Caracterización de Procesos

 

 

CARACTERIZACION DE PROCESOS G&L E.U. Nombre del proceso:

GESTIÓN GERENCIAL

Objetivo:

Establecer las directrices de quelarigen, orientan el correcto funcionamiento empresa para yelgarantizan logro de los objetivos empresariales. Gerente General

Responsable: Proveedor

Entrada

Descripción de Actividades Actividad

Cliente

Salida

Formulación del plan estrategico de la empresa. Garantizar la implementación del direccionamiento direccionamien to estratégico en los procesos de la organización. Coordinar el diseño, documentación, implementación yGestión mantenimiento del Sistema de de Calidad. Determinar y asignar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar los procesos de la empresa. Realizar seguimiento y medición constante al desempeño del sistema. Tomar y hacer seguimiento a las acciones implementadas para garantizar la eficacia y eficiencia de los procesos de la empresa.

Nombre del proceso: Objetivo: Responsable: Proveedor

Entrada

GESTIÓN COMERCIAL Planear, dirigir y coordinar todas las actividades relacionadas con la satisfacción de los clientes, el establecimiento de relaciones y de acuerdos comerciales. co merciales. Gerente Descripción de Actividades Actividad

Preventa   Programar y realizar visitas a 

clientes potenciales.   Realizar y revisar ofertas

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Cliente

Salida

 

 

comerciales y licitaciones. l icitaciones.   Realizar seguimiento a las ofertas comerciales. Venta   Definir términos de negociación con los clientes.   Estudiar la factibilidad y conveniencia de los posibles negocio.   Presentación de propuestas. Posventa   Mantener las relaciones comerciales con clientes   Seguimiento a los contratos.   Control y recuperación de cartera. Atención al cliente   Mantener, mejorar y aumentar la satisfacción del cliente mediante el 

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cumplimiento de sus requisitos.   Evaluar el cumplimiento de los objetivos de calidad.   Recibir, evaluar, priorizar y direccionar las solicitudes de petición, consultas, quejas y reclamos.   Hacer seguimiento a la gestión de la respuesta de consultas, quejas y reclamos.



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Nombre del proceso:

Objetivo:

Responsable: Proveedor

Entrada

GESTIÓN DEL CONTRATO Asesorar, apoyar y tramitar los diferentes procesos de contratación requeridos por la empresa, de acuerdo a la normatividad contractual correspondiente, con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas y los objetivos empresariales. Gerente Descripción de Actividades Actividad

Planificar las actividades a realizar. (obras civiles y suministros) Perfeccionar y legalizar los

Cliente

Salida

 

 

contratos Identificar los requerimientos de compra yde contratación. Ejecutar las actividades determinadas en la planificación del proceso. Verificar las especificaciones y requerimientos requerimient os de los bienes y servicios de acuerdo con el contrato. Seguimiento del cronograma de ejecución y plazos.

Nombre del proceso: Objetivo: Responsable: Proveedor

Entrada

ENTREGA Y ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Gestionar las actividades relacionadas con la entrega y finalización de los contratos teniendo en cuenta la normatividad legal y los requisitos de los clientes. Gerente Descripción de Actividades Actividad

Cliente

Salida

Realizar la interventoria a la ejecución del objeto contractual. Entregar los respectivos informes. Validar la entrega con la realizacion de actas de recibo y/o entrega. Liquidar el contrato

Nombre del proceso: Objetivo: Responsable: Proveedor

Entrada

GESTIÓN DE LA CALIDAD Establecer directrices para el mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad mediante el seguimiento y acompañamiento a los procesos de la empresa. Gerente Descripción de Actividades Actividad

Proyectar el plan de trabajo del sistema de gestión de calidad. Mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad Ejecutar las auditorias y las

Cliente

Salida

 

 

demas actividades programadas. Realizar los respectivos informes de auditoria. Administración de las acciones correctivas y preventivas .

Nombre del proceso:

Objetivo:

Responsable: Proveedor

Entrada

GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Propiciar el fortalecimiento de las competencias del talento humano de la empresa propendiendo por el mejoramiento del desempeño laboral, a través de la aplicación de programas que conlleven al cumplimiento de los objetivos empresariales Gerente Descripción de Actividades Actividad

Identificar los requerimientos de personal. Convocar y seleccionar al personal. Contratacion e inducción. Mantener actualizado el banco de hojas de vida. Realizar las afiliaciones a seguridad social. Definir planes de capacitación. Diseñar y aplicar los instrumentos de evaluación de desempeño. Liquidar la Seguridad Social, los aportes parafiscales, la remuneración salarial y prestacional del personal. Diseñar estrategias para el mejoramiento del clima Organizacional, el increm incremento ento de la productividad y el sen sentido tido de pertenencia. Entregar la dotación requerida para el bienestar y la buena presentación de los trabajadore trabajadores. s.

Cliente

Salida

 

 

Nombre del proceso: Objetivo: Responsable: Proveedor

Entrada

TESORERIA Optimizar el manejo de los recursos financieros de la empresa garantizando el recaudo de los ingresos y el pago de los compromisos de manera transparente, eficiente y oportuna, a través de controles en los procedimientos. Contador – Secretaria Descripción de Actividades Actividad

Cliente

Salida

Administrar los recursos financieros. Registrar e ingresar al sistema la información contable. Realizar el pago a proveedores y pago de nomina. Expedir las facturas y efectuar seguimiento a la cartera. Realizar los pagos tributarios tributarios y contables. Elaborar las declaraciones de impuestos. Elaboración y presentación de los estados financier financieros. os. Generar y rendir información contable a las directivas de la empresa y a entidades externas.

Nombre del proceso:

maquinaria de la empresa aplicando las diferentes rutinas de mantenimiento propuestas, para garantizar la permanencia y disponibilidad de los equipos atendiendo las necesidades de los procesos. Conductor

Objetivo:

Responsable: Proveedor

MANTENIEMIENTO Garantizar el buen funcionamiento de los vehículos y la

Entrada

Descripción de Actividades Actividad

Programar las tareas de mantenimiento mantenimien to preventivas y predictivas. definir los respuesto que deben estar en stock en el almacén para realizar las actividades de mantenimiento.

Cliente

Salida

 

 

Programar los recursos asociados al mantenimient mantenimiento. o. Analizar la condición mecánica de los vehículos que ingresan al mantenimiento mantenimien to y Solicitar los insumos y repuestos requeridos. Realizar y supervisar los trabaj trabajos os de mantenimiento realizados.