Caso Internacional 7.1

Universidad Galileo FISCC-IDEA TRIM 5; 2013 Administración I Tutor: Ángel Estuardo Pérez Corado

CASO INTERNACIONAL 7.1 Reingeniería del proceso de empresas en Procter & Gamble

Víctor Hugo Marín Paz IDE 9415558 CEI METRONORTE Fecha de Entrega: 12-03-13

Reingeniería del proceso de empresas en Procter & Gamble Procter & Gamble (P&G) es una corporación multinacional conocida por productos como pañales, champú, jabón y pasta de dientes, estaba comprometida en mejorar el valor para el cliente. Sus productos eran vendidos a través de diversos canales como detallistas abarroteros, mayoristas, comerciantes masivos y tiendas de club. El flujo de los bienes en el canal de abarrotes al detalle era del almacén de fábrica al almacén de los distribuidores antes de llegar a las tiendas de abarrotes donde los clientes seleccionaban la mercancía de los anaqueles. La compañía, impulsada por las mejoras, no estaba satisfecha con su desempeño y desarrolló una variedad de programas para mejorar el servicio y la eficiencia de su operación. Uno de esos programas fue el intercambio electrónico de datos, que proporcionaba información diaria de los detallistas a P&G. La instalación del sistema resultó en un mejor servicio, niveles de inventarios reducidos y ahorros en costos de mano de obra. Otro enfoque, el programa de resurtido continuo, proporcionó beneficios adicionales para P&G y para sus clientes detallistas. Con el tiempo, todo el sistema de pedidos fue rediseñado, lo que produjo notables mejoras en el desempeño. Los esfuerzos de reingeniería también requirieron la reestructuración de la organización. P&G fue reconocida por su administración de marcas durante más de 50 años. Pero a fines de la década de 1980 y principios de la de 1990, el enfoque de administración de marcas promovido por la compañía desde la década de 1930, requería volverse a pensar y reestructurar. En un impulso por mejorar la eficiencia y la coordinación, varias marcas fueron combinadas con autoridad y responsabilidad asignadas a gerentes de categoría. Ese gerente determinaría la asignación general de precios y las políticas de productos. Más aún, los gerentes de categoría tenían la autoridad de retirar marcas débiles y así evitar conflictos entre marcas similares. También tenían la responsabilidad sobre las utilidades de la categoría de productos que administraban. El cambio a la administración por categoría requirió no sólo nuevas habilidades, sino una nueva actitud.

PREGUNTAS 1. Los esfuerzos de reingeniería de P&G se enfocaron en el sistema de procesos de empresas. ¿Cree que otros procesos, como el sistema humano u otras políticas gerenciales deben ser considerados en un rediseño de procesos? Sí, porque el análisis del proceso debe ir más allá de las operaciones e incluir el análisis y la integración de sistemas técnicos, sistemas humanos y el proceso administrativo total, además de incluir el enlace de la empresa con el ambiente externo. 2. ¿Cuál cree que fue la reacción de los gerentes de marca que pudieron haber trabajado según el sistema anterior por muchos años cuando se instaló la estructura de administración por categorías? Presentaron una resistencia al cambio, debido a que la administración por categorías requiere no sólo nuevas habilidades, sino una nueva actitud. Ya que este gerente determinaría la asignación general de precios y las políticas de productos dándole autoridad de retirar marcas débiles y así evitar conflictos entre marcas similares. 3. Como consultor, ¿habría recomendado un enfoque de arriba abajo, uno de abajo hacia arriba, o ambos al rediseño de procesos y cambio organizacional? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada enfoque? Para ser una organización funcional es necesaria la combinación de ambos enfoques. Ya que el enfoque de arriba abajo, nos proporciona valores, desarrollo personal, sinceridad, calidad, seguridad y ambiente, ética con base en relaciones justas y transparentes entre los empleados. El enfoque de abajo arriba se basa en la retroalimentación de software especializado, esto con la finalidad de conocer las necesidades presentadas por el cliente, ayudando con esto a la mejora continua, innovación de marcas y fidelidad del consumidor.