21/ABRIL/2020 CHOCONTA CUNDINAMARCA Señores:
AKT/TVS MOTOS Referencia: DERECHO DE PETICION
Yo CHRISTIAN FABIAN BENAVIDES RODRIGUES, identificado con la Cédula de Ciudadanía No. C.C: 1.069.264.430 de Choconta Cundinamarca con todo respeto me permito manifestar que hago uso del derecho Fundamental de petición que consagra el Artículo 23 de la Constitución Nacional, a fin de que previos los trámites se me resuelta mi solicitud.
OBJETO DE LAS PETICIONES
PRIMERA: Le solicito de forma muy respetuosa, señores COLOMBIANA DE COMERCIO S.A., AKT – MOTOS NIT: 890.900.943-1. TVS INDIA MOTOS COLOMBIA, TIENDA DE VENTA CONCESIONARIO DISTRIBUIDOR ANA SEPULVEDA. Y OTROS, que se me Solucione mi petición en lo más pronto posible que se me garantice el producto de compra teniendo en cuenta que es un producto de más de ocho millones pesos, que se me arregle mi inconveniente o se me haga la devolución de mis dinero o se me cambie el producto comprado teniendo en cuenta todos los defectos de fábrica que ha venido presentando la motocicleta. SEGUNDA: le solicito que de no acceder en el momento a solucionar el problema de mi motocicleta que la marca por la garantía me preste un medio de trasporte tipo motocicleta para mi traslado por cuanto resuelvan la problemática de mi motocicleta, y que la recojan y le hagan los arreglos a los que haya lugar.
Le informo que de no resolver mi inconveniente pondré en conocimiento de la superintendencia de industria y comercio el caso en concreto, para que sean ellos quienes me den la solución de no ser solucionada mi petición. Las peticiones que se formulan, tienen como fundamento los siguientes:
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HECHOS
PRIMERO: El día 29 de noviembre del 2019 hago compra de dicho vehículo (moto) apache RTR 200 versión 2.0 de color gris en Ubaté Cundinamarca, en el concesionario ubicado en la carrera 7 # 16 – 06 de Ubaté, villa de sandiego atendido por ANA SEPUOVEDA, quien Me hacen entrega del vehículo (moto) apache RTR 200 versión 2.0 de color gris a las 20:00 pm, en el municipio, toda vez que la pago de contado.
SEGUNDO: De Cuando me retire del establecimiento hacia mi hogar me detuve para tanquear en tangue de gasolina me doy cuenta q se me callo la silla del pato, Inmediato hago el llamado al establecimiento de donde sigue la moto y reporto por mal seguridad de la silla se me callo en mitad de la trayectoria y me dice la asesora ANA SEPÚLVEDA, quien me manifiesta que el costo del sillín tengo que pagarlo yo.
TERCERO: El día 09 de diciembre del 2019 llevó el vehículo (motocicleta) para la primera revisión de la moto ellos se niegan a hacerme la revisión de la moto porque tenía que ser con cita al momento llega el coordinador de la zona y le informo la novedad que no me quieren hacer la revisión porque tiene que ser con cita de igual manera le comento la novedad que tuve con la silla y me dice que haga el llamado al servicio al cliente y me suministra la línea de atención N°.018000524066 a donde realizó la llamada y pongo la queja.
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CUARTO: De la novedad me manifiestan que en tres días me resolvían el inconveniente, Espere 15 días o más y no recibí llamada alguna, en vista que no me daban respuesta Volví a llamar al servicio al cliente, y comento nueva mente la novedad y ellos me responden que ya habían dado respuesta a la novedad y le digo que no me han llamado nadie espero unos días mas y volví y llame al servicio al cliente que nada que me solucionaban la novedad, seguí esperando
unos
días
más,
Mientas yo seguía esperando tuve novedades con los espejos que no atornillaban bien informe también la novedad y me dijeron que esas piezas no tenía garantías,
volví y llame al servicio al cliente para que me dieran
respuesta o que solución me tenían de los inconvenientes presentados a lo que manifiestan que llamara a las instalaciones donde se hizo la compra del vehicula (moto).
QUINTO: Llame a las instalaciones donde realice la compra del vehículo, en el municipio de Ubaté Cundinamarca hable nuevamente con la asesora la señora ANA SEPÚLVEDA, que cuando podía ir por la silla del vehículo (moto)
me
respondió
en
cualquier
día
podía
ir.
a recogerlo a lo que me acerco a la tienda el día 10 de marzo del 2020 en horas de la mañana y ellos me hicieron la entrega de la pieza como lo es el sillín del copiloto de la motocicleta.
