Ardila, M., Martínez, W. W. & Olmos, L. (2015). ( 2015). Outsourcing de mantenimiento, una alternativa de gestión de activos en el sector productivo de bienes y servicios. Cuaderno Activa, 7, 123-133.
Outsourcing Outsourci ng de mantenimiento, una alternativa de gestión de activos en el sector productivo de bienes y servicios. Maint Ma intena enance nce Out Outsou sourci rcing, ng, an Alt Altern ernati ative ve in Ass Asset et Manag Manageme ement nt in the Goo Goods ds and Ser Servic vices es Produc Pro ductio tion nS Sect ector or.. * ** María Ardila Marín WilsonIsabel Martínez Nieto Luis C. Olmos-Villalba Olmos-Villalba***
Tipo de artículo: Resultado de Investigación.
Recibido: 16 de Abril, 2015 Aceptado: 28 de Mayo, 2015
Resumen
La gestión del mantenimiento cada día toma más importancia, siendo incluso una estrategia valiosa que hace más competitivas y rentables a las compañías. Es por esto que la gura de “outsourcing del mantenimiento” se
encuentra dentro de las opciones que las empresas evalúan para mejorar la administración de sus activos, bien sea por la necesidad de reducir gastos jos o por la falta de personal altamente capacitado o por cumplir con los requerimientos exigidos por por parte delos fabricantes de sus equipos para hacer efectivas las garantías, entre otros aspectos. En el presente artículo se expone un estudio de caso con una empresa colombiana del sector de
recolección externas, de basuras, la cual administra el mantenimiento de su parque para automotor a travésLa de metodología 32 empresas contratistas cubriendo así los requerimientos de mantenimiento estos activos. utilizada aplica como modelo de diagnóstico de la gestión de mantenimiento un cuestionario de auditoría de la rma Santiago García Garrido, cuya aplicación dejó en evidencia que la falta de una adecuada administración de los contratos externos generaenormes deciencias en la gestión del mantenimiento. Al nal queda abierta
la discusión sobre si realmente el outsourcing del mantenimiento mejora la competitividad y la rentabilidad en las empresas. Palabras clave: gestión de activos, outsourcing del mantenimiento, modelo de diagnóstico, auditorías. Abstract
Asset management is becoming increasingly important to companies producing goods and products. It is already a valuable strategy that makes companies more competitive and protable. This is why the concept
“maintenance outsourcing” is among the options that companies assess to improve management and ensure the availability of their assets for carrying out their production plans. Aspects like the necessity of reducing xed costs, the lack of highly qualied personnel, to complex equipment, warranty demands, etc. make companies
outsource maintenance services. This work presents a case study of a solid waste collection company in the country. The company manages the maintenance of their eet through 32 contractor companies, covering the
maintenance requirements for these assets. The methodology employed to do the diagnosis of maintenance management is based on the audit procedures developed by Santiago Garcia Garrido. The main results reveal that mismanagement of the contractor company’s contract causes huge deciencies in the company’s asset
maintenance management. In the end, the discussion remains open about whether maintenance outsourcing is truly helpful to increase the competitiveness and protability that any company expects.
Keywords: Management of assets, maintenance outsourcing, audit procedures. * Ingeniera Mecánica. Candidata Magíster en Gestión Energética Industrial. Docente Ocasional Institución Universitar Universitaria ia Pascual Bravo. Directora grupo de investigación IDEGMA. isabel.ardila@
[email protected] pascualbravo.edu.co.. ** Ingeniero Metalúrgico. Candidato Magíster en Gestión de la Tecnología de investigación IDEGMA. wilson.marti
[email protected] [email protected]. u.co. Educativa. Docente Ocasional Institución Universitaria Pascual Bravo. Grupo *** Magíster en Ingeniería Energética. Institución Universitaria Universitaria Pascual Bravo. Grupo de investigación IDEGMA. luis.olmos@pascual
[email protected]. bravo.edu.co. Cuaderno Activa N°7 ISSN: 2027-8101. 2027-8101. Enero-Diciembre Enero-Diciembre 2015. pp. 1-162
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Introducción
Durante los últimos veinte años, la gestión del mantenimiento ha cambiado, quizás más que cualquier otra disciplina gerencial. Estos cambios se deben principalmente al enorme aumento en número y en variedad de los activos físicos (planta,
para aument para aumentar ar su dispon disponibi ibilid lidad ad o capaci capacidad dad (Pistarelli, 2010).
