Caso DoCoMo

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

TEMA

:

CASO DoCoMo

CURSO

:

TÓPICOS ESPECIALES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS I

PROFESOR

:

CUBAS AGREDA, Rodolfo

ALUMNOS

:

ACCHO ROJAS, Vladimir ALANYA REYES, Renzo TELLO URETA, Melissa Bertha TERAN FENCO, Rafael Moisés

CICLO

:

9no ciclo

AULA

:

B5 - 6

2013 Lima – Perú

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Tabla de contenido I. MARCO TEÓRICO .............................................................................................................................. 2 SITUACIÓN ACTUAL NTT DOCOMO ....................................................................................................... 2 LAS FUERZAS DE PORTER ....................................................................................................................... 3 ESTRATEGIAS PARA LAS 5 FUERZAS DE PORTER........................................................................................ 4 CADENA DE VALOR ............................................................................................................................... 5 ANÁLISIS FODA ................................................................................................................................... 7 II. MARCO PRÁCTICO ........................................................................................................................... 8 DOCOMO EN JAPÓN ........................................................................................................................ 8 ESTRATEGIA ACTUAL DE DOCOMO ................................................................................................... 8 NUEVA ESTRATEGIA DE DOCOMO .................................................................................................... 9 FACTORES CRÍTICOS ...................................................................................................................... 13 DOCOMO EN EUROPA........................................................................................................................ 14 ANÁLISIS DE DOCOMO EN EUROPA ................................................................................................ 14 ESTRATEGIA DE DOCOMO EN EUROPA ........................................................................................... 15 FACTORES CRÍTICOS ...................................................................................................................... 18 DOCOMO EN PERÚ ............................................................................................................................ 19 (M-COMMERCE ) ........................................................................................................................... 19 ESTRATEGIAS PARA INICIAR EL M-COMMERCE EN PERÚ .................................................................... 20 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO................................................................................................. 30 PLAN DE ACCIÓN DE NTT DOCOMO EN PERÚ .......................................................................... 31 III CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 34 IV FUENTE DE INFORMACIÓN ............................................................................................................ 35

CASO NTT DoCoMo: i-mode

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I. MARCO TEORICO SITUACIÓN ACTUAL NTT DOCOMO Para comenzar a analizar el caso NT DoCoMo, antes tenemos que conocer los antecedentes. En Japón, la penetración del teléfono celular había sido baja hasta el inicio de la década de los noventa, cuando una combinación de factores incluyendo la eliminación de restricciones, la disponibilidad de aparatos telefónicos de mano de bajo costo y una reducción de las tarifas iniciales de abonados condujo a una rápida adopción del teléfono celular. La historia comenzó en febrero de 1999, cuando NT DoCoMo encontró un “Océano Azul” el cual era la gestión de contenidos, para ello crearon el sistema i-mode. Luego que NT DOCOMO iniciara el servicio i-mode, en tan sólo once meses, en todas calles de Japón había alrededor de unos tres millones de unidades con este servicio. ¿Qué se hizo para que se popularizara tanto? DoCoMo se hizo popular por su impecable servicio centralizado de facturación que facilitaba el pago de clientes como proveedores de contenido: 



Los clientes recibir un solo recibo que combinara las tarifas de DoCoMo con las tarifas de los proveedores de contenido impuestas por los sitios de visitas. Los proveedores de contenido ya no desarrollaban un sistema de facturación disminuyendo sus costos.

Todo esto gracias a la estrategia "ganar- ganar" en la cual se basó el diseño de DoCoMo. Otro de los aspectos por los que DoCoMo se difundió es la gestión de contenido DoCoMo consistían en un sistema jerárquico de menús que dependería casi totalmente de otros para el contenido del mismo por eso se adoptó cHTML un código que haría más fácil que los proveedores de contenido modificaran sus sitios Web existentes para su compatibilidad con i-mode. Además de ver por los proveedores DoCoMo vio que el contenido tenía que proveer algún beneficio real para los clientes ("hacer sentir feliz a las personas cuando usaran el servicio i-mode"). Por ello decidió agregar muchos sitios de "contenido ligero", contenido que fluctuaba entre lo serio y lo frívolo

