Caso Farmacia San Carlos

“AÑO DE LA L A CONSOLIDACIÓN CONSOLIDACIÓN DEL MAR M AR DE GRAU”

TEMA

ESCUELA

: CASO FARMACIA SAN CARLOS

: ADMINISTRACION

CICLO

: VIII

CURSO

: AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PROFESOR

: PEDRO ANTONIO PEREZ ARBOLEDA

FARMACIA SAN CARLOS  ELABORAR: 1. MAPA DE PROCESOS: 2. CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTUR A:

laLa empresa cuenta con una ofcina principal diversifcada RECURSOS HUAMANOS:

Nuevo equipo de trabajo con el

ADMINISTRACIÓN  Y DIRECCIÓN:

Nueva Administración

FINANZAS:

Un margen de utilidad aceptable, ingreso anual del

FOR%ALE&AS

DEBILIDADES  

•

I!"#$ %# &'#()*"*+

•

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• • • •

• • •

(#'/*,*+ N-#/+ #-*&+ %# )'!!+ D*/#'(*.*,!,*3$ %# &'+%-,)+( P'+%-,)+( %# ,!4*%!% E()!%+ .*$!$,*#'+ (34*%+

Una sola sede &alta de comunicación )ublicidad $edes sociales

'. Matri" de E(al)aci*n de Fact!re Intern! +EFI, 65 FORTALEZAS Imagen de prestigio reconocida Infraestructura de servicio iversificación de productos !uevo e"uipo de tra#a$o

Ponderación 0.18

Calificación 4

Total 0.72

0.10 0.08 0 10

3 3 3

0.30 0.24 0 30

OPORTUNIDADES • • • • •

AMENAZAS

a$os costos 5ervicio de calidad  *tención inmediata &sta#ilidad económica Tendencia de crecimiento

• • • • •

Competencia Impuestos Importaciones 6o#ierno &istencia de mercado informal

0. MA%RI& DE EVALACIN DE FAC%ORES E4%ERNO +EFE, OPORTUNIDADES a$os costos 5ervicio de calidad  *tención inmediata &sta#ilidad económica Tendencia de crecimiento

P+$%#'!,*3$

C!4*.*,!,*3$

T+)!4

0.1/ 0.13 0.08 0.0 0.10

3 4 3 3 4

0.4/ 0./2 0.24 0.27 0.40

%!tal !/!rt)nidade AMENAZAS Competencia

1.0   0.10

3

0.30

&II*&5 9: 1. 2. 3. 4.

;P;)T'!I*&5 9;: 1. 2. 3. 4.

'na sola sede (alta de comunicación Pu#licidad )edes sociales

&5T)*T&6I*5 9(;:

(;)T*&ticos ofreciendo a nuestros clientes, integridad m+ima calidad  óptimo servicio.

12.ELABORAR LA MISIN rindar a la sociedad productos farmac>uticos de la me$or calidad con precios competitivos "ue proporcionen satisfacción a nuestros clientes. 5iendo una organiación altamente comprometida con la salud  #ienestar de la sociedad.

•

&n la medida "ue se va conociendo de forma o#$etiva por "u>  para "u> se acen las cosas es posi#le optimiar  racionaliar el uso de los recursos con criterios de eficacia glo#al versus eficiencia local o departamental. (acilita la du

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O# ETI"OS

)

$#N+A!L!A *+#N!A

# $

FINANCIERA $educción de la morosidad

Aumento !ng.por comisiones

/ejora de la efciencia de gasto

!ncremento de productividad

 )

C%IENTE 'alidad de servicio consistente con la estrate ia

#

)roveer servicios 1 productos estandariados 1 con valor al cliente

'onocer sus necesidades a lo largo de su vida

Aumentar la participación de mercado

'  +

INTERNA *ptimiación de procesos core

! " A

$educción de tiempos de "enta cruada de producto 1 sevicios

APRENDIZA$E Y Agilidad de toma CRECIMIENTO

/anejo integral de la rentabilidad de  'lientes  'anales de distribución

de decisiones

'ultura de calidad de servicio

'ompensac.asoc. al desempe4o

'olaboración entre unidades

'onocimiento sobre productos

eguimiento al desempe4o

Acceso a in-ormación estrat3gica