Caso Logistica 03 Negocios Incorporados

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: GERENCIA LOGÍSTICA (AD-350) CASO N° 03 NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. INTEGRANTES

:     

AGUILAR PARIONA, Marisol. ARONY CCAICO, Bemis Magny. CONDE HUAYCHA, Nataly Doris. LÁZARO PALOMINO, Lena Selen. LÓPEZ ROJAS, Gina Xiomara.

AYACUCHO - 2015

CASO N° 03: NEGOCIOS INCORPORADOS S.A.

GERENCIA LOGÍSTICA

DEDICATORIA: Para aquellas personas que son el motor de nuestras vidas y la motivación para ser mejores cada día.

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CASO N° 03: NEGOCIOS INCORPORADOS S.A.

GERENCIA LOGÍSTICA

INTRODUCCION A continuación se analizara el caso logístico NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. la cual es una empresa que se dedica a la distribución de productos farmacéuticos de diferentes laboratorios en todo el país, esta se encuentra atravesando problemas en la devolución de las mercancías por las fallas de embalaje que estas contienen. La empresa está buscando mejorar el embalaje para así evitar las devoluciones así como el malestar de los clientes por fallas en el embalaje de los productos. NECOGIOS INCORPORADOS S.A. busca las cajas de cartón adecuadas para evitar reclamos del cliente y devolución de la mercancía, como le venía sucediendo últimamente. Desea que el material reforzado de las cajas de cartón sean lo suficientemente fuertes para facilitar el almacenamiento, la manipulación y el transporte de las mercaderías. A través de este caso se podrá analizar cuan indispensable e importante es la calidad y la eficiencia que debe haber al tratarse de almacenar y distribuir productos que requieren especial cuidado y dedicación. Se podrá abordar por medio del análisis FODA las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presenta la empresa para que al tener el conocimiento necesario sobre estos detalles se pueda mejorar las áreas en las que se tiene mayor deficiencia y seguir manteniendo las áreas que funcionen adecuadamente. En el presente trabajo se busca una adecuada gestión logística, gestión de compras, gestión de materiales y gestión de proveedores dentro de la empresa que le permita funcionar eficientemente en el mercado evitando a toda costa pérdidas.

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I.

GERENCIA LOGÍSTICA

EMPRESA NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. MISIÓN NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. es una empresa que distribuye los productos farmacéuticos de diferentes laboratorios en todo el país VISIÓN NEOCIOS INCOPORADOS S.A. busca ser la principal empresa peruana que brinda un servicio de distribución eficiente el cual garantice el almacenamiento y transporte de la mercadería en óptimas condiciones, satisfaciendo al cliente en este año 2015.

I.1. ANALISIS DEL CASO A TRAVES DEL TIEMPO Jorge Marbell daba indicaciones a Pero Veras mientras observaba parte de la mercadería devuelta por fallos en el embalaje

Adams se queja sobre la ausencia de pedidos de parte de la empresa de Jorge Marbell

Jorge suele concurrir el club “El Golf”, en el cual un día se encuentra con Víctor Adams, presidente de CARTONES Y PAPELES S.A. quien es su proveedor para el embalaje de la mercadería.

Jorge pregunta a Pedro Veras porque ya no se le ha considerado a Adams dentro de los últimos pedidos

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Pedro veras replica que Adamas falla últimamente en el servicio y la calidad de los cartones que se le pide.

Jorge le pide un informe completo sobre la decisión de eliminar a Adams del ultimo pedido.

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I.2. ACTUACION DE PROVEEDORES CUADRO 1: CAJA DE CARTON REFORZADA DE 35 CM. X 53 CM. X 60 CM.

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CASO N° 03: NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. PROVEED DEVOLUCIO OR PEDIDO NES ADAMS 4500 50 BURSA 3500 70 ADAMS 4500 0 BURSA 3500 72 ADAMS 2000 30 ADAMS 2500 150 BURSA 3500 30 ADAMS 2000 120 BURSA 4500 66 ESCASA 1500 79 ADAMS 3500 60 BURSA 4500 28 ESCASA 2000 100 ADAMS 3500 38 BURSA 4500 0 ESCASA 2000 20 ADAMS 3000 150 ADAMS 3000 95 BURSA 4000 50 ADAMS 3000 190 BURSA 5000 25 ESCASA 2000 0 ADAMS 1500 100 ADAMS 1500 50 BURSA 5000 83 ESCASA 2000 28 ADAMS 3000 220 BURSA 5000 33 ESCASA 2000 10 ADAMS 3000 192 BURSA 5000 89 ESCASA 2000 0 ADAMS 1000 100 ADAMS 2000 195 BURSA 5000 20 ESCASA 2000 10 ADAMS 1000 80 ADAMS 1000 100 BURSA 5000 0 ESCASA 3000 50 ADAMS 2000 230 BURSA 5000 10 ESCASA 3000 27 BURSA 6000 28 6 ESCASA 4000 42 ADAMS 2000 315 BURSA 5000 80 ESCASA 3000 18

