Caso de Hong Kong
October 10, 2022 | Author: Anonymous | Category: N/A
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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales ± URL Comercio y Mercadeo Internacional Cindy Lorenzana Juan José Perussina
AS SO RESOLUCIÓN DE C A H HONG KONG DISNE YL AND AA TR A VÉS DEL MÉTODO R ACION AL DE TOM A DE
DECISIONES
1.
Definición y j ju justificación del problema
Definición del Problema: ¿Cuáles son las acciones que HKD debe de tomar para para convertirse en un parque tematico exitoso económicamente para los socios?
Desafios:
1
2
3
Que debe hacer la compania para evitar caer en el mismo camino que llevo al fracaso el procyecto frances?
Existe alguna formula para salvar los obstaculos culturales, que asegure el exito de Disney Hong Kong? Como Como podr podria ia logr lograr ar la co comp mpan ania ia resca escata tarr la im imag agen en del del parque de la constante publicidad negativa a la que se ha visto expuesta?
Justificación del Problema: HKD debe de analizar sus estrategias porque ha llegado un punto en el cual existe demasiada insatisfacción de los clientes que visitan el parque y el punto de recuperación de lo invertido es casi nula por la mala administración que ha existido en cuanto a la planificación de ventas y programación de visitantes.
Análisis del medio ambiente: Análisis FOD A: FORTALEZAS: Hong Kong ha sido siempre una puerta de enlace con China y su estructura ha sido catalogada como clase mundial que le da una reputación de un centro financiero es allí en donde se decide d ecide colocar el parque de atraccion Hong Kong cuenta con un turismo que es uno de los pilares pil ares económicos del país Parque situado en una de las mas grandes islas de Hong Kong con buen numero de turismo Buen sistema de compra de tickets Contaban con la estructura de Disney americanizada lo que hacia que mucha gente quisiera visitarles Se maneja el ingles y chino (mandarin y cantones) al igual que se entregan mapas japoneses para llegar a mayor numero de turistas
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DEBILIDADES:
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El
tamaño del parque es demasiado pequeño y se queda corto con la planificación de vistantes esperada Dentro de las estrategias de venta que se utilizo, no se tomo en cuenta algunos de los feriados locales y se tuvo mayor numero de visitantes en el parque que no pudieron hospedar El parque ya cuenta con mala reputación El tiempo de espera para las atracciones es demasiado largo (2 horas) El tiempo de espera para los restaurantes oscilaba en 45 minutos aproximadamente No dejaban ingresar a los agentes policiales No dejaban ingresar a los agentes de higiene y salubridad El servicio al cliente no era bueno; muchos clientes se quejaban del trato recibido El sistema de ventas de tickets via web, era en un tiempo bastante largo y no permitia que el parque tuviera control sobre visitantes Tiene 22 atracciones que son 18 menos que las que otros parques de Disney tiene Desconocimiento del mercado y cultura previo a la gran g ran apertura del parque Descontento de los colaboradores en cuanto al pago y horarios de trabajo No es un lugar en donde los visitantes vi sitantes puedan estar mas de 9 horas
AMENAZAS:
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Los
clientes están eligiendo otros tipos de atracciones locales como lo es Ocean Park
OPORTUNIDADES Hong Kong es uno de los quince países mas visitados del mundo, generando una oportunidad importante para el parque. p arque.
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Fuerzas competitivas de Porter: 1.
Rivalidad entre competidores Ocean Park es el parque de atracciones al que están llegando visitas por la perdida de interés que se esta dando actualmente en el parque de HKD. El parque de atracciones, esta perdiendo turismo y clientes, que están prefiriendo conocer Ocean Park. A pesar que el concepto por la magia de Disney es totalmente diferente a Ocean Park, ambos son centros de atracción turística que venden entretenimiento y diversión El grado de rivalidad entre ambos competidores es bastante fuerte, ya que debido a las inconformidades del parque de atracciones HKD, el parque ha disminuido el
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numero de visitantes al mismo y deciden elegir unas vacaciones en Ocean Park en vez de hospedarse en el mágico mundo de Disneyland Hong Kong 2. A Amenaza
de la entrada de nuevos competidores
este no seria un factor de prioridad, ya que es el único parque de atracción en HK de esta magnitud. Sin embargo, al momento de un nuevo posible competidor en el mercado, tendriamos que iniciar la búsqueda de economías de escala o bien, la obtención de tecnologías y conocimientos especializados para el desarrollo de nuevas estrategias que nos permitan p ermitan hacer frente a los competidores. El aprovechamiento o ventaja con la que contaria HKD es que al momento de una nueva industria, enfrentaría falta de experiencia, lealtad, capitar requerido, canales de distribución, falta de acceso a insumos, saturación de mercado. Sin embargo, en este momento, HKD esta enfrentando la no lealtad de los visitantes. vi sitantes.
