Caso General Electric

April 23, 2018 | Author: mmolinsa | Category: General Electric, Leadership & Mentoring, Leadership, Learning, Knowledge
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UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR “SISTEMAS DE CALIDAD” MARZO DE 2001

JACK WELCH EN GENERAL ELECTRIC: UN LEGADO PARA LA GERENCIA MODERNA TRABAJO DE FIN DE CURSO POR EQUIPO # 4 EMIDIO FUSELLA HONNEEX MENDOZA EDITH RAMÍIREZ ADRIANA TORRES

PROFESOR: ROGELIO CARRILLO PENSO

Gotas de Conocimiento©

“JACK WELCH EN GENERAL ELECTRIC: UN LEGADO PARA LA GERENCIA MODERNA”

Sistemas de Calidad

Una

de

las

empresas

más

importantes y de mayor valor

conocimiento de “las mejores prácticas” de la corporación.

Welch decidió estudiar Ingeniería Química en la

bursátil de los Estados Unidos es

Universidad de

Massachussets,

en

donde

se

General Electric, empresa que en la

A partir del 1 de Abril de 1981

licenció en 1957. En 1960 logró el

mitad

momento

comienzan a suceder cambios

doctorado

emprendió un nuevo camino en

revolucionarios en la gestión de

Universidad de Illinois, año en el

manos de quien es considerado

General Electric, ya que asume la

cual se incorpora a la división de

como uno de los mejores gerentes

presidencia de la corporación

plásticos de GE.

de

su

mejor

Jack Welch.

en

Química

en

la

El

Jack Welch, que gracias a su

como

liderazgo y filosofía gerencial,

En

finalidad, descubrir el entorno, los

propició

una

promoción tras anunciar que se iba

personajes y las características de

empresa que ya era exitosa (en

de la empresa. En 1968, a los 33

una empresa que ante los ojos del

ese

años, se convirtió en el “general

mundo, corrió el riesgo de asumir

millones

los retos que el cambiante mundo propone.

del

cambio:

presente

trabajo

tiene

el

ascenso

momento

valía

de

de

14.000 dólares),

1961

obtuvo

manager”

más

aumentando su valor en un

teniendo

a

3600%, multiplicando las ventas

departamento

por 4.3 y los beneficios por 7.

Vicepresidente

su

joven

su

primera

de

mando de

de

GE, el

plásticos. división

en

1972, en 1973 fue nombrado

¿QUE ES GENERAL ELECTRIC?

No en vano, Jack Welch, es

“group executive” y responsable

considerado uno de los líderes

de las divisiones de componentes

corporativos más grandes del

y materiales de GE.

siglo 20. General Electric es una de las

A pesar de tener un carácter

empresas de mayor capitalización

distinto a la filosofía de GE,

del mundo, con presencia en casi

Welch se ganó el aprecio del

¿QUIÉN ES JACK WELCH?

todo el planeta. Fundada en 1878 por

Thomas

Edison

es

una

presidente

motores

de de

negocios avión,

bombillas,

electrodomésticos, financieros, televisión, generación

una RCA,

como: servicios

la

que pensaba, huía de la burocracia, Jack Welch nace en Salame,

se movía un paso por delante de

Massachusetts

todo

el

19

de

el

mundo

cumplía

objetivos. Y aunque su estilo informal y directo no le hacían

cadena

de

sistemas

de

católicos. Creció en un barrio de

favorito

clase

presidente de GE,

equipos

y

noviembre de 1935, hijo de padres de origen irlandés y

eléctrica,

corporación:

Reginald Jones, Welch decía lo

corporación capaz de mezclar gran variedad

de

trabajadora,

donde

el

para

ser

nombrado Welch

los

espíritu de equipo y la vida en

(por entonces vicepresidente del

negocios que forman parte de GE,

pandilla eran la norma del día a

consejo de GE) fue

lejos de segregarse, mantienen una

día. Amante de los deportes, fue

elegido por Jones el 1 de Abril de

estructura unida que se basa en la

capitán del equipo de hockey

1981, la sorpresa fue total, Welch

premisa del aprendizaje continuo,

sobre hielo. Su clase lo nombró

dejaría claras sus intenciones.

la cual se obtiene de poner al

“el

alcance de todos los empleados el

ruidoso” .

médicos,

plásticos.

