Case Wolfgang

MANAJEMEN SDM INTERNASIONAL KELAS H CASE STUDY WOLFGANG’S BALANCING ACT: REWARDING HEALTHCARE EXECUTIVES IN A DISPERSED YET INTEGRATED FIRM

Dosen Pengampu: Majang Palupi BBA.,MBA.

Disusun Oleh: 1. Normal Normalita ita Tungg Tunggaa W

(141 (1411! 1!"# "#

". Dini Dini April Aprilia ia $anani $anani

(141 (1411" 1"!%# !%#

. &eptianti Anita De'i

(1411"#

4. Natasha Natasha )in*+ )in*+ l'ana l'ana

(141 (14111-# #

P/O0/AM &TD2 MANA3MN $A5TA& ONOM2 N26/&2TA& 2&5AM 2NDON&2A 7O07AA/TA TA8N AADM2 "!19"!1

1

A. Ring!"!n K!"#"

8ealth;are a*alah salah satu perusahaan an le=ih *ari 1!! tahun +ang lalu *an  pa*a tahun "!!- *i seluruh *unia. !.!!! orang =e>erja untu> pela+anan >esehatan. Perusahaan telah mengem=ang>an se=uah perusahaan multi-center  untu> memasti>an pemanan  penetrasi pasar lin;ah *an pro*u> ramp up. Wolrut se=agai manajer &DM =aru *i 8ealth;are. Wole=ija>an &DM *an strategi serta sistem pem=a+aran glo=al. 8ealth;are menga>ui a*an+a  per=e*aan *alam organisasi mere>a. 5a+anan >esehatan mengalami e>spansi +ang men+eru>an strategi 8/ *ire'italisasi. Proses =isnis saat ini *i 8ealth;are memili>i asal?usul lo>al. 8ealth;are se>arang ingin mengunjungi i*e *i=ali>  integrasi operasi =isnis *an memo*erasi tanggung ja@a= lo>al. Tugas Wole=ija>an *an pra>te> +ang a*a *an mem=uat re>omen*asi pa*a sistem gaji se;ara glo=al *engan mengguna>an *o>umen +ang a*a. Tujuan 8ealth;are a*alah untu> men;ipta>an *asar +ang >o>oh

*alam

rang>a

mening>at>an

proan stru>tur =ia+a. Pro+e> pertaman+a a*alah meninjau >e=ija>an *ari pra>te> +ang a*a.

Dia telah *iminta untu> mem=uat serang>aian

re>omen*asi >oor*inasi le=ih lanjut *ari sistem pem=a+aran glo=al pa*a  pertemuan

*e@an *ire>si selanjutn+a *i $ran>umen seperti laporan tahunan ter=aru, mengatur  >ompetensi >epemimpinan, sistem manajemen >inerja glo=al +ang =aru *an *o>umen strategi perusahaan internal pa*a pengem=angan perusahaan *an strategi 8/M.

2

Tujuan 8ealth;are a*alah memili>i sistem >ompensasi +ang sama *i setiap negara. Mere>a ingin memili>i ting>at stan*ar*isasi tertinggi agar proses transnasional le=ih mu*ah *an ea =eren;ana untu> mem=agi gaji *alam *ua =agian: 9- persen =erupa pen*apatan tetap *an - persen =erupa  pen*apatan 'aria=el +ang tergantung pa*a >inerja in*i'i*u. /en;anan+a, sistem ini ti*a> han+a *iper>enal>an untu> manajer tetapi juga untu> semua >ar+a@an. Data mengenai jumlah pening>atan >ar+a@an :

3

Data mengenai pening>atan =ia+a personil 8ealth;are 0roup :