En años recientes, en Colombia el mantenimiento ha sido una actividad con una tendencia creciente equipamiento, edicaciones) que deben recibir al OUTSOURCING (contratación con terceros mantenimiento en todo el mundo, con diseños más o externalización), como lo indica ACIEM en complejos, nuevos métodos de mantenimiento su estudio del 2008 sobre el estado del arte del y una óptica cambiante en la organización del mantenimiento, en el cual, al analizar la inversión mantenimiento y sus responsabilidades. Junto anual en esta actividad (para una muestra de 290 al avance tecnológico, el mantenimiento a empresas), se observaba que solo el 3 % de las evolucionado conceptualmente en los criterios y compañías estudiadas no contrataba con terceros princi pri ncipio pioss usados usados para para aborda abordarr las fallas fallas y -po -porr esta actividad, en tanto que el 97 % utilizaba utilizaba sobre todas las cosas- sus consecuencias (Moubray, esta modalidad bajo diferentes tipos de contratos. 2004), a la vez que la búsqueda de benecios a (ACIEM, 2009). partir par tir del uso ópt óptimo imo de los recurs recursos os disponi disponible bless en mantenimiento permite alcanzar las metas del Outsourcing del mantenimiento negocio (Abreu, Zacarias, 2013). Ventura Martins, Fernandes & Según Pistarelli (2010), existen varias razones por las que una compañ compañía ía decide decide ter tercer cerizar izar El papel que juega una ecaz gestión del
el mantenimiento: reducción de gastos jos,
mantenimiento para contribuir a la productividad necesidad de personal altamente capacitado por la general de la organización recibe cada vez más complejidad de los equipos a cargo, cumplimiento atención (T. Luxhej, O. Riis & Thorsteinsson, 1997; de requerimientos de los fabricantes de los equipos M. R. González Ramírez, Gascó Gascó, & Llopis por las gar garant antías ías de los mismos mismos,, por evento eventoss de Taverner, 2010). El objetivo del mantenimiento gran envergadura como las paradas de planta???, es garantizar que instalaciones y equipos estén en entre otras. En general, la diversidad tecnológica buenas bue nas condic condicion iones es operac operacion ionale ales, s, sos sosten tenien iendo do condujo a un nivel de especialización tal que es lo más bajo posible los costos de producción sin impracticable cubrir todas las especialidades desde comprometer la seguridad ni la operación continua un departamento de mantenimiento (Pistarelli, durante el tiempo requerido por el negocio (Zhou 2010;(María Reyes González Ramírez, Gascó & Zhu, 2008). No se trata solamente de reparar, Gascó, & Llopis Taverner, 2015). ¿Pero qué hace deben anticiparse las fallas aplicando métodos de que una empresa ponga un aspecto tan estratégico análisis para evitar recurrencias y/o mitigar sus como lo es el mantenimiento de sus máquinas e consecuencias. Además, el área de mantenimiento instalaciones en manos de terceros? Las razones partici part icipa pa en proyec proyectos tos de modic modicació ación n de activos activos pue pueden den resumi resumirse rse en la la Figu Figura ra 1.
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Figura 1. Razones para la externalización del mantenimiento.
Fuente: García (2003). Desligar las funciones de mantenimiento dentro ejecución. Otras veces, las funciones se centran de la organización sirve, en ocasiones, como una demasiado en las eciencias operativas particulares, excelente opción para atender picos de demanda, en lugar de contribuir con los objetivos propios del al igual que también permite la exibilización negocio; por esto algunas compañías, para acelerar del mantenimiento en la empresa (Brewster, s.f.). los benecios empresariales, optan por disminuir Procurar evitar actividades que no le agreguen los costos operacionales en algunas áreas acudiendo valor a los productos o servicios prestados por las al outsourcing (Fersht et al., 2011). Sin embargo, las compañías, sumado a que existen entidades más investigaciones demuestran que estas iniciativas, competitivas que hacen mejor el mantenimiento, en la mayoría de los casos, no logran contribuir hacen de la subcontratación o tercerización una signicativamente con los objetivos corporativos alternativa interesante. (Mora, 2005). de las organizaciones. Existen resultados de investigaciones en los que se evidencia que esta Las presiones competitivas del mercado obligan decisión contribuye con la reducción de costos a las empresas a ser agresivas en sus estrategias, operativos (Thouin, Hoffman, & Ford, 2009), pero peroo la fal per falta ta de capita capitall para desar desarrol rollar lar impor importan tantes tes en otros aspectos, como se ve en la Figura 2, es poco proceso proc esoss admini administra strativ tivos os y de apoyo apoyo dicul diculta ta su representativo su impacto.
