Caso 1 Ines Habilidades Gerenciales

 

 

ESPECIALIZACION GERENCIA ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO

JOSE MARIA LOZANO REYES 75020202044

CASO PRACTICO 1 UNIDAD 1

DIANA ALVAREZ OVALLE 11 DE OCTUBRE DE 2020

 

2

Tabla de contenido

Introducción ................................................................................................................................3 Solución del caso ........................................................................................................................4 Conclusiones ...............................................................................................................................6 Referencias ..................................................................................................................................7

 

3

1.  INTRODUCCIÓN

¿Por qué circulan los rumores? El rumor es de naturaleza oral, aunque se puede transmitir por otras vías. La gente no sabe distinguir el rumor de la verdad objetiva, por eso las personas dan por verdadera una información falsa. A ello hay que añadirle que nuestra sociedad es capaz de realizar hechos injustificados por una noticia sin fundamento. La crisis y la diversidad socio-cultural favorecen la aparición de rumores, y los medios de comunicación y las redes sociales contribuyen a su rápida difusión. La respuesta que da el manual a la pregunta de la introducción es que el rumor tiene una fuerte carga emocional y quienes lo difunden malintencionadamente o no, son personas de baja inteligencia emocional. El rumor es un fenómeno subliminal y una forma de acoso social, que halla refugio en los  pensamientos irracionales, por lo que no se puede contrarrestar con racionalidad. El rumor se expresa de múltiples maneras: en forma de falsa información, de prejuicio, de historias personales ilustrativas que se convierten en globales, en ciertas formas de teoría del complot basadas en una supuesta intriga secreta, de leyenda urbana, etc., y se transmite de forma «viral» a través diversos medios, como si se tratara de un mecanismo de influencia destinado a distraer la atención o a  provocar confusión en la sociedad.

 

4

2.  SOLUCION DEL CASO

¿CUAL ES LA RAZON PRINCIPAL QUE CAUSÓ EL RUMOR? La razón principal fueron las declaraciones basadas en una comunicación desacertada y los falsos imaginarios que Inés se hizo al escuchar dicho comentario y no pudo mantener la prudencia, sino que lo divulgo desesperada e irresponsablemente, dando por hecho un supuesto que a la postre no tiene como soportarlo. La comunicación es el proceso que permite interactuar con las personas a través de mensajes, ideas, pensamientos, necesidades y significados con el fin de mantener una relación activa e influir en las conductas, comportamientos y actitudes en los demás. En este caso Inés ha influenciado en los pensamientos y conductas de todo el personal en la organización, pero de una manera no asertiva y ha generado un caos total. Martelo y Calero (2003) nos aportan lo siguiente. La comunicación humana, comprende la transferencia e intercambio de mensajes, deseos, ideas y conocimientos que permite la construcción de la vida social, posibilitando el desarrollo personal, la interacción y la capacidad de persuadir, este proceso se manifiesta en los niveles de comunicación intrapersonales, interpersonales, grupales, y organizacionales. (p.34).

¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA? Las personas con comunicación asertiva se caracterizan porque expresan sus ideas de forma clara y segura se sienten libres de expresar los pensamientos, las necesidades y actuar de manera espontánea y abierta sin lastimar, irrespetar y ofender los derechos de los demás. Franco y Ochoa (2009) señalan “la “la asertividad significa afirmar, implica la afirmación de la  propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima y comunicación segura y eficiente” eficiente” (p.63). En este mismo orden de ideas, la comunicación asertiva tiene como función principal, hacernos sentir seguros con uno mismo, saber escuchar y responder las necesidades de las personas sin dejar a un lado nuestros intereses, es una habilidad que nos permite mejorar el trato con los otros, manejando el estrés de situaciones, problemáticas y no permitirá ser dominado contra su voluntad. El lenguaje corporal también influye en la manera de comunicarnos mediante movimientos y

 

5 expresiones lo que sentimos y pensamos, una persona asertiva mantendrá una postura erguida y firme, calmada sin nervios.

¿A PARTIR DE QUE HABILIDAD GERENCIAL USTED CONSIDERA QUE EL GERENTE DE LA ORGANIZACIÓN DEBA MANEJAR EL RUMOR? La habilidad gerencial apropiada, en mi concepto, debe estar basada en el principio de la orientación al problema y no a la persona. Y como se define, el gerente debe procurar usar expresiones orientadas al problema, es decir, enfocarse en referentes conductuales impersonales o características de los acontecimientos, pero nunca detallar atributos personales. En este caso, Inés es una persona destacada por su efectividad en el trabajo y se caracteriza por tener excelentes relaciones interpersonales con sus compañeros, además de ser elegida 2 veces como la empleada del mes, creo que estos son méritos mas que suficientes para que el gerente escuche su versión y aclarar la situación.

SI USTED FUERA EL GERENTE, ¿COMO PROCEDERIA Y RESOLVERIA EL RUMOR? En primera instancia escucharía la versión de Inés e indagaría sutilmente lo que le impulso a tomar la decisión de comunicar algo de lo cual no tenía certeza, dejaría aflorar de mi la habilidad  para reconocer lo que Ella estaba pensando y sintiendo cuando comunicó a sus compañeros el rumor, además de hacer una autorreflexión de la situación, en pocas palabras dejaría actuar mi inteligencia emocional y me pondría como se dice coloquialmente, en los zapatos de la otra  persona, hasta llegar al esclarecimiento del acontecimiento, luego de esto sugeriría convocar a reunión urgente con todo el personal de la empresa para que junto con Inés de una manera asertiva, aclaremos la situación del rumor creado por un mal entendido, o en su defecto confirmar la realidad del mismo.

 

6

3.  CONCLUSIONES

A manera de conclusión se puede determinar que La comunicación interna en la empresa es vital y hace parte del direccionamiento estratégico, ya que de ello dependerá una buena gestión de actividades y de un correcto funcionamiento para la consecución del éxito organizacional. Las fallas de comunicación interna se pueden impedir mediante el desarrollo de habilidades de comunicación por parte de todo el equipo de trabajo, esto ayudará para que haya una comunicación adecuada y eficiente para que no afectar el desempeño y productividad de los colaboradores. Por último, se puede observar que en el caso de la empresa Servicios y Asesorías Ltda. la comunicación interna es una estrategia a implementar de manera inmediata debido a los problemas que causó el rumor que creo Inés y que al parecer ha dificultado alcanzar los logros y poder seguir en la consecución del éxito.

 

 

4.  REFERENCIAS

Martelo, M y Calero, S. (2003). La comunicación, las organizaciones y algunos casos de estudios de estudio. Revista EAN. Franco, R. & Ochoa, A. (2009) "Comunicación". En: Madrigal, B (Eds.). Habilidades Directivas. México. McGraw-Hill.