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LAS FUERZAS DE PORTER Para poder desarrollar una estrategia para NTT DoCoMo, debemos realizar un análisis de las 5 Fuerzas Competitivas de Michael Porter, para comprender nuestro entorno y definir las barreras que contrarrestarán los impactos que estas fuerzas ocasionan.  COMPETENCIA EXISTENTE La competencia J-Phone y KDDI incursionaron en el mercado como claros competidores de DoCoMo con sus servicios de EZWeb y J-Sky respectivamente, presentando mayor capacidad de transmisión de datos, además que J-Phone innovó el producto, añadiéndole cámara dentro del aparato móvil.  PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES Proveedores de contenido Los proveedores de contenido aceptaban los rígidos estándares de calidad de DoCoMo , (las facilidades de chat y de boletines no eran aceptables, los socios no podía ofrecer vínculos a sitios fuera del portal de i-mode y había límites en cuanto a la cantidad de espacio publicitario que podían vender en sus sitios). A cambio de un espacio en el menú jerárquico de i-mode, que significaba ingresar a un mercado de mas de 3 000 socios. Proveedores de hardware. El nivel de negociación de los proveedores es bajo dado que en años recientes el dominio de DoCoMo en el mercado inalámbrico de Japón le había dado a la compañía un poder significativo para presionar a los proveedores - incluyendo a NEC, Panasonic, Mitsubishi y Fujitsu - para satisfacer sus especificaciones de hardware.  PODER DE NEGOCIACIÓN DEL CLIENTE La naturaleza propia del cliente de experimentar cosas nuevas y de obtener la última tecnología, éste ejerce gran presión hacia DoCoMo, por lo que se considera un nivel alto de negociación.  AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES La inversión para competir en el mercado es muy fuerte, así como las barreras de ingreso establecidos por las empresas que actualmente operan, incluso los proveedores cuentan con alianzas estratégicas que le permiten ofrecer servicios y productos exclusivos para las empresas.

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 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Existe una baja amenaza, ya que en el mercado productos como Tablet no tienen tanta acogida por sus relativos altos costos de venta además que los dispositivos celulares son pequeños y transportables permitiendo su uso en cualquier lugar.

ESTRATEGIAS PARA LAS 5 FUERZAS DE PORTER Buscar nuevos clientes DoCoMo (Keiichi Enoki) percibió la compañía tenía problemas para poder satisfacer la demanda del mercado de teléfono móvil, que se encontraba saturada (océano rojo), por lo cual vio la oportunidad de desarrollar un nuevo producto basado en la innovación tecnológica y el conocimiento de los gustos del cliente. Innovación tecnológica Era la posibilidad de conectarse a internet mediante él envió de paquetes datos basados en texto medio de lo que permitía más personas conectadas al mismo tiempo lo cual daba la posibilidad a DoCoMo en incursionar con un nuevo producto y romper los paradigmas llegando a un nuevo mercado (océano azul). Conocer los gustos del cliente DoCoMo realiza estudios de mercado (Enoki, Mari Matsunaga, Takeshi Natsuno) quienes pudieron determinar a qué segmento del mercado (los jóvenes) dado sus necesidades de comunicación a quienes se les ofrecería un nuevo servicio (i-mode) que sería un producto cálido, dulce y humano. Los clientes al escuchar i-mode lo asociaran con información, interactividad e independencia esto permitió a DoCoMo el acercamiento de la compañía a los clientes. Confianza e integración Los clientes adquieren productos DoCoMo por que reciben un producto hecho a su medida el 60% del mercado de Internet inalámbrico de Japón confirma la confianza de los clientes que recibirán un producto de calidad. La integración de DoCoMo con la compañía se logra mediante la gestión del contenido que nos permite saber qué es lo que está visitando hasiendo y pensando nuestros clientes mediante las páginas que son más visitadas

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CADENA DE VALOR El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de DoCoMo que aporten una ventaja competitiva para poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales.

CADENA DE VALOR 1. ACTIVIDADES PRIMARIAS a. Logística Interna Dentro de la Logística Interna ubicamos el manejo interno de los materiales, los cuales son de calidad, para poder instalar el i-mode para que salga al mercado. Trabaja de la mano con los proveedores del hardware, es decir, los fabricantes del dispositivo móvil.

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b. Operaciones Se considera la parte más importante de la Cadena de Valor, ya que es la Gestión de Contenido que desarrolló Takeshi Natsuno la que hizo repuntar a NTT DoCoMo en el rubro de internet móvil, posicionándola a la cabeza de las demás operadoras. Si bien fue de la mano con una buena campaña de marketing, es esta actividad la que, de habérsele restado la importancia que requería, NTT DoCoMo no hubiera tenido éxito en el lanzamiento de imode. c. Mercadotenia y Ventas La segunda razón del éxito de NTT DoCoMo i-mode radica en la campaña de Marketing que fue liderada por Mari Matsunaga, quien con su aguda intuición para la publicidad que la caracterizaba, supo aprovechar las propiedades de i-mode para poder armar la estrategia publicitaria necesaria para obtener la aceptación del cliente. d. Servicio Post Venta Quienes resultan primordiales en este aspecto son los proveedores de contenido, ya que es aquí donde el cliente realiza contacto con los diversos servicios que brindan, a través del portal de NTT DoCoMo i-mode. Para asegurar el mejor contenido disponible, DoCoMo requería que los aspirantes a ser parte de la “sociedad” de DoCoMo, debían cumplir rigurosos estándares, lo cual ocasionaba que solo fueran pocos los seleccionados. Éstos podían brindar suscripciones “Premium”, que originaban que el cliente sintiese la sensación de personalización para su dispositivo móvil. Además, el brindar un Sistema de Facturación Centralizado, facilitaba los ajetreos que pasaba normalmente el cliente para pagar diversos servicios, sino recibir una sola factura con el monto total de todos los servicios recibidos, suscripciones, envió o recepción de datos, entre otros. 2. ACTIVIDADES SECUNDARIAS a. Administración de Recursos Humanos Bajo el trío Enoki – Matsunaga – Natsuno, se rompieron diversos paradigmas que formaban parte del entorno laboral. b. Desarrollo Tecnológico Éste, combinado con las Operaciones, generaron la Gestión de Contenidos, núcleo de la estrategia de NTT DoCoMo i-mode.