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Figura 2. ¿Qué tan efectivas han sido las iniciativas de externalización en la consecución de benecios
para su empres para empresa? a? Fuente: Mora (2005). Un estudio realizado en la industria petrolera de Irán de asignación recursos pérdidas y las acciones de mala calidad puedendeprovocar de producción en la subcontratación del mantenimiento (Nili graves para las organizaciones con exigencia de et al., 2013), entre sus principales conclusiones, mantener su producción o servicio continuos. No resalta como benecio el “liberar recursos obstante, la tendencia a contratar este servicio se paraa las activi par actividad dades es básicas” básicas” y como como riesgo riesgo “la mantiene, pues las empresas requieren concentrarse dependencia del proveedor de servicio” que es lo en su actividad principal que rara vez incluye el mismo, según Garrido, a la pérdida del “know- mantenimiento, ya que ésta es considerada una how” (conocimiento). Y ACIEM, en su estudio actividad de apoyo (Gunasekaran, Irani, Choy, del estado del arte de mantenimiento en Colombia Filippi, & Papadopoulos, 2015). Cabe mencionar 2008, menciona que es una opción interesante por que durante los últimos 20 años el mantenimiento el tema de costos, pero que implica una selección ha sido una actividad con una creciente tendencia muy cuidadosa del proveedor de estos servicios a la contratación externa (externalización), lo que (ACIEM, 2008). Los resultados muestran que se denomina outsourcing de mantenimiento; la son mayores los riesgos que los benecios; como Asociación Española de Mantenimiento, en su antecedente principal se tomó un estudio realizado informe del año 2005, resaltaba que el 50 % de en Estados Unidos (Toossi, 2011), en el cual se las actividades de mantenimiento en la industria encuestaron 230 organizaciones y cuyo resultado europea está en manos de empresas especializadas, dio como principales actividades del mantenimiento aunque también aclara que no hay tendencia al a subcontratar las correctivas y las de servicio, aumento de dicha cifra (Pistarelli, 2010). siendo las de rutina y preventivas las realizadas por Existen cuatro dimensiones estratégicas para una person per sonal al prop propio io de las las comp compañí añías. as. adecuada gestión del mantenimiento (Toossi, 2011), Hoy, el mantenimiento es visto como estratégico ver la Figura 3: paraa la compet par competiti itivid vidad ad de las emp empres resas; as; la falta falta para determ determina inarr los benec benecios ios y riesgo riesgoss poten potencia ciales les
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Figura 3. Dimensiones estratégicas de mantenimiento.
Fuente: Toossi (2011). Si las dimensiones mencionadas son evaluadas de tecnologías, las empresas tratan de optimizar su manera objetiva puede denirse la necesidad de asignación de recursos y hay un número creciente externalizar el mantenimiento o no, es decir, si no
de compañías que desean externalizar algunas de sus actividades, con el n de reducir el riesgo de
se cuenta con capacidad interna para garantizar el servicio de mantenimiento al interior de la la operación. Se trata de actividades en las cuales compañía; si no está bien denida la organización el riesgo de perder el conocimiento (know-how) externali alizaci zación ón de las mismas mismas es bajo, bajo, en del mantenimiento (personas, cargos, funciones, por la extern responsabilidades), si no hay políticas claras este aspecto puede estar el éxito o el fracaso de en la ejecución del mantenimiento (correctivo, la externalización del mantenimiento, al hacerse prevent prev entivo ivo,, predict predictivo ivo,, proact proactivo ivo)) o si existen existen hincapié en el ahorro de costos y en el aumento de la falencias en la asignación de recursos para apoyar la calidad (Toossi, 2011). gestión del mantenimiento (sistemas de información, capacitaciones, entre otras). En outsourcing esEsto otro se enfoque que otras llevapalabras, a mayorelcompetitividad. logra Sea el mantenimiento ejecutado por personal mediante la concentración en las competencias interno o externo, hay algo ya claro y denido:
fundamentales de las empresas y la externalización
