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CASO PRÁCTICO #3 CULTURA Y CLIMA Ps. Henry Espinoza Moran TITULACIÓN MASTER EN MENCIÓN: RECURSOS HUMANOS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO 2017  –  2019  2019 Ps. HENRY ESPINOZA MORAN.

PREGUNTAS HACERCA AL CASO 1. IDENTIFIQUE CUALES SON LOS VALORES CULTURALES QUE CARACTERIZAN A LAS EMPRESAS AAA S.A Y BBB LTDA.  Ambas empresas presentan valores culturales característicos en la empresa AAA S.A. Que es una entidad bancaria su cultura es el buen trato al cliente como principal principio de la organización. En la empresa comercial BB LTDA. La cultura es sonreír muy amablemente al cliente son normas establecidas por la empresa

2. ACORDE A LA PREGUNTA ANTERIOR, ¿QUÉ OTRAS ACCIONES PROPONDRIA HACIA LOS EMPLEADOS PARA SEGUIR CULTIVANDO ESOS VALORES Toda empresa debe de contar con áreas especificadas que se dediquen a fomentar las buenas relaciones interpersonales ya que esto fomenta la cultura y el buen clima laboral, obteniendo una buena cohesión de grupos de trabajo lo que producirá alto rendimiento de producción en beneficio de la empresa y los trabajadores.

3. QUE CONCLUSIONES E INTERPRETACIONES HACE DEL ESTUDIO DE LA EMPRESA CCC LTDA A PARTIR DE SUS RESULTADOS. Las conclusiones que necesitan hacer trabajos en equipos para mejorar el clima y la relación entre compañeros de trabajo y no sienten que la empresa recompensa el esfuerzo que se imparte por el personal donde se nota que no existe la equidad dentro de la organización.

VARIABLE

1 2

3

RESULTADO DE VARIABLE

INTERPRETACIÓN DE RESULTADO

6.12

Pocas veces sienten satisfacción por la empresa. Pocas veces sienten satisfacción por las actividades laborales

Satisfacción organizacional Satisfacción con actividades laborales Satisfacción

Ps. HENRY ESPINOZA MORAN.

6.5

6.86

Pocas veces sienten satisfacción con el sistema

económica 4 5

Ambiente laboral Condiciones de trabajo

5.96 7.40

de compensación e incentivos recibidos de la organización El ambiente laboral poca veces es satisfactorio para el equipo de colaboradores Las condiciones laborales ocasionalmente son satisfactoria para el equipo de colaboradores

4. QUE RECOMENDACIONES HARÍA PARA LA EMPRESA CCC LTDA. SEGÚN RESULTADOS. Se debe fomentar el clima laboral, chalas permanentes hasta llegar al buen clima, para mantener el éxito, producción, mejoras en la relación interpersonales fomentar la equidad con estímulos y recompensa y también se podría impartir el salario emocional.

5. SEGÚN SU CRITERIO, ¿QUÉ ASPECTOS SON PRIORITARIOS ATENDER PARA CONSERVAR UN BUEN AMBIENTE Y CLIMA LABORAL. La empresa tiene que ver al trabajador como una inversión ya que son ellos los que hacen que una empresa tenga crecimiento y producción son ellos parte importante del crecimiento empresarial, toda empresa tiene que crecer junto con el trabajador para ello se necesita una buena cultura impartida y esta debe ser el pilar necesario para el crecimiento empresarial mejora el clima, cultura y la cohesión grupal como éxito de una empresa.

BIBLIOGRAFIA.

Arciniega, R. S. (s.f.). Hacia la caracterizacion de culturas oragnizacionales. Referencia

SARAVIA, M. (1989). El cambio organizacional . mexico: Trobles. SCHEIN, E. (1982). Psicologia de la Organizacion. mexico: Prentice Hispanamericana.

Ps. HENRY ESPINOZA MORAN.

CASO N°1 VALOR AÑADIDO AL CLIENTE. 

Existen dos tipos de cliente internos y externo hay que buscar la satisfacción de ambas con productos de calidad para bienestar de la empresa y del cliente.

ESTRUCTURAS SENCILLAS Y FLEXIBLES. 

En estructuras sencillas planas la comunicación es más asertiva y de calidad lo que produce mejor cohesión grupal y mejora la interrelación personal.

ELABORACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE COMPONENTE HUMANO CON UN SOPORTE INFORMATICO. 

Todas las áreas de una empresa debe de tener algún sistema informático como base de su desarrollo tecnológico impuesto por la empresa dentro de su estructura organizacional.

EL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO Y COMISIONES (Ad hoc) 

El departamento de recursos humanos está encargado de tener un equipo multidisciplinario para las diferencias áreas para estar promoviendo destrezas y habilidades para fomentar la capacidad de desarrollo personal e institucional.

IMPLEMENTACIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL. 

Recursos humanos debe proporcional a la empresa chalas y capacitaciones sobre como fomentar la cultura

organizacional como una base donde se

logre fomentar unión entre todos lo que conforman la empresa.

CASO N°2 7 (S) ESTRATEGIA.

Ps. HENRY ESPINOZA MORAN.



La estrategia en el caso de los hoteles los empresarios deben ver las estrategias que requieren para promover el turismo y generan ingresos mejorar competencias a nivel internacional.

