Casa de Calidad

 

DEFINIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 4.1. 4.1. Quiene ieness so son n mis clie client ntes es Tipo de clientes Intermedio

E*terno

Descripción del  producto Fundas plásticas grandes que  protegen a las fundas de horchata las cuales serán entregadas a los distriuidores !"al#a $ "al#a% !I.&.". 'uilo#a% Peque+os Empaques  plásticos

Presentación Pacas de () fundas

Entrega &ensual

Fundas de ,gramos

4.-.. 4.-

"aracte "aracterst rsticas icas o atriu atriutos tos que que tiene tienen n los los del produc producto to o ser#ici ser#icio o de la la empresa Es un producto 1))/ natural • Presentación de ,- gramos • Tiempo de consumo 0 meses • "uenta con información nutricional • os pasos de preparación • ista os ingredientes !nomre de de plantas% • Fecha de elaoración 2 caducidad • Identificación de la empresa • 'egistro 3anitario • 3e presenta en un funda plástica • Forma de conser#ación en amiente fresco 2 seco ale5ado de la lu6 • solar    4.,.. 4., &odelo &odelo o forma formass de pres presenta entació ción n de los produc productos tos o ser#i ser#icio cioss de la empresa 7orchata la "aserita tradicionalmente se presenta en un empaque de plástico8 material materi al mu2 utili6ado utili6ado en el mercado8 mercado8 con una apariencia apariencia rectangular8 rectangular8 un un largo de 19 cm 2 un ancho de 14 cm el cual pued puedee contener ,- gr. 4.4.. 4.4

Identi Identifica ficarr el prod product ucto o o ser# ser#ici icios os estre estrella lla del área área de produ producció cción n En la empresa se produce 2 comerciali6a un solo producto que es la funda de ,- gr de ho horc rcha hata8 ta8 resul resulta tado do de la me6cl me6claa de 1, #a #arie rieda dade dess de pl plan anta tass medicinales deshidratadas.

4.(. 4.(. Ela Elaor orar ar en un cuadro cuadro las prin princi cipa pales les e*pec e*pectat tati# i#as as para para satisfa satisface cerr los clientes

 

innovacion del producto Crear nuevas lineas de productos Añadir un nuevo canal de ditribucion Venta del producto en tiendas Venta del producto dem ferias astronomica 4.0.

&etodologa de QDF 4.0. 4.0.1. 1. Fi5ac Fi5ació ión n del del o5et o5eti# i#o o Entender la prioridad de las necesidades de sus clientes 2 encontrar encontrar respuestas inno#adoras a esas necesidades8 a tra#:s de la me5ora continua de los productos 2 ser#icios en ;squeda de ma*imi6ar la oferta de #alor  4.0.-. 4.0. -. Estalecimien Estalecimiento to de la la lista de de e*pectati#as e*pectati#as a satisfacer satisfacer al cliente8 cliente8 Qu: Qu: 3< Nueva presentación de 36 gramos horchata en envase y bolsitas con sobre Se dé la venta en tiendas Se dé la exposición y ventas en ferias gastronómicas Calidad del envasado

4.0.,. 4.0 .,. =signa =signarr coeficie coeficiente nte de de peso peso a los Qu: Qu: 3< En este paso se asigna un grado de importancia importancia a las necesidades necesidades de los clientes otenidas por medio de una encuesta8 con la finalidad de e#aluar las necesidades más importantes a atender.  >ue#a presentación de ,0 gramos

-

horchata en en#ase 2 olsitas con sore

4

3e d: la #enta en tiendas 3e d: la e*posición 2 #entas en ferias gastronómicas

(

"alidad del en#asado

4

4

4.0.4. 4.0. 4. E#aluación E#aluación de los los productos productos o ser#icio ser#icioss ofertados ofertados por la competen competencia cia En este paso se dee capturar las percepciones de los clientes8 con relación al grado de cumpl cumplimento imento de sus necesidades tanto por parte de nu nues estra tra empr empresa esa co como mo de lo loss co comp mpeti etido dores res88 de desd sdee nu nuest estra ra

 

 perspecti#a se tomó a los dos competidores más fuertes del mercado mer cado como referencia como lo son a Tisanita • a 3ure+ita •   a    t    i   r   e   s   a

  a    t    i   n   a   s    i

  a    t    i    +   e   r   u

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1 1 1 1 ,

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4.0.(. 4.0 .(. Estal Estalecim ecimien iento to de los ?cómo ?cómos< s< con los que se pueden pueden satisfac satisfacer er los Qu: 3< fi5ados anteriormente 3e re reali ali6a 6a un cu cuad adro ro pa para ra re resp spon onde derr lo loss Que Que 3 #e #erti rtido doss po porr lo loss clientes con un "omo lo podemos resol#er8 satisfacer como empresa.   QU

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Nueva pr Nueva prese esent ntaci! aci!n n de "# r ramo amos s $orc$ata en bebida $orc$ata en bolsitas con sobre Se d& la venta en tiendas

Inc Incre remen mentar tar pr produ oducci cci!n !n Implementaci!n de ma%uinaria 'ublicidad e incrementar un nuevo canal de distribuci!n 'reparaci!n ( capacitaci!n

Se d& la venta en ferias astron!micas Calidad de envasado

)aterial resistente

4.0.0. 4.0 .0. =nálisi =nálisiss de los ?cómos ?cómos