Caso 1

Caso 1: DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD Módulo 18

MAGDA ZULAY AZABACHE NIETO ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

MASTER EN DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Abril 25 de 2015

Caso 1: DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD CUESTIONES PARA EL DEBATE SEMANAL

• ¿Qué

factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL? El valor del empleado para la empresa, ya que se toman medidas especiales para promover la diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar a los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar. El estar involucrada en las comunidades en las que opera, concomimiento y el compromiso de sus empleados, siendo una compañía responsable dentro de la comunidad. Simplificar la vida a sus clientes. Para ello DHL ha instalado herramientas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento) en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC. En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado. Esto facilita claramente la forma de trabajo de los clientes, pudiendo confiar en que en todo momento y al instante sabrá dónde está su pedido y podrá organizarse. Cuenta con equipos de alta tecnología, y los que posee la oficina central están virtualmente conectados con los equipos de cada centro de servicio o depósito a nivel mundial. Se han desarrollado sofisticados sistemas de información Responder al reto del cambio demográfico con su gestión estratégica del talento y en particular, con el Pacto de las Generaciones También es importante resaltar que DHL es una empresa sectorizada que le permite especializarse en los sectores en el que los clientes tienen necesidades ofreciendo soluciones simples,  personalizadas e innovadoras.

• Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en una organización como DHL.

El Pensamiento Lean Management busca entregar el VALOR perfecto en términos de calidad, costes y tiempo de entrega buscando el uso mínimo de los recursos y enfocados en los procesos que generan valor.

Valor: (Producto o servicio con especificaciones definidas por el cliente y por las cuales está dispuesto a pagar. El valor lo define el cliente y el fabricante lo crea. El pensamiento Lean se origina desde el Valor.) Transporte de documentos y mercancías urgentes de puerta a puerta con fiabilidad y puntualidad en más de 220 países y regiones.

Ofrecer una red de almacenaje, distribución, transporte y servicios de valor añadido, así como la externalización de procesos empresariales, gestión de cadena de suministro y soluciones de consultoría.

Flujo de valor:( Identificar todas las actividades que se realizan para cada producto.) Localización y seguimiento de envíos.

Flujo: (Hacer fluir el valor a través de todas las actividades.) Los clientes pueden utilizar las aplicaciones de comercio electrónico para realizar reservas electrónicas, preparar e imprimir tarifas aéreas, obtener informes de envíos completos, realizar un seguimiento de su envío, solicitar material de embalaje, entre otros consiguiendo implicar al cliente en la marcha de la empresa.

Pull: (Asegurarse que el cliente demanda el valor.) Instalar herramientas y software de localización y seguimiento en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC. En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado.

Búsqueda de la perfección: ( porque siempre se puede hacer mejor.) Líder mundial en sistemas online de localización y seguimiento de envíos. Ser considerada como líder en comercio electrónico B2B. seguir siendo el líder del mercado global en logística de contratos.

• Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras

beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma. DHL es líder mundial en sistemas online de localización y seguimiento de envíos. Poseer la red de distribución la más grande del mundo con cobertura en cinco continentes. Desarrollo de sofisticados sistemas de información que permiten asegurar que en cualquier fase del proceso, por ejemplo, un paquete puede ser localizado, utilizando una combinación de códigos de barra y, si es necesario, documentos vía fax que prueben la entrega o tránsito de los mismos. DHL ha instalado herramientas y software de localización y seguimiento en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC. • Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de su ministro DHL.

desarrollado por

PROCESO DE CADENA DE SUMINISTRO DHL

Verificación

Llegada

ruta de

destino final

entrega Recepció n del edido

Entrega cliente Distribución

Revisión y control

Verificación de la

Si

Control

mercancía

Recibido a satisfacción

Si No

Transporte

Emisión

interno de la

Transporte

parte de

almacenamient

mercancía

entrega

o

Subir información al sistema de

Observaciones o devolución

entrega

No