Caso de 13 Preguntas planeacion

FASE INICIAL RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS  ADMINISTRACIÓN DE MPRESAS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS OCTUBRE DE 2014

CASO 1-5 DIMENSIONES ÉTICAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.

Rta/: Se estima que una de las mayores preocupaciones de quien decide emprender su idea de negocio, es el temor de contarla, pedir una idea u orientación. Temiendo de que a la persona que se la confié robe su idea o en su defecto modifique la misma idea y ponga en marcha su proyecto. Para el caso planteado anteriormente el comprador solicito propuestas de igual manera que si fuese ofertar un “contrato” y necesitas varias cotizaciones y es

legal. Lo que no está bien es que otorgue el contrato a un solo proveedor utilizando todas las ideas presentadas por los demás proveedores. en el caso de comprador lo que haría sería, pagar las propuestas competitivas a cado uno de los proveedores y de esta manera si podría dar el contrato a quien mejor me parecieran sus propuestas y solicitaría que me incluyera las otras ideas ya pagadas previamente y así evitar grandes problemas judiciales por plagio de ideas.

2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseño de un cuestionario para otro cliente. Rta/: Las responsabilidades éticas es garantizar la confiabilidad y seriedad de que el cliente está recibiendo un trabajo o un producto original. Quiere decir que en este caso al utilizar un cuestionario ya desarrollado y aplicárselo a otro cliente se estaría poniendo en juego la imagen de quien está aplicando las preguntas dejando al cliente insatisfecho y confuso. Por qué posiblemente ya le abran hecho un mismo cuestionario como este.

3. Sin obtener la aprobación del cliente, un conjunto simple de preguntas para este se agrega el cuestionario de otro cliente. Rta: Se estaría incurriendo en plagio de información y de ideas sin previa autorización, estado abusando de la confianza que ha depositado el cliente al mandar a elaborar su cuestionario, confiando en su buena fe de confidencialidad para con su trabajo, poniendo en evidencia su empresa.

4. Un proveedor de investigación de mercados descubre un error grave en un estudio que ya ha concluido y entregado al cliente. Rta/: Las medidas a tomar seria informar inmediatamente al gerente y directivo poniendo en conocimiento lo sucedido y a la vez analizar el error cometido y los posibles efectos que causara este impase. Unos de los procedimientos es llamar o buscar al cliente para explicarle de una muy amable, cual fue el motivo por el cual se presentó este inconveniente, ofreciéndole alternativas prontas de solucionar su inconveniente además de un incentivo que permita de que el cliente se sienta satisfecho por la pronta solución y atención brindada. 5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio para una empresa que está en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigación. Rta/: Si yo fuera el encardo de a tender la persona que llego a la empresa de investigación, mencionaría las últimas investigaciones exitosas realizadas, los sistemas que utiliza la compañía para atender a sus clientes, los cursos que se le brindan al personal de la empresa, los costos por investigación realizados, la tecnología, la atención del personal y la garantía de los servicios y su confidencialidad para con todos sus clientes. De esta manera garantizando el éxitos en sus trabajos 6. Una empresa de investigación acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado. Rta/: Si la empresa de investigación se compromete a realizar el proyecto porque una vez firmado lo acordado tienen que realizarlo, considero que lo más honesto de parte de la empresa es comunicarle al cliente con antelación, que no puede entregarle el trabajo en el tiempo estipulado. Sería la forma más ética y viable para cuando el cliente se sienta satisfecho y no engañado evitando que el dueño del proyecto tome la decisión de no hacer más contratos con la empresa de investigación ya que podemos perder potenciales clientes.

7. Una empresa de investigación se pregunta cuáles son los problemas éticos, si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio. Rta/: Considero que el problema ético se encuentra en que no se ve bien, hacer agasajos ni regalos para obtener un negocio. Este acto se malinterpreta como un soborno y competencia desleal. Lo correcto sería evitar este tipo de prácticas en las empresas. Lo más viable en estos casos sería hacer reuniones en las empresas para dialogar acerca de negocios, fuera de la oficina asistiendo a un café o una cena en un restaurante y conversar de temas relacionados con negocios.

