caso 2

EJERCICIO N°1 ENTORNO S.C. es una empresa familiar, actualmente propiedad de dos hermanos, quienes ejercen la Dirección de la entidad distribuyéndose las funciones de Gerente Comercial y Administrativo-Operativo respectivamente. Cuenta con unos 50 empleados, que en su mayoría fueron contratados por ser amigos o familiares de los socios o a partir de recomendaciones realizadas por otros empleados. Al ingresar, cada funcionario es asignado al área para la que fue contratado y sus compañeros y jefes directos son quienes les comunican oralmente las políticas de trabajo, sus responsabilidades y que es lo que se espera de ellos. La empresa, que históricamente generaba leves resultados positivos, ha logrado importantes ganancias en los últimos dos ejercicios, lo que los socios atribuyen a: i)

La presión ejercida con los vendedores en el logro de los objetivos de venta, ii) la política de incentivos implementada con éstos en ese período (se retribuye en función de los niveles de venta logrados), iii) el ahorro de gastos en remuneraciones y asesores, producto de las medidas que se detallan a continuación:  El despido del Gerente de Contaduría – que ocupaba el cargo desde hacía 10 años y era responsable también de la planificación y el presupuesto – el que fue sustituido por el hijo de uno de los socios, estudiante de tercer año de Facultad de Ciencias Económicas.  El despido del Encargado del Centro de Cómputos, sustituido por el sobrino del otro socio.  La eliminación del departamento de Auditoría Interna, que había sido creado ocho años atrás por el padre de los socios – hoy alejado de la conducción de la entidad – y estaba compuesto por una Contadora y estudiante avanzado de Ciencias Económicas,  El cambio de asesores fiscales, decidido debido a que los socios consideraban que los anteriores cobraban honorarios muy altos y eran excesivamente estrictos en el cumplimiento de las normas tributarias.

a) Defina el concepto de “Ambiente de Control” y enumere los factores que lo favorecen o perjudican

El componente ambiente de control es el entorno laboral que busca generar una cultura organizacional basada en valores éticos y morales que sean conocidos y practicados por los miembros de la empresa, para que sean la base de una organización eficiente y eficaz y formalmente fundamental para fortalecer las políticas y procedimientos del control interno.

FACTORES FAVORABLES  Que la empresa cuente con una estructura organizacional, porque cada funcionario, empleado es designado al área para el que fue contratado.  Las políticas de incentivos, que son una manera de motivar y concientizar a todos los niveles de la empresa para que se comprometan y cumplan los objetivos que ha establecido la empresa.  Se debe eliminar controles que no son usados y que no son beneficiosos para la dirección de la empresa.

FACTORES DESFARORABLES  Que las políticas de la empresa sean comunicadas oralmente a los miembros de la organización, así como sus responsabilidades.  Contratar a los empleados por el simple hecho de ser amigos o familiares, o por recomendaciones de los empleados, sin una previa evaluación (que no permita evaluar la competencia profesional).  La presión ejercida los vendedores, porque en este caso la empresa debería tomar otras medidas que permitan a los trabajadores a que se sientan parte para el cumplimento de los objetivos, es decir que más que una presión logren que estos se pongan por decirlo la camiseta de la empresa.  Cambiar asesores por ser muy estrictos en el cumplimiento de las normas tributarias así sus honorarios sean muy altos. El respetar las normas evita que la empresa cometa infracciones que

le costarían más que los honorarios de un buen asesor.  No se debe solo confiar en el conocimiento histórico del negocio por parte de los socios ni basarse en información INFORMAL del personal de confianza. Debe existir un informe formal a través de documentación que certifiquen los informes

b) Para la empresa ENTORNO S.C i.

Estableciendo los supuestos que estime necesarios, ¿Qué consideraciones le merecen las medidas adoptadas para con los vendedores en lo referente a sus efectos sobre el ambiente de control? Cuando un vendedor es contratado es necesario q conozca las políticas de la empresa de manera material, es decir por medio de un documento antes de empezar a laborar en la empresa, permitiéndole así saber cuáles son sus funciones y las responsabilidades que tiene con ésta. No debe de existir una presión sobre los vendedores para el logro de los objetivos, sino más bien otras medidas que permitan a los trabajadores a que se comprometan y se sientan parte para el cumplimento de los objetivos. La empresa al establecer una política de incentivos, logra que sus vendedores se esfuercen en la realización de los objetivos (aumentar las ventas), además de una política de incentivos debería implementarse una política de capacitación a los vendedores y en general a cada miembro de la empresa. Si los vendedores son capacitados e incentivados su compromiso hacia la empresa aumentara y se verá reflejado en los resultados.

ii.

Considerando los factores por Ud. Enumerados en el punto a), relacione la información que posee de la empresa con cada uno de ellos, fundamentando su respuesta.

FACTORES FAVORABLES: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

 La empresa debe contar con una estructura organizacional, porque cada funcionario, empleado es designado al área para el que fue contratado. Cada miembro de la empresa es designado a un área de trabajo en el que puede desempeñarse ….  Se debe eliminar controles que no son usados y que no son beneficiosos para la dirección de la empresa. No se puede perder COMPETENCIA PROFESIONAL  Las políticas de incentivos, que son una manera de motivar y concientizar a todos los niveles de la empresa para que se comprometan y cumplan los objetivos que ha establecido la empresa.

FACTORES DESFAVORABLES: ASIGNACION DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD  Que las políticas de la empresa sean comunicadas oralmente a los miembros de la organización, así como sus responsabilidades. Los deberes y responsabilidades deben ser asignados con claridad a través de relaciones de información, niveles y reglas de autorización, no pueden comunicarse entre compañeros de trabajo porque se supone que hay un encargado responsable de delegar las responsabilidades ,las responsabilidades de cada trabajador ,miembro de la empresa, deben estar contenidas en documentos normativos de la empres. COMPETENCIA PROFESIONAL  Contratar a los empleados por el simple hecho de ser amigos o familiares, o por recomendaciones de los empleados, sin una previa evaluación (que no permita evaluar la competencia profesional). Se debe hacer la selección de personal por las capacidades que presenten los postulantes a un puesto de trabajo a través de un concurso público. La contratación de personal por recomendaciones, por vínculos familiares o de amistad demuestran que la empresa no tiene un buen control en el área de recursos humanos porque no tiene

conocimientos de la capacidad de sus trabajadores consecuencias que tienen en el cumplimiento de los objetivos. iii.

y

las

Indique cuál sería su opinión global respecto del Ambiente de Control en la empresa. La empresa cuenta con factores positivos que le ayudan en el cumplimiento de sus objetivos y que serán favorables para planificación futura hacia nuevos objetivos. Los factores negativos que nunca faltan en la empresa pueden superarse con el adecuado control y con medidas correctivas que deben empezar desde la parte superior de la organización como en la contratación de nuevo personal que no debe basarse en recomendaciones hechas por familiares o amigos sino a través de un concurso en el que se selecciona a personal capacitado para ejercer distintas funciones que permitirán a la organización o empresa lograr alcanzar cada uno de los objetivos planteados. La empresa no debe