 Namun =e=erapa *ari manajer 8/ 8ealth;are *an >ar+a@an menentang sistem =aru terse=ut. Di Pran;is, manajer =ah>an mogo>, *i 3erman situasi juga sulit >arena *e@an pe>erja (=etrie=srat# ti*a> setuju pa*a sistem =aru *an =an+a>  negosiasi +ang *iutara>an. Ban+a> >ar+a@an +ang ta>ut sistem =aru terse=ut =erisi>o, >arena mere>a telah tergantung pa*a persentase +ang tinggi *ari  jaminan pen*apatan +ang pasti. Mere>a memi>ir>an a>an >ehilangan hampir  setengah *ari pen*apatan mere>a *an ta>ut =ah@a mere>a ti*a> a>an pernah men;apai 1!! persen se=agaimana gaji +ang mere>a peroleh se=elumn+a. A>i=atn+a pela>sanaan sistem ini ti*a> pernah terla>sana. 5atar =ela>ang internasional +ang *imili>i Wol men+erta>an re>an?re>an 8/ *ari =er=agai negara *an @ila+ah *alam proses mengem=ang>an >e=ija>an *an sistem 8/ le=ih lanjut. 2ni a>an memung>in>an *ia untu> memahami =u*a+a *an hu>um le=ih a>urat serta memasti>an *u>ungan politi> *i*aerah *an negara *imana 8ealth;are =era*a . Wolilan 8/ +ang paling penting, +ang saat ini a*alah Ameri>a &eri>at *an 3epang. e=ija>an sum=er *a+a manusia pa*a perusahaan 8ealth;are *iurai>an pa*a ta=el  =eri>ut :

4

5ang>ah?*emi?lang>ah Wol  memasti>an penerimaan strategis pasar *an mempertim=ang>an peraturan pasar  tenaga >erja lo>al. 2a men+a*ari =ah@a negara >husus penentu seperti nilai?nilai  =u*a+a atau ling>ungan hu>um *ari perusahaan harus *ipertim=ang>an ji>a masalah *engan =u*a+a penerimaan atau hu>um =entro> menja*i *iminimal>an. 2a memili>i =e=erapa i*e umum tentang >onte>stual situasi *i =e=erapa negara, namun ia ti*a> men+a*ari *ari >on*isi negara lain. Berpi>ir tentang e positi< *ari >onusi

in*i'i*u *engan O>u=a+ashi *an

Miller,

Wolesempatan untu> mengunjungi =e=erapa ana> perusahaan 8ealth;are *an mengaja> manajer 8/ untu> ma>an siang. Dia rajin men;o=a

untu> 

mengi*entiasi posisi relati< mere>a untu> >e>uatan *an >elemahan *ari sistem >ompensasi saat ini *an i*e?i*e +ang *i>umpul>an untu> presentasi >epa*a *e@an. Dia =erpi>ir tentang reorganisasi sistem >ompensasi 8ealth;are. Tugasn+a a*alah untu> menemu>an >om=inasi +ang tepat *ari stan*arisasi *an si=ilitas. Di satu sisi, ia harus menerap>an sistem >ompensasi +ang =aru *alam rang>a untu> mengurangi =ia+a. Di sisi lain ia harus memperhitung>an pra>ti> &DM

5

lo>al. Wolemu*ian mem=uat ta=el Men+eim=ang>an integrasi glo=al *an tanggap lo>al *alam strategi >ompensasi 8ealth;are.

6

B. R#$#"!n M!"!%!& Pertan+aan Blo> A : &tan*arisasi 's tanggapan lo>al *ari sistem

>ompensasi 1. Wolan >em=ali ting>at stan*arisasi glo=al *an lo>al *ari sistem >ompensasi glo=al saat ini. 8arus>ah ia memin*ah>an  =e=erapa elemen gaji +ang a*a *i a>un T pa*a 0am=ar ", *engan menggesern+a *ari stan*ar glo=al untu> *isesuai>an se;ara lo>al ". 8arus>ah ia menam=ah>an atau menghapus =e=erapa pra>ti> +ang a*a *ari a>un T . 8arus>ah ia mengu=ah =o=ot atau pene>anan (Persentase# *ari unsur? unsur +ang a*a *ari sistem pem=a+arann+a 

