Caso Google

Caso Google Instituto Tecnológico de Costa Rica Daniel Brenes Luna 200945134 Allan Vargas Vargas 200931603

5/1/2013

Tabla de Contenidos Situación Actual ............................... ................................................ .................................. .................................. ................................. ................................. .................................. ....................... ...... 3 Rendimiento Actual ................................. ................................................. ................................. .................................. .................................. ................................. ............................ ............ 3 Postura Estratégica ............................... ................................................ ................................. ................................. .................................. ................................. ............................... ............... 3 Misión-Visión .................................. .................................................. ................................. ................................. ................................. .................................. ................................. .................. 3 Objetivos ................................ ................................................. .................................. ................................. ................................. ................................. ................................. .......................... ......... 3 Estrategias.............................. Estrategias............................................... ................................. ................................. .................................. ................................. ................................. .......................... ......... 3 Políticas ............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. ................................. ................................. ............................. ............ 4 Administradores Estratégicos ................................. .................................................. .................................. ................................. ................................. ................................. .................. 4 Junta Directiva ................................. ................................................. ................................. ................................. ................................. .................................. .................................. .................... ... 4 Alta dirección ............................... ................................................ .................................. .................................. ................................. ................................. .................................. ....................... ...... 4 Ambiente Externo ............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. .................................. .................................. .................... ... 5 Ambiente Social .................................. .................................................. ................................. ................................. ................................. .................................. ................................. .................. 5 Aspecto económico ................................. ................................................. .................................. .................................. ................................. ................................. ......................... ......... 5 Aspecto tecnológico ............................... ................................................ ................................... .................................. ................................. ................................. ......................... ......... 5 Aspecto político-legal.............................................. ............................................................... .................................. .................................. ................................. ......................... ......... 5 Aspecto sociocultural ................................ ................................................. .................................. .................................. ................................. ................................. ....................... ...... 5 Ambiente Industrial ................................. ................................................. ................................. .................................. .................................. ................................. ............................ ............ 5 Tabla de factores externos (EFAS).................................. (EFAS)................................................... .................................. ................................. ................................. ....................... ...... 6 Ambiente interno................................. interno................................................. ................................. ................................. ................................. .................................. .................................. .................... ... 7 Estructura corporativa ............................... ................................................ ................................... .................................. ................................. ................................. ......................... ......... 7 Cultura Corporativa................. Corporativa.................................. ................................. ................................. .................................. .................................. ................................. ............................ ............ 7 Recursos Corporativos ............................... ................................................ ................................... .................................. ................................. ................................. ......................... ......... 7 Publicidad ................................. ................................................. ................................. .................................. .................................. ................................. ................................. ....................... ...... 7 Investigación y desarrollo ............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. ................................. .................. 7 Recursos Humanos............................ Humanos............................................. ................................. ................................. ................................. .................................. ................................ .............. 7 Tabla de factores internos ............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. .................................. .................... ... 7 Revisión de la Misión y Objetivos actuales ............................... ................................................ .................................. ................................. ............................ ............ 8 Alternativas estratégicas recomendadas ............................... ................................................ .................................. .................................. ............................... .............. 8 Alternativas Estratégicas ................................. .................................................. .................................. ................................. ................................. ................................. .................. 8 Estrategia Recomendada ................................ ................................................. .................................. ................................. ................................. ................................. .................. 8 Implementación de la estrategia ............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. ....................... ...... 8 1

Mapa estratégico ................................. ................................................. ................................. ................................. ................................. .................................. .................................. .................... ... 9

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Situación Actual Rendimiento Actual Actualmente Google tiene una de las marcas más fuertes r econocidas en el mundo. Mantiene muchos productos con una alta calidad. Entre otros tiene un motor de búsqueda y personalizaciones, aplicaciones entre las que destaca Gmail, clientes como Google Chome, Google Maps, Google Earth, Android, Google Checkout, Google Labs. Soporta como grupos principales a los usuarios, anunciantes (publicidad) y miembros de la red de Google. Google ha crecido exponencialmente y ha invertido mucho en investigación y desarrollo para llegar a la posición donde se encuentra actualmente. Es reconocido a nivel mundial y su nombre se ha vuelto hasta un verbo.

