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Características de la gestión de personas en la organización. Carlos Jerez Gestión de personas Instituto IACC 15/01/2018

Desarrollo Sistema de gestión del desempeño:  El banco contaba con un proceso que se denominaba Gestión del Desempeño, que se traducía

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en una reunión de la jefatura con sus colaboradores que se realizaba a fin de año, en la cual el  jefe “le ponía nota” a cada uno de ellos. En general el proceso era visto como una situación amenazante, ya que se criticaba la falta de objetividad de este proceso. Muchos trabajadores del  banco señalaban que “yo no sabía que iba a ser evaluado por esto” y “el jefe se fija solo en lo último y en puras cosas malas, no se fija en el esfuerzo que uno realiza durante todo el año. Si en diciembre cometes un error, estás frito con la nota ”. 1.- ¿Cómo describiría la gestión de personas que caracteriza al banco?

R: Como gestión de personas que caracteriza el banco, por una parte como industrialización clásica. La estructura de la organización predominante es funcional, burocrática, rígida, centralizada,  piramidal e inflexible, énfasis en los órganos. Su modo de tratar a las personas es más neoclásico viendo al personal como recursos organizacionales que deben ser administrados, Pero se ve que quieren mejorar los recursos humanos y tratar a las personas como seres humanos, proactivos, dotados de inteligencia y habilidades que deben ser desarrollados. En el banco, no se están valorando su capital humano para poder expandirse y evidenciar las fortalezas y debilidades de las personas, con el fin de potenciar sus habilidades y competencias y generar una ventaja competitiva respecto de las organizaciones de su mismo rubro, es decir, diferenciarse de la competencia por el nivel que presentan sus trabajadores, tanto a nivel técnico como a nivel de habilidades sociales y personales. En cambio, están siendo evaluados por una “nota” que hace que sus trabajadores se sientan amenazados y atentos de no cometer ningún error o estarán fritos.

2.- ¿Cómo definiría el rol de recursos humanos al interior del banco?

R: Falta recurso humano dentro del banco, ya que el encargado de planificar y mejorar la  productividad de los trabajadores está dirigido por el gerente general, que constantemente se esta capacitando en charlas informándose de las últimas tendencias en gestión de personas. A partir de su participación en estos seminarios, el gerente definía las temáticas a capacitación en todo el  banco, según los distintos perfiles de banco.  No se cuenta con un procedimiento estandarizado y la responsabilidad de realizar la selección recaía fundamentalmente en la jefatura. No se cuenta con una entrevista específica, solo se dejan guiar por el “ojo clínico” para llevar a cabo este proceso. Hay falta de procesos administrativos: Planear, organizar, dirigir y controlar. El nuevo enfoque de las relaciones humanas en las organizaciones apela a que para aumentar la  productividad es necesario incrementar la satisfacción de los trabajadores. Esto lo tienen muy claro dentro del banco entonces se comenzará a organizar y dar importancia a RRHH.

3.- ¿Cuáles son los subsistemas que se encuentran presenten en el banco? Explique cada uno de ellos y señale cuáles deben desarrollarse

R: 1.

Admisión de personas: procesos utilizados para incluir nuevas personas en la empresa. Incluye reclutamiento y selección de personas. En el banco no se contaba con un procedimiento estandarizado y la responsabilidad recata en la jefatura. No se cuenta con una pauta de entrevista especifica. Solo dependiendo de la opinión de la jefatura y su evaluación personal en estos procesos.

2. Aplicación de personas: procesos utilizados para diseñar las actividades q ue las personas realizarán en la empresa, orientar y acompañar su desempeño. Incluye diseño organizacional, y diseño de cargos, análisis y descripción de cargos, orientación de las  personas y evaluación del desempeño. En este caso no esta claro si esto esta presente dentro del banco. Debe desarrollarse para mejorar la aplicación de personas. 3.

Compensación de las personas: procesos utilizados para incentivar a las personas y satisfacer sus necesidades individuales más sentidas. Incluye recompensas, remuneración y beneficios. Esto no se encuentra presente dentro del banco. Solo son evaluados a través de una nota. Este proceso también debe desarrollarse dentro del banco, es fundamental  para la tranquilidad de las personas.

4. Desarrollo de personas: procesos utilizados para capacitar e incrementar el de sarrollo  profesional y personal. Incluye entrenamiento y desarrollo de personas, programas de cambio, de carrera, de comunicación e integración. Este proceso esta en crecimiento para el futuro dentro del banco. Debe desarrollarse para mejorar el rendimiento dentro del  banco y a nivel personal de cada trabajador. 5. Mantenimiento de personas: procesos utilizados para crear condiciones ambientales y  psicológicas satisfactorias para la necesidad de las personas. Incluye administración de la disciplina, higiene, seguridad y calidad de vid a y mantenimiento de relaciones sindicales. Este proceso dentro del banco debe ser modificado y mejorado, ya que las personas dentro del banco se sienten amenazadas y no se fija en el esfuerzo que realizan dentro de todo el año. Psicológicamente no se encuentran tranquilas. Esto afecta en su rendimiento y en sus vidas diarias. 6. Evaluación de personas: procesos empleados para acompañar y controlar las actividades de las personas y verificar resultados. Incluye base de d atos y sistemas de información gerenciales. La evaluación de las personas debe ser modificada, ya que se sienten amenazados por la evaluación de la jefatura por falta de objetividad. Si el ultimo mes del año cometes un error estas frito.

Bibliografía [Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]

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NOTA : Li s te las citas bibliogr áficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el tipo de la publicación . L os ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de  public ación en forma adecuada.

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