Caso ACS Automation Consulting Services

TÍTULO TRABAJO:

Caso : Automation Consulting Services

Caso: Automation Consulting Services

I. II.

INTRODUCCION PREGUNTAS 1. 2. Analice cada una de las 4 oficinas, y señale los problemas de control que aparecen en cada una de ellas y las palancas de control de gestión que recomienda para solucionarlos.

Oficina

Problemas de control

Palancas de control

San José

Asimilación de estrategia organizacional en marcha. No comparten las estrategias. Facturación cruzada, no ayuda al objetivo de crear relaciones duraderas. Comportamiento no ético para cumplir objetivos. Falta de directrices para socios sobre prácticas de venta, conducta gerencial y facturación.

Sistema de creencias y Sistema de Límites

Detroit

Falta de nuevos proyectos. Se centraron en clientes grandes.

Boston

Sistema de control diagnóstico y Sistema Control interactivo Sistema de límites y Sistema Control interactivo

No habían articulado la dirección estratégica de la empresa. La falta de experiencia en el sector servicios les había hecho proyectar erróneamente los beneficios. Dilema de subcontratar para abarcar un mercado mayor. Exceso en gastos Sistema de límites y Convertir en centro de beneficios Sistema Control individuales para evitar que gasten diagnóstico tanto y sean eficientes en el manejo de recursos

Filadelfia

Caso: Automation Consulting Services

3. Señale todas las tensiones que desde el punto de vista de gestión aparecen en el caso Principales tensiones: Oficina de San Jose Permanencia en el cargo del socio Douglas Crowly Mantener a que cada agencia opere de acuerdo a sus normas lo cual implicaría cometer nuevos errores futuros, posiblemente.

Despido del socio Douglas Crowly

VS.

Establecer directrices con el fin de encaminar los procedimientos internos

VS.

Revelar el error de facturación a Powerhouse, lo que podría originar un fuerte gasto

VS.

No comunicar lo ocurrido a uno de sus clientes más antiguos.

Poner en práctica el nuevo sistema de control centralizado.

VS.

Continuidad de sociedades descentralizadas (procedimientos) en cada oficina de negocio.

Los socios debían de control el nuevo sistema de control.

VS.

Tercerizar el nuevo sistema de control.

VS.

Estrategia bien definida (solo se ofrece productos del giro de negocio)

VS.

Estrategia a largo plazo definida.

VS.

Control del presupuesto y los gastos realizados. Presupuestos centralizados

Oficina de Detroit

Oficina de Boston Dirección estratégica de la empresa no estaba internalizada (evidenciado por la decisión de ofrecer un producto diferente al de su giro común) Falta de dirección a largo plazo, debido a que el mercado estaba cambiando (de la orientación industrial hacia la de servicios. Oficina de Filadelfia Poca gestión de los gastos, poca gestión de presupuesto. Presupuestos no centralizados

VS.

Caso: Automation Consulting Services Información no centralizada, la toma de decisiones era más difícil de realizar

VS.

Sistemas de gestión de información implementado, toma de decisiones basada en datos.