CASO EMPRESARIAL_Operación Cerebro

CASO EMPRESARIAL EMPRESARIAL DE MERCADOTECNIA I Operación Cerebro 01 de Marzo, 2012 Lic. Denia Cruz Sección: 466

Grupo 1 Doris Angélica García Edgar Amador Lara Cristian Sánchez Cristopher Flores Olga Nazareth Lagos

30811183 30811196 30851460 10611156 30641300

CASO EMPRESARIAL OPERACIÓN CEREBRO 1.) La información del caso indica que Supermercados Wong tiene una serie de fortalezas que la han convertido en un líder importante en el mercado, incluso con proyección internacional. ¿Cuál piensa usted que sean las principales debilidades del Grupo, las cuales se tenga que revisar constantemente para no perder el liderazgo? Considero que una de las debilidades seria mantener los costos que se generan por prestar  un servicio de primera, como actualmente lo realizan, habrá un momento donde lo más importante para los clientes serían los precios bajos de los productos. Además los otros supermercados trataran de copiar funcionamiento, por lo tanto abran otros supermercados que ofrecerán los servicios y precios similares, así que los clientes buscaran los supermercados más cercanos. Para desarrollarse y entrar en mercados internacionales, deberán realizar un estudio de mercado, debido a que hay otros supermercados como Wal Mart, que están posicionados en primer lugar en países como México y Centro América, debido a los precios bajos que ofrecen a sus clientes; en vista a esta situación el supermercado Wong, deberá presentar  precios bajos y con el servicio el servicio al cliente que ofrece para poder competir con estas cadenas de supermercados, debido a lo que la gente busca son los precios bajos. Pero es importante mencionar que los supermercados de Perú, son de los mejores en cuanto al servicio al cliente tienen, pero los Centro Americanos andan en la búsqueda de precios bajos.

2.) ¿Cuál cree que es el posicionamiento de Supermercado Wong en el momento actual? ¿De qué manera deberá moverse dicho posicionamiento, para responder siempre a las necesidades de sus clientes, conforme estas vayan cambiando? El posicionamiento en Perú es del 69% y haciendo un análisis su mercado meta u objetivo son las ventas al detalle, debido a que ofrecen una gran variedad de productos y empleados dispuestos a brindar un servicio personalizado. En cuanto al servicio al cliente están en primer lugar, debido a que le ofrecen a sus clientes, valet parking (un servicio innovador y exclusivo del supermercado), caja rápidas, con el fin de evitar de que los clientes hagan filas para pagar sus productos, además los clientes pueden realizar compras

a través de internet, ofreciendo a los clientes diferentes opciones para realizar las compras. Como una empresa grande debe buscar siempre estar como la de primer lugar, pero pienso que una de las formas es asociarse con otras cadenas de supermercados o bien comprarlas y así lograr tener más puntos de venta, con el fin de tener tiendas más cerca de los clientes. Para conocer las necesidades de los clientes tendrán que estar en constante comunicación para saber sus opiniones y conocer los aspectos en que se puede mejorar, debido a que los clientes son los mejores jueces y saben las cosas que necesitan y al hacer esto y realizar  cambios los clientes verán que sus opiniones se toman en cuenta y serán clientes satisfechos, de esta manera se mantendrá a los cliente contentos.

3.) En su opinión, la estrategia integral de atención al cliente de Wong; ¿en qué momento podría comenzar a ser excesiva y, por lo mismo, demasiado cara? Por lo contrario, ¿no es este modelo ideal de atención al cliente, que asegurara a la cadena de crecimiento sustentable para los próximos años? Pienso que esta situación se volverá cara, cuando los proveedores aumenten en los precios de los productos, de esta manera la empresa se verá obligada a: incrementar los precios de los productos, mantener los precios de los productos ir eliminando el servicio especializado, en esta última que ocasionara perder el servicio agregado que actualmente se ofrece y pasaría a ser un supermercado común o parecidos a los de la competencia. El incremento de los precios de los productos de por parte de los proveedores se puede dar  debido a desastres naturales que afectan los cultivos, especulación en los precios, crecimiento en los insumos, son tantas las variables que pueden aumentar los precios. Considero que la estrategia de servicio al cliente personalizada si hace diferencia entre las otras empresas, pero lo que generará el crecimiento serán los precios bajos de los diferentes productos y esto ocasionara sin dudo un crecimiento internacional.

4.) ¿Cómo visualiza el futuro de Supermercados Wong? ¿Cuál podría ser su estrategia para crecimiento hacia los otros países del continente? ¿por qué? El futuro de los supermercados Wong, que será grande dentro de Perú, debido a que ofrecen un servicio al cliente personalizado y están bien posicionados en el mercado, pero

para mantenerse deberán buscar reducción en los precios de los productos que ofrecen, debido a que los precios incluyen los servicios extraordinarios que ofrecen. Pero los otros países de Latinoamérica los clientes lo que buscan son precios bajos, así que el supermercado Wong tiene que buscar maneras de negociar con los diferentes proveedores o bien producir la mayoría de sus propios productos, situación que permitirá bajar los costos y poder competir con las cadenas de supermercados de otros países.