Postura Estratégica Misión-Visión La misión de google es organizar la información del mundo, haciendo un acceso universal de esta, para que sea útil. La gerencia cree que la manera más efectiva de llevar a cabo la misión es colocar las necesidades de los usuarios de primero. Ellos encontraron que ofreciendo una gran calidad en la experiencia de los usuarios, les permitiría incrementar el tráfico y fortalecerse. El perfecto motor de búsqueda podría entender exactamente que desea el usuario y darle exactamente la respuesta que se quiere

Objetivos Lleva a cabo todo lo posible para proporcionar los resultados de búsqueda más relevantes y útiles posibles, independientemente de los incentivos financieros Lleva a cabo todo lo posible para ofrecer la publicidad más relevante y útil. La publicidad no debe ser una interrupción molesta. No dejar de trabajar para mejorar la experiencia del usuario, su tecnología de búsqueda, y otras áreas importantes de la organización de la información.

Estrategias 1.

Centrarse en el usuario y todo lo demás vendrá con él.

2.

Realizar las cosas de la mejor manera.

3.

Rápido es mejor que lento.

4.

La democracia como gobierno en la web funciona.

5.

No se debe de estar en un lugar específico para encontrar una respuesta.

6.

Se puede obtener ganancias honestamente.

7.

La información útil se encuentra por todos lados.

8.

La necesidad de información cruza todas las fronteras.

9.

Puedes ser formal sin llevar un traje 3

10. Nunca se es lo suficientemente bueno.

Políticas 1.

Centrarse en las personas, sus vidas, su trabajo, sus sueños.

2.

Cada milésima de segundo cuenta.

3.

La simplicidad es poderosa.

4.

Involucrar a los principiantes y atraer a los expertos.

5.

Atrevimiento a innovar.

6.

Diseñar para el mundo.

7.

Planificar para de negocios de hoy y de mañana.

8.

Deleita el ojo sin distraer la mente.

9.

Sé digno de confianza de la gente.

10. Añadir un toque humano.

 Administradores Estratégicos Junta Directiva Larry Page: CEO Eric Schmidt: Presidente ejecutivo Sergey Brin: Coofundador L. John Doerr: Socio colectivo de Kleiner Perkins Caufield &Byers y director deAmyris Inc. John L. Hennessy: Miembro de junta de Cisco Systems yexpresidente de la junta deAtherosCommunications. Ann Mather: Miembro de junta de Glu Mobile Inc, MGMholdings Inc, MoneyGramInternational y NetflixInc. Paul S. Otellini: Presidente ejecutivo y miembro de junta deIntel. K. Ram Shriram: Socio director de Sherpalo Ventures. Shirley M. Tilghman: Preside Universidad de Princeton.

 Alta dirección Larry Pageo: CEO, Co-Fundador Eric E. Schmidt: Presidente Ejecutivo Sergey Brin: Co-Fundador Nikesh Arora: Vicepresidente, director general de gestión comercial David C. Drummond: Vicepresidente de desarrollo corporativo, director general deasuntos  jurídicos 4

Patrick Pichette: Vicepresidente, director financiero

 Ambiente Externo  Ambiente Social  Aspecto económico económico Muchos de los productos y servicios que se brindan en el mercado en el que participa Google son gratis. Las empresas no obtienen grandes ganancias directas de sus productos o servicios, sino que las obtienen a través de otros canales como la publicidad pagada por otras empresas. Este es el caso de Google, lo cual resulta delicado pues debe tratar de retener a sus usuarios lo más que pueda para no tener bajas en el mercado publicitario.

 Aspecto tecnológico tecnológico Los algoritmos de búsqueda de Google y el ser una empresa pionera en nuevas tecnologías y campos son puntos muy fuertes a favor de la empresa . La poca seguridad en el internet es un problema en la industria, lo cual afecta negativamente a Google y a sus competidores. Además, la tecnología para detectar la efectividad de la publicidad que ofrece Google es vulnerable a fallos, lo cual resulta en pérdida de confianza por parte de las empresas que pagan por anunciarse, e inclusive puede resultar en demandas. Por otro lado, la interrupción o fallo de los sistemas de información, spammers, hackers y leyes regulatorias de acceso a contenido en los diferentes países son una amenaza constante.

 Aspecto político-legal político-legal Google ha estado sujeta a escrutinios regulatorios que han impactado de forma negativa su negocio. Había falta de leyes regulatorias de los servicios en línea que ponía en riesgo a la compañía. Además, se tuvieron problemas legales con los resultados que arroja el motor de búsqueda, enlistando sitios que violaban los derechos de autor o que violaban las leyes de protección a menores de edad y la privacidad. Los sitios que el motor de búsqueda enlistaba se vieron restringidos después de estos problemas.