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ANÁLISIS FODA Fortalezas (F)

Oportunidades (O) O.1. Alianzas con actores de internet O.2. Tarifas planas multiservicio O.3. Modelos de tarifas , servicios y contenidos O.4. Incrementar clientes por servicio O.5. Alianzas O.6. Expansión internacional Amenazas (A) A.1. Desintegración vertical A.2. La competencia entienda mejor a los clientes A.3. Sistema de leyes de sistema abierto A.4. Cambio constante de hábitos.

F.1. Segmentación de mercado y tarifas F.2. Impulsador del i-mode F.3. Análisis de internet y contenidos F.4. Internet de manera continua F.5. Cultura innovadora F.6. Target: Jóvenes Estrategias FO Establecer alianzas con empresas creadores de equipos y añadir el servicio i-mode.

Debilidades (D) D.1. Insuficiente diversificación de productos D.2. Estancamiento de innovación D.3. Red abierta

Estrategias DO Establecer alianzas para obtener diversificación de productos, a su vez innovación de los mismos.

Establecer aplicativos enfocados para jóvenes a nivel internacional. (Europa-Perú)

Establecer una facturación por uso de datos.

Estrategias FA Generar aplicativos acorde a las nuevas necesidades de los usuarios.

Estrategias DA Auspiciar eventos a fin de dar a conocer los beneficios del imode así como sus aplicativos. Establecer una convenio de innovación de los productos de las alianzas con las empresas.

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II. MARCO PRACTICO DOCOMO EN JAPÓN ESTRATEGIA ACTUAL DE DOCOMO

DoCoMo se basa en cuatro apalancadores para poder afianzarse en el mercado  Resonancia emocional del cliente: DoCoMo supo escuchar las preferencias del cliente para desarrollar un producto que se adapta a sus necesidades.  Asociado con proveedores de contenido: Permite la versificación y acercamiento de la compañía hacia los clientes.  Alta en el tiempo real del hardware y software: Atención en cualquier lugar, en cualquier momento.  Aumentar los beneficios: Permite que DoCoMo, los proveedores de contenido y

sus clientes ganen por igual.

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NUEVA ESTRATEGIA DE DOCOMO Joint Venture:

Se aplicara Joint Venture con las empresas fabricantes de móviles (Sony y Samsung) y empresas de transacciones financieras (Visa) para desarrollar un servicio integrado (i-mode FeliCa) en los dispositivos móviles que facilite al cliente de DoCoMo el pago en cualquier establecimiento (Empresas afiliadas al servicio i-mode FeliCa) Es un win to win   



Clientes.- tendrán la facilidad de realizar sus pagos sin la necesidad de dinero en efectivo. Establecimientos afiliados.- reducción del tiempo de atención, evita el uso de efectivo Visa.- obtiene una nueva forma de llegar a los clientes, amplía su mercado a los usuarios del sistema i-mode FeliCa. (la tasa de 5% por comisión de ventas) FUENTE: http://peru21.pe/2012/04/11/mis-finanzas/te-conviene-que-tu-local-cobretarjeta-credito-2019649 DoCoMo.- obtiene una comisión por cada transacción realizada.

Como vamos a lograr esto, La empresas Sony, Samsung, Visa NTT DoCoMo desarrollaremos un nuevo sistema con los aportes de la tecnología de las tarjetas de circuitos integrados, y los conocimientos de telefonía multimedia portátil de NTT DOCOMO del sistema i-mode de acceso a Internet Móvil. Con esto lograremos introducirnos en el mercado con un dispositivo nuevo e innovador con una tecnología diferente y poder ofrecer a los clientes nuevos servicios de las tarjetas con chips como:  -Pago de transportes,  -Dinero electrónico  -Identificación personal segura.

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La funcionalidad de i-mode FeliCa en toda su gama de productos con el propósito de acelerar la expansión de los servicios i-mode en todo el mercado Japonés.

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Marketing Familiar

La campaña de marketing estará desarrollada bajo los ideales de la mascota de DoCoMo Docomodake y su familia. Docomodake es la combinación de "DoCoMo" y "Dake" por lo cual tiene dos significados  

El primer significado es único, o más bien "sólo DoCoMo". LaSegunda traducción "de Dake" es el nombre de un tipo de hongo.

