRATEGIA IV.

 Implementación del JAT para evitar prolongados periodos de tiempo, que entorpecen la fluidez de las actividades logísticas, asi como la reducción de costos. ESTRATEGIA VI

 Desarrollar una adecuada metodología para la gestión de proveedores que ayude a crear una relación más estrecha con el proveedor.

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CONCLUSIONES Tras haber analizado el caso de la empresa NEGOCIOS INCORPORADOS S.A., una empresa que busca mejorar el embalaje de la mercadería para que pueda ser fácil de almacenar, manejar y transportar, necesitaba un amplio análisis sobre en que esta fallando su proceso logístico, ya que siempre hay mercadería rechazada debido a las fallas en el embalaje, este embalaje que es hecho con cajas de material reforzado están a cargo de tres proveedores escogidos por la empresa, los cuales brindan su servicio en un plazo determinado y se les estipula una cantidad determinada de cajas de cartones. Sin embargo, uno de los proveedores; CARTONES Y PAPELES S.A., viene fallando de forma constante en la calidad de sus cajas así como el servicio que brinda. Los últimos dos meses no solo ha sido el proveedor del cual se ha rechazado más mercadería debido a su cajas con material precario y deficiente, sino que el tiempo en el que se le realiza el pedido y el tiempo en el que se demora en entregarlo se ha hecho notorio. Por tanto, la empresa necesita cambiar sus decisiones acerca del proveedor que está ocasionando dificultades en las actividades logísticas, para ello es importante identificar si el problema puede resolverse o si es preferible cancelar todo contrato con el proveedor. Se ha optado por plantear como estrategias la mejoría de la gestión de compras, que permita una identificación de los proveedores a través de la gestión de estos para poder clasificar a los proveedores aptos y eficientes que no demoren las operaciones de la empresa. Para lograr una gestión de compras eficiente debe quedar muy bien definida la cadena de suministros de la entidad; que es lo que desea adquirir, en cuanto tiempo, para quienes y a cuánto. Los proveedores son una etapa importante de la Logística de una empresa, si este aspecto falla o tiene deficiencias se creara un efecto en cadena tanto hacia atrás como hacia adelante, provocando atascos y bloqueos. De ahí la importancia de regular y controlar los flujos al interior del sistema

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INDICE DEDICATORIA:....................................................................................................................2 INTRODUCCION..................................................................................................................3 I.EMPRESA NEGOCIOS INCORPORADOS S.A..........................................................4 MISIÓN..................................................................................................................................4 VISIÓN...................................................................................................................................4 1.1.ANALISIS DEL CASO A TRAVES DEL TIEMPO...................................................4 1.2.ACTUACION DE PROVEEDORES...........................................................................5 1.3.ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL ANÁLISIS FODA..................................7 1.3.1.AMBIENTE EXTERNO (MACROENTORNO)............................................7 1.3.2.AMBIENTE INTERNO (MICROENTORNO)..............................................8 1.4.ANÁLISIS FODA..............................................................................9 1.5.MATRIZ DE INPACTOS.....................................................................10 1.6.FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS......................................................11 1.8.IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS POTENCIALES........................13 CONCLUSIONES................................................................................14

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