ESTRUCTURA. 

Se debe fomentar que la dirección de Recursos Humanos estrategias para conocer las necesidades de los turistas promoviendo hoteles de calidad incluidos paseos, paquetes, coctel de bienvenida, entre otros haciendo conocer lo que promocionan haciendo que generen servicios turísticos captando lo que turista requiere.

CASO 3 5 4 3 2 1

ESCALA Estoy muy satisfecho con este aspecto de mi trabajo Satisfecho No puedo decir si estoy satisfecho o no Insatisfecho Muy insatisfecho ESTO ES LO QUE SIENTO SOBRE MI TRABAJO ACTUAL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Ser capaz de estar ocupado todo el tiempo La oportunidad de trabajar solo en este trabajo La oportunidad de hacer dos cosas diferentes La oportunidad de ser “alguien” en la sociedad La forma de cómo trata el jefe a los sub ordinados La capacidad de tomar decisiones de mi superior Ser capaz de no tener que hacer cosas en contra de mi conciencia La estabilidad en el empleo que me proporciona el puesto La oportunidad de hacer cosas para otra persona La oportunidad de decirle a la gente lo que tiene que hacer La oportunidad de hacer algo que desarrolle mis aptitudes La forma en que se pone en práctica la política de la empresa Mi salario y la cantidad de trabajo que hago La oportunidad de ascenso La libertad de poder utilizar mis propios criterios La oportunidad de poder implantar mis propios métodos para hacer las cosas Las condiciones de trabajo La forma como mis compañeros se llevan entre si

Ps. HENRY ESPINOZA MORAN.

4 3 4 1 1 1 3 1 2 2 3 1 1 1 1 1 3 4

ESCALA 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

NUNCA CASI NUNCA CON CIERTA FRECUENCIA CASI SIEMPRE SIEMPRE Cuando tengo una idea puedo discutirla con mi jefe Para tomar decisiones fundamentales con relación a mi trabajo soy consultado y escuchado En mi área de trabajo tengo oportunidades de obtener de trabajo de mi dependencia Participo en la elaboración de objetivos de trabajo de mi dependencia Me preocupo por que mi trajo salga bien En mi colectivo de labor, discutimos las ideas para mejorar nuestros resultados Mis compañeros de trabajo comparten conmigo los éxitos en mi desempeño En mi área cuando alguna persona tiene dificultades, hacemos lo posible por ayudarlo Conozco los logros y defectos principales de mi empresa En mi puesto de trabajo tengo oportunidades de tener independencia para hacer mis funciones Mi jefe me orienta y me enseña cómo superar las deficiencias en mi faena He recibido reconocimiento de mi jefe cuando obtengo buenos resultados Creo que la forma en que se controla mi labor es adecuada En este puesto me otorgan oportunidades de aprender y desarrollarme para hacer mejor mi faena Mi jefe se preocupa por los problemas personales de los integrantes del colectivo

1)

EXPLIQUE EN UNO DE LOS CASOS PRACTICOS LA RELACION

EXISTENTE ENTRE SASTISFACION LABORAL, CLIMA Y CALIDAD DE LA DIRECCION. En mi trabajo la satisfacción laboral no se da ya que no estamos de acuerdo con muchos puestos que se requiere o se necesita más mano de obra y no existe la remuneración adecuada. En cuanto al clima, el clima si esta adecuado ya que en su mayoría son personas con minino cinco años de antigüedad y ya nos conocemos muy bien y cada uno depende del otro para la producción existe un buen clima laboral. La dirección hacia donde la empresa quiere llegar dependerá de la buena imagen de la empresa y una producción de calidad y enfrentarse al cambio cuando esta lo requiera para enfocarse en la dirección que esta quiera tomar.

Ps. HENRY ESPINOZA MORAN.

4 5 5 1 5 3 2 2 4 4 5 3 5 5

2)

ENUMERE TODAS LAS ACCIONES QUE A ACOMENTARIA EN SU

EMPRESA PARA PONER EN PRACTICA UN PROYECTO DE MEJORA DEL ENRIQUESIMIENTO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO. 

Escuchar a todos los trabajadores por igual ya que ellos conocen mejor sus puestos de trabajos.



Respetar la jerarquización en los ascensos.



Capacitar antes de ser ascendido a un puesto para evitar un falso conocimiento del mismo.



Fomentar incentivos como premios para que cuiden sus puestos trabajando de manera eficaz.

3)

CUALES SON LAS PRINCIPALES CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER UN LIDER RESONANTE. 

Saber comunicarse, saber designar labores, escuchar a todo el grupo su opinión.



Su estado emocional es de una persona con ambiciones y optimismo.



Piensa en todo positivo.

4)

ANALICE COMO USTED GESTIONA SUS EMOCIONES EN SU AMBIENTE DE TRABAJO. 

Cuando el ambiente es el adecuado es seguro que va a existir una armonía y esto puede darse por que te saben escuchar y tu escuchas, siempre está tu opinión de por medio a ser considerada siempre que esta sea la adecuada, cuando no te dejan trabajar y estas bajo presión tus emociones toman otra forma te produce estrés laboral y mala relaciones interpersonales con compañeros y con tus superiores.

Ps. HENRY ESPINOZA MORAN.