GERENCIA LOGÍSTICA % DE LAS DEVOLUCIONES 1.1 2.0 0.0 2.1 1.5 6.0 0.9 6.0 1.5 5.3 1.7 0.6 5.0 1.1 0.0 1.0 5.0 3.2 1.3 6.3 0.5 0.0 6.7 3.3 1.7 1.4 7.3 0.7 0.5 6.4 1.8 0.0 10.0 9.8 0.4 0.5 8.0 10.0 0.0 1.7 11.5 0.2 0.9 0.5 1.1 15.8 1.6 0.6

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CUADRO 2: CAJA DE CARTON REFORZADA DE 53 CM. X 53 CM. X 42 CM. PROVEEDOR ADAMS BURSA ADAMS BURSA ADAMS BURSA ADAMS BURSA ESCASA ADAMS BURSA ESCASA ADAMS BURSA ESCASA BURSA ESCASA

PEDIDO 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1500 1500

DEVOLUCIONES 0 15 45 10 2 25 0 8 50 82 30 28 79 3 0 5 8

% DE LAS DEVOLUCIONES 0.0 1.0 3.0 0.7 0.1 1.7 0.0 0.8 5.0 8.2 3.0 2.8 7.9 0.3 0.0 0.3 0.5

CUADRO 3: CAJA DE CARTON REFORZADANDE 53 CM. X 35 CM. X 30 CM. PROVEEDOR

DEVOLUCIO NES

PEDIDO 7

% DE LAS DEVOLUCIONES

CASO N° 03: NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. ADAMS BURSA ADAMS BURSA ADAMS BURSA ADAMS BURSA ADAMS BURSA BURSA ESCASA BURSA

500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500

GERENCIA LOGÍSTICA 1 9 0 6 18 3 26 5 42 3 6 20 2

0.2 1.8 0.0 1.2 3.6 0.6 5.2 1.0 8.4 0.6 1.2 4.0 0.4

I.3. ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL ANÁLISIS FODA. I.3.1. AMBIENTE EXTERNO (MACROENTORNO) A. AMBIENTE GENERAL: La empresa NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. es una empresa encargada de la distribución de los productos farmacéuticos de diversos laboratorios en todo el país respondiendo a las reglas en el sector en el cual labora, enfocándose en brindar un servicio de calidad y eficiente que le permita la aceptación del cliente. B. COMPONENTE ECONÓMICO Y POLITICO: La rentabilidad y ganancias se deben exclusivamente a la calidad del embalaje, que facilite el almacenamiento, manipulación y distribución de la mercadería por carga unificada. La empresa NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. tiene como prioridad la calidad y el buen servicio de quienes le proveen los materiales necesarios para el embalaje, pues considera estos aspectos de suma importancia ya que en ellos se determina si la mercadería no será devuelta y rechazada por el cliente. C. COMPONENTE LEGAL:

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La empresa NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. para el suministro de las cajas de cartón necesarios para el embalaje de la mercadería, trabaja mediante un contrato con tres proveedores; Bursa, Adams y Escasa. I.3.2. AMBIENTE INTERNO (MICROENTORNO) A. PROVEEDORES: Proveedores nacionales. B. COMPRADORES: Las farmacias, clientes y hospitales. C. PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN: La empresa está dedicada a la distribución de farmacéuticos de diversos laboratorios en todo el país.

I.4. ANÁLISIS FODA 9

productos

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INTERNO: FORTALEZAS

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ENTORNO: OPORTUNIDADES

F1.Especialización en determinadas O1. Mayor competitividad frente a actividades logísticas. (almacén otras empresas del mismo giro y transporte) de negocio F2.Variedad en el material de O2. Sistemas de distribución embalaje. eficientes. F3.Conocimiento del mercado. O3. Necesidad del servicio de F4.Abastecimiento de 3 distribución proveedores, que facilita y O4. Tendencias favorables en el asegura la calidad del embalaje mercado y el servicio. O5. El servicio de distribución a nivel F5.Diversificación de productos nacional. farmacéuticos que atraen al cliente de acuerdo a sus necesidades. DEBILIDADES AMENAZAS D1. Deficiencia de los proveedores en el servicio y la calidad de los cartones D2. Entrega tardía de las cajas de cartón pedidas a CARTONES Y PAPELES S.A. que ocasionan tiempos muertos y costos innecesarios para la empresa, así como dificultan el trayecto normal de las actividades logísticas. D3. Pedidos rechazados y devueltos debido a fallas en el embalaje D4. Descoordinación entre el proveedor Adams y la empresa. D5. Desinterés por parte del proveedor CARTONES Y PAPELS S.A. en mejorar la calidad de sus cartones así como su servicio. D6. Incremento de los costos debido a la calidad deficiente de los cartones.