Pertan+aan Blo> B : ompensasi =er=asis pe>erjaan 's >ompetensi 0aji =er*asar>an pe>erjaan 8ealth;are +ang men*ominasi sistem +ang a*a, se*ang>an pen*e>atan lain seperti >ompensasi =er=asis >ompetensi  =elum *iupa+a>an, ma>a apa >euntungan +ang mung>in *imili>i sistem  =er=asis >ompetensi untuh 8ealth;are  1. Bagaimana perusahaan *apat =er>omuni>asi *engan geograse>utie=utuhan untu> memperoleh *an mempertahan>an manajemen mere>a >ompetensi +ang telah *itetap>an *alam >ompetensi set  ". A>an>ah sistem pem=a+aran murni =er=asis >ompetensi menja*i le=ih si=el . Bagaimana *engan stan*arisasi 8ealth;are +ang *apat *i;apai melalui stan*arisasi *es>ripsi pe>erjaan *iseluruh unit  4. Bagaimana *ia a>an mengam=il tiga >ategori >ompetinsi ini *an mengguna>ann+a untu> mengem=ang>an serang>aian +ang *apat *iu>ur, in*i>ator +ang a>an *iguna>an untu> menilai >ontri=usi seorang e>se>uti 8ealth;are  Dalam arti, harus>ah in*i>ator perila>u =aru ini *isesuai>an *engan >onte>s lo>al (*aerah#  Bagaimana Wolan proses ini untu> memasti>an >eseim=angan stan*arisasi organisasi *an rele'ansi lo>al 

7

$rustasi meren;ana>an

*engan

>omple>sitas

>onse>uti< lain *alam rang>a memperluas analisis *engan >elompo> ini *an untu> mem=angun *u>ungan politi> untu>  >e=ija>an =aru, apa>ah *ia memili>i @a>tu untu> menangani semua  perspe>ti< +ang =er=e*a *an =isa>ah mere>a mem=uat sistem +ang *ire>omen*asi>an se=elum laporann+a

>epa*a De@an 8ealth;are

&e=agai anggota >onomentar pa*a  pertan+aan =lo> A *an BC

C. An!%i"i" K!"#"

Blo> A 1. 2+a, untu> mempertim=ang>an >em=ali ting>at stan*arisasi glo=al *an lo>al *ari sistem >ompensasi glo=al saat ini a*a +ang perlu untu> *i  pin*ah =e=erapa elemen gaji +ang a*a *i a>un T *engan menggesern+a *ari stan*ar glo=al untu> *isesuai>an se;ara lo;al +aitu,

8

? 2n*i>ator >inerja perlu *ia*aptasi se;ara lo>al >arena setiap ana>   perusahaan memili>i tor?tor tertentu +ang

=er=e*a?=e*a *isetiap

 Negara ana> perusahaan =era*a ;ontoh seperti =u*a+a, tra*isi, atau =ah>an >eper;a+aan sehingga perlu untu> *isesuai>an >em=ali se;ara lo;al. ? nsur >ompensasi perlu a*aptasi lo>al >arena seperti haln+a in*i>ator  >erja, >ompensasi +ang *i=utuh>an untu> setiap ana> perusahaan pun  =er=e*a?=e*a >arena *ipengaruhi *engan ga+a hi*up, tingat e>onomi, sampai paja> +ang =erla>u *isetiap Negara ana> perusahaan terse=ut a>an mempengaruhi ting>at >ompensasi sehingga perlu *isesuai>an se;ara lo>al. ? &istem re@ar* *ianggap se=agai perhatian utama *ari moti'asi >ar+a@an,  ja*i ti*a> semua untu> s+stem re@ar* *i semua perusahaan multinasional sama. arena *isetiap Negara +ang =er=e*a a>an menemu>an =u*a+a serta tipe?tipe >ar+a@an +ang =er=e*a pula, ma>a *ari itu agar s+stem re@ar* *apat =erjalan eti< perlu la>u>ann+a pen+esuaian >em=ali se;ara lo>al. ". 2+a, harus a*a +ang *itam=ah>an +aitu menam=ah>an sistem penghargaan lo>al. Dimana hal ini *apat menunjang >inerja perusahaan >arena *engan a*an+a penghargaan lo>al =ai> >ar+a@an maupun ling>ungan lo>al a>an i>ut serta

untu>

mem=antu

atau

men*u>ung

perusahaan *alam

 =eroperasional.