“el nivel de competencia en el mercado actual ha de todas las actividades para las cuales la empresa llevado a las empresas a la mejora continua de sus no tiene una necesidad estratégica o una capacidad proces pro cesos os de operac operación ión y manten mantenimi imient ento, o, por lo especial, lo que resulta en aumentar la rentabilidad tanto, la comprensión de cómo se debe planicar el de sus recursos internos. mantenimiento, visto como un proceso de negocio de valor añadido, es vital para agregar valor a sus Empresa prestadora de servicio de recolección negocios.” (Toossi, 2011). de basuras en el país Frente a la intensa competencia mundial, los La empresa tiene como objeto social la prestación riesgos operativos, los recursos limitados y nuevas del servicio público domiciliario de aseo mediante Cuaderno Activa N°7 ISSN: 2027-8101. 2027-8101. Enero-Diciembre Enero-Diciembre 2015. pp. 1-162
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la integración de los procesos de recolección, & Hayden, 2006; Cullen, Seddon, & Willcocks, transporte y disposición nal de residuos r esiduos sólidos, 2005). Se siguieron los siguientes pasos para la aportando al mejoramiento de la calidad de vida realización del diagnóstico: de los habitantes donde presta sus servicios. En su • Inventario de los activos de la empresa empresa en deseo de ser líder en los ámbitos local, regional, estudio. nacional y latinoamericano debe fortalecer su • Se identicaron los diferentes contratistas estructura operativa y nanciera para prestar un
con sus responsabilidades denidas en cada
mejor servicio, mediante la utilización de mejores contrato. tecnologías y racionalizando el uso de los recursos • Se seleccionó el modelo de diagnóstico a disponibles. seguir. • Se aplicó el modelo tanto a contratistas como como al El parque automotor de la empresa se constituye personal de la compañía que apoya las labores en una pieza clave para su operación, con la que de interventoría a los diferentes contratos. se logra un servicio ecaz y eciente; por lo • Se realizó la tabulación y análisis de los datos que se exige que su mantenimiento garantice la obtenidos. disponibilidad y conabilidad requeridas y así
evitar retrasos en la operación del servicio de Modelo de diagnóstico aseo público que debe prestarse al mínimo costo posible. El modelo de diagnóstico seleccionado establece como objetivo identicar todos los depuntos susceptibles de optimización y a partir estos
Actualmente, la dirección técnica–operativa de la empresa maneja el mantenimiento de los vehículos a través de 32 diferentes contratos
proponer cambios a la organización para mejorar su gestión del mantenimiento. Este modelo se
externos con los que abarca todas las necesidades
seleccionó entre varios existentes debido a que no
de mantenimiento correctivo y preventivo, requiere de análisis de criticidad de activos, datos pero por la cantidad de contratos y situaciones históricos o descripciones exactas de programas diversas que se presentan con el personal de mantenimientos previos (como otros); externo y la variedad de actividades que deben datos que por la complejidad del modelo de ejecutarse, es necesario tener apoyo externo para outsourcing utilizado en la empresa y la gestión la interventoría técnica, administrativa, nanciera
del
mantenimiento
establecida,
dicultaba
y jurídica de estos contratos, además de apoyo su obtención. Adicional a esto, el modelo en las actividades del manejo documental y seleccionado cuenta con un método de tabulación administrativo de dicho proceso. Se requiere sencillo y amigable que facilita la interpretación entonces, auditar la gestión del mantenimiento de los resultados. actual para identicar los problemas en su gestión
y así aportar soluciones que contribuyan a que la compañía sea más competitiva.
La encuesta aplicada consta de siete factores: mano de obra, medios técnicos, métodos de trabajo, materiales, resultados obtenidos, Metodología seguridad y medio ambiente. Con estos se trata de visualizar cómo están la calidad, la seguridad La metodología utilizada en este trabajo aplica y el medio ambiente en lo referente al servicio como modelo de diagnóstico de la gestión de de mantenimiento, teniendo como referencia un mantenimiento el cuestionario de la auditoría de estándar ideal que se plantea como un 100 % de Santiago García Garrido, el cual no diere de los conformidad. modelos utilizados en trabajos internacionales (María Reyes González Ramírez et al., 2015; Qiu En el ítem “MANO DE OBRA” se trata 128
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de identicar a través de 20 preguntas si el
contratista cuenta con la cantidad, rendimiento, formación, disposición, cumplimiento y formas de trabajo requeridas para la prestación adecuada del mantenimiento en la empresa.
