Caso iPhone

EL IPHONE DE APPLE ¿LLAMANDO A EUROPA O EUROPA LLAMA?

DANIELA AMAYA LÓPEZ MARIA FERNANDA BEDOYA AYERBE MARIA DE LA LUZ ESTRADA CRUZ PATRICIO IGNACIO ORTEGA QUIROZ CRISTHIAN FERNANDO RUIZ SEMINARIO VICTOR HUGO SIMBALA JALCA

EUROPEAN OPEN BUSINESS SCHOOL MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS DIRECCIÓN GENERAL, ESTRATEGIA Y COMPETENCIA 2016

iPhone

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Tabla de Contenidos

1.

PROBLEMA .............................................................................................. ............ 1

2.

APPLE ............................................................................................... ..................... 2 2.1 Misión ..................................................................................................................... 2 2.2 Visión ...................................................................................................................... 2 2.3 Valores .................................................................................................................... 2

3.

OBJETIVOS ................................................................... ....................................... 3 3.1 Objetivo General.................................................................................................... 3 3.2 Objetivos Específicos ............................................................................................. 3

4.

ANALISIS DE CONCENTRACIÓN .................................................................. 4 3.1 Operadores de telefonía ........................................................................................ 4 3.2 Terminales móviles inteligentes ............................................................................ 5

4

ANÁLISIS FODA .................................................................................................. 7

5

TEORIA DEL OCEANO AZUL.......................................................................... 8

6

CADENA DE VALOR ............................................................ .............................. 8 6.1 Actividades primarias ........................................................................................... 9 6.2 Propuesta de valor agregado .............................................................................. 10

7

VENTAJA COMPETITIVA ........................................................... ................... 11

8

CONCLUSIONES ............................................................................ ................... 12

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Lista de Ilustraciones ILUSTRACIÓN 1: PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE R EINO U NIDO DE OPERADORES MÓVILES. .... 4 ILUSTRACIÓN 2: PARTICIPACIÓN DEL MERCADO MUNDIAL DE TERMINALES INTELIGENTES . ............ 5 ILUSTRACIÓN 3: COMPETENCIA DIRECTA DEL I PHONE EN ESTADOS U NIDOS Y EUROPA. ................. 6 ILUSTRACIÓN 4: A NÁLISIS FODA PARA EL IPHONE. ........................................................................ 7 ILUSTRACIÓN 5: CADENA DE VALOR DE APPLE. ............................................................................... 8

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1. PROBLEMA Existen grandes expectativas como también muchas críticas, no será fácil entrar a Europa con los altos precios de iPhone, el problema con la poca capacidad de almacenamiento, y la incompatibilidad con el sistema 3G, con lo que la competencia ya establecida en el continente contaba.

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2. APPLE

2.1 Misión Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de vida saludables así como seguir capacitándose para renovar la empresa constantemente.

2.2 Visión Ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que  poseen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único.

2.3 Valores 

Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento deseado.



Calidad en los productos y servicios que desarrolla.



Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo.



Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial.



Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.



Apoyo al entorno social en el que se encuentra.



Flexibilidad para aceptar el cambio.



Perseverancia y tenacidad en sus actitudes.

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3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General Analizar los movimientos económicos que genera la compañía Apple a nivel mundial , comprendiendo su estrategia de crecimiento e innovación que la han llegado a  posicionarse hoy en día, como una de las empresas de mayor valor bursátil, así mismo observar los impactos que esta genera como empresa a nivel económico en la globalización.

3.2 Objetivos Específicos 

Observar la transcendencia que implica ser el líder en el mercado compitiendo en un mundo globalizado que busca innovación y respaldo (marca).



Identificar el valor agregado que la empresa brinda por medio de sus productos o servicios y como ello se refleja en el crecimiento económico



Analizar que determinantes hacen que los esfuerzos publicitarios que se hacen sean efectivos.



Examinar las ventajas competitivas que resalta Apple en la economía y por lo tanto en un mercado cada día más globalizado.

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4. ANALISIS DE CONCENTRACIÓN A continuación analizaremos la situación actual del continente europeo con respecto a la concentración del mercado, en el tema específico de telefonía móvil de interés para la entrada de Apple con el iPhone. Así veremos los diferentes operadores móviles que allí se destacan y los  productos similares que serían la competencia directa del iPhone.

3.1 Operadores de telefonía Cada país europeo era diferente en términos de la estructura de mercado de operadores de telefonía móvil. De media, la mayoría de los países tiene entre 3 y 5 operadores de telefonía móvil, con algunas notables excepciones como Francia, donde 25 operadores de telefonía móvil ofrecían esos servicios. A continuación veremos las  principales empresas de telefonía que se encuentran en el Reino Unido que fue el primer  país del continente europeo, con las que Apple inicio y podría hacer concesiones para la distribución y venta del iPhone.

 Ilustración 1: Participación

en el mercado de Reino Unido de Operadores Móviles.