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A ctualmente ctualmente
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3. A Am Amenaza del ingreso de productos sustitutos
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En
análisis de la amenaza del ingreso de productos sustitutos nos permite diseñar estrategias destinadas a impedir la penetración de las empresas que vendan estos productos o, en todo caso, estrategias que nos permitan competir con ellas. Sin embargo no es una amenaza al momento para HKD.
4.
Poder de negociación de los proveedores
y
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5.
El
poder de negociación que tengamos de los proveedores puede ser un canal para atraer mas visitantes al parque, ya que por medio de ellos se puede conseguir algún tipo de beneficios que gusten a nuestra clientela y puedan tener mayor satisfacción durante la estadia en el mismo.
La estrategia indispensable tiene que ver con los mejores acuerdos que podamos elaborar con nuestros proveedores o que nos permitan adquirirlos o tener un mayor control sobre ellos.
Poder de negociación de los consumidores
y
Este
seria el poder mas fuerte para nosotros según el caso, ya que en base a la capacidad de negociación con que cuentan los comunidores, se puede seguir perdiendo credibilidad en el parque de atracciones. Mientras menor cantidad de visitas haya para el parque, p arque, mayor será la capacidad de negociación que tendrán, ya que al no haber tanta demanda en el producto que ofrece el parque, se puede reclamar por que los precios sean aun mas bajos.
también, de la cantidad de compradores que existan, puede variar el poder de negociacin de los compradores hacia el volumen de compra y puede llevar a la no compra de nuestro producto A demás demás de la cantidad de compradores que existan, el poder de negociación de los compradores también podría depender del volumen de compra, la escasez del producto, la especialización del producto, etc. Es necesario poder diseñar estrategias para poder captar un mayor número de clientes u obtener una mayor fidelidad o lealtad de éstos; estrategias tales como aumentar la publicidad u ofrecer mayores servicios o garantías.
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AN ALISIS DE L AS FUERZ AS DE PORTER El
lugar en donde esta actualmente el parque de atracciones de disneyland Hong Kong, es un lugar estratégico en donde un buen numero de turistas visita durante el ano Lastimosamente, la falta de conocimiento de cultura, necesidades y demanda de los
visitantes, el parque ha entrado en un decreciente numero de visitas anuales debido a varias insatisfacciones que los clientes han tenido durante su estadia en el mismo. Se puede mencionar la dificultad del parque para poder contar con el espacio del numero proyectado de visitas, algunos inconvenientes en fechas festivas que tuvieron que ver con marketing para obtener mayor venta de tickets y por ende visitas al parque, tiempos de espera muy largas por el pequeño espacio del parque en si asi como la mala atención y servicio al cliente. HKD esta en un punto en donde necesita necesita nuevas es estrategias trategias para poder rescatar el parque de atracciones y de esta forma Ocean Park deje de convertirse en una amenaza para el mismo, ya que siendo un parque de diversión, no tendría por que ser un competidor rivar del mágico mundo de Disney. Según
el análisis de Porter, la ponderación para nosotros mas importante, es la rivalidad entre competidores y el poder de negociación de los consumidores que pueden llegar a exigir costos mas bajos cuando el parque no tendrá demandas y obviamente el hecho que la gente prefiera visitar Ocean Park en lugar del parque lo convierte en una amenaza fuerte.