Sí Docomodake es un hongo y en realidad hay varias versiones de Docomodake que crean toda una familia de abuelos a hijos quienes son un símbolo de la unión familiar y de sus valores. FUENTE:

  

http://blog.hinomaple.com/tag/docomo-dake/ http://docomodake.net/top.html http://fascinantemente-freak.blogspot.com/2009_06_01_archive.html

El márquetin consistirá en un video de Docomodake y su familia utilizando acompañando a la gente en las calles y usando el servicio i-mode FeliCa

FUENTE:

http://www.youtube.com/watch?v=qSxWMvBlo3I&list=PL156BEE6F8B90A09C ´

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TÓPICOS ESPECIALES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS I Desarrollo y Penetración de Mercado

Desarrollo • La contratación del músico Keisuke Kuwata, el líder del Sur de All-Stars, uno de los grupos musicales más populares de todos los tiempos en Japón. Ayudará aún más a la difusión y a la confianza de i-mode FeliCa con los clientes dado que da el factor humano todo esto mientras más establecimientos se afilian al sistema.

Valor Agregado • Con el crecimiento de los establecimientos afiliados al sistema i-mode FeliCa se podrá ofrecer un sistema de cupones de acuerdo a las preferencias de cada cliente, dando asi un valor agregado, presonalisado, logrando asi la preferencia del cliente

Nuevo Mercado • Mientras más establecimientos se afilien al servicio de i-monde FeliCa se hará indispensable para los clientes dando la posibilidad de que DoCoMo de incursionar en nuevo mercado vasado en el e-mode a través de un sistema de máquinas de expendio automáticas con el sistema i-monde FeliCa

.FUENTE: http://mbahhh.wordpress.com/2010/03/02/42/

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Marketing Familiar (2 año) Joint Venture: (1 año)

Desarrollo y Penetració n de Mercado (1 año)

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FACTORES CRÍTICOS El diseño de los teléfonos móviles.- Se requiere que las compañías tanto de hardware y de

servicio de transferencia financiera tengan una participación activa dentro del proceso de desarrollo del sistema i-mode FeliCa para asegurar que el diseño sea de acuerdo a las necesidades del clienteParticipar de compañías afiliadas.-el servicio i-mode FeliCa será exitoso en medida que el numero de compañías que se afilian crezca constante, eso sin descuidar que tiene que cumplir estándares de calidad que DoCoMo impone a todos sus servicios para facilitar que el cliente tenga un servicio de calidad y de acuerdo a sus necesidades.

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DOCOMO EN EUROPA ANÁLISIS DE DOCOMO EN EUROPA La empresa cuenta con una gran competencia en el mercado europeo, producto de la gran diversificación de operadores tales como:

Dentro de la competencia de servicios se encuentra el de Vodafone Live!, cuya popularidad ha permitido superar el i-mode en segmentos como el envío de emails o la descarga de juegos. La población en Europa que actualmente utilizan celulares según informaciones estadísticas al final del 2012 según informe de la ONU detalló lo siguiente:

POBLACIÓN EUROPEA 20% 80%

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Pob con Celular Pob sin celular

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La información muestra que los europeos son prácticamente dependientes de un equipo celular, mostrando oportunidad de ofrecer un producto que a su vez genere un servicio competitivo basado en el uso de aplicativos para celulares.

ESTRATEGIA DE DOCOMO EN EUROPA 1.- Join Venture Las alianzas estratégicas se basan en dos enfoques: Servicio de Banda Ancha Alcatel Lucent.- Para mejorar la velocidad y capacidad de su red LTE y satisfacer con ello la gran demanda de servicios móviles de banda ancha de Europa. Es importante dicha alianza ya que en Europa en la actualidad ofrecen un gran servicio de banda ancha a través de operadores como Vodafone, Euphony, etc. Alcatel Lucent es seleccionado debido a que cuenta con routers 7750 Service Router que integran la funcionalidad de Pasarela de Seguridad LTE con la tecnología IPSec (IP security). 

Servicio de Aplicativos LG- Sony- Samsung.- Las empresas generadoras de equipos móviles establecerán en sus equipos el i-mode con nuevos aplicativos que no han sido desarrollados por la competencia, tales como: a) Traductor de conversaciones – Europa mantiene negocios entre sus diferentes países con diferentes idiomas. Enfocado a las empresas. b) Mangas y Animes.- Los aplicativos son muy demandados en Japón, y en Europa aún no establecen aplicativos similares. Enfocado hacia los jóvenes. c) DoComo 020.- Establecerá una búsqueda de locales comerciales y dará a conocer los cupones de descuento de sus diferentes productos. En la actualidad los diferentes aplicativos dan a conocer las tiendas comerciales sin tener en cuenta los descuentos que es uno de los intereses del cliente al momento de realizar una compra on-Line.