SEXTO: Posteriormente El día 12 de abril del 2020 en horas de la mañana la motocicleta vuelve a presentar fallas desconocidas relacionadas con la parte del encendido, y el sistema eléctrico, de los cuales hay video de las falla del vehículo hago el llamado a las instalaciones de donde se hizo la compra del
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vehículo (moto) me contesta la asesora ANA SEPÚLVEDA, le comento las fallas de la motocicleta y ella me cuelga la llamada, a la falta de respeto al consumidor.
SEPTIMO: Lo cual llamo para llevarla a la garantía toda vez que ya el tiempo y el kilometraje están que se vencen para llevarla y me manifiestan que por temas de cuarentena de la situación del país no puedo llevarla porque no hay servicio técnico que de igual van a hablar con el coordinador de la zona a ver qué respuesta, me dan les manifiesto el inconveniente a lo que me manifiestan que trate de solucionarlo por mi cuenta, les manifiesto que
me
toca prender el vehículo (moto) rodada para poder prenderlo.
OCTAVO: Cada vez que el sistema de encendido no le funciona ni la electricidad, y El día 12 de abril del 2020 en horas de la tarde me tocaba ir a trabajar e igual me toco prender la moto rodada para llegar a mi lugar de trabajo, cada vez que tengo que desplazarme del municipio de Choconta que es mi lugar de residencia hasta el municipio de tocáncipa donde es mi lugar de trabajo, mi trabajo es de vigilancia y laboro con la empresa Bavaria ya que este es mi único medio de transporte ya que sin este perecería mi trabajo y por consiguiente mi mínimo vital, y el de mi familia. NOVENO: El día 17 de abril del presente año me comunique con tecnimotos Funza ubicado en la dirección cra 9 # 19-36 ya que era uno de los puntos que tenían servicio a puerta cerrada me agendaron la cita para el día 20 abril de 2020 me recibieron la moto a las 8:00 am me indicaron que la revisarían y que en la tarde me dirigiera por ella y de igual manera me tenían alguna respuesta, siendo las 5:38 de la tarde me llamaron que recogiera la moto y me
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indicaron que era un problema en el (regulador) ellos me indicaron que la no me cubría la garantía por motivo a que no tenía todas las revisiones que iban a mandar el correo al ingeniero o (coordinador de zona) llegando a las 18:50 al establecimiento por el vehículo (moto) requerí el recibo de la revisión, ellos me indicaron que tenía que pagar un valor de $30.000 por la revisión del vehículo (moto) yo me negué al cobro que ellos me indicaban y no me dieron ningún comprobante de dicha revisión. RAZONES DE DERECHO
Son aplicables como normas de orden sustancial las siguientes: Constitución Nacional:
ARTICULO 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales. Código Contencioso Administrativo: ARTICULO 5o. PETICIONES ESCRITAS Y VERBALES. Toda persona podrá hacer peticiones respetuosas a las autoridades, verbalmente o por escrito, a través de cualquier medio. Las escritas deberán contener, por lo menos: 1. La designación de la autoridad a la que se dirigen. 2. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad y de la dirección. 3. El objeto de la petición. 4. Las razones en que se apoya. 5. La relación de documentos que se acompañan. 6. La firma del peticionario, cuando fuere el caso. Si quien presenta una petición verbal afirma no saber o no poder escribir y pide constancia de haberla presentado, el funcionario la expedirá en forma sucinta. Las autoridades podrán exigir, en forma general, que ciertas peticiones se presenten por escrito. Para algunos de estos casos podrán elaborar formularios para que los diligencien los interesados, en todo lo que les sea aplicable, y añadan las informaciones o aclaraciones pertinentes. A la petición escrita se podrá acompañar una copia que, autenticada por el funcionario respectivo, con anotación de la fecha de su presentación y del número y clase de los documentos anexos, tendrá el mismo valor legal del original y se devolverá al interesado. Esta autenticación no causará derecho alguno a cargo del peticionario.
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PRUEBAS Y ANEXOS 1.
Copia simple del Escrito de petición acusación y en 14 folios que contienen la documentación anexa. NOTIFICACIONES
Recibo notificaciones a la línea celular N°. 3222135210, y al correo electrónico
[email protected] Atentamente,
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Huella
CHRISTIAN FABIAN BENAVIDES RODRIGUES IDENTIFICADO CON C.C: N°.1.069.264.430. CELULAR: 3222135210 CORREO:
[email protected] DIRECCION DOMICILIO: CALLE 7ª # 2-21 ESTE - BARRIO: Villa Flores