A1. Competencia que brinda servicios de calidad con pedidos entregados en el tiempo requerido. A2. Incremento en los fletes A3. Competencia muy agresiva.

I.4.1. PROBLEMA PRINCIPAL.  Inadecuada Gestión de proveedores. 10

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I.5. MATRIZ DE INPACTOS FORTALEZAS

IMPACTO ALTO

Especialización en determinadas actividades logísticas. (almacén y transporte) Variedad en el material embalaje. Conocimiento del mercado.

GERENCIA LOGÍSTICA

de

Abastecimiento de 3 proveedores, que facilita y asegura la calidad del embalaje y el servicio. Diversificación de productos farmacéuticos que atraen al cliente de acuerdo a sus necesidades.

X X

El servicio distribución a nacional.

X IMPACTO MEDIO

IMPÀCTO ALTO

Mayor competitividad frente a otras empresas del mismo giro de negocio. Sistemas de distribución eficientes. Necesidad del servicio de distribución Tendencias favorables en el mercado

X

ALTO

Entrega tardía de las cajas de cartón pedidas a CARTONES Y PAPELES S.A. que ocasionan tiempos muertos y costos innecesarios para la empresa, así como dificultan el trayecto normal de las actividades logísticas. Pedidos rechazados y devueltos debido a fallas en el embalaje Descoordinación entre el proveedor Adams y la empresa. Desinterés por parte del proveedor CARTONES Y PAPELS S.A. en mejorar la calidad de sus cartones así como su servicio. Incremento de los costos por la calidad deficiente de los cartones.

BAJO

X

DEBILIDADES

Deficiencia de los proveedores en el servicio y la calidad de los cartones

MEDIO

OPORTUNIDADES

de nivel

MEDIO

X X X X

X

AMENAZAS

IMPÀCTO

BAJO

ALTO

MEDIO

Competencia que brinda servicios de calidad con pedidos entregados en el tiempo requerido. Incremento en los fletes.

X

X

X X Competencia agresiva

muy X

X

I.6. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS. OPORTUNIDADES

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BAJO

X

X

X

BAJO

AMENAZAS

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O1. Mayor competitividad frente a otras empresas del mismo giro de negocio O2. Sistemas de distribución eficientes. O3. Necesidad del servicio de distribución O4. Tendencias favorables en el mercado O5. El servicio de distribución a nivel nacional. ESTRATEGIA FO F1. Especialización en determinadas actividades logísticas. (almacén y I. distribución) F2. Variedad en el material de embalaje. F3. Conocimiento del mercado. F4. Abastecimiento de 3 proveedores, que facilita y asegura la calidad del II. embalaje y el servicio F5. .Diversificación de productos farmacéuticos que atraen al cliente de acuerdo a sus necesidades.

DEBILIDADES

A1.Competencia que brinda servicios de calidad con pedidos entregados en el tiempo requerido. A2. Incremento en los fletes. A3. Competencia muy agresiva.

FI-O1 Diseñar un III. sistema sencillo y eficiente para la administración del almacén, manejo y transporte de la mercadería.

ESTRATEGIA FA F3-F4-A3 Mejorar el proceso de embalaje para la seguridad de la mercadería, así como el almacenaje, manejo, transporte y distribución de esta misma.

F2-F4-F5 -O1-O2- O3 Elaborar un plan estratégico que permita IV. diseñar nuevos canales de distribución, cumpliendo el requerimiento de los clientes en el menor tiempo posible y de manera eficiente. ESTRATEGIA DO

F1-F4-A2 Implementación del JAT para evitar prolongados periodos de tiempo que entorpecen la fluidez de las actividades logísticas, asi como la reducción de costos. ESTRATEGIA DA

D1. La deficiente calidad y D1-D2-D3-D4-D6-O1-O2-O4 D3-D5-A1-A3 servicio brindado por los Mejorar la VII. Minimizar los proveedores de cartones V. gestión de compras a través pedidos rechazados a través para el embalaje de la de la adecuada de la mejora en el material mercadería. implementación de una reforzado para la mercadería. D2. Entrega tardía de las cajas gestión de proveedores que de cartón pedidas a ayude a identificar a los D2-A1 CARTONES Y PAPELES proveedores potenciales. S.A. que ocasionan VIII. Descartar tiempos muertos y costos D4-D5-O1-O2 innecesarios para la proveedores deficientes para empresa, así como reducir los costos de compra Desarrollar una dificultan el trayecto normal VI. y de gestión que ocasionan de las actividades adecuada metodología para perdidas a la empresa. logísticas. la gestión de proveedores D3. Pedidos rechazados y que ayude a crear una devueltos debido a fallas relación más estrecha con el en el embalaje 12