. 2+a, Wolanan (Persentase# *ari unsur? unsur +ang a*a *ari sistem pem=a+arann+a +aitu, ? Ting>at pen*apatan tetap le=ih tinggi ? Mening>at>an ma>simum mem=a+ar ? Ting>at 'aria=el &A  3PN 9

Blo> B 3a*i >euntungan +ang mung>in *imili>i sistem =er=asis >ompetensi untuh 8ealth;are +aitu >ompetensi a*alah >ara>teristi> *ari orang +ang menghasil>an >inerja +ang unggul, >ompetensi harus jelas *iurai>an, >ompetensi =isnis +ang ter>ait, >ompetensi orang ter>ait. 1. Perusahaan *apat =er>omuni>asi *engan geograse>uti< mengenai >e=utuhan untu> memperoleh *an mempertahan>an manajemen mere>a >ompetensi +ang telah *itetap>an *alam >ompetensi set +aitu *engan ;ara Wolesempatan

*alam

>asus

untu> telah

*i

mengunjungi

=e=erapa

;ontoh>an

Wolilan 8/ Ameri>a &eri>at E 3epang untu> negosiasi  pem=a+aran =er*asar>an >inerja. Namun Wolgang menemui =e=erapa >en*ala *alam proses negosiasi sehingga mem=uatn+a ingin le=ih mengetahui >eta>utan mere>a untu> s+stem >ompensasi +ang =aru a>an *iterap>an. ". 2+a, sistem gaji murni =er=asis >ompetensi a>an le=ih si=el >arena, im=alan >ar+a@an =er*asar>an >emampuan mere>a sehingga peusahaan ti*a> a>an rugi apa=ila *ia mem=eri>an gaji sesuai apa +ang *i=eri>an atau *i>erja>an >ar+a@ann+a. &elain itu im=alan =er=asis >ompetensi memoti'asi >ar+a@an untu> =elajar >eterampilan =aru, men;ipta>an tenaga >erja +ang si=el, seperti >ar+a@an multi?terampil .

Dengan stan*arisasi 8ealth;are +ang *apat *i;apai melalui stan*arisasi *es>ripsi pe>erjaan *iseluruh unit penting untu> mem=a>u>an *es>ripsi  pe>erjaan *i seluruh unit untu> men;apai >onsistensi glo=al, >ompetensi +ang *i=utuh>an untu> mela>sana>an, +aitu seperti =eri>ut ini,  >ompetensi >epemimpinan mengatur 8ealth;are 0roup. ompetensi +ang ter>ait *engan =isnis meliputi: orientasi prestasi, • ino'asi *an peru=ahan, pengam=ilan >eputusan

10

•

Orang

+ang

=erhu=ungan

*engan

>ompetensi

meliputi:

>epemimpinan tim, pengem=angan >emampuan, mem=angun •

hu=ungan, *ampa> *an pengaruh. ompetensi pri=a*i meliputi : =erpi>ir analitis *an pengem=angan

*iri 4. Tujuan *ari in*i>ator perila>u a*alah untu> mengi*entiasi apa>ah  pemain sampai *engan stan*ar pela>sanaan inerja Bell )ur'e *apat men+orot ini.

aitann+a =ell ;ur'e *engan penilaian >inerja >ar+a@an. &e;ara ha>i>i  perse=aran *ata nilai >inerja >ar+a@an mestin+a juga menga;u pa*a pola +ang sama. Artin+a se=agian >e;il mengarah pa*a sisi >iri (>ategori nilai +ang sangat ren*ah#, lalu se=agian >e;il mengarah pa*a sisi >anan (>ategori nilai +ang sangat =agus#, *an se=agian =esaran+a =era*a pa*a area a'erage (rata?rata#. Bagaimana Wolan proses ini untu> memasti>an >eseim=angan stan*arisasi organisasi *an rele'ansi lo>al  ? orespon*ensi manajemen &DM lo>al +aitu *engan artian meninjau >em=ali =agaimana se=ai>n+a +ang *ila>u>an untu> setiap ana>   perusahaan memerlu>an perla>uan +ang =er=e*a >arena ti*a> semua ana> perusahaan *apat menerap>an stan*arisasi a*a =e=erapa tor?