Todos

USB Sistemas de Calidad:

chico

más

charlatán

14.01.07

el hombre

y

Página No.

2

Gotas de Conocimiento©

LA ERA DE JACK WELCH EN GE.

el negocio se puede transformar

libertad de acción y evitando ser

en una organización abierta con

un obstáculo. Gracias al cambio

la

cultural

habilidad

de

aprender

que

implican

puede

estas

La visión de Jack Welch plantea

rápidamente y transformar ese

acciones

surgir

un

que la burocracia constituye un

aprendizaje en acciones.

comportamiento sin fronteras que nos permita llegar al verdadero

obstáculo entre las personas que se desempeñan en las diversas áreas

Welch

funcionales de la organización. Por

consciente de las implicaciones

Welch):

otra parte, la existencia de una

que trae consigo el erradicar la

mejor que lo mejor, no mejor que

estructura

burocracia,

la mayoría”.

jerárquica

“rígida”

como

gerente

es

decir,

está

elimina

concepto

de

calidad

(según

“ proveer algo que es

imposibilita que éstas personas

soportes innecesarios dentro de

lleguen

a

la organización. Esto implicaría

Los resultados idóneos que busca

comprenderse mejor, puesto que la

el surgimiento del caos por el

alcanzar Welch con toda esta

comunicación se ve afectada por el

temor que sienten los empleados

filosofía

temor a perder su posición en dicha

ante el cambio. Es por ello, que

satisfacción

burocracia.

se hace necesario que la gerencia

empleados con un flujo de caja

establezca el valor de disfrutar el

positivo.

Sólo acabando con esta excesiva

cambio, encaminando todos sus

presente que hay que trabajar

  jerarquía,

esfuerzos hacia la integración de

velozmente para su logro, ya que

la

los miembros de la organización

la

sencillez necesaria para fomentar la

para el logro de los objetivos

competitiva

comunicación entre los empleados

planteados. Esta meta requiere

empresa. El tener a todo el mundo

y

la

del establecimiento de valores y

preparado para enfrentar el futuro

información disponible para así 

principios comunes a todos, en

es crítico para el éxito, lo cual está

trabajar como equipo en la solución

cuanto a este aspecto, Welch

en consonancia con prepararse

de los problemas comunes.

además estableció en GE los

para el futuro, tal como lo plantea

valores de amor por la velocidad,

el pensamiento de Deming. Todo

en

innovación, alta energía, alma de

esto es alcanzable cuando una

consonancia con el planteamiento

pequeña compañía y cuerpo de

empresa esta consciente de que

de Deming sobre el pensamiento

gran empresa. “intentamos ser

cuenta

sistémico

una

mejorar todo lo que se relaciona

a

suficiente

conocerse

se

puede

y

desarrollar

autoconfianza

compartir

con

y

todos

Esta idea de Welch está

ya

que

hay

que

considerar a la organización como

empresa

pequeña,

es

el de

Pero

velocidad

con

logro

se

es

la

clientes

y

debe

una

para

la

de

tener

ventaja cualquier

capacidad

de

intentamos ser rápidos”.

con la productividad.

optimización, es decir, el esfuerzo

Un buen gerente sabe revisar

Welch estableció una visión clara

de todos en una misma dirección.

rigurosamente cada función para

de lo que desea para GE, logrando

separar

manejar los dilemas que surgen en

un

sistema

en

busca

de

la

aquello

que

es

Por otra parte, Jack Welch propone

absolutamente necesario saber de

que exista una buena comunicación

aquello

para que todos tengan acceso a

saber, es decir, saber diferenciar

A continuación se presentan los

información

igualmente

entre lo importante y lo urgente.