CASO N° 03: NEGOCIOS INCORPORADOS S.A. D4. Descoordinación entre el proveedor Adams y la empresa. D5. Desinterés por parte del proveedor CARTONES Y PAPELS S.A. en mejorar la calidad de sus cartones así como su servicio. D6. Incremento de los costos debido a la calidad deficiente de los cartones.

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proveedor.

I.7. SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS POTENCIALES CRITERIOS A

B

C

Corresponde a la misión/ visión

Recursos disponibles

Impacto

VALOR:20

VALOR:30

VALOR:50

100

I

15

20

45

80

II

15

20

25

60

III

20

20

40

80

IV

20

30

40

90

V

20

30

45

95

VI

20

30

40

90

VII

15

20

40

75

VIII

15

25

40

80

ESTRATEGIAS

I.8. IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS POTENCIALES. 13

TOTAL

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ESTRATEGIA V.

 Mejorar la gestión de compras a través de la implementación de una gestión de proveedores que ayude a identificar a los proveedores potenciales. ESTRATEGIA IV.

 Implementación del JAT para evitar prolongados periodos de tiempo, que entorpecen la fluidez de las actividades logísticas, asi como la reducción de costos. ESTRATEGIA VI

 Desarrollar una adecuada metodología para la gestión de proveedores que ayude a crear una relación más estrecha con el proveedor.

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CONCLUSIONES Tras haber analizado el caso de la empresa NEGOCIOS INCORPORADOS S.A., una empresa que busca mejorar el embalaje de la mercadería para que pueda ser fácil de almacenar, manejar y transportar, necesitaba un amplio análisis sobre en que esta fallando su proceso logístico, ya que siempre hay mercadería rechazada debido a las fallas en el embalaje, este embalaje que es hecho con cajas de material reforzado están a cargo de tres proveedores escogidos por la empresa, los cuales brindan su servicio en un plazo determinado y se les estipula una cantidad determinada de cajas de cartones. Sin embargo, uno de los proveedores; CARTONES Y PAPELES S.A., viene fallando de forma constante en la calidad de sus cajas así como el servicio que brinda. Los últimos dos meses no solo ha sido el proveedor del cual se ha rechazado más mercadería debido a su cajas con material precario y deficiente, sino que el tiempo en el que se le realiza el pedido y el tiempo en el que se demora en entregarlo se ha hecho notorio. Por tanto, la empresa necesita cambiar sus decisiones acerca del proveedor que está ocasionando dificultades en las actividades logísticas, para ello es importante identificar si el problema puede resolverse o si es preferible cancelar todo contrato con el proveedor. Se ha optado por plantear como estrategias la mejoría de la gestión de compras, que permita una identificación de los proveedores a través de la gestión de estos para poder clasificar a los proveedores aptos y eficientes que no demoren las operaciones de la empresa. Para lograr una gestión de compras eficiente debe quedar muy bien definida la cadena de suministros de la entidad; que es lo que desea adquirir, en cuanto tiempo, para quienes y a cuánto. Los proveedores son una etapa importante de la Logística de una empresa, si este aspecto falla o tiene deficiencias se creara un efecto en cadena tanto hacia atrás como hacia adelante, provocando atascos y bloqueos. De ahí la importancia de regular y controlar los flujos al interior del sistema

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INDICE DEDICATORIA:....................................................................................................................2 INTRODUCCION..................................................................................................................3 I.EMPRESA NEGOCIOS INCORPORADOS S.A..........................................................4 MISIÓN..................................................................................................................................4 VISIÓN...................................................................................................................................4 1.1.ANALISIS DEL CASO A TRAVES DEL TIEMPO...................................................4 1.2.ACTUACION DE PROVEEDORES...........................................................................5 1.3.ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL ANÁLISIS FODA..................................7 1.3.1.AMBIENTE EXTERNO (MACROENTORNO)............................................7 1.3.2.AMBIENTE INTERNO (MICROENTORNO)..............................................8 1.4.ANÁLISIS FODA..............................................................................9 1.5.MATRIZ DE INPACTOS.....................................................................10 1.6.FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS......................................................11 1.8.IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS POTENCIALES........................13 CONCLUSIONES................................................................................14

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