Caso Electro Fans

Caso Electro Fans Electro Fans acaba de recibir un pedido de 10,000 ventiladores de 20 pulgadas para entregar en la semana 7. Cada ventilador consta del ensamble de un alojamiento, dos parrillas, un ensamble de ventilador y una unidad eléctrica. El ensamble del alojamiento consiste en un marco dos soportes y un mango. El ensamble del ventilador consta de un eje y cinco aspas. La unidad eléctrica esta formada por un motor, un interruptor y una perilla. La tabla siguiente proporciona los datos sobre los tiempos de entrega, el inventario actual y las recepciones programadas. A la par también se tienen los siguientes tiempos estándar y sus eficiencias de ensamblaje de cada proceso:

Componente

Ventilador de 2" Alojamiento Marco Soportes(2) Mango Parrillas(2) Ensamble del Ventilador Eje Aspa(5) Unidad electrica Motor Interruptor Perilla

Tiempo de Inventario Tamano del entrega disponible lote

1 1 2 1 1 2 3 1 2 1 1 1 1

Recepcion programada

100 100 50 400 200 150

100 500 500

Tiempo Unitario % eficiencia Estandar en minutos 51 13

75% 80%

3 10

90% 70%

25

75%

100

20

12 25

200 perillas en 2 semanas

Preguntas: 1. Elabore una estructura del producto. 2. Prepare un plan de requerimientos netos de materiales 3. Calcule el requerimiento de personal detallado por semana en base a los tiempos estándar y las eficiencias alcanzadas.

Caso: El intento de ERP en Ecoom Ecoom Office Solutions es líder mundial en tecnología de oficinas, con ingresos que superan los 5,000 millones de dólares y operaciones en Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania y Dinamarca. Ecoom busca una estrategia de crecimiento que le permita convertirse en los próximos 4 años, a partir de más de 80 distribuidores de copiadoras con operaciones individuales, en una compañía con soluciones integradas. Su meta es ofrecer soluciones totales de tecnología para oficina, lo cual comprende desde fotocopiadoras, impresoras digitales y servicios para oficina, lo cual comprende desde fotocopiadoras, impresoras digitales y servicios para manejo de documentos hasta integración de sistemas, capacitación y otros servicios de tecnología de redes. La compañía ha extendido rápidamente su capacidad de servicio mediante un gran esfuerzo de adquisiciones que incluye compañías de servicios de tecnología y de administración de documentos. Dados estos objetivos, parece evidente que la compañía necesitara un software de ERP. Hace unos anos, Ecoom había iniciado un programa piloto en el distrito norte de California para evaluar la factibilidad de usar el software de aplicaciones empresariales de SAP en toda la compañía. El jefe ejecutivo de informática Fernando Fernandez, quien ingreso a la compañía un mes después de haber iniciado el sistema piloto, decidió sin embargo no implementarlo. Ecoom haría una cancelación de 35 millones de dólares sobre el costo del programa piloto. “Fueron varios los factores que nos llevaron a decidir que el proyecto era mas un reto que un beneficio para nosotros”, dijo Fernandez. “Cuando integramos todo – factores humanos, errores de funcionalidad y los costos incurridos – consideramos que la definición de nuestro entorno no era adecuada para SAP”. En su lugar Ecoom está reuniendo sus 13 operaciones regionales en un sistema de aplicaciones creado por la propia empresa. “No culpo a los consultores ni a SAP”, dice Fernandez . “Nosotros cometimos errores al estimar la cantidad de cambios que deberíamos hacer en el negocio como parte de esta implementación”. De los 35 millones de dólares que se perdieron, una gran parte fue para el pago de consultores, menos del 10% fue para pagar el software en si. En un momento dado del proyecto, Ecoom estaba pagando 300 dólares por hora a 40 o 50 consultores externos. Ecoom había presupuestado 18 millones para poner en marcha el sistema. El costo aumento en más de 15 millones incluyendo los 10 millones pagados a IBM por consultoría. Una razón poderosa que llevo a que la compañía decidiera abandonar a SAP fue la conclusión de que el software no cubría de forma suficiente las necesidades de una empresa de servicio como Ecoom, a diferencia de las empresas de manufactura. Por ejemplo SAP no tenia herramienta adecuada para dar seguimiento a las llamadas de servicio. Así mismo Ecoom tuvo gran dificultad para armar un equipo interno de expertos en SAP. Los costos de Ecoom eran muy altos porque dependía en gran medida de los consultores. “Estoy sumamente decepcionado con el anuncio de Ecoom”, dice el presidente de SAP America Wiston Cherbly, quien antes había descrito el programa piloto de Ecoom como a tiempo y “extremadamente exitoso”. Cherbly se refiere a la decisión de Ecoom de desechar el proyecto como “un ejemplo de lo que ocurre cuando no vendes a nivel corporativo” de la misma que en el divisional. Una nueva versión de SAP incluirá el modulo de administración de servicios. 1. 2. 3. 4.

¿Qué necesidades de información tiene Ecoom y que alternativas tiene para satisfacerlas? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del software ERP en cuanto a la satisfacción de estas necesidades? ¿Qué riesgos corrió la compañía al seleccionar el software de SAP para su evaluación? ¿Qué motivos tuvo Ecoom para cancelar el proyecto SAP?