resultados positivos y los fracasos

consistente, es allí donde surge la

Además tiene la facultad de

que afrontó Jack Welch como

necesidad del “gerente bilingüe”:

confiar en su gente, apoyar a sus

C.E.O. en GE.

una persona que sea capaz de

empleados, capacitarlos, darles

comunicarse con los de arriba, con

todos los recursos para que

los de abajo, con la alta gerencia y

salgan a ganar y sobre todo, sabe

con los obreros. Sólo de esta forma

quitarse del medio, dándoles así 

USB Sistemas de Calidad:

que

sería

14.01.07

una organización.

interesante

NEUTRON JACK Página No.

3

Gotas de Conocimiento©

Su famoso discurso del 8/12/1981

abandonando

el

pasado,

en el hotel Pierre de Nueva York 

adaptándose al cambio.

características de este tipo de líderes tenemos que son buenos oradores, visibles y carismáticos,

marcó la dirección de su mandato. Su celebre frase: “Hay que ser

La segunda gran adquisición se

lo cual trae como consecuencia

número 1 o número 2” , inició el

realizó en Octubre de 2000

una gran habilidad de expresión y

camino de la reestructuración en

cuando

carisma, características con las

GE. El grupo se desprendería de

Honeywell Inc.,

cualquier negocio que no alcanzara

meta soñada por Welch y por

influencia en sus seguidores, sobre

una de estas dos posiciones en el

esto pospuso su retiro por 8

todo en momentos de crisis en los

mercado.

meses más.

que las palabras de aliento y

En

fue

La era Welch no sólo consistió

momentos

bautizado por los empleados de GE

en éxitos y triunfos, también tuvo

quienes

como: Neutron Jack debido a que

que

fracasos

Adicionalmente, se reconocen por

la

reconocidos como la compra y

ser arriesgados y por aprovechar

empleados a 250000 a lo largo de

posterior

las

la década de los 80.

Peabody, la cual dejó grandes

presentan. Además de la búsqueda

perdidas.

agresiva de las metas,

GE

se

adueñó

de

lo cual fue una

cuales

busca

mantener

la

esperanza pueden sustituir por aquellos

años,

compañía

Welch

paso

de

420000

afrontar venta

de

Kidder

Otro problema fue el de la

LOS ALTOS Y BAJOS DE GE Durante sus primeros cuatro años, vendió

o

distintos,

cerró por

125 lo

la cual

queda demostrada en Jack Welch.

compulsión

compromiso con alguna visión de

de GE.

futuro, es decir, actuar de forma

originada

por

el

de su compromiso personal con una visión utópica o parcial del

WELCH: UN LIDER

futuro. Al tener visión de futuro, se está

mas líder narcisista, personalidad de

de RCA, propietario de la cadena

alto perfil que persigue con

de televisión NBC en 1985, ya que

energía sus creencias y es capaz

promovió el mayor cambio de GE,

de enrolar a la gente para que los

dio una excesiva autoconfianza y

siga.

empresa. En ese momento se trató

Los

de la mayor compra de la historia,

caracterizan

lo que transformó a GE de una

independientes

empresa estática a un emporio

impresionables.

comercial el cual aportó el 41 % de

características es la motivación

las ganancias de GE.

por el poder y el deseo de

líderes

narcisistas

se

por

ser

y

poco

Otra

de

sus

admiración, esta innovación en Welch quería la transformación

algunos casos ha sido el motor de

hacia

carrera hacia la dirección de la

ágil,

que

renovándose,

demostrando que

Jack 

Welch no es una clase de persona conformista, buscando

siempre

más

y

de

está mejor

“calidad”. Un gerente conformista va directo a la mediocridad. Esto se evidencia en el hecho de

marcó un cambio estratégico en la

USB Sistemas de Calidad:

le

PCB provenientes de las plantas

como C.E.O. de GE fue la compra

esté

se

debido a derrames y descargas de

Welch , es definido como un

siempre

que

compulsiva o autoritaria producto

momentos

empresa

oportunidades

Otra peculiaridad está referida a la

importantes en la historia de Welch

una

escuchan.

contaminación del río Hudson

NARCISISTA los

lo

de

queda

que

la velocidad. de

necesidades

negocios

demostrado de nuevo su amor por

Uno

las

empresa.