Al nal se aplican 11 preguntas para caracterizar
evaluar si las herramientas son adecuadas para la realización de las intervenciones, tanto en su calidad, cantidad y calibración, entre otras. Además, determina si los lugares de trabajo son ordenados y limpios, y si se cuenta con un sistema
actividades, cuál es la responsabilidad ambiental de los contratistas al realizar las diferentes actividades que les corresponden, puesto que todo mantenimiento de clase mundial contempla la protección del entorno físico y natural.
como está la gestión del mantenimiento respecto a la “SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE”, evaluando el aspecto visual de los lugares de trabajo, tratando de evidenciar si generan En el rubro “MEDIOS TÉCNICOS” se pretende seguridad para la ejecución de las diferentes
de información que suministre datos conables
para la toma de decisiones. Todo esto se realiza Las 100 preguntas aplicadas presentaban 4 aplicando un total de 17 preguntas. opciones de respuestas, de acuerdo al contexto de la pregunta: En la parte llamada “MÉTODOS DE TRABAJO” se determina si existe un programa 0: Desfavorable (No, nunca,….). de mantenimiento programado, cómo es su 1: A veces, sí pero mal hecha, raras ocasiones,…. ejecución,qué cumplimiento y control;noigualmente se 2: aunque es(Sí, mejorable o Casi establece tanto mantenimiento programado 3: Sí, Favorable siempre, a siempre,…. menudo, muy se presenta y cómo es la participación de los bajo…..). operarios en esta gestión del mantenimiento, mantenimiento, esto se logra a través de 19 preguntas. Resultados El tópico “MATERIALES”, con 13 preguntas, evalúa el manejo de la logística de repuestos: la cantidad mínima establecida de estos, su almacenamiento y el manejo de entradas y salidas; cómo es el proceso de compra y la realización de inventarios.
Para la realización del diagnóstico de la gestión del mantenimiento en la empresa se tuvieron en cuenta 13 contratistas (del total de 32), los cuales ofrecen servicios que contemplan intervenciones directas a los activos; se obviaron los contratos que se encargan del suministro de insumos. A los contratistas seleccionados se les aplicó la encuesta
Con las 20 respuestas consignadas en el aparte “RESULTADOS OBTENIDOS”, se evidencia si se tiene la disponibilidad de los activos en el nivel esperado, si es claro el tiempo medio entre fallas, cuánto es el tiempo destinado a reparaciones y si las averías se presentan de modo repetitivo, entre otros aspectos, con lo cual se puede concluir si la gestión del mantenimiento actual arroja buenos resultados o por el contrario indica que se requiere ajustar el programa vigente para mejorar dichos resultados.
así: una directamente a un representante de la empresa contratada y otra al interventor encargado de vigilar la gestión del contratista respectivo. En las guras 4, 5, 6 y 7 se puede observar cómo se
presentaron los resultados resultados para los 7 ítems ítems (mano de obra, medios técnicos, métodos de trabajo, materiales, resultados obtenidos, seguridad y medio ambiente), aplicando un total de 100 preguntas.
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Figura 4. Resultado de la aplicación de la encuesta
de diagnóstico de la gestión del mantenimiento a la empresa que brinda el servicio de reparaciones mecánicas y eléctricas. Fuente: Elaboración propia (2015).
Figura 5. Resultado de la aplicación de la encuesta de diagnóstico de la gestión del mantenimiento a la empresa que brinda el servicio de reparaciones del motor tipo convencional, incluyendo sistema de inyección y admisión de aire. Fuente: Elaboración propia (2015).
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Figura 6. Resultado de la aplicación de la encuesta de diagnóstico de la gestión del mantenimiento a la empresa que brinda el servicio de mantenimiento de motores electrónicos, eléctricos y a las transmisiones de oruga. Fuente: Elaboración propia (2015).
Figura 7. Resultado de la aplicación de la encuesta de diagnóstico de la gestión del mantenimiento a la empresa que brinda el servicio de mantenimiento de los sistemas de direccion de vehículos. Fuente: Elaboración propia (2015).
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En la Tabla 1 puede observarse el ítem de menor las posibles falencias en los proveedores, lo que calicación comparado con el estándar ideal
diculta la obtención de buenos resultados para una
establecido en el modelo de diagnóstico, por tipo adecuada gestión del mantenimiento a partir del de contrato, de acuerdo a su objeto. Al observar enfoque de “outsourcing”. los resultados de esta manera es posible observar Tabla 1. Causas relacionadas con el ítem de menor calicación de acuerdo al contrato evaluado.