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En este caso encontramos una competencia concentrada, ya que los 3 principales competidores poseen una porción del mercado superior al 50%, también vemos que existe una competencia de libre concurrencia en donde existen 5 competidores principales que no tienen gran distancia entre ellos. Aquí vemos en que operadores sería más conveniente para Apple entrar a negociar por su participación en el mercado. De aquí vemos que la decisión de comenzar por O2 fue una de las mejores ya que en este caso es la mejor posicionada en la lista.

3.2 Terminales móviles inteligentes Para Apple es muy importante saber que marcas de terminales móviles están  posicionadas en Europa, para saber a que tipo de competencia se tendrá que enfrentar a la hora de entrar al continente y si esta representa algún problema a la hora de su entrada.

 Ilustración 2: Participación

del mercado mundial de terminales inteligentes.

En donde se puede evidenciar una competencia concentrada ya que los 3 principales competidores tienen más del 50% del mercado, con un líder claro que posee más del 42% de la participación (Nokia), por lo que en este tema Apple debe ser muy específico en la

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forma en la que quiere entrar al mercado ya que está en un terreno que cuenta con una competencia establecida complicada de romper. En cuanto a la competencia directa que tuvo en la entrada del iPhone en Estados Unidos  podemos distinguir que los principales competidores europeos no son los mismos ya que, aunque está un poco mejor posicionado como marca debe cambiar la estrategia por los cambios a los que se va a enfrentar en Europa.

 Ilustración 3: Competencia

directa del iPhone en Estados Unidos y Europa.

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4 ANÁLISIS FODA FORTALEZAS -

OPORTUNIDADES

Apple tiene marca posicionada en el -

Generar nuevas alianzas en el continente

mercado lo que hace más fácil su

Europeo.

reconocimiento. -

-

La innovación del iPhone supera todo lo -

Ser reconocidos por su nuevo producto en

que se ha visto hasta el momento en los

más países.

teléfonos móviles. -

Aumentar ventas del iPhone.

-

Incursionar en nuevos y diferentes grupos

Los iPhone vinen con todo lo necesario

culturales (diferentes rangos de edad, otras

 para los diferentes servicios que ofrece

culturas, etc.).

(música, internet, comunicación). -

El iPhone cuenta con un diseño amigable.

DEBILIDADES -

Alto costo del iPhone.

-

Depende

de

las

AMENAZAS -

empresas

de

telecomunicación para la distribución.

(Nokia, Sony). -

-  No es compatible con diferentes sistemas operativos (Windows).

Competencia cerrada con las marcas rivales La llegada de nuevas tecnologías similares o de mejor calidad y menos precio.

-

-  No compatible con 3G, usa tecnología antigua (EDGE).

Llegada de productos sustitutos. Llegada de nuevos sistemas operativos y tecnologías.

-

Baja capacidad de almacenamiento.

-

Corta duración de batería.

 Ilustración 4: Análisis

FODA para el iPhone.

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5 TEORIA DEL OCEANO ROJO

Casi la mitad de los 1,1 billones de Euros en que estaba valorado el mercado global de telecomunicaciones correspondía a los servicios inalámbricos y móviles, la otra mitad estaba compuesta por las líneas fijas y otros servicios diversificados. El continente contaba con más de 500 millones de abonados y la penetración se estimaba en un 95% de los usuarios en 2005. Aproximadamente un 18% de los europeos solo tenían un teléfono móvil y habían renunciado a tener una línea fija. Por esta razón, el iPhone se encuentra en un océano rojo, ya que en el momento de querer entrar a Europa, se encuentra con mucha competencia por parte de productos similares ya establecidos, por lo que se encuentra con grandes barreras de entrada y salida.

6 CADENA DE VALOR

 Ilustración 5: Cadena

de valor de Apple.

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6.1 Actividades primarias - Logística de entrada: 

Compra de todo el espacio aéreo posible para el traslado de materia prima a fabricar en producción.



Estándares muy altos para proveedores



Estándares altos de responsabilidad social.

-

Operaciones

-

Manufactura

-

-



El proceso de manufactura es privado



Manufactura a cargo de Apple Inc.

Maquinaria 

Diseño de propia maquinaria



Altos gastos en herramientas para proveedores.

Ensamblaje 

Proceso inicia con diseño industrial



Ingenieros en Hardware aportan ideas para técnicas de producción y ensamblaje



-

Técnicas hechas exclusivamente para productos Apple.

Empaque 

Departamento especializado con acceso limitado para empaque de los  productos



-

-

Diseñadores hacen cientos de prototipos de empaques para los productos

Logística de salida 

Apple mueve sus productos terminados con equipos de seguridad



Espacio aéreo pre- comprado como compañías FEDEX

Marketing y Venta. 

Tiendas que generan mayor utilidad



Ventas a través de socios distribuidores 

Empatía

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

Enfoque



Atribución



Empleados empáticos, obsesionados con el cliente



Involucrar al cliente para observar su experiencia con los productos.



Crear descubrimiento y diferenciación para el cliente a través de sus tiendas.



Productos comunicados a sus clientes de forma innovadora

Servicios 

A- Dirigirse a los consumidores con una bienvenida amigable



P- Examinar para entender las necesidades del consumidor 



P- Presentar una solución que se pueda llevar el consumidor hoy.