Las alianzas estratégicas se llevarán a cabo en un plazo de 3 meses debido a los acuerdos, así como las pruebas de los aplicativos en los equipos, así como el servicio de banda ancha de internet. CASO NTT DoCoMo: i-mode

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2.- Estrategia Marketing Relacional a) Promoción en redes sociales.- Debido al incremento del uso de las redes sociales según el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones (ONTSI) dan a conocer su gran usabilidad, para ello DoCoMo utilizará dichos medios para su publicidad (Facebook – Fan Page, Twitter, etc) en conjunto con sus alianzas estratégicas (Alcatel – LG – Sony – Samsung).

b) Auspiciador de Eventos.- Las ferias tecnológicas son centros de publicidad de nuevos productos en el mercado, destacados por su modelo, diseño y gran funcionalidad; en este caso DoCoMo dará a conocer los productos LG- Sony – Samsung con sus diferentes aplicativos mencionados dentro de su servicio imode, con una garantía de servicio de banda ancha de internet a través de Alcatel. La publicidad en las redes sociales y los eventos que se llevarán a cabo tienen un plazo de 4 meses debido a que dichos eventos se llevarán a cabo semanalmente en los diferentes países de Europa.

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3.- Estrategia Servicio Post Venta

a) Los servicios de aplicativos estarán vigentes por el plazo del contrato de datos, al igual que su continuo mantenimiento, ya que los diferentes operadores cuentan con aplicativos tales como e-mail, compras on-line, etc; que obligan al usuario a actualizar mensualmente su aplicativo de lo contrario queda sin efecto. DoCoMo ofrecerá aplicativos que se podrán actualizar mensualmente, caso contrario seguirá funcionando con la versión anterior.

b) Se darán opciones de actualizar los equipos con nuevos aplicativos en caso sea necesario dicho cambio. Los usuarios en Europa actualmente compran nuevos equipos para actualizar los aplicativos; DoCoMo ofrece la posibilidad de cambiar el equipo por uno nuevo con nuevas aplicaciones. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Servicios Post Venta Marketing RelacionalJoin Venture Alcatel - LGSamsung-Sony

Eventos

Actualiza Equipo (4meses)

(4 meses)

(3 meses)

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FACTORES CRÍTICOS 

Comportamiento de los consumidores es diferente.- Los usuarios están a la vanguardia de las nuevas tecnologías así como los aplicativos que ofrecen los diferentes operadores; DoCoMo desarrolla tecnología en aplicativos.



El mercado europeo tiene barreras de ingreso muy altas, mayormente concentradas en las licencias UMTS concedidas por los diferentes países (Sistema universal de telecomunicaciones móviles)



El operador japonés NTT Docomo ha seleccionado la tecnología IP de Alcatel Lucent para mejorar la velocidad y capacidad de su red LTE y satisfacer con ello la "explosiva demanda" de servicios móviles de banda ancha del país, según ha informado la compañía.



La competencia de DoCoMo en Europa a nivel de servicio es el Vodafone Live cuyos aplicativos superan al servicio de i-mode considerando los aplicativos para envío de emails y la descarga de juegos.

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DOCOMO EN PERÚ (M-COMMERCE) Se denomina m-Commerce (Mobile Commerce o Comercio Móvil) a la compra y venta de productos y servicios a través de dispositivos inalámbricos, tales como teléfonos celulares y asistentes digitales personales, permitiendo al usuario acceder a Internet sin requerir un sitio para conectarse. Éste se caracteriza por el código QR, que es un gráfico que es escaneado por el móvil, y lo enruta al sitio del contenido. Durante la Conferencia sobre Ecommerce en Galicia (CONECOM) en el 2012, se vieron los siguientes resultados:      

Durante el 2011 se vendieron más de 35 millones de móviles con NFC (tecnología que permite pagos móviles). Para el 2015 se espera sean 1,200 millones de dispositivos con NFC. El 20% de los usuarios americanos escanearon un código QR durante el 2011. El 73% de los códigos QR escaneados fueron para obtener información de productos. Los varones gastan más que las mujeres con m-Commerce ($677 vs $489). Los negocios más rentables en m-Commerce han sido los contenidos digitales, seguido de ropa y actividades.

Fuente: CONECOM (2012)

Según ConumerLab Ericsson, Latinoamérica posee muchas de las condiciones necesarias para el crecimiento del m-Commerce través de teléfonos inteligentes, incluyeno una alta penetración móvil y el bajo porcentaje de consumidores de cuentas bancarias. Hasta el 74% de las personas que no utilizan soluciones de m-Commerce hoy, estarían interesasa en el uso de estos servicios a través de sus teléfonos móviles.

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Interés hacia el m-Commerce

No 26%

Sí 74%

Fuente: ConsummerLab Ericsson (2012).

También resalta que el 66% de estos usuarios están interesados en la banca móvil, etc.