11

tor +ang =er=e*a sehingga *alam =e=erapa ana> perusahaan ti*a>  ?

*apat *iterap>an =e=erapa stan*arisasi *ari perusahaan pusat. 2ntera>si =isnis =u*a+a, alang>ah =ai>n+a untu> memasu>i *unia =isnis *isuatu Negara +ang =er=e*a *engan in*u> perusahaan *apat *ila>u>an  pengenalan atau intera>si terha*ap ling>ungan =u*a+a =aru, >arena *emi>ian perusahaan *apat mengertahui >ara>teristi> untu> =u*a+a *i setiap ana> perusahaan +ang =er=e*a ja*i perusahaan pusat *apat menerap>an

atau

mengenal>an

=e=erapa

stan*arisasi

*engan

 pen+esuaian tertentu *engan =isnis =u*a+a lo>al.

D. K'"i$(#%!n ) S!*!n

8ealth;are a*alah salah satu perusahaan an *an pra>te> +ang a*a *an mem=uat re>omen*asi pa*a sistem gaji se;ara glo=al *engan mengguna>an *o>umen +ang a*a. Tujuan 8ealth;are a*alah memili>i sistem >ompensasi +ang sama *i setiap negara. Mere>a ingin memili>i ting>at stan*ar*isasi tertinggi agar   proses transnasional le=ih mu*ah *an ear+a@an menentang sistem =aru terse=ut. Ban+a> >ar+a@an +ang ta>ut sistem =aru terse=ut =erisi>o, >arena mere>a telah tergantung pa*a  persentase +ang tinggi *ari jaminan pen*apatan +ang pasti.

A>i=atn+a

 pela>sanaan sistem ini ti*a> pernah terla>sana. . P/n+a a*alah untu> menemu>an >om=inasi +ang tepat *ari stan*arisasi *an si=ilitas. Di satu sisi, ia harus

12

menerap>an sistem >ompensasi +ang =aru *alam rang>a untu> mengurangi =ia+a. Di sisi lain ia harus memperhitung>an pra>ti> &DM lo;al. Ma>a *ari itu menurut >elompo> >ami se=ai>n+a untu> masalah >ompensasi 8ealth;are mengguna>an stan*arisasi se=agai pato>an jumlah minumun?maFimumn+a untu> gaji po>o>  (=eri>ut =onus *an tunjangan# +ang *i=eri>an untu> semua manajer *an >ar+a@an *i semua perusahaan 8ealth;are *i=er=agai Negara agar le=ih mu*ah mengontrol *an le=ih eti< namun untu> pem=agian jumlah gaji +ang telah *istan*arisasi terse=ut a>an =er=e*a *isetiap Negara perusahaan ;a=ang ja*i *isesuai>an *engan >ompetensi serta prestasi manajer *an >er+a@an itu sen*iri *an pastin+a men+esuai>an

juga

*engan

tor?tor

lo;al

*isetiap

Negara

+ang

mempengaruhi penentuan gaji =onus serta tunjangan +ang *iperlu>an *isetiap ana> perusahaan. 3a*i *engan *emi>ian perusahaan *apat mengguna>an s+stem >ompensasi =aru +aitu stan*arisasi namun ti*a> merugi>an >ar+a@an, >ar+a@an a>an tetap terpenuhi untu> setiap >e=utuhan *an teru>upi ha>n+a sesuai *engan >eperluan *an pen+eseuaian *isetiap Negara ana> perusahaan.

13