MICROENTORNO EMPRESA Disne Disneyland yland Hong Kong Kong PRODUCTOS Diversion & Entreteni Entretenimiento miento
MACROENTORNO FACTOR GEOGRAFICO U lag artificial e as 12 ectáreas ectáreas t v e ser ser cr crea ea ara ara re ress er a las ecesi a es e irrigació e ag a el res rt H g K g es a ezcla ica e Orie te y Occi e te; c raices c i as y atri i ¦
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c l ial rita ic , ree c e tr e l ltra er y e a tig as tra ici es H g K g es e l s 15 aises as visita s el FA FACTOR CTOR CULTURAL El ar e te atic se a eja c l s i i as I gles y C i ( ri ci al e te e l s text s, e tra ici al y si lifica ara l s a as, ca t es y el a ari e ver al) ara s c icaci . Ta ie se r rci a a as e ja es L s c i s cree c s e la e ergia es i fl i a r el r e e l s jet s e es aci eter i a , r es e s l sc s lt res e fe g s i ay ar c la is sici el ar e y las areas te aticas C i a se c cia c ais e i a ie talista, la s a e aleta e t r ara el e t , era a e a i ea FACTOR ECONOMICO §
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La sig aci ec ica e c i a e el e t e l a c str cci el ar e era fav ra le H g K g se erfila c a e las aci es c ej r estr ct ra ec ica Las ve tajas ec icas t tales ascie e a reci esti a e HK$148 mil mill es y cerca al 6% el PIB (GDP) s re 40 a s e eraci El merca t ristic e C i a es el e ma tie e el may r crecimie t e la act ali a FACTOR POLITICO El g ier e H g K g es era e r rci e 18.400 tra aj s e a ert ra y exce e te e asta 35.800 tra aj s ara 20 añ s Se c cia a c i a c m o u n país en el ue no se respeta an los erec os e los tra aja ores ©
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3.
Definición y jjustificación de los ob jetivos y de su prioridad
OBJETIVOS
Incrementar las ventas en el par ue con visitas visi tas est estiima as programa a s en los proximos anos Lograr ue la visi visitta e los clientes sea placentera para ue pue an visitar nuevamente el par ue e at atra racci cciones Lograr ue el part ue e HKD pue a lograr el mundo disney de otras localidades y eliminar la mala publicidad actual
Identificacion y An A A Analisis de Al Alternativas
Desarrollo y Creacion de nuevas atracciones en el par ue A mpliacion del par ue de Diversiones para cubrir f uturas necesidades de demanda
1
Desarrollo de nuevas estrategias de mercadeo que agan que los visitantes sean los esperados y pro jectados e n el ano C ubrir con una buena planificacion la demanda que cree las nuevas estrategias estrategias de mercadeo (que no p ase lo qu e sucedio con la pre venta de tickets)
2
Cerrar el parque y no acer nada
3
Desarrollo de nuevas atracciones / ampliación del parque Esfuerzo Impacto en ventas Total
2 10 12
Desarrollo de nuevas estrategias mercadeo 9 10 19
ALTERNATIVA VENTAJAS DESVENTAJAS Desarrollo de Mayor opciones Definicion errónea nuevas atracciones para el cliente de las atracciones en y ampliación del al aspecto Incremento de la cuanto parque participación de cultural y
No hacer nada y Cerrar lel parque
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10 1 11
PLAN DE ACCION Definicion del producto y el mercado Determinar la
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mercado Incremento
Mala selección del actual de producto ventas Equivocado enfoque de la cultura local Incremento rentable del parque Poca capacidad de como tal respuesta a la demanda y al Aprovechamiento de mercados mercado rentables Crecimiento del parque Conocimiento del Desaprovechamient o del mercado mercado
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Desarrollo de Nuevas Estrategias de Mercadeo
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de la internacional (conformismo) Shock economicos Aprovechamiento de los posibles beneficios que pueda otorgar el pais
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Conocimiento cultura local
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Cerrar el Parque y no hacer nada
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habría dejaría de tener No recuperación de la clientes inversión inicial insatisfechos El parque de Se reportarían miles
Se
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capacidad instalada Detallar un plan de comercio y mercadeo Definir el mercado internacional Definir políticas y procesos Evaluar la estructura organizacional
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Desarrollo de la ventaja competitiva
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Utilizacion nombre Disney dely todas sus ventajas Sinergias con empresas de turismo y viajes Definir y establecer políticas en base al mercado y clientes que visitan Informar la decisión del parque Cerrar
