Caso Cyworld I

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¿Por ¿Por qué qué la gent gente e utililiza za las as redes redes social sociales? es? La gente utiliza las redes sociales para mantener en contacto con el grupo o los grupos a los que pertenecen, para generar nuevas relaciones y sostenerlas a lo largo del tiempo o para recuperar aquellas relaciones que han perdido contacto como es el caso de los antiguos compañeros de colegio que se vuelven a encontrar a través de una red social. Adicionalmente, por medio de las redes desarrollan sus relaciones aectivas sean de amistad, amiliares, la!orales, noviazgos o matrimonios. Por e"emplo# las personas que utilizan la red para comunicarse con la pare"a a través de servicios de mensa"er$a instant%nea y videollamadas. &esde otro punto de vista es un canal de e'presi(n que les permite compartir sus pensamientos, emociones, y contenidos que rele"an su personalidad, la cual puede ser o!servada por su grupo de interés )*amigos+. -n ese sentido, les permite opinar li!re y a!iertamente so!re lo que otras personas comentan y satisacen una necesidad de e'presi(n que al ser reconocida por un grupo los hace sentirse importantes. /am!ién por qué permite romper la limitaci(n geogr%ica para compartir inormaci(n entre amigos y amilia que se encuentren en otros lugares que de otra manera ser$a muy complicado lograrlo. Por qué lo pueden usar como canal de promoci(n y divulgaci(n que insentive el consumo de productos y servicios. ¿0(mo ¿0(mo podr podr$an $an segm segment entars arse e los clientes ientes de de 0yorl 0yorld? d?

De acuerdo con la lectura, los clientes estaban segmentados por el número de ingresos semanales a la red social, por el comportamiento de compra y por el tamaño en el número de sus contactos. Además, se menciona que los usuarios objetivos eran los adolescentes y jóvenes hasta de 2 años. !eniendo en cuenta la lectura "ediscoverirng #ar$et %egmentation, esta segmentación obedece a aspectos demográ&icos que llevar'an a desarrollar estrat(gicas tácticas y no estrat(gicas como establece )irmalya. *onsideramos entonces que es necesario conocer y anali+ar los bene&icios que encuentran los usuarios en la red *yorld y los motivos de uso. -artiendo de ello y considerando la descripción del caso se podr'an segmentar es de acuerdo con el tipo de uso •

0lientes que lo utilizan para cultivar relaciones personales.

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0lientes que lo usan como canal de e'presi(n donde pueden guardar y compartir inormaci(n.

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0lientes que lo utilizan como canal de promoci(n y divulgaci(n de actividad personal )ho!!ies, oicios, etc.

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¿2ué segmentos segmentos de!er$an de!er$an selecci seleccionarse onarse como como audiencia encia o!"etivo? vo?

*onsiderando la propuesta de segmentación que hemos mencionado en el punto anterior y teniendo en cuenta que las personas utili+an las redes sociales para desarrollar y generar relaciones con los otros y mantener en contacto, deber'an seleccionarse seleccionarse como audiencia objetivo objetivo a los clientes que lo utili+an utili+an para

mantener las relaciones con sus amigos y a los que la usan solo para conservar &otogra&'as &amiliares. 1.

¿0(mo podr$a crear valor para esos segmentos?

-ara los segmentos que se han seleccionado como audiencia objetivo se podr'a crear valor as' para los que usan las redes para mantener en contacto con los amigos se puede generar servicios como mensajer'a instantánea, videollamadas,  videocon&erencias /para que puedan participar varios0, vinculación con el tel(&ono celular para que tambi(n sean contacto en sus agendas tele&ónicas y garanti+ando la privacidad de la in&ormación para que solo sea compartida con los amigos. %in embargo, es este punto para continuar con su propuesta de valor y di&erenciarse de la competencia, ser'a necesario que el usuario tenga la posibilidad de decidir qu( servicios habilita y cuáles no y con qu( personas si o con quienes no1 de tal &orma, que siga siendo una red limpia y libre. -ara los que la usan solo para conservar &otogra&'as se les podr'a dejar una red limpia3, es decir, que no apare+can otras &unciones como la de creación minihompys, escuchar música, etc., sino solo la opción de tener álbumes con &echas, visibilidad para algunas personas y una sincroni+ación con el celular para que las &otos tomadas se almacenen directamente en la red y se puedan borrar del equipo con la seguridad que están en dicha red. 1.

¿0u%l cliente es m%s valioso un usuario activo, un usuario que gasta mucho dinero en 0yorld o un usuario con muchas cone'iones?

De acuerdo con las alternativas que ten'a *yorld para generar v alor si el en&oque era los art'culos pagos el usuario más valioso ser'a el que más compra art'culos dentro del servicio /#úsica y Art'culos virtuales0. %i el en&oque son las redes celulares el usuario más valioso ser'a el que tiene mayores cone4iones y activo, en tanto que promueve el uso del sistema a trav(s de los celulares y esto incrementar'a el uso de este tipo de servicios. 5inalmente se en&oca en el negocio de la publicidad el usuario activo ser'a el que mayor valor representa en tanto que ser'an a los que se en&oca la publicidad paga que generar'a este modelo de negocio. 1.

¿Por qué 0yorld es dierente a 3ace!oo4 o 5y6pace?

*yorld era di&erente a 5aceboo$ o #y%pace porque permit'a adquirir productos de pago como música para que los usuarios pudieran personali+ar sus minihompys y de cierta &orma esto ser convert'a en una manera de compartir sus gustos personales y los rasgos que lo identi&ican con sus redes de contacto, ya que sus amigos pod'an ver o escuchar lo que la persona compraba. Adicionalmente, se di&erenciaba porque era una red social limpia en cuanto al manejo de la publicidad,

pues no utili+aba los datos privados de los usuarios para enviarles avisos de grandes compañ'as como si lo llego a hacer 5aceboo$ en el año 2667. 1.

¿0(mo este sitio de red social es dierente de otros m%s grandes como Amazon, 7ahoo o 7ou/u!e?

*omo se menciona en el caso, las personas utili+an las redes sociales primordialmente para establecer contacto con los otros y ya en un segundo plano para otras actividades como escuchar música. 8s precisamente esto, lo que hace a *yorld di&erente de otros sitios más grandes como Ama+on /para compras0,  9ahoo /buscador0 o 9outube /ver videos y compartir0, ya que su propuesta de valor está en&ocada en o&recer a los usuarios una red social limpia y libre de publicidad, en la cual la actividad principal es el desarrollo de las relaciones sociales y el compartir e4periencias o momentos a trav(s de los minihompys. 9 si la comparamos con los sitios mencionados, estos s' utili+an la publicidad como parte de sus ingresos. %in embargo, es necesario mencionar que *yorld ya estaba en un proceso de migración hacia una red que inclu's servicios como el de videos y la publicidad. -or ello, sus ejecutivos se preguntaban si esta "ed terminar'a siendo un mi4 de otros grandes como 5aceboo$, :tunes, 9outube, etc