Caso Actividad 3 Humanizacion Rosario

Aprendiz María del Rosario Fernández Soler

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

Identificación del caso: a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.

d) capacidades humanas centrales más sensibles Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en general Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular , le inhibe realizar sus labores asignadas en el trabajo Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto. Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada. . 2) Identificación de los problemas y valores en conflicto. El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria. Pues Gloria necesita un diagnostico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción. entregarle de inmediato a Gloria un diagnostico para iniciar un tratamiento adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse ausentando mas s los resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento. Capacidades Humanas Elegidas

Problemas

Posibles cursos de acción

Problema 1.

Detección adecuada de la etiología de Su dolor en su el cuello y enfermedad área actual para cervical iniciar un tratamiento adecuado que le elimine y alivie su sintomatologí a actual. Problema 2. Ausentism o laboral.

Pedir las citas en los horarios no laborables

Salud

Integridad

Física

Física

pues di se detectara su etiología de su condición actual de dolor podría brindarle un mejor tratamiento para evolucione satisfactoriamente en su estado de salud en general

Al eliminar dolor que le genera en el cuello y en el área escapular , podría realizar de una manera más satisfactoria sus labores asignadas en el trabaj0

Gloria podría acudir a su control para su chequeo de su estado físico en los horarios no laborables

Con los chequeos en los horarios no laborablespodrí a evitar nuevas repercusiones o decaencias de la misma sintomatología y desarrollaría todas sus funciones de una manera adecuada

Emociones

Control sobre su propio entorno

El miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatologí a se vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.

El hecho de que se le elimine su dolor podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada y cumplir todas sus labores asignadas de manera satisfactoria.

Al no involucrar el horario laboral con sus citas, podría tener mayor tranquilidad para no perder su trabajo

El hecho de que solicite sus citas en horarios no laborables, podría generar un desempeño laboral en las áreas asignadas por la empresa.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.