Caso 3-Marketing y Desarrollo Web Idento

Enunciado La agencia de Marketing y Desarrollo Web, Idento, posee un histórico de más de 10 años en su CRM. En dicho CRM, además, cuenta con datos de clientes actuales, y potenciales clientes que recibieron propuestas comerciales, las cuales pudieron aceptar o no.

Cuestiones: 1. ¿Podría desarrollarse un sistema que predijese qué oportunidades comerciales van a ser aceptadas y cuáles no? Si podría desarrollarse el sistema, incluso ese debería ser una funcionalidad en el mismo CRM, que no solo sirva como método de acaparar datos, sino que fidelice clientes potenciales a través del diagnóstico de datos masivos. Se cuenta con un volumen de datos bastante amplio el cual debe estar estructurado ya que proviene de una base de datos administrada por la misma agencia. 2. En caso afirmativo, ¿qué información sería interesante añadir al CRM? Información de tendencias en el mercado, estudio de clientes. 3. ¿Estos análisis son relevantes a nivel de negocio? Si son relevantes, es el valor de la empresa, el nicho de mercado está siendo manejado a través de la aplicación, por ende, es importante hacia donde se impartirán las conclusiones tomadas. 4. ¿Qué modelo de análisis aplicarías para realizar lo anteriormente mencionado? Redes neuronales y reglas de asociación, así abstraería la clase de perfiles de los posibles clientes potenciales que adquirirían las propuestas y se enfatizaría en la generación de productos más llamativos para estos clientes. 5. ¿Cuál de las uves es la más resaltable en un caso como este? El volumen y el valor. La cantidad de años ha generado un gran volumen de datos los cuales le serán de gran valor para el mercado de la compañía. 6. ¿Sería relevante la “Velocidad”? Si, la competencia está al tanto de acaparar nuevos clientes, por eso es importante que este procedimiento en el análisis de datos, sea oportuno para tomar las medidas necesarias ante los clientes.