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atracciones no de perdidas en cuanto quedaría mal con la a la economía demanda a causa de no poder ofrecer un lugar acorde a la misma Decisión La
decisión que nosotros vemos conveniente es definitivamente, re-estructurar nuestras estrategias para lograr que nuestro parque sea un lugar de entretenimiento y diversión competente, que pueda lograr la satisfacción de cada cliente que nos visita y para lograrlo, se deberá tomar en cuenta algunas de las decisiones que dicta la lectura que en orden de prioridad para nosotros seria:
y
Un
estudio exhaustivo del mercado durante las próximas semanas para determinar el tipo de cliente que nos visita y cuales son las expectativas de los mismos para poder
tener las necesarias al momento de la visita. condiciones Saber genero de visitantes, edad, si vienene solos o con familia, lugares de donde nos visitan Identificar si es necesario que las políticas sean re-estructuradas para que no exista ningún tipo de disgusto de ninguno de los turistas por la diferencia de culturas y que en ningún momento se quede corto el parque para poder atender a los visitantes Identificar el gusto de comidas que los clientes que visitan requieren para poder tener una gama que guste al visitante y este a gusto cuando pida un platillo de elección Identificar que es lo que el parque necesita para poder cumplir con todas las expectativas que el visitante requiere de nosotros y poder complacerles A l tener en claro lo que hacemos notar en este párrafo, a pesar que el parque no cumpla con el espacio que se requiere en base a la demanda programada, se puede satisfacer al cliente que llegue a visitarnos. Se podría también tener un mejor control en cuanto al servicio que se brinda al empleado y al saber que es lo que ellos esperan de nosotros, se puede contemplar las estrategias de mercado y venta de tickets mas especiales que se tengan para que el cliente nos visita, tomando en cuenta que el control será detallado y ordenado para que no exista clientes que queden sin ser atendidos por falta de control. Conocer a nuestro mercado, nos hara acoplar nuestras políticas, ofertas y servicio al turista o visita que quiera llegar a nuestro parque.
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Las
limitantes de esta decisión, seria únicamente el tiempo el parque esta en condiciones de ser visitado y lograr al menos cubrir algunos gastos actuales, sin embargo, la falta de potencial para poder recibir a las visitas es la que habría que trabajar y estimamos un
tiempo de 0 a 3 meses para que en el siguiente semestre se pueda ver cambio en cuanto a los visitantes y demanda. A l
entender a mi clientela, también puedo ver que otras cosas diferentes que se adapten a las visitas puedo adaptar adapt ar como tipo shows para que no sientan que el parque es pequeño y la estadia deba de ser tan corta al final, son los momentos mágicos los que para ellos deberán de ser inolvidables.
CONCLUSION DEL CASO Para
que HKD pueda dirigir el parque de atracciones a pesar del campo minado que es por la cultura y tratar de adaptarlo a la magia o al mundo de Disney, tendría que conocer definitivamente el mercado y las necesidades del mismo de que gustan los visitantes, las necesidades que tienen en base a edad, genero y tipo de viaje que realizan para que cuando estén en el parque, sienten que llena con los requerimientos del mismo. A l momento de la publicidad y mercadeo que logren hacer, podrán aduenarse del mundo Disney adaptado a la cultura de las personas p ersonas qu que e visitan el parque. No siempre una cultura es impuesta en otra tiene que ser una adaptación de un lugar en otro. De esta forma también estarían posibilidades de frustración embarazosos como los que tuvo eleliminando parque de d e Plas aris, por no entender el mercadoy ymomentos la cultura del país el mal servicio y la forma en la que el país percibió que estaba siendo manejado el parque en vez de ayudar, los destruyo y llevo a mala publicidad y perdidas p erdidas invaluables. Los
lideres de la organización deberán de trabajar t rabajar juntos con los dirigentes y quienes hacen posible que el parque funcione para poder entender el mercado y como la estructura del parque puede ser adaptada no solo al tipo de personas que visitan el parque, sino también tomar las ideas que están en la lectura del caso en donde se hacen varios tipos de entrenamiento que consisten no solo en el lugar del parque, sino que el personal también pueda entender el A DN de Disney y en base a ello poder aplicarlo adaptado a la cultura de Hong Kong y los visitantes del area para que la estadia en el parque guste al visitante y turista y quieran regresar.
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