8. El director de investigación de mercados presenta a la alta gerencia los resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigación de mercados. Durante la presentación no se hace mención de este miembro del staff. En una nota de pie de página del informe escrito se le dio créditos a esta persona por sus aportes. Rta/: Considero que está bien por parte del director porque la empresa paga a sus colaboradores precisamente para ello. Claro que teniendo en cuenta que se le debe exaltar por su buena labor y quizás compensar con una bonificación y así motivar a los demás para que la empresa obtenga mejores resultados. 9. Una publicación muy conservadora solicito a una consultora que realizara una encuesta de lectores. Aunque esta estaba bien calificada para realizar la investigación, la filosofía de la revista es bastante incompatible con la de ella. Ella tenía dificultad para resolver este dilema profesional/moral. Rta/: La dificultad de compactibilidad afectaría de manera directa debido a que tendrían muchas críticas y poca credibilidad las encuestas por ser ya reconocida por otros tipos de publicaciones contrarias a las que en este caso se le está contratando por hacer. Lo más correcto es contratar a una empresa publicitaria que vaya de acuerdo con la encuesta que se vaya a realizar, para que la misma tenga credibilidad a la hora de realizar dichas encuestas. 10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete que el encuestado no será identificado, pero el director cree que la identificación con tinta es necesaria para ahorrar dinero en el envío por correo de un cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden el primer envío por correo. Si la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendría que enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos aquellos que respondan al primer envío por correo. Rta/: Esta engañado a las personas por que en la carta asegura de que no será identificado pero por el contrario si sucederá y se llama falsedad en la información brindada a los cliente y se considera falsedad y engaño a terceros, faltando a la ética de veracidad en la información.

11. Un entrevistador le dice a su encuestador que la entrevista durara solo 15 minutos, sabiendo de antemano que esta toma alrededor de media hora. La experiencia ha demostrado que muchos encuestadores que aceptan una entrevista de 15 minutos se rehusarían a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan participar por lo general completan el proceso de una entrevista, aun si es más larga de lo que se había dicho inicialmente.

Por tanto el error de no respuesta puede reducirse y de esta manera, se incrementa la exactitud de los datos. Rta/: La estrategia de cómo cada encuestador plantee su investigación de mercado es válida lo que no se debe llegar es al punto de que la persona encuestad se aburra de responder y no se llegue al final satisfactorio de la encuesta.

12. Como parte de un estudio sobre los procesos de compra de las familias, se graba en video cinta, a una familia mientras examina automóviles en la sala de exhibición de un concesionario. Un comprador/investigador también graba las conversaciones de la familia. La familia no sabe que está siendo filmada. Rta/: No es prudente que se utilice este método de investigación por parte del comprador/investigador. Pues de darse de cuenta la familia de que está siendo grabada tanto el personaje que lo realiza como el concesionario tendrá posibles dificultades además perderá el posible cliente. Lo que podría hacer en él establecimiento es implementar un sistema de o circuito cerrado de cámaras, ubicadas en puntos estratégicos que le permitan tener un sistema de monitoreo a su negocio y a la vez poder observar y gravar de cerca a sus clientes. 13. Una familia coloca su basura en una acera pública para su recolección, sin pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una encuesta de preferencia de marcas. Rta/: Se considera como un acto de falta de cultura ciudadana por parte de estas familiar al ubicar la basura en un lugar público y en el horario no establecido. Considero que para el investigador se le facilitaría el trabajo de investigación, y la vez haría una encuestas para concientizar a las familia orientándolas acerca de información sobre el daño que afecta al medio ambiente y a los alrededores, haciéndoles sabe los valores sociales y el respeto a la privacidad y vías públicas.