Caso Empresarial Aplicado Al Modelado y Simulación en BIZAGI

 

Caso empresarial Modelado y Simulación Bizagi Process Modeler

Fecha: 03/08/2020 Versión: 01

  Caso empresarial aplicado al modelado y simulación en BIZAGI El jefe de Procesos de la Clínica TUSALUD ESPRIMERO SAC  desea mejorar el proceso de atención de mi smo se describen a continuación: emergencias cuyas actividades del mismo Un centro de atención telefónica recibe llamadas de emergencia. Al recibir la llamada, un agente de Call Center introduce la información del paciente afectado, los síntomas y la dirección del lugar donde se produjo la emergencia. Una vez recibido el informe, una enfermera calificada clasifica la situación de emergencia de acuerdo con su gravedad: Verde: Baja gravedad. El paciente puede ser fácilmente estabilizado. Amarillo : Gravedad media. El paciente requiere una atención especial, pero puede ser estabilizado en el lugar lug ar de emergencia Red: Alta gravedad. El paciente debe ser recogido y llevado al hospital más cercano. De acuerdo con la evaluación, el departamento de emergencias emplea diferentes medios de atención. Verde: El triaje es asistido por una ambulancia básica cuya tripulación es un médico, una enfermera y un asistente de primeros auxilios. Amarillo : El triaje es asistido por un vehículo de atención rápida (motocicleta) cuya tripul tripulación ación es un médico y un asistente de primeros auxilios. auxili os. Rojo: El triaje es asistido por una ambulancia totalmente equipada cuya tripulación es: dos médicos, una enfermera y un asistente de primeros auxilios. Si la situación de emergencia es de clasificación verde o amarillo, amarill o, el proceso termina una vez que la asistencia correspondiente llega al lugar de emergencia. Si la clasificación es de color rojo, la ambulancia totalmente equipada lleva al paciente al hospital más cercano. Mientras que el paciente es llevado al hospital una enfermera lleva a cabo el papeleo necesario para asegurar la recepción del paciente. Cuando el papeleo está listo y el paciente llega al hospital, una recepcionista podrá autorizar la entrada del mismo y ofrecer inmediatamente inmedi atamente la asistencia médica necesaria.

Datos para la simulación del proceso Nivel I: Validación del proceso - Considerar para la simulación un máximo de llegadas (llamadas telefónicas): 1000 (Evento de inicio) - Del análisis estadístico (datos históricos) se ha obtenido información de probabilidades:

Paciente Baja gravedad Gravedad media Alta gravedad

Clasificación Verde Amarillo Rojo

Probabilidad 20% 30% 50%

 

Fecha: 03/08/2020

Caso empresarial Modelado y Simulación Bizagi Process Modeler

Versión: 01

  Nivel II: Análisis de tiempo -Por parte del estudio de tiempos por parte del área de ingeniería, se ha obtenido la siguiente información: Actividad  Recibir reporte de emergencia 

Tiempo de procesamiento (min)

4

Clasificar triage  Gestionar ingreso del paciente 

5

11 20 7  10 4

Recoger paciente  Desplazarse al lugar del paciente VAR   Desplazarse al lugar del paciente AB   Autorizar ingreso 

-Tiempo de espera entre las llamadas (Intervalo de llegadas->evento de inicio) = 5 min

Nivel III: Análisis de recursos -Del análisis de recursos (personal, costos), se tiene la siguiente información

Recurso Agente de Call Center  Enfermera  Ambulancia equipada  Ambulancia básica  Vehículo de atención rápida Recepcionista 

Cantidad 2 2 4 2 2 2

Costo Fijo (S/.) 3 5 30 25 18 3

Costo Unitario (S/.) 0 0 0.4 0.3 0.22 0

-Cantidad necesaria de recursos para cada actividad: Actividad  Recibir reporte de emergencia 

Clasificar triage  Gestionar ingreso del paciente  Recoger paciente  Desplazarse al lugar del paciente VAR   Desplazarse al lugar del paciente AB   Autorizar ingreso 

Recurso Agente de Call Center 

Cantidad 1

Enfermera Enfermera  Ambulancia equipada  Vehículo de atención rápida Ambulancia básica  Recepcionista 

1 1 1 1 1 1

-El costo asociado a la ejecución de cada actividad: Actividad  Recibir reporte de emergencia 

Costo (S/.)

Clasificar triage  Gestionar ingreso del paciente 

1

Recoger paciente  Desplazarse al lugar del paciente VAR   Desplazarse al lugar del paciente AB   Autorizar ingreso 

2 1 0 0 0 1

 

Caso empresarial Modelado y Simulación Bizagi Process Modeler

Fecha: 03/08/2020 Versión: 01

 

Los turnos para el proceso y los recursos disponibles en cada uno de ellos son los siguientes: Recurso

Agente de Call Center   Enfermera Ambulancia equipada  Ambulancia básica  Vehículo de atención rápida  Recepcionista 

Turno de la mañana (6:00 am - 2:00 pm)  2 3 4 2 1 2

Turno de la tarde (2:00 pm - 10:00 pm ) 2 3 4 1 2 1

Turno de la noche (10:00 pm - 6:00 am ) 1 3 4 2 1 1

Preguntas:

  Modelar el proceso de atención de emergencias.   Realizar la simulación del proceso considerando co nsiderando tiempos, recursos y calendario.   Analizar escenarios y proponer planes de acción para la mejora del proceso.

• • •

Resolución: Modelar el proceso de atención de emergencias.

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  Realizar la simulación del proceso

Ver cuadro excel de resultados (nivel I,II,III,IV y escenarios)