Fuente: Elaboración propia (2015). que no están garantizando la disponibilidad de los activos; la mayoría de las órdenes de trabajo Cuando una empresa decide contratar con terceros que atendieron los diferentes contratistas fueron el servicio de mantenimiento para sus activos, correctivas. debe contar con el programa de mantenimiento preven pre ventiv tivoo establec establecido ido y con un sistem sistemaa de control control Es necesario establecer un procedimiento de análisis estricto del mantenimiento denido, de modo que de fallas, de modo que todas las intervenciones que posea pos ea la inform informaci ación ón necesar necesaria ia par paraa eviden evidencia ciarr si no puedan salirse del esquema de mantenimiento los objetivos de disponibilidad y conabilidad de correctivo sean controladas para evitar el desfase los activos sí se están logrando. Para el caso estudio con el presupuesto establecido, identicando a analizado se evidenció la necesidad de ajustar los través de éste la causa raíz de la falla para tratar de progra pro gramas mas de man manten tenimi imient entoo preven preventiv tivo, o, puesto puesto eliminarla. Conclusiones
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Muchos de los contratistas no cuentan con políticas Referencias y procedimientos de seguridad y medio ambiente, lo cual debe exigirse a futuro si se desea implementar Abreu, J., Ventura Martins, P., Fernandes, S., & Zacarias, M. (2013). Business Processes una gestión del mantenimiento de clase mundial. Improvement on Maintennce Management: a Case study. Procedia Technology, 320-330. Debe crearse una comunicación permanente entre la empresa contratista y sus proveedores de servicios de mantenimiento para optimizar los programas ACIEM, Asociación Colombiana de Ingenieros. (2009). Estudio Estado del Arte existentes y así mejorar la disponibilidad de los Mantenimiento en Colombia 2008. Bogotá: activos. Capítulo Cundinamarca. Los daños por mala operación del vehículo por parte parte del conduc conductor tor deben deben cuanti cuantica carse rse y Brewster, J. (s.f). Simplifying the Myths About Contract Maintenance. A.I.P.E. Facilities establecerse políticas claras para disminuirlos, Review, 43-48. tanto desde las sanciones a los responsables como con capacitaciones para disminuir estos incidentes, generando espacios donde todos los involucrados Cullen, S., Seddon, P. B., & Willcocks, L. P. (2005). IT Outsourcing Conguration: Research propon pro pongan ganrec recome omenda ndacio ciones nes par paraa preven prevenir ir fut futuro uross into Dening and Designing Outsourcing daños. Arrangements. Journal of Strategic Information Systems, 14(4), 357–387. Por lo mencionado puede visualizarse que la subcontratación (outsourcing) del mantenimiento requiere de un control más estricto por parte de la Fersht, P., Filippone, T., Aird, C. & Sappeneld, D. (2011). The Evolution of Global empresa, si se desea garantizar la disponibilidad de Business Services: Enhancing the Benets los activos para lograr una calidad total en el servicio of Shared Services and Outsourcing. HfS que prestan, al mínimo costo; de lo contrario se Research, PWC. arriesga el logro de estas metas debido a una mala administración de los diferentes contratos externos
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con los que se maneja el mantenimiento de su parque par que automo automotor tor..
gura de “outsourcing del mantenimiento” sí es una
alternativa válida para las compañías productoras González Ramírez, M. R., Gascó Gascó, J. L., & de bienes y servicios, que contribuye con la Llopis Taverner, J. (2010). Razones y riesgos riesgo s competitividad de las mismas. La falta de control c ontrol por del outsourcing de sistemas de información: parte par te de la compañ compañía ía que tercer terceriza iza el man manten tenimi imient entoo Un análisis de su situación y evolución. inuye en los resultados obtenidos, no solo hay que Investigaciones Europeas de Direccion y vericar que las diferentes intervenciones se realicen, Economia de la Empresa, 16(1), 55–76. sino que deben medirse más variables referentes al consumo de repuestos, repetitividad de trabajos, González Ramírez, M. R., Gascó Gascó, J. L., & estado de instalaciones y herramientas, entre otras, Llopis Taverner, J. (2015). Outsourcing de las cuales ayudan a determinar si el modelo es sistemas de información: situación actual, adecuado para los objetivos de disponibilidad, evolución y tendencias. Investigaciones competitividad y rentabilidad que se buscan con el Europeas de Dirección y Economía de la apoyo a la gestión del mantenimiento. Empresa, 21(2), 93–99. 132
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