Caso 1funiber

Caso Práctico 1: 1. ¿Cuál podría podría ser un ejemplo ejemplo de una estrategi estrategia a operacional operacional ejecutada ejecutada por parte parte de Parcelfor Parcelforce? ce? Antes Antes de responder responder cons consul ulte te qu qué é es un una a estr estrat ateg egia ia opera peraci cio ona nall y lueg luego o suste ustent nte e su respu espue esta sta. ! !o o copi copiar ar te"t te"tu ualme alment nte e la respuesta del caso# Estrategia: “ Solicita Solicita – Recoge – Envía” 

En la actualidad la gran mayoría de las empresas cuenta con portales y plataformas web, en donde previamente los usuarios se registran o se hacen miembros activos (sing up), y cada vez que lo desean se conectan al portal (log in) para interactuar con la empresa y sus servicios vía web. Parcelforce al adoptar esta estrategia tecnológica le brindaría a sus clientes la posibilidad de enviar sus paquetes sin necesidad de salir de sus casas, puesto que la solicitud de envío puede hacerse en el sitio web. osteriormente el encargado de la base de datos de solicitudes de envíos revisa, y ordena al personal encargado para que reco!an la encomienda que luego ser" enviada a su destino.

$. %e ac acue uerd rdo o al ca caso so&& ¿Po ¿Por qu qué é se pu pue ede a'r a'rma marr que que el ser(icio al cliente es una estrategia? !o copiar te"tualmente la respuesta del caso# #i bien bien es cier cierto to que que toda todas s las las empr empres esas as debe deben n enfo enfoca carr sus sus estrategias a la me!ora de la mezcla de mar$eting, para lograr un creci crecimi mient ento o y posic posicio ionam namien iento to en el merc mercad ado, o, tambi% tambi%n n deben deben saber identi&car qu% momento es conveniente para aplicar nuevas estrategias en aras al me!oramiento continuo. Parcelforce que al haber aplicado Este es el caso de la empresa Parcelforce que muchos cambios operacionales decidió que una estrategia de alta calidad en el servicio podría proporcionarle la oportunidad no solo de de!ar de obtener perdida, si no e'pandirse a nuevos mercados. En este este orde orden n de idea ideas s sí pode podemo mos s a& a&rrmar mar que que el serv servic icio io al cliente es una estrategia muy buena de diferenciación, porque le Parcelforce ubicarse en el conte'to global y est" permitie permitiendo ndo a Parcelforce ubicarse estar a la vanguardia con un servicio que le ofrece un sin nmero de bene&cios a los sus clientes. omo lo e'pone el caso cada día el sector terciario de la economía *el servic servicio io+ + ha cobra cobrado do m"s m"s fuerz fuerza a en un mercad mercado o altam altament ente e compe competit titivo ivo,, es por esta esta razón razón que que mucha muchas s empre empresas sas decide deciden n invertir su dinero y sus esfuerzos en brindarle un plus que haga

que los clientes adem"s de estar totalmente satisfechos representen la me!or publicidad que pueden tener las empresas *voz a voz+ y esto se vea ree!ado en la consecución de nuevos clientes.

). ¿Cuáles fueron las acti(idades cruciales procesos organi*acionales# de la estrategia organi*acional ejecutada por Parcelforce? !o copiar te"tualmente la respuesta del caso# a. Entregas al consumidor- #e busca que el cliente quede satisfecho con todos los servicios que presta la empresa. b. ocumentación- Entregar un soporte del servicio que se le est" prestando a los clientes, en caso de que necesiten hacer un reclamo o tengan alguna duda sobre su envío/ pueda tener la información oportuna para proceder. c. 0astreo de envíos- 1ue el cliente tenga la posibilidad de conocer estado (ubicación geogr"&ca) de su envío. d. ontacto al cliente- 2nformación oportuna sobre todos los procesos del envío. e. 3tención a reclamos- 1ue la empresa recepcione y solucione los reclamos del cliente de manera e&ciente.