L- Escuchar y resolver dudas



E-Terminar con una despedida amigable y exhortando a regresar.

6.2 Propuesta de valor agregado 

Innovación.



Diseño del producto.



Hardware y Software.



Servicio y atención a clientes.

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7 VENTAJA COMPETITIVA La ventaja competitiva más importante de Apple como empresa y con sus productos como lo es el iPhone es la diferenciación. Entre estas se encuentra, como parte fundamental, la capacidad de innovación, creatividad y originalidad, para lo que lleva a cabo grandes inversiones. Esta innovación permite aprovechar la información externa sobre potenciales oportunidades del mercado para ser los primeros en lanzar y renovar productos en el mercado.

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8 CONCLUSIONES 

Algunos hechos claves referidos a diferentes variables se identificaron. De esta manera tenemos que las variables más importantes o relevantes que se tendrían que tener en cuenta serian la descripción del tipo de producto, la estructura del mercado, la segmentación del mercado, las concesiones que se podrían y deberían realizar según las mejores empresas de telecomunicación que se encontraba en el territorio y la aceptabilidad del producto por parte de los clientes. En este caso tenemos que: 

El tipo de producto: Un producto innovador, bueno por su interfaz de usuario de pantalla táctil, facilidad en navegación por internet y capacidad multimedia. Sería un “Producto revolucionario que estaría literalmente cinco años por delante de cualquier otro teléfono móvil”.



La estructura del mercado: Sería necesario analizar bien a la entrada de cada país en Europa ya que cada uno de estos es diferente en términos de estructura de mercado se manejaba de forma diferente con distintos operadores de telefonía móvil.



La segmentación del mercado: En el pasado cuando Apple había lanzado el iPhone en Estados Unidos este fue segmentado para hombres de 35años o menos con titulación universitaria. Ahora  para el lanzamiento en Europa seria necesario ver si Apple debía apuntar al mismo segmento de mercado o era necesario cambiarlo. Pensando en el precio del iPhone y tecnología pareciera que en Europa se podría utilizar este mismo segmento, ya que se necesitan habilidades y conocimiento para  poder operar un teléfono de alta gama y que sean ejecutivos para que asi puedan con el costo del mismo.

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Las concesiones: La concesiones que se tuvieron en cuenta por Apple, fueron las mejores empresas de telefonía móvil. Por lo que en el Reino Unido se eligió a O2 con el que se pensaba compartir los ingresos y se realizarían acuerdos con proveedores de Wi-Fi  británicos, para ofrecer 7.500 puntos de acceso a los usuarios que compraran el iPhone. En este caso a ambas empresas tanto O2 como Apple obtendrían una ganancia. Mientras que en Alemania y Francia se habló de T-Movil y Orange respectivamente, también las mejores de cada uno de estos países.

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La aceptabilidad: Inicialmente en el lanzamiento en Estados Unidos, fue necesario reducir costos, realizar negociaciones con operadores de telefonía móvil en cuanto a paquetes de servicio mensuales; pero finalmente el iPhone arraso en el país en 74 días. En cuanto a Europa la aceptabilidad se veía un poco complicada ya que el precio de lanzamiento en el Reino Unido sería muy superior al que tuvo en Estados Unidos, en Europa no contaban con la red EDGE por lo que se pensaba como un paso hacia atrás en vez de ser un avance, y la llegada de una nueva versión del iPhone en poco tiempo dejaría amarrados a los usuarios a un equipo obsoleto. Pero teniendo en cuenta lo que paso en estados unidos y la confiabilidad que se le tenía al producto, no había duda que también iba a arrasar y no iba a ser problema una vez estuviera en circulación.

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Estrategia desarrollada por iPhone. Por desarrollo de producto. Esto se refiere a que el producto tiene características distintas al mercado. Lo importante es conocer previamente cual son las características de este  producto. Pero iPhone implemento estas características para que su público objetivo las conociera. Por ende el lanzamiento de iPhone fue una revolución en Europa, ya que su sistema era amigable con el usuario y constaba con una tecnología nueva que atraía más al  público, como por ejemplo, reproducción de música por intermedio de iTunes, y conexión  por Wi-Fi.

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iPhone se diferenciaba de su competencia por un sistema más amigable, ya que ofrecía navegador de internet, correo electrónico, cámara en el celular. Uno de las principales ventajas que tenía iPhone con el resto de la competencia era que tenía una aplicación de un software donde los clientes de este producto, podían descargar música y agregarle aplicaciones al mismo celular.



A pesar que las críticas fueron varias, Apple tiene claro el alcance de sus ingenios y sabe hasta dónde puede llegar. Aunque no fue tan fácil como la entrada a los Estados Unidos la aceptabilidad del iPhone fue buena como se esperaba, ya que con su innovador producto rompió paradigmas y entro pisando fuerte.

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REFERENCIAS European Open Business School, [EOBS], 2016, Caso Practico El iPhone de Apple: ¿Llamando a Europa o Europa llama?