ESTRATEGIAS PARA INICIAR EL M-COMMERCE EN PERÚ 1. Rápido acceso a la información en el sitio móvil Es muy común encontrar en internet páginas web que funcionan muy bien, pero que no están optimizadas para dispositivos móviles. Esto es debido a que la inversión es grande en algunas ocasiones cuando se necesita diseñar una red móvil. Existen empresas en el Perú que han sabido aprovechar muy ben esta herramienta para una mayor llegada a los clientes. MercadoLibre.com.pe Es la plataforma de compras y ventas por Internet más grande de Lationamérica. Según biznews.pe, el 10% corresponde a compras realizadas a través de MercadolLibre Mobile.

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PeruBookstore.com Desde el 2002, PeruBookstore,com es un emprendimiento pionero en la venta de libros por Internet.

Se emplearía algún CMS como Joomla! para que el portal de DoCoMo pueda contar con un diseño sencillo, pero atractivo para los diversos dispositivos (Tablet, móvil, PC, inclusive

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Smart-TV). La ventaja del empleo de Joomla! en este desarrollo es que no requiere dedicar demasiados recursos, tiempo o dinero para realizar un diseño totalmente nuevo para la plataforma. 2.

El crecimiento del m-Commerce Cada vez hay más consumidores que optan por el m-Commerce, y para muestra, un botón: según Nielsen, un instituto especializado en Neuromarketing, el 60% de los propietarios de smartphones en Estados Unidos lo ha usado en alguna compra. Mientras IBM ha calculado que casi un 20% de las compras online de minoristas en ese mismo país se iniciaron a finales de 2011 desde un dispositivo móvil (cuando en 2010, esta cifra fue del 8,4%). Al parecer, el uso del m-Commerce ascenderá como la espuma, ya que Forrester calcula que los beneficios se triplicarán en los próximos 4 años (de un estudio realizado en 2012):

Fuente: Forrester Research (2012)

Además, según Zmags, se observa qué es lo que se compra en mayor proporción, dependiendo del dispositivo con el que se realiza la transacción:

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Fuente: Zmags (2012).

Según comScore, durante el último trimestre de 2011, un 9% del volumen de ventas online realizadas se hicieron a través de terminales Smartphone y tablets, cifra que consolida el mCommerce, teniendo en cuenta que cerca de 100 millones de estadounidenses cuentan ya con un teléfono inteligente en su bolsillo.

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Fuente: comScore (2012).

Todos estos estudios demuestran el gran crecimiento del m-Commerce, por lo que se propone su implementación en Perú, debido al crecimiento del consumo de estos dispositivos, los cuales se demuestran en los siguientes estudios, de autoría de Futuro Labs:

Fuente: FuturoLabs (2012).

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Se observa la tendencia entre Smartphone y Tablet en una frecuencia mensual, en la que existen picos en el mes de diciembre:

Fuente: FuturoLabs (2012).

3. Marketing con cupones móviles Los cupones de descuento son una excelente manera de canalizar y dirigir a clientes potenciales y nuevos consumidores hacia el servicio de DoCoMo. Así como en Japón se encuentra aliado a Sony, McDonald’s, etc., se puede realizar alianzas con diversas marcas peruanas para acceder a diversos descuentos, o a productos exclusivos sólo para clientes DoCoMo, lo cual despertará en ellos la sensación de exclusividad. Estas son campañas entre DoCoMo y algunas empresas que radican en Japón: Esta es una campaña entre McDonald’s y DoCoMo, denominada “Mañana Mac Campaña”, en el que se ofrece, a través de un cupón DoCoMo, un desayuno a ¥390. Además, por la compra de la promoción, el abonado obtiene un punto adicional por consumo. FUENTE: https://www.facebook. com/photo.php?fbid=4 27607090652745&set=pb.124946600918797.2207520000.1375080956.&type=3&src=https%3A%2F%2Ffbcdn-sphotos-fa.akamaihd.net%2Fhphotos-akprn1%2F28897_427607090652745_688306618_n.jpg&size=404%2C404

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Finalmente, ésta era una de las más esperadas en Japón: el Galaxy SIII con el diseño de One Piece Film Z, la última cinta de este anime de gran popularidad no sólo en la “Tierra del sol naciente”, sino a nivel internacional. Lamentablemente, este diseño sólo fue exclusivo para Japón. FUENTE: https://www.facebook.com /photo.php?fbid=40216570 3196884&set=pb.1249466 00918797.2207520000.1375081005. &type=3&src=https%3A%2 F%2Ffbcdn-sphotos-g-a.akamaihd.net%2Fhphotos-akprn1%2F68873_402165703196884_249028339_n.jpg&size=404%2C360 En el caso de Perú, se podría establecer la misma política para la franquicia de McDonald’s Perú, y en cuanto a los dispositivos móviles, se emplearían como motivos exclusivos los programas del momento, presentamos algunos ejemplos:

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Estos diseños, a unos precios accesibles al público, de manera que tengan aceptación masiva, además de presentarse acompañado de promociones de consumo o servicio para otras empresas, aumentaría el nivel de aceptación de la población. 4. Datos móviles Se refiere al empleo de herramientas móviles para la gestión de datos de tu compañía. Por ejemplo, la realización de respaldos de tus datos en servidores en internet que te provean de mayor seguridad o accesibilidad desde cualquier lugar. Esta estrategia estaría apuntando en especial a las Mypes, fomentando la inmersión en tecnología, haciendo un óptimo uso de ella. De esta manera, la información de la empresa se encuentra disponible donde uno esté, y con ello poder prestar un mejor servicio y atención al cliente. 5. El crecimiento del social media ligado al mobile marketing

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Las aplicaciones relacionadas con redes sociales son de vital importancia para las empresas hoy en día, prácticamente, empresa que no tiene acceso a Facebook, Twitter, o cualquier otra red social que pueda interactuar con sus clientes, prácticamente está fuera del mercado. Es por ello que se propone una página de Facebook de NTT DoCoMo completamente en español, con promociones únicas para este sector, acentuando más el sentido de exclusividad para con la población peruana. 6. M-Commerce y e-Commerce fortalecidos e impulsados por los viajes y el turismo El m-Commerce turístico camino de hacerse con el 25% de todo el mercado online del sector. Los smartphones y tablets van camino de hacerse en 2014 con una cuarta parte del mercado online de viajes en los EE.UU., con unas previsiones de alcanzar los 26 mil millones de dólares, más del triple que en 2012, según la agencia de estudios PhoCusWright. “Todos sabemos y hablamos del crecimiento de la actividad móvil, pero es muy difícil para las compañías poder reaccionar con rapidez cuando los porcentajes son tan elevados”, afirmó Cathy Schetzina, analista senior de PhoCusWright. “De hecho, las reservas vía móvil se incrementarán en los dos próximos años hasta en un 40%. Un claro mensaje para hacernos ver que podemos quedarnos detrás”. En 2012, 3 de cada 10 usuarios de teléfonos móviles compraron o reservaron algún tipo de producto turístico, como billetes de avión o habitaciones en hoteles, utilizando sus dispositivos, con un crecimiento del 26% sobre el año 2011, según estimaciones de PhoCusWright. En comparación, más de 8 de cada 10 usuarios de internet móvil utilizan mapas o buscan direcciones en sus terminales, y ligeramente por encima del 50% han buscado información sobre productos o destinos. El e-Commerce turístico está creciendo en los EE.UU., alcanzando en 2012 un volumen cercano a los 103 mil millones de dólares según los datos hechos públicos esta misma semana por comScore. Los viajes en avión representaron los 2/3 del total de gasto, con un crecimiento del 10% sobre el año anterior. “El turismo es una de las principales ramas del comercio electrónico, y a pesar de ser una de las actividades pioneras en el sector 15 años atrás, todavía mantiene unos ritmos de crecimiento de más de dos dígitos, permaneciendo altamente competitiva”, afirma Jon Mangano, vicepresidente de soluciones de marketing para comercio e turismo de comScore. Expedia se sitúa en cabeza entre todas las páginas de reservas en el mercado norteamericano, con un 31,6% del total de páginas vistas, seguida de Priceline.com (17,3%)

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y Orbitz (12,9%). Kayak.com ha sido en 2012 una de las páginas con un mayor crecimiento, aumentando 2,2 puntos porcentuales hasta alcanzar un 6,9% del total de páginas vistas. FUENTE: http://www.puromarketing.com/76/15354/mcommerce-ecommercefortalecidos-impulsados-viajes-turismo.html# FECHA PUBLICACIÓN: 25/02/2013. Este artículo nos demuestra que el m-Commerce es multifacético: puede interactuar tanto en negocios como en el turismo, y se desea aprovechar esa ventaja en la promoción del turismo del Perú, teniendo en cuenta que es uno de los destinos turísticos más demandados en los últimos años. NTT DoCoMo aprovecharía en realizar alianzas estratégicas con agencias de viajes como ytuqueplanes.com, peru-landtravel.com, entre otros, en el que las agencias de viajes proporcionan la información que debe salir en los dispositivos móviles, mientras que DoCoMo se encargaría del desarrollo, actuando como un terciarizador de estas empresas, reduciendo los costes que originalmente tenían cuando las propias agencias se encargaban de la programación de sus website.