 Aspecto sociocultural sociocultural Es notoria la influencia y la fuerza de la marca que representa la empresa Google, además de la confianza que genera en los usuarios. Esto se ve reflejado en que se utiliza el nombre de la empresa como sinónimo de realizar búsquedas en línea.

 Ambiente Industrial La industria en la que opera Google está caracterizada por constantes cambios, así como por el desarrollo continuo de nuevas tecnologías. Google se enfrenta a gran variedad retos, entre los que destacan nuevos competidores y la presencia en el área de grandes competidores, en todas las áreas de su negocio, por ejemplo:

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Motores de búsqueda tradicionales como Yahoo! y Bing de Microsoft: Aunque Yahoo! perdió el liderazgo ante Google, Bing resulta una amenaza por la publicidad que le da Microsoft. Sitios de comercio electrónico como Amazon e Ebay. Redes sociales como Facebook, Yelp y Twitter.

Google también se enfrenta a empresas que ofrecen productos sustitutos como: Publicidad alternativa: Formas tradicionales de publicidad como la televisión, radio, periódicos, revistas, páginas amarillas, etc. Aplicaciones móviles: Ya que estas permite a los usuarios acceder a los sitios de interés sin pasar por motores de búsqueda. Sin embargo, Google ha logrado dar un muy buen manejo de estos riegos, ya que ha logrado expandirse a nuevos mercados y ha fortalecido su posición en el mercado que se encuentra, a partir de uniones o alianzas estratégicas con otras empresas.

Tabla de factores externos (EFAS) Factores Externos Oportunidades Industria en continuo crecimiento Gran reconocimiento de la marca Empresas que buscan pagar publicidad en internet Amenazas Productos sustitutos Inseguridad de internet Nuevos entrantes al mercado Total

Peso

Calificación

Promedio

0.2

4

0.8

0.1

5

0.5

0.2

4

0.8

0.15

4

0.6

0.2

3

0.6

0.15

4

0.6

1

3.9

6

 Ambiente interno Estructura corporativa La estructura corporativa de la empresa fue mencionada anteriormente, tanto la junta directiva, como los directivos de alto nivel, detallando la posición y la persona encargada en c ada punto.

Cultura Corporativa Google es reconocida a nivel mundial por ser muy fuerte en este campo, la empresa promueve una cultura de aprendizaje y de esparcimiento de ideas, la cual lleva al desarrollo o mejora de productos. Google se esfuerza por mantener una cultura abierta, donde todos pueden contribuir y se sienten cómodos al dar ideas o compartir opiniones. A los empleados se les ofrecen diferentes beneficios, tales como bonos, aumentos salariales, comodidades en el trabajo, entre otros.

Recursos Corporativos Publicidad Si bien Google no es una empresa dedicada a la venta de artículos o parecidos, para el 2009 se tenían 7338 empleados en las áreas de ventas y marketing.

Investigación Investiga ción y desarrollo Este es uno de sus puntos más fuertes de esta compañía, debido a la cambiante industria y al ámbito donde ellos se manejan, solo para el 2009 Google tenía 7,443 empleados. Con la aparición de nuevas tecnologías y nuevos métodos de acceso a Internet, Google ha tenido que adaptarse y modernizarse ya que si alguno de estos nuevos aparatos no pudiera utilizar Google para las búsquedas, esto afectaría a la credibilidad y la imagen de la empresa.

Recursos Humanos Google posee una gran cantidad de personal, por lo que esta es definitivamente un aspecto de suma importancia. Como se mencionó anteriormente, se busca un ambiente donde se compartan ideas y una cultura basada en la innovación.

Tabla de factores internos Factores Internos Fortalezas Inversión en investigación y desarrollo Recurso humano altamente calificado Innovación Debilidades Limitación de servicios en algunos países

Peso

Calificación

Promedio

0.2

4

0.8

0.2

5

1.0

0.3

4

1.2

0.2

3

0.6

7

Altos costos personal Total

en

el

0.1

4

1

0.4 4.0

Revisión de la Misión y Objetivos actuales La misión y los objetivos de Google encajan con la cultura de la empresa y la situación actual de la misma, por lo que no necesitan ser modificados.

 Alternativas estratégicas recomendadas  Alternativas Estratégicas La estrategia utilizada por Google es adecuada y provee resultados satisfactorios, esto se encuentra evidenciado en el actual liderazgo de la empr esa en la mayoría de áreas en las que se desempeña.

Estrategia Recomendada Mantener la estrategia usada actualmente.

Implementación Implementaci ón de la estrategia Continuar la implementación de la misma forma que se hace en la actualidad.

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Mapa estratégico

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