Entre 14.01.07

otras

iniciar un cambio a pesar de que la situación era favorable para la empresa, lo cual implicaba un gran reto para Welch, ya que los empleados

desconocían

las

razones por tener visión de futuro. La innovación es otra virtud que se ve reflejada al adoptar una nueva manera de dirigirse a la

Página No.

4

Gotas de Conocimiento©

empresa

que

difiere

diametralmente del modo en que se han

dirigido

los

Welch, ha realizado profundos

Electric hacia Internet, creando

cambios en éste departamento.

subunidades especiales en cada negocio

gerentes Mientras el

tradicionales.

nuevo CEO se

adapta a la presidencia de GE, Finalmente, debemos hablar de la

Welch seguirá disfrutando de su

visión de globalidad de este tipo de

cargo

líderes, Welch buscó lograr la

Honeywell hasta Abril de 2001.

y

de

la

compra

de

responsables

desarrollar

el

de

comercio

electrónico. Como el mismo Welch opina, la revolución tecnológica introducida

presencia de GE. en todo el ámbito

por el uso de Internet, no significa

mundial a través de la variedad de

la separación de una antigua forma

negocios

con

que

cuenta

y

de hacer negocios de una nueva,

FUTURO DE GE

especialmente con el Internet.

simplemente, posibilidad

significa de

la

agilizar

las

Durante las últimas dos décadas,

negociaciones y la distribución de

General Electric, ha basado cada

la

una de sus operaciones en una

organizaciones, con el uso de una

filosofía gerencial, que le ha

nueva herramienta más versátil.

dado un poderío indescriptible. Y

Toda organización que se precie

GE siempre se ha caracterizado por

esta filosofía, ha sido proclamada

de

ser una cantera de ejecutivos de

y enseñada por el más grande de

momento

primera categoría y ha querido

sus

considerar las posibilidades que la

dejar fuera de duda que el sucesor

empresa

será de dentro. El primer gran

principalmente

movimiento, en un proceso que ha

velocidad,

sido absolutamente planificado por

burocracia,

EL SUCESOR DE WELCH

en

para

las

un

buen

crecer,

debe

ahora,

sido

gerenciada

globalización

una

alta

Electric, es una empresa que por

de

la

su tamaño, puede darse el lujo de

incentivando

la

emprender sus negociaciones bajo

Welch, se produjo cuando GE

innovación y la alta energía pero

un ambiente electrónico, debido a

decidió nombrar por primera vez a

lo más importante, pensando

que el impacto que este cambio

3 vicepresidentes ejecutivos en 3

siempre

organización,

generará en un elefante como GE

divisiones de la empresa, estos se

como una con alma de pequeña

es mínimo, ya que los gastos

han

compañía y cuerpo de gran

iniciales que caracterizan a este

potenciales sucesores de Welch.

empresa.

tipo de comercio (digitalización,

La estrategia de Welch es sencilla:

Una empresa de la magnitud de

uno de estos 3 sucesores será el

General

futuro presidente de GE, pero sea

gerenciada, tomando en cuenta

cual sea el negocio, Welch sabe

en

que son 3 personas totalmente

ventajas que el entorno y la

casadas con los valores y la cultura

tecnología

de GE.

carácter veloz de la organización

como

los

la

ha

huyendo

en

la

Electric,

todo

ha

a

debe

momento

ser

aquellas

suministran.

llevado

la

encontrarse

en

Hasta

confirmado

CEO`s.

información

hacia

El

nuevos

El futuro presidente de GE ya ha

horizontes, en el transcurso de la

sido electo: su nombre es Jeffrey

era

Immelt, de 45 años, presidente y

primeros cambios importantes

C.E.O. de GE Medical Systems, es

que se ha desarrollado,

economista de profesión y tiene en

impulso

su haber un MBA

transformación

de Harvard,

de

Welch.