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FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 1. CRECIMIENTO EN ADQUISICIÓN Y USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES Como se observó en el apartado anterior, el aumento de adquisición y uso de estos dispositivos hace que el cliente ya se encuentre familiarizado con el entorno para el ingreso de NTT DoCoMo. 2. TECNOLOGÍA ENTRANTE NTT DoCoMo debe permanecer a la vanguardia de las nuevas tendencias tanto tecnológicas como de servicio, para evitar su ingreso al Perú en un tiempo y espacio donde su tecnología se encuentre obsoleta. 3. PRECIOS ACCESIBLES Los precios deberán ser competitivos, de manera que se produzca el efecto de “comprar por impulso”. 4. CLIENTE OBJETIVO Se divide en dos grupos: La juventud y las Mypes. 5. NIVEL DE ACEPTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE Crear sentimientos de felicidad, comodidad y sobretodo, exclusividad, marcarán la diferencia ante la competencia, lo cual será beneficioso para NTT DoCoMo. 6. ALIANZA CON EMPRESAS DE PRESTIGIO Se propone establecer una alianza estratégica con Movistar, debido a que actualmente ha renovado su contrato de concesión, además de haber ganado la licitación de Tecnología de Información 4G, lo cual representa una gran ventaja para NTT DoCoMo. Lo que brindaría Movistar sería el tráfico de la red para el paso del contenido, mientras que NTT DoCoMo, al igual que con las agencias de viaje, ofrecerse a supervisar todo lo que corresponde al área de desarrollo, reduciendo los costos de Movistar. 7. RESPUESTA DE LA COMPETENCIA También se debe estar al pendiente de las novedades que prepara la competencia, para evitar algún intento de copia y/o atraer hacia ellos los clientes de NTT DoCoMo.

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PLAN DE ACCIÓN DE NTT DOCOMO EN PERÚ

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADO Para conocer a quiénes nos vamos a dirigir. En este caso, los jóvenes y las Mypes.  ANÁLISIS DE INFORMACIÓN OBTENIDA Clasificar y analizar los datos recopilados en cuanto a los gustos y preferencias del mercado objetivo.  ANÁLISIS DEL PRODUCTO EN RELACIÓN A LA INFORMACIÓN OBTENIDA Poder concebir, en base a la información ya analizada, el producto que será lanzado al mercado, con altas probabilidades de aceptación del cliente.  FIDELIZAR PROVEEDORES Es necesario este paso, ya que para poder cumplir con los requisitos identificados en la Investigación de Mercado, debemos tener la seguridad de que los proveedores nos abastecerán con el material idóneo para dicho fin.  ADECUAR EL PRODUCTO AL CLIENTE Darle la forma al producto, de manera que capte la atención del cliente, despertando su interés hacia el mismo  DARLE UNA IMAGEN Aquí entran los brand creators, quienes diseñarán una imagen que logre captar la atención del cliente, despertando su curiosidad hacia el producto.  EVALUACIÓN DE RIESGOS Debemos tener en cuenta los posibles riesgos a los que puede estar expuesto el producto, para establecer medidas de contingencia, y así poder contrarrestar o minimizar dichos riesgos, en caso lleguen a suceder.  CREACIÓN DE ESTRATEGIAS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO  Mercado Local Crear estrategias a nivel de Lima, que logren la aceptación de los clientes (alianzas con otras empresas, promociones, ediciones limitadas, etc.). 

Mercado Nacional A diferencia de la capital, el cliente se siente identificado cuando recibe apoyo, en especial las zonas más alejadas del país, por lo que, en caso de aliarse con Movistar, colaborar con la Fundación Telefónica en su propósito, pero con la marca NTT DoCoMo. CASO NTT DoCoMo: i-mode

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 REALIZAR PUBLICIDAD ADECUADA Lanzar una publicidad que identifique al cliente, que sienta que el servicio ha sido diseñado exclusivamente para él/ella.

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III CONCLUSIONES •

Las compañías de DoCoMo deben estar en continua actualización y creación de nuevas respuestas a las expectativas de los clientes con el fin de no perder el impulso con el que se comienza después de una creación y su evolución.

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las decisiones tomadas en cualquier empresa deben estar acorde con las exigencias del cliente, ya que estos son los que tienen necesidades que se deben resolver.

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DoCoMo necesitan estar en constante innovando para poder entrar cada vez a más mercados nuevos (ocena azul).

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IV FUENTE DE INFORMACION       

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http://peru21.pe/2012/04/11/mis-finanzas/te-conviene-que-tu-local-cobre-tarjetacredito-2019649 http://blog.hinomaple.com/tag/docomo-dake/ http://docomodake.net/top.html http://fascinantemente-freak.blogspot.com/2009_06_01_archive.html http://www.youtube.com/watch?v=qSxWMvBlo3I&list=PL156BEE6F8B90A09C http://mbahhh.wordpress.com/2010/03/02/42/ https://www.facebook.com/photo.php?fbid=427607090652745&set=pb.124946600 918797.-2207520000.1375080956.&type=3&src=https%3A%2F%2Ffbcdnsphotos-f-a.akamaihd.net%2Fhphotos-akprn1%2F28897_427607090652745_688306618_n.jpg&size=404%2C404 https://www.facebook.com/photo.php?fbid=402165703196884&set=pb.124946600 918797.-2207520000.1375081005.&type=3&src=https%3A%2F%2Ffbcdnsphotos-g-a.akamaihd.net%2Fhphotos-akprn1%2F68873_402165703196884_249028339_n.jpg&size=404%2C360 http://www.puromarketing.com/76/15354/mcommerce-ecommerce-fortalecidosimpulsados-viajes-turismo.html#

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