Carta de Reclamação

 

 

ESCOLA BÁSICA E SECUNDÁRIA DE SANTA CRUZ ANO LETIVO 2018 / 2019 Português – Português  – 9.ºano  9.ºano 

CARTA DE RECLAMAÇÃO

João Manuel Andrade Rua dos Pardais, n.7, Bairro Nossa Senhora das Dores 2710-005 Sintra

ELETRONICS MMG LTDA. Rua da Maré, nº 05 2710-005 Sintra Sintra, 18 de setembro de 2018

 Assunto: computador computador entregue com com estragos aparentes aparentes Exmo(s). Senhor (es), No último dia 04 de setembro, dirigi-me ao seu estabelecimento, situado na Rua da Maré, nº 05, como endereçado, a fim de comprar um computador. Após escolher o modelo que me interessou, solicitei que a mercadoria fosse fos se entregue na minha casa. Para tal, assinei a nota de encomenda e paguei a taxa para que fosse realizado o serviço. No dia 10 do mesmo mês, foi-me entregue o computador encomendado. No entanto, após ligar o aparelho na tomada, constatei que o mesmo fazia barulhos estranhos e que, apesar de ligado, continuava com a tela escura. Perante este fato, recusei o computador e solicitei que me fosse enviado outro exemplar em excelente estado. Entretanto, até a presente data, continuo à espera de uma resposta. O atraso na resolução do problema vem ocasionando vários transtornos ao meu trabalho. Por este motivo, exijo que outro computador da mesma marca e do mesmo modelo seja entregue, sem falta, dentro de 3 dias úteis. Caso contrário, anularei a compra e exijo o dinheiro do pagamento de volta. P.S. Envio, em anexo, a fotocópia do comprovativo de compra, bem como do recibo de entrega. Com os melhores cumprimentos,

 João Manuel Andrade Andrade

 

  1.  Responde às seguintes perguntas, de acordo com a informação do texto: 1.1. Completa cada alínea com as informações solicitadas: a.  Remetente: b.  Destinatário: c.  Fórmula de saudação: d.  Fórmula de despedida: 2.  A carta que acabaste de ler é uma carta formal ou informal?  ______________________  _____________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________ _____ 2.1. Justifica:  __________________________________  ______________________ ______________________ _______________________ _________________________ _________________ _____  ______________________  ___________ _______________________ ______________________ _______________________ _________________________ _________________ _____  ______________________  ___________ ________________________ _______________________ ______________________ _______________________ _________________ ______  ______________________  ___________ _______________________ ______________________ _______________________ _________________________ _________________ _____

3.  3.  Seleciona a(s) alínea(s) que completa(m) corretamente cada uma das seguintes frases: 3.1.  João 3.1. João Andrade escreveu a carta para: a.  Agradecer o serviço prestado pela empresa; b.  Manifestar o seu desagrado; c.  Exigir a substituição de um produto; d.  Pedir informações sobre um produto.

3.2.   Segundo o remetente da carta: 3.2. a.  A sua encomenda não foi entregue; b.  A sua encomenda foi entregue fora de prazo; c.  A sua encomenda não foi entregue em bom estado; d.  O preço pago pela entrega da encomenda foi exagerado.

3.3.   João Andrade: 3.3. a.  Não ficou satisfeito com a resposta dada pela empresa; b.  Não recebeu qualquer resposta até à data mencionada; c.  Vai esperar, pacientemente, por uma resposta; d.  Vai esperar 3 dias úteis pela entrega da sua encomenda.

4.  4.  Que documentos envia João Andrade, em anexo?  ______________________  ___________ _______________________ ______________________ _______________________ _________________________ _________________ _____  ______________________  ___________ _______________________ ______________________ _______________________ _________________________ _________________ _____

Bom trabalho!