Uno

los

es el

hacia

una

de

General

lleva 17 años en GE, y al igual que USB Sistemas de Calidad:

de

14.01.07

publicidad,

propone.

General

distribución),

son

cubiertos por la comercialización tradicional,

y

posteriormente,

luego del punto muerto –día en el que el negocio deja de generar pérdidas- todo ingreso proveniente del

e-commerce

ganancias

representa

extra

a

las

tradicionalmente percibidas y, por ende, una nueva fuente de ingresos que conlleva al crecimiento de la organización. Por el contrario, las empresas empresas proyección

punto

com

y

pequeñas al

las con

comercio Página No.

5

Gotas de Conocimiento©

electrónico, toman grandes riesgos,

se

acople

la

velocidad

puesto que lejos de tomar el

Honeywell a la de GE.

de

gestión

las

organización

bases

para

una

constantemente

novedosa y creciente. Y este

Internet como una herramienta más, lo hacen su única forma de

En vista de la definida imagen

activo intelectual es el que en

negociación, posición esta, que

que

logrado

algunos casos puede ayudar a

puede ser de doble filo para el

proyectar de General Electric, el

asegurar la permanencia en el

futuro de la empresa.

reto de mayor importancia que

tiempo de las organizaciones.

Jack

Welch

a

tendrá que alcanzar su sucesor Otro reto, que caracteriza el futuro

Jeffrey Inmelt es el de continuar

de

con el icono corporativo que

General

Electric

conglomerado

de

empresariales,

como

divisiones

es

la

reciente

mantuvo

hasta

antecesor,

el

el

final cual

su fue

obtención de Honeywell, empresa

considerado por varios expertos

que representa la adquisición de

como uno de los gerentes más

mayor valor realizada por General

importantes

Electric

años,

tiempos, ya que mucho más allá

después de la adquisición de RCA.

de su notable actuación en el

Luego de esta fusión, el radio de

aspecto financiero, se destacó

comercialización

General

por su desempeño como maestro

ampliado

motivador. Welch es un disparo

notoriamente y por ende también

de adrenalina que impulsó la

los desafíos que implican la difícil

acción de GE cada día, mediante

unificación empresarial. A partir de

su interacción con los integrantes

este cambio, la nueva GE contará

de la organización, haciéndoles

en un principio con más de 450.000

saber a los mismos cuando su

empleados operando en más de 100

trabajo estaba bien y cuando no,

países y vendiendo desde circuitos

y en este último caso, depurando

electrónicos,

la organización cuando fuese

en

Electric

los

se

últimos

de ha

pasando

por

electrodomésticos y terminando en

de

los

últimos

necesario.

motores para jets. Si hasta ahora se pensaba en GE como una empresa

General Electric sin duda supo

sumamente grande y difícil de

identificar su visión general y en

manejar, pues esta situación se ha

función de la misma, en ningún

acrecentado con la adición de

momento a perdido su noción del

Honeywell.

corto plazo, que es la que en

En

responsabilidad,

vista la

de de

esta sacar

hechos

reales,

aporta

adelante a la organización, Welch

verdaderos

ha retrasado su retiro, de manera de

logro de las metas. El activo más

asegurar el florecimiento de la

importante que puede tener esta

negociación.

organización, yace en el hecho

Tanto

GE

como

complementarios, que para lograr

integrantes está completamente

subsistir

sincronizado con la filosofía de

base

cultural común, en tal sentido, se

quien

en

espera que en los próximos meses,

denominaron

uno

algún

de

el

de

una

cada

hacia

Honeywell, representan negocios necesitan

que

avances

los

sus

momento

Neutron

Jack,

quien estableció a lo largo de su

USB Sistemas de Calidad:

14.01.07

Página No.

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