Caso Harley

CASO HARLEY-DAVIDSON Harley-Davidson creó un sitio web que permite a compradores potenciales personalizar sus motocicletas nuevas. A partir de un modelo “básico”, el cliente escoge entre varias bolsas, tapas cromadas, esquemas de colores, escapes, controles de pedal, espejos y otros accesorios. La aplicación basada en la web funciona de modo que el cliente no solo seleccione de la extensa lista de accesorios, sino también vea exactamente cómo se verá su motocicleta. Estos diseños especiales se pueden compartir con amigos y familia para imprimir la imagen final o enviarla por correo electrónico. ¡Qué forma tan hábil de vender motocicletas! Consulte la página web de Harley-Davidson (HD) (www.Harley-Davidson.com). De ahí seleccione “Parts & Apparel” y “Genuine Motor Accesories”, y a continuación seleccione “The Customizer”. Esto lo lleva a la aplicación. 1. ¿Cuántas configuraciones de motocicleta cree que son posibles? En la página web de esta compañía, podemos encontrar todo tipo de accesorios y partes para poder configurar nuestra moto a nuestro gusto y criterio, no podemos poner el número exacto de configuraciones. Encontramos diferentes categorías como “Respaldo”, “Racks”, “Frenos”, “Neumáticos”, “Ruedas”, “Parabrisas”, entre otros accesorios que podemos utilizar para crear nuestra moto personalizada. Sobre todo encontramos 22 estilos de ruedas, con diferentes colores respectivamente, 25 encajes, 2 tipos de performance, 10 tipos de funciones, y con una opción de seguridad. ¿Cada cliente podría tener una motocicleta diferente? Definitivamente, cada cliente puede tener una moto totalmente diferente a otras. ¿Qué pasaría si Harley-Davidson tuviera solo dos tipos de motocicletas, tres opciones de manubrios, cuatro combinaciones de bolsas para el sillín y dos opciones de tubo de escape? ¿Cuántas combinaciones son posibles en este caso (suponga que se necesita seleccionar un artículo de cada conjunto de opciones)? Si solo se tuviera dichas opciones, no habría tanta variedad a la hora de personalizar nuestra motocicleta. 2 tipos motos 3 opciones manubrios 4 combinaciones de bolsas para el sillín 2 opciones tubos de escape En total son 11 partes y 4 utilizadas. .

2. Para mantener sencillas las cosas, Harley-Davison hace que el distribuidor instale prácticamente todas estas opciones. ¿Qué tendría que considerarse si HD instalara estas opciones en la fábrica en lugar de hacer que los distribuidores las instalasen? Tener un almacén tan grande como para poder almacenar todas las partes que se necesiten, teniendo en cuenta también que algunas partes podrían ser más solicitadas y quedarse sin stock. 3. ¿Cuál es la importancia de esta fabricación especial para la estrategia de marketing de HD? Para lograr satisfacer a sus clientes y con ello conseguir aumentar sus utilidades, la empresa tiene que enfocarse en cumplir con sus promesas de valor, como en este caso lo son las motocicletas personalizadas. Su grado de importancia radica en la atracción de una mayor cantidad de y atracar la mayoría de ámbitos del mercado potencial. Describa brevemente la estrategia de operaciones y suministros de HarleyDavidson Es muy importante tener al cliente satisfecho con lo va a adquirir, no solo será un producto estándar, sino un producto que alcanza todas las expectativas del consumidor, ya que, es exactamente lo que uno desea. Y con ello conseguir aumentar las utilidades de la compañía. Posicionando la marca entre las más populares, con publicidad poderosa, tratando de abarcar todas las posiciones del mercado. Y gracias a la fabricación especial podemos incrementar las probabilidades de que se decidan a comprar el producto, también se puede llegar a más segmentos del mercado, conociendo diferentes perfiles del consumidor, por sus preferencias, y lograr tener más y más clientes. Donde se aumenta el precio, debido al mayor manejo de inventario que tiene que realizar la compañía.