Caso Bellsouth

Un estudio de caso por Connie Brittain

Chinchay Celada, Milton

1. Introducción a Bellsouth 2. Porque se decidió hacer la Reingeniería. Fabiola Tapia 3. Diagrama CAUSA EFECTO Milton Chinchay 4. Los 12 procesos de GAMINI Carlos Córdova 5. Como lo hacían 6. Como quedó y en que terminó Mario Auris 6. Conclusiones Milton Chinchay 2

• La OPTIMIZACION DEL TAMAÑO (downsizing) . • La necesidad de estar consciente de los cambios y demandas del mercado. • • • •

Reducir costos y mejorar el servicio. Eliminar contenido del trabajo. Hacer que la gente trabajara. Colocar individuos en los puestos correctos. 3

Entorno

Equipamiento $1.3Billones MFS

Personas

Status-quo

RESISTENCIA

Otras formas

COMPETENCIA

18.6Millones LíneasTelefónicas

Time Warner

Preocupaciones Preg.Negativas 1991 Fusión Cincinnatti Bell

BST´s personal

Atlanta

900 000Millas F.O.

Fuga de Clientes Orlando, Fla. Lousville, Knky.

Aplicaciones

Mtto..de Reparaciones

Directorios

Publicidad Publicaciones

Oficina Central S.I.

Paging

82866 Colaboradores Regulación

Centrales Conmutación TelefonosCelulares

Mercadotecnia Redes y TI

T.I.

Apoyo Personal.

Admin. Usuarios 41000Empleados

Servicios

Centros Activación del de Datos Servicio y Ventas

Procesos

Prediccion y Elaboración Presupuesto Gerencia Institucionalismo

Plan.Aprovis.Red Cultura Corporativa Programas

Mercado

AREAS

Métodos

BPR y TQS

(Gemini) Management Model: Malcom Baldrige

• Los problemas se centraban en dos áreas Como encontrar una mejor solución, se utilizará reingeniería de procesos de negocios en conjunto con el sistema de calidad total. La inflexibilidad organizacional, los problemas siempre se inician en Gerencia y de ahí fluyen hacia toda la organización. 5

LAS VENTAS Y LOS CLIENTES

EL FLUJO REGULATORIO

RECUPERACION DE INGRESOS ALIENACION ORGANIZACIONAL

Gastos, Capital, Ingresos

ESSX Proceso de Ventas

12 PROCESOS GAMINIT

PLANEACION APROVISIONAMIE NTO DE LA RED TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN

PRESUPUESTO SMART

Controller-Core 206

ACTIVACION DEL SERVICIO

MANTENIMIENTO REPARACIONES

OFICINA CENTRAL 6 (Servicio Telefónico)

• La calidad es una forma muy precisa y disciplinada de administrar un negocio y la paciencia es una calidad que debe ser valorada en las empresas de acción. • Un factor crítico para el éxito de la reingeniería es el apoyo de la alta dirección, todo gerente clave, debe compartir este mismo compromiso. • En una economía global competitiva, EL COSTO, desempeñará un papel sobresaliente en la capacidad para competir en el futuro. • Agilidad y Adaptabilidad son claves para el éxito en cualquier empresa en el futuro. • En el 2006 se fusionó con AT&T, por la operación recibió S86 billones, siendo hoy la mayor empresas de7 telecomunicaciones de EEUU.